淺談《論語》中的管理溝通思想.doc

淺談?wù)撜Z中的管理溝通思想姓名：劉思捷專業(yè)班級：中文一班學(xué)號：130101115目 錄一、 管理溝通概述1.什么是管理溝通2.管理和溝通的關(guān)系是什么二、論語簡介三、論語中的管理溝通思想1.溝通的前提是自我完善2.做事之道與溝通技巧3.做好一個管理者4.從君子與小人看溝通的差別四、總結(jié)五、參考書目一、 管理溝通概述1.什么是管理溝通管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財(cái)富。2.管理和溝通的關(guān)系是什么管理與溝通密不可分。良好的溝通意味著有效的管理。成功的管理則要通過有序的溝通促成。首先管理溝通是管理者更好的履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和空著等職能的潤滑劑。同時在管理者扮演的十大角色之中溝通也占據(jù)了十分重要的地位。因此有效的管理者必備的管理技能之一就是管理溝通。二、論語簡介論語是儒家的經(jīng)典著作之一，由孔子的弟子及其再傳弟子編撰而成。它以語錄體和對話體、問答體為主，敘事體為輔，記錄了孔子及其弟子言行，集中體現(xiàn)了孔子的政治主張、倫理思想、道德觀念及教育原則等。與大學(xué)中庸孟子詩書禮易春秋并稱“四書五經(jīng)”。通行本論語共二十篇。三、論語中的管理溝通思想1.溝通的前提是自我完善1) 解剖自己 吾日三省吾身。世道紛紜，熙熙攘攘，心為外利所動，幾乎失去真我；物欲橫流，乃至人心不古；求諸外欲，而忽略了內(nèi)在的誠信。我們應(yīng)該如何對待濁世橫流？孔子主張人應(yīng)在人世間尋求與他人的契合，在求諸他人之時首先求諸自身：我是否做到了？以此感化世人，引導(dǎo)世人。正是因?yàn)樯鐣恼w意識，人們才能時刻感覺人類和人性，感覺一種歷史的和社會的使命感.2) 學(xué)會思考三思后行。養(yǎng)成做事前多思考的好習(xí)慣。并不是膽小怕事、瞻前顧后，而是成熟、負(fù)責(zé)的表現(xiàn)?！叭级笮小迸c快速地把握時機(jī)并不矛盾，做事情要學(xué)會把握時機(jī)，同時在決策的時候還要多去思考。這樣的人才有希望達(dá)到成功的彼岸，立于不敗之地。3) 學(xué)會忍耐能忍則成 。巧言亂德，小不忍則亂大謀。這句話有兩個意義，一個是人要忍耐，凡事要忍耐、包容一點(diǎn)，如果一點(diǎn)小事不能容忍，脾氣一來，壞了大事。許多大事失敗，常常都由于小地方搞壞的。一個意思是，作事要有忍勁，狠得下來，有決斷，有時候碰到一件事情，一下子就要決斷，堅(jiān)忍下來，才能成事，否則不當(dāng)機(jī)立斷，以后就會很麻煩，姑息養(yǎng)奸，也是小不忍。4) 自律為王 言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。對于自己不懂的地方多聽聽別人的意見或建議，自己盡量少說，那么抱怨就少了，自己不懂的方面多去見識下，謹(jǐn)慎自己的行為，后悔的事就會少了。說出的抱怨少了，后悔的行為也少了，那么就能從這樣的經(jīng)歷中獲得成功。也就是說我們要多聞多見，慎言慎行，那么成功就離我們不遠(yuǎn)了。言多必失，我們在人際交往中亦或是在企業(yè)溝通中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會有所言有所不言。這樣既可以避免一些不必要的尷尬，也可以給人留下善于傾聽的好印象。2.做事之道與溝通技巧1) 廣積人脈 近者悅，遠(yuǎn)者來。使近處的人受到好處而高興，遠(yuǎn)方的人聞風(fēng)就會前來投奔。春秋時期，楚國大夫沈諸梁因封地于葉被稱為葉公，孔子周游列國，來到楚國的葉邑，葉公向他請教怎樣治理一個地方?？鬃踊卮穑骸敖邜?，遠(yuǎn)者來?！备嬖V他要先讓境內(nèi)的人民歡悅無怨，于是遠(yuǎn)處的人就會慕名而來投奔。2) 守禮重信 不學(xué)禮，無以立。如果一個文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個對社會毫無用處的人。因?yàn)榈赖鲁３Ｄ芴钛a(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷。隨著社會交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。禮儀是無處不在的，它的作用太多太多了。不論是在企業(yè)外部溝通還是內(nèi)部溝通中，守禮重信都是必不可少的元素。在塑造良好的企業(yè)形象和培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化的過程中，這都是至關(guān)重要的一點(diǎn)。3.做好一個管理者1) 善于決策一以貫之?？鬃又v到“一以貫之”，這是他學(xué)問淵博的根本所在。那么，這個“一”指什么？書中沒有講明。一般認(rèn)為，“一以貫之”，就是在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真思考，從而悟出其中內(nèi)在的東西。孔子在書中告訴子貢和其他學(xué)生，要學(xué)與思相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深切領(lǐng)悟。2) 知人善用眾惡之，必察焉；眾好之，必察焉。我們以為是對的，結(jié)果往往是錯的?！奔词故嵌鄶?shù)人的眼光，也并不一定正確。在史記有一則故事，與曾參同名同姓的男子殺了人。有人告知曾參的母親，曾參的母親仍然平心靜氣織著布，因?yàn)樗嘈抛约旱膬鹤樱痪糜钟腥烁嬷?，曾母仍不理會，但是，等到第三個人來告訴她曾參殺人時，曾母終于變了臉色，飛奔而出。雖然曾參的母子之情深厚，而且曾參也確實(shí)不應(yīng)該是為非之人，但是，三人所說皆相同，連曾母都不免要懷疑。因此作為一個管理者在面對失誤時應(yīng)當(dāng)學(xué)會揭開表面的那層紗，善于認(rèn)識人的品德和才能，最合理地使用；熟知各人的能力,分別委以勝任的職務(wù)。3) 掌握分寸 過猶不及。所有的事情做得過頭，就跟做得不夠一樣，都是不合適的。春秋時期，孔子的學(xué)生子貢問孔子他的同學(xué)子張和子夏哪個更賢明一些。孔子說子張常常超過周禮的要求，子夏則常常達(dá)不到周禮的要求。子貢又問，子張能超過是不是好一些，孔子回答說超過和達(dá)不到的效果是一樣的。管理者要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。 對于管理者來說，不是溝通的信息越多越好，要注意信息的審查和清理，應(yīng)該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密4.從君子與小人看溝通的差別1) “君子和而不同” 舉個例子，許多人在一起，大家的觀點(diǎn)肯定會不完全一樣，當(dāng)各自說出自己的觀點(diǎn)時，一個真君子是會認(rèn)真傾聽的，他能夠理解和尊重每一個人觀點(diǎn)的合理性，同時又能夠堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這樣就既保證了整體的和諧，又保留了不同的聲音。我們今天說要構(gòu)建和諧社會，就是要把每一個人的不同的聲音和諧地融入到大的集體的聲音中。2) “小人同而不和” 生活中經(jīng)常會看見這樣的場面：大家討論一件事情的時候，領(lǐng)導(dǎo)的話還沒說完，馬上就會有人跳出來說，對對對，領(lǐng)導(dǎo)說得真好，什么高屋建瓴、深謀遠(yuǎn)慮之類的溢美之詞說了一大籮筐；可是到會后他轉(zhuǎn)臉就會對別人說，哎，這個領(lǐng)導(dǎo)說的都是什么??？我一點(diǎn)都不同意他的觀點(diǎn)！3) “君子易事而難說也。說之不以道，不說也；及其使人也，器之。小人難事而易說也。說之雖不以道，說也；及其使人也，求備焉?！币粋€君子你很容易與他相處，但是你又難以取悅他。假如你想以不正當(dāng)?shù)氖侄稳偹炊鴷桓吲d。決不會說你給他一個小恩小惠，他就給你大開綠燈、大開后門。等到他真正使用你的時候，他會根據(jù)你的才干，給你安排一個合適的位子。這就叫“器之”。小人的特點(diǎn)是你很容易取悅他，但是你很難與他相處。生活中這樣的人不在少數(shù)。比如說你給他施一點(diǎn)小恩小惠，幫他一個小忙，甚至你請他喝一頓酒，這個人就會很高興了。即便你取悅他的方式是不合乎道義的，是不正當(dāng)?shù)?，他也還是會很高興。但這樣的人又是很不容易共事的。你千萬不要以為取得了他一時的歡心，他以后就會非常忠誠地一路給你開綠燈，雖然你費(fèi)了很多力氣，花了很多錢財(cái)，打通了關(guān)節(jié)，但等到他真要用人的時候，他不會根據(jù)你的才干給你安排工作。而是求全責(zé)備，覺得你這兒也不夠格，那兒也不達(dá)標(biāo)，你以前所做的一切都算白費(fèi)。他會想法刁難你，讓你覺得很尷尬。所以這樣的人你很難與他相處。四、總結(jié)半部論語治天下。天下可治，何談搞不好管理與溝通。而長期以來，許多管理者們卻把孔子所倡導(dǎo)的“訥于言”與“敏于行”對立起來，做起事來瞻前顧后，捉襟見肘?！霸G”不是笨嘴笨舌，更不是裝聾作啞，而應(yīng)該是“言必由衷”、“言之有物”，只有想到點(diǎn)子上、說到點(diǎn)子上，才能行之有效。思想力決定行動力