現(xiàn)場審核中的六要四不要

現(xiàn)場審核中的六要四不要現(xiàn)場審核中的六要四不要 審核員在審核中會接觸到各種行業(yè) 各行有各行的特色 即使是同一個行業(yè)里不同的企業(yè) 由于管理模式 最高管理者 的管理理念存在差異 各企業(yè)也有著各自不同的管理特色 如 何才能快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié) 實(shí)現(xiàn)增值審核 是每個審核員需要關(guān)注的課題 在審核實(shí)踐中 筆者總結(jié)出以下 六要 和 四不要 十個需要 注意的環(huán)節(jié) 一 六要一 六要 1 審核中要關(guān)注國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求 審核中要關(guān)注國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求 審核員不可能對所有被審行業(yè)的專業(yè)都熟悉 即使是專業(yè) 審核員在審專業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)時 也可能遇到許多不熟悉的情 況 畢竟同行業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)品會產(chǎn)生許多不同的標(biāo)準(zhǔn)和工藝 為使審核員迅速掌握被審企業(yè)產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性 在審 8 2 4 產(chǎn)品檢驗要素之前 建議審核員先查閱產(chǎn)品相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶特定的其他要求 使審核更深入有效 審核中可關(guān)注以下問題 企業(yè)最終檢驗規(guī)范是否已充分考 慮了國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測內(nèi)容 有否遺漏出廠批次檢驗 必須做到的檢測項目 檢測方法是否與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一致 是否實(shí) 施了國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式實(shí)驗項目 并能出具檢測 合格的證據(jù) 2 要關(guān)注產(chǎn)品 工藝 設(shè)備或檢測方法和檢測點(diǎn)的變化 要關(guān)注產(chǎn)品 工藝 設(shè)備或檢測方法和檢測點(diǎn)的變化 產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測方法和檢測點(diǎn)的變化往往會帶來控制 參數(shù)或條件的變化 如事先策劃和驗證不充分 往往會引起質(zhì) 量的波動 因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生 以及變化后控制措施的策劃情況 由此也可以比較清楚地評估 企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性 比如目前許多電 的焊料改為無鉛焊料 必定會要求波峰焊設(shè)備在溫度及速率上 做相應(yīng)的調(diào)整 審核新工藝的變化 驗證 實(shí)施情況往往可以 發(fā)現(xiàn)一些問題 3 要關(guān)注特殊 關(guān)鍵過程控制的有效性 要關(guān)注特殊 關(guān)鍵過程控制的有效性 特殊 關(guān)鍵過程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映 也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個重要反映 審核員在審核過程 應(yīng)充分關(guān)注 特殊過程有否被識別 或未按特殊過程控制要求 加以管理及控制的有效性 4 要關(guān)注不合格品 退貨 返修 投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和 要關(guān)注不合格品 退貨 返修 投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和 改進(jìn)情況改進(jìn)情況 觀察一個質(zhì)量管理體系對不合格品及投訴的改進(jìn)措施是對 體系自我改進(jìn) 自我完善機(jī)制有效性的最好判斷方法之一 審 核員在審核中不能只看內(nèi)審開了多少個不符合項以及不符合項 是否已糾正 而是要關(guān)注對反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理 筆 者在一個物業(yè)公司審核 7 4 1 合格供方控制時 受審核方出示了 對電梯維護(hù)保養(yǎng)等合格供方年度業(yè)績評價的完整資料 對維修 供方給予了充分的肯定 但筆者在業(yè)主投訴 保修記錄中發(fā)現(xiàn) 有一棟樓同一電梯一個月報修了 3 次 原因都是電梯馬達(dá)皮帶 斷裂 但物業(yè)公司并沒有要求電梯維修供方做出解釋和改進(jìn) 對供方的評價與控制僅流于形式 缺少有效性 5 要關(guān)注受審核方與國際 行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)方式 發(fā)展動態(tài) 要關(guān)注受審核方與國際 行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)方式 發(fā)展動態(tài) 的差距的差距 專業(yè)審核員對國際先進(jìn)生產(chǎn)方式以及動態(tài)的介紹 有時會 給受審核方帶來新的思路或啟發(fā) 比如筆者在一個大型汽車儀 表生產(chǎn)企業(yè)審核時 該企業(yè)正要引進(jìn)多條生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備 但企業(yè)管理者對歐盟的 rohs 指令以及日本企業(yè)如索尼 松下 富士公司的 綠色采購 要求知之甚少 通過審核員對相關(guān)法規(guī) 的介紹 企業(yè)高層一致認(rèn)識到汽車儀表行業(yè)雖然還沒有強(qiáng)制執(zhí) 行 rohs 指令 但從國際發(fā)展動態(tài)來看 rohs 指令已開始從電子 電器行業(yè)向辦公設(shè)備等其他行業(yè)延伸 汽車儀表恰好處于電子 和汽車的交界處 應(yīng)及早有所計劃 未雨綢繆 特別是設(shè)備采 購時應(yīng)及早考慮各種可能的要求以適應(yīng)技術(shù)上的更新 規(guī)避采 購風(fēng)險 6 要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本 推動企業(yè)以管理出效益 要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本 推動企業(yè)以管理出效益 企業(yè)管理者最關(guān)注的問題一般不外乎 效益 與 風(fēng)險 審核 員如能多從效益與風(fēng)險出發(fā)實(shí)施審核 就會達(dá)到增值審核的效 果 受到企業(yè)的歡迎 幾年前筆者在一個日本制襪企業(yè)審核環(huán)境管理體系時 發(fā) 現(xiàn)公司雖關(guān)注了照明用電的節(jié)約措施卻忽略了另一個用電大戶 空調(diào) 通過現(xiàn)場觀察 筆者發(fā)現(xiàn)工廠的車間全部使用空調(diào) 恒溫 而襪子在進(jìn)行蒸汽熨燙整形時會給車間帶來大量的高溫 蒸汽 經(jīng)計算 每月有 60 噸水變成蒸汽今日車間 成為一個巨 大的耗費(fèi)源 于是筆者建議企業(yè)將每月 60 噸高溫蒸汽引入工人 浴室加熱洗澡水 既節(jié)約了空調(diào)用電又回收了寶貴的水資源 還可省去專門加溫洗澡水的燃油鍋爐 企業(yè)采納了建議 不僅 推動了節(jié)能降耗的改進(jìn)措施 每年還節(jié)約成本 42 萬元 二 四不要二 四不要 1 應(yīng)多看 多問 多想 不要局限在企業(yè)提供的資料里 應(yīng)多看 多問 多想 不要局限在企業(yè)提供的資料里 筆者在為實(shí)習(xí)審核員驗證時發(fā)現(xiàn) 個別審核員在尋找證據(jù) 時往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內(nèi) 這樣的審核 難以發(fā)現(xiàn)問題 比如某審核員在審 7 6 監(jiān)視測量設(shè)備的控制時 僅要求計量室主管拿出計量器具臺帳 抽取幾種不同的量具的 校準(zhǔn)記錄 沒發(fā)現(xiàn)問題就結(jié)束了這一環(huán)節(jié)的審核 后來筆者發(fā) 現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器 便問該審核員這家企業(yè)的鍋爐和 壓縮空氣儲罐的壓力表是否按國家強(qiáng)檢要求進(jìn)行了校準(zhǔn) 這位 審核員才發(fā)現(xiàn)計量臺帳上根本沒有對工廠進(jìn)行實(shí)地察看 所以 根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器 在另一個工廠審核時 另一位審核員雖然審核了兩個強(qiáng)檢壓力表都已校準(zhǔn)合格 但他 沒有進(jìn)行現(xiàn)場抽查 而實(shí)際上該廠有 4 個壓縮空氣儲罐和 4 個 壓力表 其中兩個壓力表已超期一年未經(jīng)校準(zhǔn) 可見審核員在 現(xiàn)場必須多看 多問 多想 不能僅依據(jù)對方提供的資料實(shí)施 審核 2 應(yīng)對方查證 全面核實(shí) 不要輕易開具不符合報告 應(yīng)對方查證 全面核實(shí) 不要輕易開具不符合報告 審核員在正式開出不符合報告前 應(yīng)聽取各個層面的意見 一次筆者當(dāng)審核組長 一位審核員在審核組交流時 稱企業(yè)計 量器具有多個未按要求校準(zhǔn) 要對 7 6 開具不符合報告 末次 會議后 受審核方計量主管解釋說是當(dāng)時未未將校準(zhǔn)記錄完全 出示給審核員 可見審核員出具書面不符合報告一定要慎重 出具前應(yīng)與企業(yè)各層充分溝通 全面了解 而如果不符合事實(shí) 確實(shí)存在 且對受審核方意義重大 即使受審部門或企業(yè)有爭 議 審核組仍應(yīng)堅持原則開不符合報告 一次在一個系統(tǒng)集成 企業(yè)審核時 筆者發(fā)現(xiàn)其分公司的一個產(chǎn)品的最終檢驗報告判 定該產(chǎn)品合格 但國外總公司檢測中心的結(jié)論卻為不合格 筆 者對此進(jìn)行了深入調(diào)查 發(fā)現(xiàn)雖然雙方測試使用的測試儀器和 測試方法一致 但是雙方測試的配置狀況不一樣 從而導(dǎo)致了 完全相反的結(jié)論 分公司認(rèn)為 事后他們已對產(chǎn)品做了改進(jìn) 并委托德國權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測合格 因此糾正措施已經(jīng)完成 不應(yīng) 再收到不合格報告 筆者認(rèn)為 該公司有許多分公司 都從事 類似的產(chǎn)品開發(fā) 都有可能發(fā)生因測試配置狀況不同而影響測 試結(jié)果的情況 應(yīng)在全公司范圍內(nèi)通報這一發(fā)現(xiàn) 并在測試程 序中對配置狀況加以規(guī)定 以防止同類誤判的再初相 分公司 的產(chǎn)品的改進(jìn)只能視作 糾正 而不是 糾正措施 筆者認(rèn)為此 糾正措施對全公司意義重大 必須開出不符合報告并做出改進(jìn) 而分公司堅持認(rèn)為分公司改進(jìn)已完成 不愿在不符合報告上簽 字 多次溝通無果后 筆者將不符合報告遞交外方總經(jīng)理裁決 外方總經(jīng)理聽取情況后當(dāng)即表態(tài) 審核組意見重要 全公司應(yīng)予 以改進(jìn) 最終分公司總經(jīng)理在不符合報告上簽字確認(rèn) 3 應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況 不要只看書面文件 應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況 不要只看書面文件 對相關(guān)授權(quán)機(jī)構(gòu)出示的報告 審核員應(yīng)予以尊重和認(rèn)可 但是現(xiàn)場所見所聞與報告的結(jié)論明顯不一致時 審核員應(yīng)細(xì)心 觀察 深入調(diào)查 以減少審核風(fēng)險 4 應(yīng)重視體系運(yùn)行的實(shí)效 不要一味追求形式 應(yīng)重視體系運(yùn)行的實(shí)效 不要一味追求形式 筆者認(rèn)為一個好的管理體系