大學(xué)生職業(yè)體驗總結(jié).doc

大學(xué)生職業(yè)體驗總結(jié) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院會計學(xué) 田密大學(xué)生職業(yè)體驗總結(jié)浦發(fā)銀行是1992年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。浦發(fā)銀行注冊資本達43億元，良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營的聲譽使浦發(fā)銀行成為一家備受關(guān)注和尊敬的上市公司。上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行于2004年8月正式開業(yè)，是上海浦東發(fā)展銀行在全國設(shè)立的第24家一級（省級）分行機構(gòu)。業(yè)務(wù)以哈爾濱為中心覆蓋黑龍江省，客戶涉及省內(nèi)各地市。截至2012年6月末，在哈爾濱區(qū)域擁有14家支行、已形成覆蓋哈爾濱市主要經(jīng)濟區(qū)域的網(wǎng)點輻射布局浦發(fā)大直支行于2012年1月16日成立，地處南崗區(qū)西大直街108號，緊臨哈爾濱工業(yè)大學(xué)。由一個年輕朝氣的團隊組成，這里團結(jié)友愛服務(wù)于大眾?！昂V守誠信、創(chuàng)造卓越；求真務(wù)實、艱苦奮斗；追求品質(zhì)、崇尚簡單”的辦行宗旨，立足高質(zhì)量、高起點的指導(dǎo)思想，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，提高盈利能力。經(jīng)過九個月的不懈拼搏和艱苦努力，分行在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員素質(zhì)等方面取得了快速發(fā)展，成為哈市同業(yè)中日益重要的一支新生力量。2012年9月24日我有幸作為浦發(fā)大直支行的第一批職業(yè)體驗生的一員，感受這個朝氣蓬勃、積極向上的團隊。職業(yè)體驗期間，我主要體驗的是大堂經(jīng)理助理、理財經(jīng)理助理的崗位。曾經(jīng)的我以為大堂經(jīng)理是最簡單容易的崗位，可是當(dāng)我真正接觸到它的時候才發(fā)現(xiàn)：最全面、最考驗一個人的崗位莫過于此。干練的制服，得體的微笑這是大堂經(jīng)理給我留下的第一印象，這是一個服務(wù)性的崗位，但同時他們又往往肩負(fù)重任，因為他們是銀行與客戶打交道的第一扇門，代表著銀行的形象迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶咨詢，了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等瑣碎的事情，為其日常工作內(nèi)容。既然是與人打交道，親和力就成為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。大堂經(jīng)理，簡而言之就是在第一時間和客戶打交道；在第一時間給客戶的咨詢一個滿意的答復(fù)；在第一時間讓客戶樹立起對銀行的信任，所以，在實際工作中，對大堂經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要求非常高。因此，大堂經(jīng)理要掌握各種相關(guān)理論知識和實踐操作能力，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，建議客戶采取何種辦法辦理業(yè)務(wù)最高效、快捷，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時達到最佳效果。這就要求大堂經(jīng)理在個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、綜合理財業(yè)務(wù)等方面有較強的理論知識，并掌握一定的營銷技巧，讓客戶在第一時間做出選擇，這樣既提高銀行的信譽，又減少客戶的等候時間，達到雙贏的目的，讓客戶更加信賴銀行，進而贏得長期客戶，提高銀行的綜合收益。通過跟理財經(jīng)理的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通依然是重中之重。當(dāng)客戶對理財產(chǎn)品一知半解需要解答的時候、當(dāng)客戶猶豫不決需要意見和幫助的時候、當(dāng)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解需要解釋的時候，良好的溝通能力和解答技巧就顯得尤為重要。當(dāng)然，專業(yè)知識也是必不可少的，只有將對產(chǎn)品的了解和自身專業(yè)知識的有機結(jié)合才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)越性，才能更好地為客戶服務(wù)。與此同時，誠信也是這個崗位應(yīng)該堅守的原則，當(dāng)客戶拿他行的產(chǎn)品與我行的進行對比時，我們不會為了推銷而推銷，而是負(fù)責(zé)人的為客戶算清楚每一筆賬，為他們理清思路，最后讓客戶做對自身最有益的選擇?！拔覀冏龅牟皇钱a(chǎn)品，而是信譽”，劉經(jīng)理的這句話恰恰是對他們工作的最準(zhǔn)確概括和說明。再跟兩位經(jīng)理的學(xué)習(xí)期間，我也了解了浦發(fā)銀行以下幾種金融產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行、“匯理財”系列理財產(chǎn)品、“同享盈”系列理財產(chǎn)品、“天天盈”1天理財、“周周享盈”7天理財、移動聯(lián)名卡。在工作的空閑之余，劉經(jīng)理讓我們沒人辦了一張浦發(fā)銀行的銀行卡，讓我們能夠親自體驗浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行，“只有親自體驗、了解之后，才能將理論知識和實踐相結(jié)合，從而為客戶更好地服務(wù)”，我們親自體驗到了網(wǎng)上銀行的快捷和便利，它的出現(xiàn)恰好適應(yīng)了當(dāng)下年輕人一起從簡、快節(jié)奏的生活步調(diào)，可以說是時代應(yīng)運而生的產(chǎn)物。；“匯理財”系列理財產(chǎn)品分為；穩(wěn)利系列和進取系列。按投資期限劃分有1個月、3個月、6個月、一年等。該產(chǎn)品從源頭上有效地規(guī)避了風(fēng)險，從而實現(xiàn)本金和收益的安全保證，備受老年人的喜愛。此外，其資金到賬時間為到期日當(dāng)日晚到賬，在銀行間同類產(chǎn)品中屬于到賬時間最快的。其年化收益率為3.7%5.2%，在當(dāng)下的保本產(chǎn)品中一直處于領(lǐng)先地位，具有資金安全、幣種靈活、產(chǎn)品期限多樣等特點。；“周周享盈”7天理財靈活的申購和贖回政策，使投資者能夠根據(jù)不同市場收益變化及時調(diào)整投資方向，獲取更高收益。其每周計算、按月結(jié)轉(zhuǎn)并進行現(xiàn)金分配的分紅方式，確保了投資者每月都能享受投資收益。中國移動浦發(fā)銀行借貸合一聯(lián)名卡是有上海浦東發(fā)展銀行與中國移動合作發(fā)行的銀行卡，由“標(biāo)準(zhǔn)卡”和“手機卡”組成，包含電子現(xiàn)金（手機錢包）、貸記賬戶（即信用卡）和借記賬戶（即借記卡）三個相互獨立的賬戶。它的特色功能有1、集借記卡理財功能和信用卡消費功能；2、含小額支付電子現(xiàn)金功能；3、有信用卡消費功能?！叭ê弦弧焙推洹翱焖偈谛拧?、“便捷充值”、“快捷支付”、“盡享優(yōu)惠”等創(chuàng)新功能和其輕巧美觀的外觀優(yōu)勢，成為吸引客戶眼球的最大賣點，也成為當(dāng)下時尚的標(biāo)志?！皡R理財”系列和 “天天盈”1天理財、“周周享盈”7天理財?shù)纫黄穑餐瑯?gòu)成了浦發(fā)銀行個人理財產(chǎn)品體系，這為浦發(fā)銀行的投資客戶提供了強有力的產(chǎn)品支持，同時也可以滿足客戶不同的理財需求。完善的產(chǎn)品線滿足個性化需求可以說是我行理財產(chǎn)品的最大賣點。此次體驗活動的不同之處就在于廳堂內(nèi)外的結(jié)合，我們不僅體驗了廳堂內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)，還參與了廳堂外的宣傳營銷活動。營銷活動分為兩天：第一天是下午2：30-4:00,地點在浦發(fā)銀行自助銀行門前。對于我們這些尚未深接觸社會的大學(xué)生而言對于這種形式的初體驗，既感到新鮮又流露出羞澀，經(jīng)過幾番嘗試過后，我們便漸漸地拋開顧慮，自如的應(yīng)對這次挑戰(zhàn)。由于位于公交車站這個人流密集的地點，地理位置優(yōu)越，再加上我們積極主動地分發(fā)宣傳單，并為感興趣的路人耐心解答，我們成功的在短時間內(nèi)達成了20人左右的業(yè)務(wù)量。這樣的成績對我們來說既是對我們工作的肯定，也是激勵。；第二天是早上7：00-7:40，地點在工大附中門前。由于我們錯誤的估計了學(xué)生到校的時間，使得活動開始的不是很順利，所以我們采取了沿途分發(fā)宣傳單的形式吸引路人的注意。雖然早上的營銷沒有取得上次的好成績，但我們學(xué)到的是處變不驚、堅持不懈的精神。在這次宣傳營銷活動的過程中，我們看得到熱情和笑臉，也看到過拒絕和冷眼。一方面：我內(nèi)心最真實的體會就是原來尊重是這么的重要，若想被人尊重就要從尊重他人開始。微笑服務(wù)、熱情待客是對客戶的尊重；禮貌回應(yīng)、感謝服務(wù)也是對員工的尊重。我們在尊重別人的同時也是尊重了自己。另一方面：除了培養(yǎng)了我們的自信心和表達能力外，可能更多的是教會了我們在面對不同的人時應(yīng)該怎么去表達自己，讓陌生人接受自己，提高自己的應(yīng)變能力。讓我們更有自信去面對今后更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。在為期一周的職業(yè)體驗期間，我發(fā)現(xiàn)我行開設(shè)的服務(wù)窗口較少，當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的時候，特別是中午員工午飯時間，盡管我們已經(jīng)采用了輪崗了形式輪流去吃飯，但較長時間的等待仍成為很多客戶離開和發(fā)脾氣的理由。當(dāng)然這對于一個剛剛成立九個月的銀行的來說，要求是苛