企業(yè)運營管理學習心得要點.doc

企業(yè)運營管理學習心得班級:姓名:學號:運營管理,顧名思義,即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的計劃、 設(shè)計、組織和控制。本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀, 運營管理的作用以及運營管理的績效評估, 如何運用 excel 求解運營管理問題的 基本方法, 運營管理的基本流程, 和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學習了企 業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理, 作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系, 它決 定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。 從長遠來看, 能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè) 運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。我認為,就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下,要想求生存謀 發(fā)展,必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素,大力培育企業(yè)的核心競爭能力, 才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率,為企業(yè)創(chuàng)造 出可持續(xù)性 的競爭優(yōu)勢。在管理學課程中我們曾經(jīng)學到過,一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜 合地體現(xiàn)在 Customer (客戶 、 Qulitity (質(zhì)量 、 Time (時間 、 Cost (成 本和 Service (服務(wù)等關(guān)鍵要素的指標體系上,這些反映了企業(yè)實際的 市場競爭能力。而運營管理,正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今 社會,不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通 訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域,傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概 念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。 因此, 隨著服務(wù)業(yè)的興起, 生產(chǎn)的概念進一步擴展, 逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域, 不僅包括了有形產(chǎn)品 的制造,而且包括了無形服務(wù)的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。 運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程, 它是運營的第一大對象, 運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、 組 織和控制。 運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。 它的構(gòu)成與變換過程中 的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng),包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量, 成本, 時間和柔性, 它們是企業(yè)競 爭力的根本源泉。 因此, 運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。 特別是近二三 十年來, 現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大, 產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不 斷提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界 范圍內(nèi)的競爭日益激烈, 這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。 尤其是近十幾年來, 隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展, 為運營增添了新的有力手段, 也使運 營學的研究進入了一個新階段, 使其內(nèi)容更加豐富, 范圍更加擴大, 體系更加完 整。現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。 現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè) 擴大到非制造業(yè)。 其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、 組織與控制, 而是 擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi) 容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至 售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”,對其進行集成管理。這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營 問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此, 對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學們,以及想要從事與 運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們,都具有極高的 價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺,因為這門課在闡明 概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了 運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每 一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者, 在學習過程中我們遇到了很多的不 理解和問題。 老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、 方法和技能。 幫助 我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。 甚至一下頗具技術(shù)性、 綜合性的問 題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面,如需求預測,產(chǎn)品設(shè)計,設(shè)施選 址,運營安排與質(zhì)量管理等,皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此,無論我未 來從事哪方面的工作,這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。 學習運營管理是一件艱苦的事情, 也是一件有趣的事情。 在企業(yè)組織的管理 實踐中, 運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。 通過本學期的學習, 我對這一專業(yè) 充滿了濃厚的興趣, 開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。 也許有機