石油設(shè)備銷售工作總結(jié).doc

石油設(shè)備銷售工作總結(jié)本頁(yè)是最新發(fā)布的石油設(shè)備銷售工作總結(jié)的詳細(xì)范文參考文章，好的范文應(yīng)該跟大家分享，重新整理了一下發(fā)到這里。篇一：石油銷售工作總結(jié)創(chuàng)新思維 科學(xué)決策團(tuán)結(jié)協(xié)作 奮力拼搏 為確保*片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗 在*片區(qū)職工大會(huì)暨*年工作會(huì)議上的報(bào)告 同志們： 我們召開這次年度工作總結(jié)會(huì)議的主要任務(wù)是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實(shí)省、市公司二屆一次職代會(huì)精神，全面總結(jié)*年工作成績(jī)，認(rèn)真分析當(dāng)前面臨形勢(shì)，科學(xué)部署*年工作任務(wù)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足新起點(diǎn)，落實(shí)新要求，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，為確保*片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表*黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。一、*年工作回顧*年我們按照*分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)核心業(yè)務(wù)，大力實(shí)施科學(xué)管理，完善企業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作，思想?yún)R報(bào)專題提升了企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，特別是在去年受金融危機(jī)的影響，全省銷售形勢(shì)異常嚴(yán)峻，*分公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保持了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢(shì)。展示了*人克難制勝、勇于進(jìn)取的精神面貌；展示了*片區(qū)追求卓越，奮力爭(zhēng)先的企業(yè)氣質(zhì)?，F(xiàn)將*年工作情況總結(jié)如下：（一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況1、全年銷售計(jì)劃總量為*噸，其中零售*噸，批發(fā)*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃的*%。2、全年零售計(jì)劃為*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃*%。3、潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃的*%。4、油品銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金*萬(wàn)元。5、非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了*萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的*%。6、可控費(fèi)用支出*萬(wàn)元，為年度計(jì)劃的*%，比計(jì)劃進(jìn)度節(jié)約了*萬(wàn)元。全年預(yù)算費(fèi)用為*萬(wàn)元，實(shí)際完成*萬(wàn)元。（二）、具體工作情況一、銷售工作1、面對(duì)今年金融危機(jī)給銷售工作帶來(lái)的巨大沖擊和整體銷售形勢(shì)下滑的嚴(yán)峻局面，*片區(qū)適時(shí)出臺(tái)了*片區(qū)銷售獎(jiǎng)懲辦法，與員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。今年范文寫作上半年，*片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤(rùn)滑油銷售量四項(xiàng)指標(biāo)排名*公司第一位的好成績(jī)2、由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場(chǎng)大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時(shí)出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適時(shí)推出購(gòu)油有禮等促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步認(rèn)可中油品牌，以溫馨的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào)，打動(dòng)用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時(shí)緩解了銷售壓力。3、為了提高銷量，*片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng)用戶，也堅(jiān)持送油到戶。春耕秋收期間，累計(jì)送油十余車。*還密切關(guān)注周邊新上馬的工程，*公路*段工程開工伊始，*班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的用油量至少*噸；五月份，*勘探鉆井隊(duì)工程遷出*境內(nèi)，為了留住這一大客戶，*班子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門服務(wù)。截至目前，這個(gè)鉆井隊(duì)已用油*多噸。4、采取“四心”工作法，保證油非共贏。*片區(qū)在保證油品銷售的同時(shí)，全力做好非油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個(gè)人的潛力，提出“工作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心” 的“四心”工作法。范文TOP100特別是根據(jù)*縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)與上級(jí)公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底，*復(fù)合肥銷售*噸，尿素銷售*噸，實(shí)現(xiàn)銷售額*萬(wàn)元，為非油品銷售開辟了一條新的渠道。5、在積極銷售油品的同時(shí)，*片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國(guó)石油的社會(huì)責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法倒油商販，保證了*成品油市場(chǎng)穩(wěn)定有序。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠的政策。在計(jì)量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購(gòu)等方面，節(jié)省了相當(dāng)可觀的費(fèi)用，片區(qū)將這部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動(dòng)中，片區(qū)已節(jié)約資金*萬(wàn)元。二、管理工作1、結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進(jìn)一步落實(shí)加油站管理規(guī)范和*分公司加油站管理百分考評(píng)及處罰細(xì)則，由參加過(guò)省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于5月份和8月份，組織兩期加油員培訓(xùn)班，參加人員達(dá)60余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時(shí)，在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問(wèn)題上，片區(qū)高度重視，積極配合*分公司培訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，取得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中，*片區(qū)員工的通過(guò)率達(dá)到了89%。2、為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，*片區(qū)組織有關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)、評(píng)分，進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項(xiàng)目的提高，遏制和減少了各項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職工中營(yíng)造出一種工作務(wù)實(shí)，積極向上的良好氛圍。3、結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。4、強(qiáng)化了儲(chǔ)運(yùn)安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用，健全庫(kù)、站消防安全組織，定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺(tái)帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有著落，特別是在*期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅(jiān)持每周檢查不少于兩次，夜間檢查和臨時(shí)檢查相結(jié)合；最全面的范文參考寫作網(wǎng)站尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長(zhǎng)年堅(jiān)持重要部位專人看護(hù)的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來(lái)沒有發(fā)生任何安全事故。5、加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇二：石油工作零售工作總結(jié)2011年分公司零售工作總結(jié) 2011年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)。現(xiàn)將2011年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況2011年，石油分公司共有103座在營(yíng)加油站點(diǎn)，員工710人，單站平均銷售量2429噸，環(huán)比增長(zhǎng)191噸。轄區(qū)加油站汽柴比為1：1.23，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量是中油站點(diǎn)數(shù)量的9倍，是成品油市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營(yíng)原則，石油分公司2011年以 “見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿始終，9月份更是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以全面提高加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結(jié)成協(xié)作，2011年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績(jī)：1、實(shí)現(xiàn)輕油零售量25.75萬(wàn)噸，環(huán)比增幅8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的104%。其中：柴油零售量14.22萬(wàn)噸，環(huán)比增幅6%，完成計(jì)劃任務(wù)的111%；汽油零售量11.53萬(wàn)噸，環(huán)比增幅4%，完成計(jì)劃任務(wù)的104%。汽柴油環(huán)比雙增。2、實(shí)現(xiàn)零售ic卡發(fā)卡2.4萬(wàn)張，環(huán)比增長(zhǎng)1.35萬(wàn)張。ic卡充值額6.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)1.94億元。ic卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量6.8萬(wàn)噸，環(huán)比增長(zhǎng)1.2萬(wàn)噸。全年持卡比例26%。擁有卡站20座、充值點(diǎn)13座，在營(yíng)ic卡站點(diǎn)82座。ic卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平，尤其是ic卡充值額方面，打破歷史記錄。3、實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額1622萬(wàn)元，環(huán)比增幅13%，完成年初計(jì)劃的96%。新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61座。辦理煙草專賣許可證60張，環(huán)比增幅12張；潤(rùn)滑油銷售額23.3萬(wàn)元。2011年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達(dá)到57%。4、受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。自2011年九月底開始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場(chǎng)保供階段，經(jīng)營(yíng)工作壓力激增。我們零售線條從上到下增強(qiáng)大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場(chǎng)保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了2011年當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。二、零售管理體制建設(shè)情況2011年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個(gè)別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)：1、創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機(jī)制的第二年，我部負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦96期，設(shè)立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9個(gè)培訓(xùn)示范站。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng)營(yíng)銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。全年參培人員達(dá)1932人次，計(jì)劃完成率100%。在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中培訓(xùn)的開展，增加了培訓(xùn)的難度。面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。2、開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一線員工的辛苦，切實(shí)樹立起為基層服務(wù)的思想。實(shí)行管理人員值班制度，即要求站長(zhǎng)和報(bào)賬員每周都要值至少2個(gè)夜班，me每月至少值1個(gè)夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1個(gè)夜班，替換員工回家休息。3、建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安心在中石化長(zhǎng)期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長(zhǎng)資格的在竟聘時(shí)給予政策傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其加入黨組織。通過(guò)努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣，2011年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、零售銷售管理競(jìng)賽情況2、2011年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實(shí)施大站培育計(jì)劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點(diǎn)加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報(bào)，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時(shí)機(jī)，聯(lián)合站長(zhǎng)做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培育共計(jì)獲得獎(jiǎng)金約9.8萬(wàn)元，全省排名第七。其中，樅陽(yáng)二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽(yáng)、太湖路口、太湖老城，均順利的完成了培育計(jì)劃。3、為深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的總體部署，分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開展。并以此為契機(jī)，著力提升加油站管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡(jiǎn)報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。活動(dòng)開展以來(lái)，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍為切入點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真開展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項(xiàng)承諾、廣泛開展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放顧客問(wèn)卷2000多份，員工問(wèn)卷600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。二是通過(guò)各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)人民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng)海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施，為客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。五是對(duì)外公開承諾“易捷便民無(wú)假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門等增值服務(wù)。4、零售線條認(rèn)真組織各加油站學(xué)習(xí)了省公司下發(fā)的石油分公司加油站物品定臵管理辦法、石油分公司便利店商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)、石油分公司便利店平面布局標(biāo)準(zhǔn)、加油站定臵管理考評(píng)表并進(jìn)行區(qū)域設(shè)臵：加油區(qū)、卸油篇三：石油銷售公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 公司精細(xì)化管理工作總結(jié) 根據(jù)的安排部署，分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升?！八幕睆?qiáng)管理管理重精細(xì)一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，公司開展11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，公司明確了6項(xiàng)立項(xiàng)制度修訂工作。制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，公司通過(guò)到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工 作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序；加大對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問(wèn)題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過(guò)不斷完善制度執(zhí)行過(guò)程中存在問(wèn)題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)了管控能力。二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅(jiān)持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“”的具體要求和措施，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組建稽查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升零售效益。營(yíng)銷管理注重加強(qiáng)市場(chǎng)研究，編制信息分析報(bào)告，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng)；認(rèn)真研究、細(xì)分市場(chǎng)，將地區(qū)及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開展“客戶普查、市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶資源，實(shí)施點(diǎn)、線、面相結(jié)合的組合營(yíng)銷策略，吸引固定客戶，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和營(yíng)銷策略的有效性。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)借力大項(xiàng)目，建立與政府職能部門的定期聯(lián)系、專題匯報(bào)機(jī)制，各級(jí)政府支持力度不斷加大；深入研究開發(fā)模式，探索出了一條集團(tuán)開發(fā)，走合作化道路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本快速擴(kuò)張的有效途徑。創(chuàng)新體系審核方式，實(shí)施咨詢式檢查，同步開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全面實(shí)現(xiàn)地罐交接，狠抓油品盤核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；鶎咏ㄔO(shè)初步建立了集中培訓(xùn)、到站培訓(xùn)示范站三級(jí)培訓(xùn)層面，提升了員工整體素質(zhì)；大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和基層黨建工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)管理人員責(zé)任追究，實(shí)施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作；著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。三、流程表單化，推進(jìn)精細(xì)管理。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)加油站業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，建立監(jiān)控周報(bào)機(jī)制，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)運(yùn)行更加受控。建立財(cái)務(wù)稽核機(jī)制，極大提升了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)人事、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等各類檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測(cè)時(shí)寫實(shí)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時(shí)勞動(dòng)和高峰期人員不足的瓶頸問(wèn)題；對(duì)加油站收、發(fā)、儲(chǔ)操作流程進(jìn)行認(rèn)真分析，理順業(yè)務(wù)流程8項(xiàng)，規(guī)范操作步驟11項(xiàng)，有效地提高了加油站作業(yè)效率。四、表單信息化，推動(dòng)管理升級(jí)。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息化項(xiàng)目建設(shè)管理模式，啟動(dòng)集成平臺(tái)建設(shè)和項(xiàng)目管理工作；加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平；堅(jiān)持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)同步開展，細(xì)化商品品類管理，加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時(shí)率達(dá)到99%；建立成本模擬核算分析模式，把成本、費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)落實(shí)到站，實(shí)現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識(shí)；深入開展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計(jì)劃，逐站落實(shí)；全面考慮成本、利潤(rùn)差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級(jí)效益評(píng)價(jià)分析模式。取得成績(jī)的同時(shí)，在思想觀念、責(zé)任意識(shí)等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注意的現(xiàn)象和問(wèn)題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別同志對(duì)困難和問(wèn)題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，辦法不夠多、思路不開闊、措施不得力。2、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前，少數(shù)干部員工缺乏責(zé)任意識(shí)，履職能力不夠強(qiáng)，對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)夠不高。同時(shí)，與兄弟單位相比，我們?cè)诰?xì)化管理、加油站形象、綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面，還有一定差距；與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步 發(fā)展的空間、追趕的目標(biāo)和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，正視發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認(rèn)真研究對(duì)策措施，搶抓機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)，提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，牢牢把握加快發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，振奮精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，篇二：石油銷售工作總結(jié)篇一：石油公司年度工作總結(jié)創(chuàng)新思維 科學(xué)決策團(tuán)結(jié)協(xié)作 奮力拼搏為確保*片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗在*片區(qū)職工大會(huì)暨*年工作會(huì)議上的報(bào)告 同志們：我們召開這次年度工作總結(jié)會(huì)議的主要任務(wù)是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實(shí)省、市公司二屆一次職代會(huì)精神，全面總結(jié)*年工作成績(jī)，認(rèn)真分析當(dāng)前面臨形勢(shì)，科學(xué)部署*年工作任務(wù)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足新起點(diǎn)，落實(shí)新要求，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，為確保*片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表*黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。一、*年工作回顧*年我們按照*分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)核心業(yè)務(wù)，大力實(shí)施科學(xué)管理，完善企業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作，提升了企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，特別是在去年受金融危機(jī)的影響，全省銷售形勢(shì)異常嚴(yán)峻，*分公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保持了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢(shì)。展示了*人克難制勝、勇于進(jìn)取的精神面貌；展示了*片區(qū)追求卓越，奮力爭(zhēng)先的企業(yè)氣質(zhì)。現(xiàn)將*年工作情況總結(jié)如下：（一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況1、全年銷售計(jì)劃總量為*噸，其中零售*噸，批發(fā)*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃的*%。2、全年零售計(jì)劃為*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃*%。3、潤(rùn)滑油全年計(jì)劃為*噸，實(shí)際完成*噸，完成年度計(jì)劃的*%。4、油品銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金*萬(wàn)元。5、非油品銷售收入實(shí)現(xiàn)了*萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的*%。6、可控費(fèi)用支出*萬(wàn)元，為年度計(jì)劃的*%，比計(jì)劃進(jìn)度節(jié)約了*萬(wàn)元。全年預(yù)算費(fèi)用為*萬(wàn)元，實(shí)際完成*萬(wàn)元。（二）、具體工作情況一、銷售工作1、面對(duì)今年金融危機(jī)給銷售工作帶來(lái)的巨大沖擊和整體銷售形勢(shì)下滑的嚴(yán)峻局面，*片區(qū)適時(shí)出臺(tái)了*片區(qū)銷售獎(jiǎng)懲辦法，與員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。今年上半年，*片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤(rùn)滑油銷售量四項(xiàng)指標(biāo)排名*公司第一位的好成績(jī)2、由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場(chǎng)大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時(shí)出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適時(shí)推出購(gòu)油有禮等促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步認(rèn)可中油品牌，以溫馨的服務(wù)、實(shí)在的回報(bào)，打動(dòng)用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時(shí)緩解了銷售壓力。3、為了提高銷量，*片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場(chǎng)用戶，也堅(jiān)持送油到戶。春耕秋收期間，累計(jì)送油十余車。*還密切關(guān)注周邊新上馬的工程，*公路*段工程開工伊始，*班子主動(dòng)出擊，與施工隊(duì)簽訂了用油協(xié)議，此項(xiàng)工程每天的用油量至少*噸；五月份，*勘探鉆井隊(duì)工程遷出*境內(nèi)，為了留住這一大客戶，*班子積極與對(duì)方聯(lián)系，并承諾送油上門服務(wù)。截至目前，這個(gè)鉆井隊(duì)已用油*多噸。4、采取“四心”工作法，保證油非共贏。*片區(qū)在保證油品銷售的同時(shí)，全力做好非油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個(gè)人的潛力，提出“工作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心”的“四心”工作法。特別是根據(jù)*縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)與上級(jí)公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底，*復(fù)合肥銷售*噸，尿素銷售*噸，實(shí)現(xiàn)銷售額*萬(wàn)元，為非油品銷售開辟了一條新的渠道。5、在積極銷售油品的同時(shí)，*片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國(guó)石油的社會(huì)責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法倒油商販，保證了*成品油市場(chǎng)穩(wěn)定有序。在各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠的政策。在計(jì)量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購(gòu)等方面，節(jié)省了相當(dāng)可觀的費(fèi)用，片區(qū)將這部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動(dòng)中，片區(qū)已節(jié)約資金*萬(wàn)元。二、管理工作1、結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進(jìn)一步落實(shí)加油站管理規(guī)范和*分公司加油站管理百分考評(píng)及處罰細(xì)則，由參加過(guò)省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于5月份和8月份，組織兩期加油員培訓(xùn)班，參加人員達(dá)60余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時(shí)，在對(duì)待職業(yè)技能評(píng)定的問(wèn)題上，片區(qū)高度重視，積極配合*分公司培訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，多次對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，取得了良好的效果，在今年的職業(yè)技能考核中，*片區(qū)員工的通過(guò)率達(dá)到了89%。2、為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，*片區(qū)組織有關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的檢查、指導(dǎo)、評(píng)分，進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項(xiàng)目的提高，遏制和減少了各項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職工中營(yíng)造出一種工作務(wù)實(shí)，積極向上的良好氛圍。3、結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對(duì)所屬加油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。4、強(qiáng)化了儲(chǔ)運(yùn)安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會(huì)的作用，健全庫(kù)、站消防安全組織，定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺(tái)帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有著落，特別是在*期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅(jiān)持每周檢查不少于兩次，夜間檢查和臨時(shí)檢查相結(jié)合；尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長(zhǎng)年堅(jiān)持重要部位專人看護(hù)的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來(lái)沒有發(fā)生任何安全事故。5、加強(qiáng)了計(jì)質(zhì)量管理，特別是在其他片區(qū)個(gè)別加油站違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生后，我們對(duì)每臺(tái)加油機(jī)、每個(gè)油罐、每次調(diào)價(jià)、篇二：石油工作零售工作總結(jié)2011年分公司零售工作總結(jié)2011年，石油分公司零管工作緊緊圍繞省公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，以破解發(fā)展難題、推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為中心，轉(zhuǎn)觀念、調(diào)結(jié)構(gòu)、促銷量、贏效益，零管工作取得了較大成績(jī)?，F(xiàn)將2011年零管工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況2011年，石油分公司共有103座在營(yíng)加油站點(diǎn)，員工710人，單站平均銷售量2429噸，環(huán)比增長(zhǎng)191噸。轄區(qū)加油站汽柴比為1：1.23，系統(tǒng)內(nèi)站點(diǎn)數(shù)量是中油站點(diǎn)數(shù)量的9倍，是成品油市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的的主渠道、主供方，并將繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。本著規(guī)范求發(fā)展、管理出效益的經(jīng)營(yíng)原則，石油分公司2011年以 “見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿始終，9月份更是以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以全面提高加油站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，充分調(diào)動(dòng)全體員工的銷售工作積極性。由于公司上下齊心協(xié)力、同心同德，結(jié)成協(xié)作，2011年零售線條取得了良好的銷售業(yè)績(jī)：1、實(shí)現(xiàn)輕油零售量25.75萬(wàn)噸，環(huán)比增幅8%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的104%。其中：柴油零售量14.22萬(wàn)噸，環(huán)比增幅6%，完成計(jì)劃任務(wù)的111%；汽油零售量11.53萬(wàn)噸，環(huán)比增幅4%，完成計(jì)劃任務(wù)的104%。汽柴油環(huán)比雙增。2、實(shí)現(xiàn)零售ic卡發(fā)卡2.4萬(wàn)張，環(huán)比增長(zhǎng)1.35萬(wàn)張。ic卡充值額6.2億元，環(huán)比增長(zhǎng)1.94億元。ic卡加油實(shí)現(xiàn)持卡消費(fèi)量6.8萬(wàn)噸，環(huán)比增長(zhǎng)1.2萬(wàn)噸。全年持卡比例26%。擁有卡站20座、充值點(diǎn)13座，在營(yíng)ic卡站點(diǎn)82座。ic卡指標(biāo)考核均位于全省先進(jìn)水平，尤其是ic卡充值額方面，打破歷史記錄。3、實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售額1622萬(wàn)元，環(huán)比增幅13%，完成年初計(jì)劃的96%。新增便利店兩座，現(xiàn)有便利店61座。辦理煙草專賣許可證60張，環(huán)比增幅12張；潤(rùn)滑油銷售額23.3萬(wàn)元。2011年我司非油任務(wù)重、攤子大，我們?cè)谂﹂_展加油站油非互動(dòng)和全員營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，加油站便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)也得到了進(jìn)一步的拓展和延伸，便利店開業(yè)率達(dá)到57%。4、受煉廠檢修等各種內(nèi)外部因素的影響，中油及社會(huì)站點(diǎn)間歇性停擺。自2011年九月底開始，地區(qū)進(jìn)入了柴油市場(chǎng)保供階段，經(jīng)營(yíng)工作壓力激增。我們零售線條從上到下增強(qiáng)大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)承擔(dān)起成品油市場(chǎng)保供的重?fù)?dān)，有利的促進(jìn)了2011年當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，在政府部門獲得了良好口碑，做到了對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有交代。二、零售管理體制建設(shè)情況2011年，按照省公司體制改革和專業(yè)中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上級(jí)公司的統(tǒng)一安排和部署下，對(duì)零售管理體制進(jìn)行了完善。重新成立了縣公司，每縣配經(jīng)理、經(jīng)理助理各一人，個(gè)別結(jié)構(gòu)復(fù)雜的縣公司配書記，縣公司經(jīng)理主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維穩(wěn)等，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們不斷加強(qiáng)在這方面的工作力度，采取種種措施，把人性化管理做實(shí)做細(xì)：1、創(chuàng)造條件，夯實(shí)培訓(xùn)興站制度。今年是零管正式引入培訓(xùn)示范站機(jī)制的第二年，我部負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。站內(nèi)培訓(xùn)共舉辦96期，設(shè)立開發(fā)區(qū)、一加、紅光、懷寧新城、太湖油庫(kù)、望江雷陽(yáng)、宿松五里、潛山梅城、岳西城西9個(gè)培訓(xùn)示范站。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定課程、制作課件，真正把零管培訓(xùn)示范站打造成硬件設(shè)施一流、軟件資料一流、經(jīng)營(yíng)銷售一流、員工素質(zhì)一流、培訓(xùn)能力一流的“五個(gè)一”培訓(xùn)精品站。全年參培人員達(dá)1932人次，計(jì)劃完成率100%。在培訓(xùn)工作中，我們著力突出“培訓(xùn)、示范”四個(gè)字，但在實(shí)際組織中，存在站多面廣、高度分散、一線員工多、員工班時(shí)調(diào)整困難等不利因素，客觀上制約了集中培訓(xùn)的開展，增加了培訓(xùn)的難度。面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出“以人為本，以點(diǎn)帶面，以智興站”的員工培訓(xùn)思路，培訓(xùn)并樹立了一批如徐威、金春花、黃琴等加油站基層員工為代表的銷售能手。2、開展人性化管理，讓員工感到被尊重。為落實(shí)“管理為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的理念，公司機(jī)關(guān)人員積極開展“當(dāng)員工，作表率”活動(dòng)，到加油站去當(dāng)一天員工，體會(huì)一線員工的辛苦，切實(shí)樹立起為基層服務(wù)的思想。實(shí)行管理人員值班制度，即要求站長(zhǎng)和報(bào)賬員每周都要值至少2個(gè)夜班，me每月至少值1個(gè)夜班，零管部及分管經(jīng)理每季度至少值1個(gè)夜班，替換員工回家休息。3、建立優(yōu)秀員工晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度。為了使優(yōu)秀員工能夠得到晉升和提高的機(jī)會(huì)，使他們安心在中石化長(zhǎng)期工作下去，在省公司對(duì)口指導(dǎo)下，我們建立了員工晉升制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工評(píng)定相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)深造，符合報(bào)帳員和站長(zhǎng)資格的在竟聘時(shí)給予政策傾斜，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)吸收其加入黨組織。通過(guò)努力，在零售系統(tǒng)建立了良好的工作風(fēng)氣，2011年員工流失率下降到10%以下，為提高管理服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、零售銷售管理競(jìng)賽情況1、零管部積極響應(yīng)號(hào)召，深入持久地開展“比學(xué)趕幫超”、“見紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”、“大站培育”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，四劍合璧，推動(dòng)了分公司和諧高效持續(xù)發(fā)展，我們以“比銷售、比管理”為主旨，成立零管部主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的零售全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，設(shè)臵了12面紅旗，包括：零售量完成率先進(jìn)紅旗、便利店站非油品完成率先進(jìn)紅旗、ic卡充值額完成率先進(jìn)紅旗、潤(rùn)滑油完成率先進(jìn)紅旗、現(xiàn)場(chǎng)管理先進(jìn)紅旗、基礎(chǔ)管理先進(jìn)紅旗以及相對(duì)應(yīng)的進(jìn)步紅旗和獎(jiǎng)懲措施。全年奪得凈增在營(yíng)站紅旗1面。共評(píng)選銷售能手96人，明星片區(qū)12個(gè)，明星加油站12座，共發(fā)放各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)近3萬(wàn)元。我們通過(guò)調(diào)整考核辦法，拉開了先進(jìn)與落后的差距，鼓勵(lì)優(yōu)秀的銷售人才脫穎而出，打擊了消極混日子的想法，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。2、2011年，省公司安排在全省范圍內(nèi)實(shí)施大站培育計(jì)劃，零管部高度重視，安排專人每天監(jiān)控各重點(diǎn)加油站輕油銷售量的完成情況并下發(fā)通報(bào)，以日監(jiān)控、周分析、月總結(jié)、勤溝通的形式，利用一切可以利用的銷售時(shí)機(jī)，聯(lián)合站長(zhǎng)做宣傳拉客戶，突擊銷量，并獲得了良好的效果，大站培育共計(jì)獲得獎(jiǎng)金約9.8萬(wàn)元，全省排名第七。其中，樅陽(yáng)二里崗、大龍山、岳西城西、潛山縣城、集賢北路、開發(fā)區(qū)、合安路、望江雷陽(yáng)、太湖路口、太湖老城，均順利的完成了培育計(jì)劃。3、為深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的總體部署，分公司精心安排、細(xì)化部署、統(tǒng)一指揮此項(xiàng)活動(dòng)深入開展。并以此為契機(jī)，著力提升加油站管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶員工“雙滿意”。零管部以周簡(jiǎn)報(bào)的形式定期宣傳報(bào)道各加油站在活動(dòng)中出現(xiàn)的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、好的管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在全公司形成昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。活動(dòng)開展以來(lái)，公司以“服務(wù)建設(shè)窗口、窗口建設(shè)形象”為抓手，以營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍為切入點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真開展加油站物品定臵、懸掛宣傳橫幅、客戶和員工雙調(diào)研、公開十項(xiàng)承諾、廣泛開展媒體宣傳造勢(shì)等形式，做到了“站站有動(dòng)靜，人人有動(dòng)作”，多角度全方位營(yíng)造出熱烈的活動(dòng)氛圍，著力打造中國(guó)石化窗口服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。一是員工佩戴“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”綬帶，積極開展顧客與員工的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放顧客問(wèn)卷2000多份，員工問(wèn)卷600多份，收集匯總顧客和員工的想法和建議，集中反饋到省公司備案解決。二是通過(guò)各站內(nèi)懸掛“開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 服務(wù)人民群眾”條幅和廣告位滾動(dòng)海報(bào)向廣大消費(fèi)者公開四項(xiàng)承諾，廣泛接受監(jiān)督。三是穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)，確保質(zhì)優(yōu)量足，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在有條件的加油站提供十項(xiàng)便民措施，為客戶提供針線包、小藥箱、修車工具等增值服務(wù)。五是對(duì)外公開承諾“易捷便民無(wú)假貨”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)小商品管控，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，確保商品質(zhì)量，同時(shí)為集團(tuán)客戶送貨上門等增值服務(wù)。公司精細(xì)化管理工作總結(jié)根據(jù)的安排部署，分公司按照“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化”的總體思路，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，正視存在問(wèn)題，采取切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，提升公司的精細(xì)化管理水平，在“強(qiáng)”、“精”、“優(yōu)”上見到實(shí)效，深入推進(jìn)加強(qiáng)精細(xì)化管理和基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，并取得了一定成效，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升?！八幕睆?qiáng)管理管理重精細(xì)一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實(shí)施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅(jiān)持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅(jiān)持市場(chǎng)控制穩(wěn)根基，堅(jiān)持?jǐn)U銷增效降成本，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作不動(dòng)搖，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，效益上臺(tái)階，管理上水平。隨著公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，公司開展11項(xiàng)綜合性重要培訓(xùn)和考試活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)、安生、投資、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，公司明確了6項(xiàng)立項(xiàng)制度修訂工作。制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，公司通過(guò)到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的宣貫工作，加強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序；加大對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計(jì)問(wèn)題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過(guò)不斷完善制度執(zhí)行過(guò)程中存在問(wèn)題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)了管控能力。二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅(jiān)持向市場(chǎng)要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“”的具體要求和措施，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，組建稽查隊(duì)伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升零售效益。營(yíng)銷管理注重加強(qiáng)市場(chǎng)研究，編制信息分析報(bào)告，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營(yíng)銷運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng)；認(rèn)真研究、細(xì)分市場(chǎng)，將地區(qū)及周邊市場(chǎng)分為中心市場(chǎng)、提量市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)。積極開展“客戶普查、市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)，整合油、卡、非客戶資源，實(shí)施點(diǎn)、線、面相結(jié)合的組合營(yíng)銷策略，吸引固定客戶，提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度和營(yíng)銷策略的有效性。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)借力大項(xiàng)目，建立與政府職能部門的定期聯(lián)系、專題匯報(bào)機(jī)制，各級(jí)政府支持力度不斷加大；深入研究開發(fā)模式，探索出了一條集團(tuán)開發(fā)，走合作化道路，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本快速擴(kuò)張的有效途