跑水應(yīng)急處理預(yù)案.docx

跑水事件應(yīng)急處理預(yù)案為提高物業(yè)公司對(duì)跑水事件的應(yīng)急指揮處理能力，明確各部門(mén)對(duì)跑水事件應(yīng)急處理的分工與職責(zé)，保障業(yè)主的生命與財(cái)產(chǎn)安全，將公司與業(yè)主的損失降至最低程度，特制定本預(yù)案。一、組織指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)1、事故處理總指揮：當(dāng)值值班經(jīng)理2、客服部職責(zé)：1）接到跑水通知后將跑水地點(diǎn)、水源、跑水情況第一時(shí)間通知工程部，然后通知值班經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。2）視情況通知相關(guān)業(yè)主，對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋、安慰。組長(zhǎng)：客服部主管 成員：客服部全體當(dāng)值人員3、工程部職責(zé)：1）水電維修人員查明原因，關(guān)閉閥門(mén)，對(duì)跑水部位實(shí)施緊急搶修。2）切斷相關(guān)電源，防止漏水帶電對(duì)業(yè)主或工作人員造成傷害。3）電梯操作維修保養(yǎng)人員視情況將附近電梯升至頂層、關(guān)閉電源等保護(hù)。組長(zhǎng)：工程部主管 成員：工程部全體當(dāng)值人員4、秩序維護(hù)部職責(zé)：1）利用沙袋等物品防止水勢(shì)蔓延。2）利用警戒帶、路錐、提示牌等設(shè)施對(duì)跑水現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施隔離、警戒、提示。3）支援清理現(xiàn)場(chǎng)。組長(zhǎng)：秩序維護(hù)部主管 副組長(zhǎng)：車(chē)庫(kù)管理部主管成員：秩序維護(hù)部、車(chē)庫(kù)管理部全體當(dāng)值人員5、保潔部職責(zé)： 1）清理積水。 2）打掃現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)干凈整潔。 組長(zhǎng)：保潔部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：保潔外包主管 成員：保潔部、外包單位全體當(dāng)值人員各部門(mén)依照上述要求，合理安排輪班值守，確保24小時(shí)均有符合規(guī)定的相關(guān)人員當(dāng)班，并切實(shí)做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”。部門(mén)負(fù)責(zé)人未到達(dá)的，由部門(mén)當(dāng)值職務(wù)最高者或入職時(shí)間最長(zhǎng)者擔(dān)任組長(zhǎng)。二、應(yīng)急處置程序1、任何人發(fā)現(xiàn)有跑水情況都必須立即向客服部報(bào)告（夜間向中控室報(bào)告），并報(bào)告清楚跑水地點(diǎn)、水源、跑水程度。2、客服部：1）接到報(bào)告后，應(yīng)立第一時(shí)間將跑水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況通知工程部，然后向值班經(jīng)理報(bào)告，值班經(jīng)理即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立臨時(shí)指揮小組。2）通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)按照預(yù)案職責(zé)分工組織人員攜帶相關(guān)器材、工具以最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3）派出人員攜帶數(shù)碼相機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采集圖片、錄制視頻等取證。4）客服部應(yīng)隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，派出人員到現(xiàn)場(chǎng)將跑水、設(shè)施設(shè)備停用等情況告知相關(guān)業(yè)主，做好對(duì)業(yè)主的解釋、安撫工作。3、工程當(dāng)班人員、電梯維保人員：1）工程當(dāng)值人員應(yīng)根據(jù)水勢(shì)情況對(duì)跑水部位進(jìn)行緊急搶修，如確屬大范圍跑水，應(yīng)切斷該區(qū)域主要電源防止觸電，關(guān)閉供水閥門(mén)，避免大量水源外泄（包括：關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等）。2）電梯維保人員將電梯升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。4、秩序維護(hù)部、車(chē)庫(kù)管理部：1）秩序維護(hù)部組織部門(mén)人員在水蔓延的通道上擺設(shè)沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機(jī)房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。2）視情況利用隔離帶、路錐、警示牌等設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離、警示，安排人員留守。3）車(chē)庫(kù)管理部隔離區(qū)域，疏導(dǎo)車(chē)輛繞道行駛，支援清理現(xiàn)場(chǎng)。5、保潔部：1）利用相應(yīng)工具（吸水機(jī)、水桶、掃把、拖把、干燥劑等）采取各種措施，清掃積水或?qū)⒎e水掃入排水溝。2）清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)整潔。3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否做干燥處理。三、事后總結(jié)處理1、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；組織人員召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。2、客服部耐心做好對(duì)業(yè)主的安慰解釋工作。如有經(jīng)濟(jì)損失，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故原因落實(shí)責(zé)任，妥善處理事故索賠。3、事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)跑水事故報(bào)告（跑水原因、事故發(fā)生后采取的措施以及受損情況）交行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)將事故報(bào)告呈交分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理并備檔。 物業(yè)管理有限公司 2012年7月16日 流 程 圖客服中心（夜間中控室）接到跑水報(bào)告值班經(jīng)理及各部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)成立事故處理臨時(shí)指揮部現(xiàn)場(chǎng)拍照取證視情況通知業(yè) 主工程部秩序維護(hù)部車(chē)庫(kù)管理部保潔部 隔離警戒現(xiàn)場(chǎng)做好提示安排人員留守疏導(dǎo)交通支援現(xiàn)場(chǎng)清 理清理積水恢復(fù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)視情況作干燥處理切斷電源水源實(shí)施緊急搶修將附近電梯升至頂層防電梯受損了解現(xiàn)場(chǎng)情