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大學生職業(yè)體驗總結(jié) 哈爾濱工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院會計學 田密大學生職業(yè)體驗總結(jié)浦發(fā)銀行是1992年經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行,總行設在上海。浦發(fā)銀行注冊資本達43億元,良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營的聲譽使浦發(fā)銀行成為一家備受關注和尊敬的上市公司。上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行于2004年8月正式開業(yè),是上海浦東發(fā)展銀行在全國設立的第24家一級(省級)分行機構(gòu)。業(yè)務以哈爾濱為中心覆蓋黑龍江省,客戶涉及省內(nèi)各地市。截至2012年6月末,在哈爾濱區(qū)域擁有14家支行、已形成覆蓋哈爾濱市主要經(jīng)濟區(qū)域的網(wǎng)點輻射布局浦發(fā)大直支行于2012年1月16日成立,地處南崗區(qū)西大直街108號,緊臨哈爾濱工業(yè)大學。由一個年輕朝氣的團隊組成,這里團結(jié)友愛服務于大眾?!昂V守誠信、創(chuàng)造卓越;求真務實、艱苦奮斗;追求品質(zhì)、崇尚簡單”的辦行宗旨,立足高質(zhì)量、高起點的指導思想,不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,提高盈利能力。經(jīng)過九個月的不懈拼搏和艱苦努力,分行在業(yè)務發(fā)展、內(nèi)部管理、風險防范、優(yōu)質(zhì)服務、人員素質(zhì)等方面取得了快速發(fā)展,成為哈市同業(yè)中日益重要的一支新生力量。2012年9月24日我有幸作為浦發(fā)大直支行的第一批職業(yè)體驗生的一員,感受這個朝氣蓬勃、積極向上的團隊。職業(yè)體驗期間,我主要體驗的是大堂經(jīng)理助理、理財經(jīng)理助理的崗位。曾經(jīng)的我以為大堂經(jīng)理是最簡單容易的崗位,可是當我真正接觸到它的時候才發(fā)現(xiàn):最全面、最考驗一個人的崗位莫過于此。干練的制服,得體的微笑這是大堂經(jīng)理給我留下的第一印象,這是一個服務性的崗位,但同時他們又往往肩負重任,因為他們是銀行與客戶打交道的第一扇門,代表著銀行的形象迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶咨詢,了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等瑣碎的事情,為其日常工作內(nèi)容。既然是與人打交道,親和力就成為第一衡量標準。大堂經(jīng)理,簡而言之就是在第一時間和客戶打交道;在第一時間給客戶的咨詢一個滿意的答復;在第一時間讓客戶樹立起對銀行的信任,所以,在實際工作中,對大堂經(jīng)理的綜合業(yè)務素質(zhì)要求非常高。因此,大堂經(jīng)理要掌握各種相關理論知識和實踐操作能力,根據(jù)客戶的業(yè)務需求,建議客戶采取何種辦法辦理業(yè)務最高效、快捷,讓客戶辦理業(yè)務時達到最佳效果。這就要求大堂經(jīng)理在個人業(yè)務、對公業(yè)務、電子業(yè)務、銀行卡業(yè)務、綜合理財業(yè)務等方面有較強的理論知識,并掌握一定的營銷技巧,讓客戶在第一時間做出選擇,這樣既提高銀行的信譽,又減少客戶的等候時間,達到雙贏的目的,讓客戶更加信賴銀行,進而贏得長期客戶,提高銀行的綜合收益。通過跟理財經(jīng)理的學習,我發(fā)現(xiàn)溝通依然是重中之重。當客戶對理財產(chǎn)品一知半解需要解答的時候、當客戶猶豫不決需要意見和幫助的時候、當客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解需要解釋的時候,良好的溝通能力和解答技巧就顯得尤為重要。當然,專業(yè)知識也是必不可少的,只有將對產(chǎn)品的了解和自身專業(yè)知識的有機結(jié)合才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)越性,才能更好地為客戶服務。與此同時,誠信也是這個崗位應該堅守的原則,當客戶拿他行的產(chǎn)品與我行的進行對比時,我們不會為了推銷而推銷,而是負責人的為客戶算清楚每一筆賬,為他們理清思路,最后讓客戶做對自身最有益的選擇?!拔覀冏龅牟皇钱a(chǎn)品,而是信譽”,劉經(jīng)理的這句話恰恰是對他們工作的最準確概括和說明。再跟兩位經(jīng)理的學習期間,我也了解了浦發(fā)銀行以下幾種金融產(chǎn)品:網(wǎng)上銀行、“匯理財”系列理財產(chǎn)品、“同享盈”系列理財產(chǎn)品、“天天盈”1天理財、“周周享盈”7天理財、移動聯(lián)名卡。在工作的空閑之余,劉經(jīng)理讓我們沒人辦了一張浦發(fā)銀行的銀行卡,讓我們能夠親自體驗浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行,“只有親自體驗、了解之后,才能將理論知識和實踐相結(jié)合,從而為客戶更好地服務”,我們親自體驗到了網(wǎng)上銀行的快捷和便利,它的出現(xiàn)恰好適應了當下年輕人一起從簡、快節(jié)奏的生活步調(diào),可以說是時代應運而生的產(chǎn)物。;“匯理財”系列理財產(chǎn)品分為;穩(wěn)利系列和進取系列。按投資期限劃分有1個月、3個月、6個月、一年等。該產(chǎn)品從源頭上有效地規(guī)避了風險,從而實現(xiàn)本金和收益的安全保證,備受老年人的喜愛。此外,其資金到賬時間為到期日當日晚到賬,在銀行間同類產(chǎn)品中屬于到賬時間最快的。其年化收益率為3.7%5.2%,在當下的保本產(chǎn)品中一直處于領先地位,具有資金安全、幣種靈活、產(chǎn)品期限多樣等特點。;“周周享盈”7天理財靈活的申購和贖回政策,使投資者能夠根據(jù)不同市場收益變化及時調(diào)整投資方向,獲取更高收益。其每周計算、按月結(jié)轉(zhuǎn)并進行現(xiàn)金分配的分紅方式,確保了投資者每月都能享受投資收益。中國移動浦發(fā)銀行借貸合一聯(lián)名卡是有上海浦東發(fā)展銀行與中國移動合作發(fā)行的銀行卡,由“標準卡”和“手機卡”組成,包含電子現(xiàn)金(手機錢包)、貸記賬戶(即信用卡)和借記賬戶(即借記卡)三個相互獨立的賬戶。它的特色功能有1、集借記卡理財功能和信用卡消費功能;2、含小額支付電子現(xiàn)金功能;3、有信用卡消費功能?!叭ê弦弧焙推洹翱焖偈谛拧薄ⅰ氨憬莩渲怠?、“快捷支付”、“盡享優(yōu)惠”等創(chuàng)新功能和其輕巧美觀的外觀優(yōu)勢,成為吸引客戶眼球的最大賣點,也成為當下時尚的標志。“匯理財”系列和 “天天盈”1天理財、“周周享盈”7天理財?shù)纫黄?,共同?gòu)成了浦發(fā)銀行個人理財產(chǎn)品體系,這為浦發(fā)銀行的投資客戶提供了強有力的產(chǎn)品支持,同時也可以滿足客戶不同的理財需求。完善的產(chǎn)品線滿足個性化需求可以說是我行理財產(chǎn)品的最大賣點。此次體驗活動的不同之處就在于廳堂內(nèi)外的結(jié)合,我們不僅體驗了廳堂內(nèi)的傳統(tǒng)服務,還參與了廳堂外的宣傳營銷活動。營銷活動分為兩天:第一天是下午2:30-4:00,地點在浦發(fā)銀行自助銀行門前。對于我們這些尚未深接觸社會的大學生而言對于這種形式的初體驗,既感到新鮮又流露出羞澀,經(jīng)過幾番嘗試過后,我們便漸漸地拋開顧慮,自如的應對這次挑戰(zhàn)。由于位于公交車站這個人流密集的地點,地理位置優(yōu)越,再加上我們積極主動地分發(fā)宣傳單,并為感興趣的路人耐心解答,我們成功的在短時間內(nèi)達成了20人左右的業(yè)務量。這樣的成績對我們來說既是對我們工作的肯定,也是激勵。;第二天是早上7:00-7:40,地點在工大附中門前。由于我們錯誤的估計了學生到校的時間,使得活動開始的不是很順利,所以我們采取了沿途分發(fā)宣傳單的形式吸引路人的注意。雖然早上的營銷沒有取得上次的好成績,但我們學到的是處變不驚、堅持不懈的精神。在這次宣傳營銷活動的過程中,我們看得到熱情和笑臉,也看到過拒絕和冷眼。一方面:我內(nèi)心最真實的體會就是原來尊重是這么的重要,若想被人尊重就要從尊重他人開始。微笑服務、熱情待客是對客戶的尊重;禮貌回應、感謝服務也是對員工的尊重。我們在尊重別人的同時也是尊重了自己。另一方面:除了培養(yǎng)了我們的自信心和表達能力外,可能更多的是教會了我們在面對不同的人時應該怎么去表達自己,讓陌生人接受自己,提高自己的應變能力。讓我們更有自信去面對今后更加嚴酷的挑戰(zhàn)。在為期一周的職業(yè)體驗期間,我發(fā)現(xiàn)我行開設的服務窗口較少,當辦理業(yè)務的客戶較多的時候,特別是中午員工午飯時間,盡管我們已經(jīng)采用了輪崗了形式輪流去吃飯,但較長時間的等待仍成為很多客戶離開和發(fā)脾氣的理由。當然這對于一個剛剛成立九個月的銀行的來說,要求是苛
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