旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德.doc

.旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德考試大綱第一編 國家方針政策第一章 新時期黨的基本理論和基本路線 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對黨的基本理論、基本路線以及新世紀(jì)推進建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心與“三個代表”重要思想的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義 識記馬克思主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍，產(chǎn)生的兩大理論成果； 理解鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段； 了解鄧小平理論的內(nèi)容； 掌握鄧小平理論的主題和精髓。第二節(jié) 社會主義初級階段黨的基本路線和基本綱領(lǐng) 識記社會主義初級階段的含義； 了解社會主義初級階段的基本特征和歷史任務(wù)； 理解社會主義初級階段理論的重要意義； 識記社會主義初級階段黨的基本路線的內(nèi)容； 掌握“一個中心，兩個基本點”和堅持黨的基本路線不動搖； 識記社會主義初級階段黨的基本綱領(lǐng)的內(nèi)容； 掌握基本路線與基本綱領(lǐng)的關(guān)系。第三節(jié) “三個代表”重要思想是與時俱進的馬克思主義 了解“三個代表”重要思想的形成背景； 掌握“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵； 理解并掌握“三個代表”是立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源； 理解堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)是建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的根本保證； 理解并掌握加強黨的建設(shè)的必要性及其主要內(nèi)容、總要求和具體任務(wù)。第二章 新世紀(jì)與旅游發(fā)展相關(guān)的基本政策 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對我國的外交政策、鄧小平“一國兩制”構(gòu)想以及在我國“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略、中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定的重要內(nèi)容、旅游發(fā)展規(guī)劃的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 我國的外交政策 掌握當(dāng)今世界主題； 識記我國獨立自主和平外交政策的基本內(nèi)容和基本原則； 了解我國對建立國際政治經(jīng)濟新秩序的基本主張。第二節(jié)“一國兩制”和平統(tǒng)一祖國 掌握“一國兩制”構(gòu)想的科學(xué)涵義和豐富內(nèi)容； 理解香港、澳門回歸的主要進程和“一國兩制”構(gòu)想的成功實踐； 掌握我們在臺灣問題上的基本主張； 理解“一國兩制”構(gòu)想的重要意義。第三節(jié) 新世紀(jì)的偉大戰(zhàn)略 識記我國國民經(jīng)濟發(fā)展“三步走”戰(zhàn)略的主要內(nèi)容； 識記和理解中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定的重要內(nèi)容； 掌握我國旅游業(yè)發(fā)展的成就與經(jīng)驗； 識記今后二十年我國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)； 掌握并了解河北省旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)。第二編 旅游業(yè)職業(yè)道德第三章 道德與職業(yè)道德 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對道德、職業(yè)道德等相關(guān)概念，以及道德、職業(yè)道德的特點與基本內(nèi)容和作用的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 道德概述 識記道德的概念、基本特點； 理解道德的作用方式。第二節(jié) 我國公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容 識記公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想； 理解并掌握公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容。第三節(jié) 職業(yè)道德的特點與基本內(nèi)容 識記職業(yè)、職業(yè)道德的概念； 理解和掌握職業(yè)道德的特點； 掌握社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容。第四章 旅游業(yè)職業(yè)道德 考試目的： 通過本章考試，考察考生對社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的概念、作用以及社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識和旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游業(yè)職業(yè)道德及其作用 識記旅游業(yè)職業(yè)道德的概念； 理解和掌握旅游職業(yè)道德的作用。第二節(jié) 社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識 識記社會主義旅游職業(yè)道德意識的組成內(nèi)容； 掌握愛國主義的含義及其在旅游服務(wù)工作中的基本要求； 理解并掌握“全心全意為人民服務(wù)”是社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識的核心； 識記社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德敬業(yè)意識的內(nèi)容。第二節(jié) 社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范 識記旅游業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的含義和構(gòu)成因素； 理解和掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求以及每一旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。第三編 旅游相關(guān)法律法規(guī)第五章 法律法規(guī)基礎(chǔ) 考試目的： 通過本章的考試，檢驗考生對法與旅游法律法規(guī)、旅游法律關(guān)系等常識和我國憲法基本知識的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 法與旅游法律法規(guī) 識記法的本質(zhì)、基本特征； 識記旅游政策、旅游法規(guī)的概念； 理解并掌握旅游法律關(guān)系的概念、特征、構(gòu)成以及旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅。第二節(jié) 憲法基本知識 識記憲法的概念、特征； 掌握我國的政治制度、經(jīng)濟制度； 理解并掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。第六章 合同法律制度 考試目的： 通過本章的考試，檢驗考生對我國合同法的主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 合同法概述 識記合同的概念、法律特征； 理解并掌握我國合同法的基本原則； 識記旅游合同的概念、法律特征以及旅游合同的種類。第二節(jié) 合同的訂立 理解合同訂立主體資格的規(guī)定； 識記合同的形式與內(nèi)容； 理解掌握訂立合同的基本程序； 識記掌握合同生效、無效、可撤消、可變更的條件。第三節(jié) 合同的履行與擔(dān)保 識記合同履行的原則； 理解并掌握合同履行擔(dān)保的概念、法律特征； 理解并掌握合同履行的擔(dān)保形式。第四節(jié) 合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止及違約責(zé)任 識記合同變更、轉(zhuǎn)讓、終止及違約責(zé)任的含義； 理解掌握合同變更、轉(zhuǎn)讓的條件； 識記違約責(zé)任的承擔(dān)方式； 理解違約責(zé)任免責(zé)事由。第七章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章的考試，檢驗考生對導(dǎo)游證書制度、導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)、導(dǎo)游人員的管理等法規(guī)的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 導(dǎo)游概述 識記導(dǎo)游人員的概念和類別； 理解從事導(dǎo)游工作應(yīng)遵循的原則。第二節(jié) 導(dǎo)游證書制度 掌握導(dǎo)游人員資格考試制度； 掌握申領(lǐng)導(dǎo)游證的條件和程序； 理解不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形； 識記導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 識記導(dǎo)游人員權(quán)利及特點； 識記導(dǎo)游人員的義務(wù)及特點； 掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容。第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 掌握導(dǎo)游人員等級劃分及考核辦法； 了解導(dǎo)游人員的記分與年審管理的具體內(nèi)容； 理解導(dǎo)游人員的管理部門及其權(quán)限； 掌握違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的法律責(zé)任。第八章 旅行社管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章考試，檢驗考生對旅行社的概念、法律特征及旅行社分類與經(jīng)營范圍、旅行社的設(shè)立及審批、旅行社的管理制度及經(jīng)營等的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述 識記旅行社的概念及其法律特征； 理解旅行社的分類及其經(jīng)營范圍； 理解各級旅游行政管理部門管理的對象。第二節(jié) 旅行社的設(shè)立及審批 理解旅行社設(shè)立條件及申報程序； 識記旅行社變更事項的辦理； 識記設(shè)立中外合資旅行社應(yīng)具備的條件、申報及審批程序。第三節(jié) 旅行社管理 識記目前出臺的對旅行社管理的幾項制度； 掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度的內(nèi)容； 了解旅行社經(jīng)理資格認證制度； 識記旅行社質(zhì)量保證金的概念； 掌握適用、不適用保證金賠償?shù)臈l件及保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)； 識記旅游社公告制度的內(nèi)容； 了解旅行社外匯管理制度； 了解監(jiān)督檢查制度。第四節(jié) 旅行社經(jīng)營 理解旅行社的經(jīng)營原則及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則； 掌握旅行社的職責(zé)； 識記旅行社的權(quán)利； 了解違反旅行社管理條例的處罰。第九章 旅游安全與保險法律法規(guī)制度 考試目的： 通過本章考試，檢驗考生對我國旅游安全管理的有關(guān)制度、旅游保險的基本制度和對于旅游保險的法律規(guī)定內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游安全 識記旅游安全管理工作的方針和原則； 識記旅游安全的管理機構(gòu)及其職責(zé)； 識記旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)； 理解旅游安全事故的概念及其分類； 識記旅游安全事故的處理； 識記重大和特大安全事故的處理應(yīng)注意的問題。第二節(jié) 旅游保險 識記保險和旅游保險的概念、特點； 掌握旅游保險合同及其要素； 掌握旅游保險合同的概念、特點及形式； 理解旅行社責(zé)任保險出臺的作用； 識記旅行社責(zé)任保險的概念、投保范圍、保險期限、保險金額； 理解掌握旅行社投保和向保險公司索賠應(yīng)注意的事項。第十章 旅游出入境與交通管理法律制度 考試目的： 通過本章的考試，考察考生對中國公民出入境和外國旅游者入出境的管理制度、對我國旅游交通管理法律制度的主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 中國公民出入境管理法律制度 識記中國公民出境入境的原則； 識記中國公民出境入境證件及申請的辦理； 理解中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制； 掌握中國公民出國旅游管理法律制度的基本內(nèi)容。第二節(jié) 外國旅游者入出境管理法律制度 識記外國人入境出境管理法的適用范圍與原則； 掌握外國人入境出境的有效證件及我國簽證的種類； 理解旅行證的含義和辦理程序； 識記外國人在我國居留、住宿的有關(guān)規(guī)定； 掌握外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其限制； 了解港、澳、臺同胞入出境的法律問題。第三節(jié) 旅游交通管理法律制度 識記我國旅游交通運輸業(yè)務(wù)管理的幾項共性規(guī)定； 了解旅客航空運輸管理的基本內(nèi)容； 掌握旅客航空運輸中承運人對旅客的責(zé)任； 理解旅客鐵路運輸管理的有關(guān)規(guī)定； 掌握鐵路運輸損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。第十一章 旅游住宿、飲食及娛樂管理法規(guī)制度 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對我國旅游住宿業(yè)管理制度、食品衛(wèi)生管理制度及娛樂管理制度等有關(guān)規(guī)定的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度 識記旅游住宿業(yè)的含義與分類； 掌握飯店星級評定的依據(jù)及管轄的分工、評定辦法、評定步驟及檢查； 掌握旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容。第二節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度 理解食品衛(wèi)生的含義及其要求； 識記食品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生要求； 掌握禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品； 了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容； 識記食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)及主要職責(zé)； 掌握食品中毒及其特征與處理辦法。第三節(jié) 娛樂場所管理法規(guī)制度 識記娛樂場所的含義； 掌握娛樂場所經(jīng)營單位的設(shè)立條件、娛樂場所禁設(shè)地和管理禁涉人的規(guī)定； 掌握在娛樂場所禁止的行為及對從業(yè)人員及進入娛樂場所人員的要求； 理解并掌握對違反娛樂場所管理條例行為的處罰。第十二章 旅游資源管理法律制度 考試目的： 通過本章的考試，考察考生對我國旅游資源管理制度特別是對風(fēng)景名勝旅游資源、文物旅游資源管理的法律法規(guī)制度以及相關(guān)旅游資源如世界遺產(chǎn)、歷史文化名城、自然保護區(qū)等制度的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游資源管理概述 識記旅游資源的概念、特點； 識記旅游資源法律的概念； 理解旅游資源開發(fā)的一般原則。第二節(jié) 風(fēng)景名勝旅游資源管理 識記風(fēng)景名勝區(qū)的概念； 識記我國確定風(fēng)景名勝區(qū)的條件； 掌握風(fēng)景名勝區(qū)的等級劃分及其管理； 掌握風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用； 理解我國旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的基本內(nèi)容。第三節(jié) 人文旅游資源管理 識記人文旅游資源的概念及其范圍； 識記文物的概念與分類； 掌握對文物的管理保護。第四節(jié) 相關(guān)旅游資源法律規(guī)定 識記世界遺產(chǎn)的含義及分類； 掌握我國被列入世界遺產(chǎn)目錄的自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)的數(shù)目； 識記歷史文化名城的含義； 理解國家對歷史文化名城的保護； 識記自然保護區(qū)的含義； 理解建立自然保護區(qū)的條件及其保護。第十三章 消費者權(quán)益保護法律制度 考試目的： 通過本章的考試，檢查考生對消費者權(quán)益保護法有關(guān)概念、基本原則、消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者合法權(quán)益保護等規(guī)定的識記、理解和掌握的程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法律制度概述 識記消費者的概念及其法律特征； 識記經(jīng)營者的概念及其法律特征； 識記消費者權(quán)益保護法及與其他法律、法規(guī)的關(guān)系； 理解消費者權(quán)益保護法的基本原則。第二節(jié) 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù) 識記掌握消費者的權(quán)利； 理解經(jīng)營者的義務(wù)。第三節(jié) 消費者權(quán)益的保護掌握國家對消費者合法權(quán)益的保護；理解消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護；識記消費者權(quán)益爭議的解決；理解侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第四編 河北省地方旅游法規(guī)第十四章 河北省旅游條例與旅游業(yè)管理 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對河北省旅游條例主要內(nèi)容的識記、理解和掌握程度。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 河北省旅游條例概述 識記河北省旅游條例頒布的時間； 識記旅游業(yè)的含義、旅游業(yè)的構(gòu)成； 理解旅游業(yè)的特點； 識記旅游資源的含義、特點； 掌握河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針與原則； 識記旅游業(yè)管理的主體。第二節(jié) 旅游業(yè)發(fā)展 了解各級政府在旅游業(yè)發(fā)展中的工作； 理解河北省對旅游業(yè)發(fā)展的鼓勵政策。第三節(jié) 旅游業(yè)管理 識記旅游資源的開發(fā)與保護規(guī)定； 識記旅游者的權(quán)利與義務(wù)； 掌握旅游經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)； 掌握旅游經(jīng)營禁止項目及禁止行為的規(guī)定； 理解并掌握旅行社、導(dǎo)游員、旅游景區(qū)以及其他旅游企業(yè)及從業(yè)人員的經(jīng)營行為的規(guī)定。第四節(jié) 法律責(zé)任 理解違反河北省旅游條例的法律責(zé)任。第十四章 河北省旅游投訴辦法與旅游投訴 考試目的： 通過本章考試，考察考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理與處理以