消化內(nèi)分泌科護士長半年護理工作總結

消化內(nèi)分泌科護士長半年護理工作總結 篇一： 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在 康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學習交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。 專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但 我聽著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊 !還是象平常一如既往的做嗎 ?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢 ?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎 ?醫(yī)學教，育網(wǎng) |給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎 ?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎 ?仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧 !” 仔細回顧我們平時的健康教育，我 們做了病房的一對一教育，集體教育，醫(yī)學教，育網(wǎng) |每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何 ?沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢 ?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。 總所周知，電話回訪可 以為出院后的患者提供恢復期指導及健康指導，促進醫(yī)院改進服務， 提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會形象， 鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關系， 拓寬服務領域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學教，育網(wǎng) |我科把電話回訪內(nèi)容定為 5條： 1了解患者出院后的病情 2了解出院后的用藥情況 3給予恰當?shù)南嚓P護理指導 4征求住院期間的意見和建議 5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析： 內(nèi)二八月共出院 225人，其中腎病 138人，內(nèi)分泌 87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇 蛇咬傷患者 11人，蜂蟄傷 14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒 10人，百草枯中毒 5人，藥物過量 3人，鼠藥中毒 2人， 人，毒菌中毒 2人，食物中毒 2人，中毒病人合計 56人，腎病綜合癥 21 人，腎功不全不全及尿毒癥 3(自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。 )4 人 尿路感染 20人，其余病人 7人 ;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲減 8人其余疾病 25人，從年齡統(tǒng)計： 60歲以上的病人 145 人，60歲以下的病人 80 人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估 算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占 50%，其余 50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占 30%，異地城區(qū)外的占 70%，從電話回訪結果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有 14人，電話錯誤 3人，無電話 9人，連續(xù)三次無人接聽 7人，關機 4人，電話提示空號 15人，死亡 6人 ;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通 6人，無人接聽 5人，關機 4人，電話不存在 3人，停機 1人，電話留錯 1人，無電話 3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽 10人，腎病家屬接聽 96人， 1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計： 1小時最多回訪 40人， 225人大致要花 56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有 2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。 經(jīng)以上統(tǒng)計分析體會： 一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的 “售后服務 ”，完善醫(yī)院的 “服務環(huán) ”; 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實 “客戶 ”。 二、電話回訪的注意事項： 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療 上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導 ; 2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，醫(yī)學教，育網(wǎng) |電話用語必須得體靈活，醫(yī)學教，育網(wǎng) |應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象 ; 3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為 15： 00 17： 00，尊重患者或患者家屬， 稱呼得當， 語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言， 電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請問您是 我是中心醫(yī)院的健康教育護士 次給您電話是對您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當?shù)闹笇?。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。 篇二： 20*年 4月 23日至今對于我們醫(yī)院、內(nèi)分泌科及我們個人來說都是一個轉變、成長、奮進的階段。在這個階段中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持 “以病人為中心，以提高護理服務質(zhì)量 ”為主題的服務宗旨，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制，落實護理質(zhì)量持續(xù)改進，實現(xiàn)了 “零投訴、零糾紛 ”?，F(xiàn)將半年工作情況總結如下： 一、堅持 “以人為本 ”的管理理念。 1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關心、相互愛護 ;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護士的長處，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短 ;各責任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍。 2、注重落實作為管理者 的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學習、自我成長進行自我評價，強調(diào)自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。 3、科室全體員工團隊精神好，目標一致。人才建設取得突破：李娟護師被評為岳陽市優(yōu)秀護士，同時被評為院優(yōu)秀護士，并授予 “陽光天使 ”稱號。 二、加強業(yè)務學習，落實培訓制度，努力提高內(nèi)分泌科的護理隊伍素質(zhì)。 1、已舉行護理業(yè)務查房 2次，率先在科室使用多媒體開展每月一次的 護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學習心得、體會交流，以達到提高 業(yè)務素質(zhì)的目的。開展科室護理業(yè)務學習共 2次，小講課 6次，內(nèi)容以基礎理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務。 2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統(tǒng)教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規(guī)范培訓、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。對新護士實行“一對一 ”導師制，完成新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查。 三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務，建立全新內(nèi)分泌科的護理服 務平臺。 1、改革護理工作模式， 改革排班模式，實行責任制整體護理 責任護士對病人實行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務，提了服務質(zhì)量。 2、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，加強黨風廉政和行風建設的學習與落實，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，積極營造風清氣正、團結和諧、奮發(fā)向上的團隊氛圍。開科以來共退紅包 2次，收到病人感謝信 2封。 3、繼續(xù)開展糖尿病健康教育大講堂，每月 2次，共 4次，并建立糖尿病信息登記本，定期或不定期對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結果示基本滿意率均在 100%，并對 滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。 4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，注重收集護理服務需求信息，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。并及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。 5、堅持電話隨訪，根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當?shù)闹笇?。需要定期復診的病人，給于提醒。滿足病人日益增長的健康需求。 6、科室添置各種花卉美化環(huán)境，凈化空氣。增加了報刊架，為病人增添休閑方式，從而建立優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù)發(fā)展的長效機制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。 四、完善各項規(guī)章 制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生 1、重新制定責班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士考核內(nèi)容及標準。 2、加強質(zhì)量控制，發(fā)充分揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，并對科室、護理部質(zhì)控中存在的問題運用 高護理質(zhì)量水平。 3、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急 救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。 4、每周一晨交班會，行安全意識教育，制定本周整改重點，排除工作中的不安全因素，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。 在院領導、護理部的重視、支持和幫助下，我科堅持 “內(nèi)強管理，外塑形象 ”為目標，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取