消化內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)半年護(hù)理工作總結(jié)

消化內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)半年護(hù)理工作總結(jié) 篇一： 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門(mén)更不會(huì)陌生，早在 康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車(chē)之一，五駕馬車(chē)之首，作為內(nèi)分泌科的專(zhuān)業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)，沒(méi)有人獨(dú)立出來(lái)做健康教育，從八月開(kāi)始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來(lái)搞專(zhuān)職的健康教育了。 專(zhuān)職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱(chēng)謂，但 我聽(tīng)著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來(lái)專(zhuān)門(mén)做，我該怎么做啊 !還是象平常一如既往的做嗎 ?肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱(chēng)謂呢 ?難道科室的人說(shuō)我是專(zhuān)職的教育護(hù)士我就是了嗎 ?醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |給我掛一個(gè)專(zhuān)職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎 ?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說(shuō)自己是專(zhuān)職健康教育護(hù)士嗎 ?仔細(xì)稱(chēng)量自己，我心里比沒(méi)把握一針見(jiàn)血還虛，說(shuō)真的，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧 !” 仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我 們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類(lèi)教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂(lè)部，盡管形式多樣，我覺(jué)得也存在很多的問(wèn)題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何 ?沒(méi)去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過(guò)，設(shè)置專(zhuān)職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢 ?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。 總所周知，電話回訪可 以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)， 提高水平，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象， 鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系， 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |我科把電話回訪內(nèi)容定為 5條： 1了解患者出院后的病情 2了解出院后的用藥情況 3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo) 4征求住院期間的意見(jiàn)和建議 5提醒患者門(mén)診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析： 內(nèi)二八月共出院 225人，其中腎病 138人，內(nèi)分泌 87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇 蛇咬傷患者 11人，蜂蟄傷 14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒 10人，百草枯中毒 5人，藥物過(guò)量 3人，鼠藥中毒 2人， 人，毒菌中毒 2人，食物中毒 2人，中毒病人合計(jì) 56人，腎病綜合癥 21 人，腎功不全不全及尿毒癥 3(自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。 )4 人 尿路感染 20人，其余病人 7人 ;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲減 8人其余疾病 25人，從年齡統(tǒng)計(jì)： 60歲以上的病人 145 人，60歲以下的病人 80 人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒(méi)登具體地址，估 算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占 50%，其余 50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占 30%，異地城區(qū)外的占 70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有 14人，電話錯(cuò)誤 3人，無(wú)電話 9人，連續(xù)三次無(wú)人接聽(tīng) 7人，關(guān)機(jī) 4人，電話提示空號(hào) 15人，死亡 6人 ;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通 6人，無(wú)人接聽(tīng) 5人，關(guān)機(jī) 4人，電話不存在 3人，停機(jī) 1人，電話留錯(cuò) 1人，無(wú)電話 3人，死亡3人，從電話接聽(tīng)者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽(tīng) 10人，腎病家屬接聽(tīng) 96人， 1例鄰居接聽(tīng)，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)： 1小時(shí)最多回訪 40人， 225人大致要花 56小時(shí)，從回訪意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)：腎病有 2人有意見(jiàn)，內(nèi)分泌1人有意見(jiàn)。 經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析體會(huì)： 一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的 “售后服務(wù) ”，完善醫(yī)院的 “服務(wù)環(huán) ”; 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí) “客戶(hù) ”。 二、電話回訪的注意事項(xiàng)： 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療 上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo) ; 2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |電話用語(yǔ)必須得體靈活，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象 ; 3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為 15： 00 17： 00，尊重患者或患者家屬， 稱(chēng)呼得當(dāng)， 語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語(yǔ)要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言， 電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。 例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是 我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士 次給您電話是對(duì)您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢(xún)問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。 篇二： 20*年 4月 23日至今對(duì)于我們醫(yī)院、內(nèi)分泌科及我們個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的階段。在這個(gè)階段中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持 “以病人為中心，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 ”為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了 “零投訴、零糾紛 ”?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持 “以人為本 ”的管理理念。 1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù) ;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短 ;各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍。 2、注重落實(shí)作為管理者 的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺(jué)行為。 3、科室全體員工團(tuán)隊(duì)精神好，目標(biāo)一致。人才建設(shè)取得突破：李娟護(hù)師被評(píng)為岳陽(yáng)市優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)被評(píng)為院優(yōu)秀護(hù)士，并授予 “陽(yáng)光天使 ”稱(chēng)號(hào)。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)培訓(xùn)制度，努力提高內(nèi)分泌科的護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。 1、已舉行護(hù)理業(yè)務(wù)查房 2次，率先在科室使用多媒體開(kāi)展每月一次的 護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高 業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共 2次，小講課 6次，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)科知識(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。 2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一 ”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。 三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服 務(wù)平臺(tái)。 1、改革護(hù)理工作模式， 改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理 責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，提了服務(wù)質(zhì)量。 2、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)與落實(shí)，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。開(kāi)科以來(lái)共退紅包 2次，收到病人感謝信 2封。 3、繼續(xù)開(kāi)展糖尿病健康教育大講堂，每月 2次，共 4次，并建立糖尿病信息登記本，定期或不定期對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果示基本滿(mǎn)意率均在 100%，并對(duì) 滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿(mǎn)意護(hù)士。 4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。并及時(shí)提出改進(jìn)措施，完善和彌補(bǔ)護(hù)理工作中的不足。 5、堅(jiān)持電話隨訪，根據(jù)病人不同情況詢(xún)問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。滿(mǎn)足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。 6、科室添置各種花卉美化環(huán)境，凈化空氣。增加了報(bào)刊架，為病人增添休閑方式，從而建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。 四、完善各項(xiàng)規(guī)章 制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生 1、重新制定責(zé)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。 2、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)充分揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，并對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運(yùn)用 高護(hù)理質(zhì)量水平。 3、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問(wèn)題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急 救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。 4、每周一晨交班會(huì)，行安全意識(shí)教育，制定本周整改重點(diǎn)，排除工作中的不安全因素，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。 在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的重視、支持和幫助下，我科堅(jiān)持 “內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象 ”為目標(biāo)，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取