項目經(jīng)理面對的利益關(guān)系者分析

項目經(jīng)理面對的利益關(guān)系者分析 項目經(jīng)理就是項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個項目的計劃、實施和控制，是項目管理的核心。下圖是工程項目管理的環(huán)境示意圖，可以看出項目經(jīng)理需要面對多方面不同的利益關(guān)系者，并且通過分析他們的目標(biāo)訴求、對項目的潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢，采用應(yīng)的策略處理好與他們的關(guān)系，盡可能整合這些資源，實現(xiàn)優(yōu)勢共享和雙贏。以下將分組織內(nèi)和組織外環(huán)境對項目經(jīng)理面對的利益關(guān)系者進(jìn)行分析。工程項目管理的環(huán)境組織內(nèi)環(huán)境：1、 與最高管理層（老板）的關(guān)系目標(biāo)訴求：企業(yè)最高管理層（老板）的目標(biāo)是協(xié)調(diào)各個項目，使企業(yè)健康長期地運營，確保企業(yè)整體盈利的最大化。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：一個較大的企業(yè)往往同時進(jìn)行有多個項目，各個項目在爭取企業(yè)內(nèi)部資源的時候具有競爭性。最高管理層主要職能是制定經(jīng)營目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略；制定利潤的使用、分配方案；重大規(guī)章制訂、修改和廢止；指揮和協(xié)調(diào)各組織機(jī)構(gòu)的工作和相互關(guān)系，確定它們的職責(zé)和權(quán)限。最高管理層協(xié)調(diào)各項目之間的關(guān)系，根據(jù)各項目對企業(yè)的重要性和其盈利能力給出優(yōu)先次序，并且以此來分配企業(yè)內(nèi)部資源。因此，老板的支持與肯定是項目成功的重要前提，爭取管理層的支持與認(rèn)可對于項目的成功十分重要。關(guān)系與策略建議：老板與項目經(jīng)理可以說是既有兼容性又有斗爭性的博弈關(guān)系。作為下屬的項目經(jīng)理，首先應(yīng)該接受最高管理層包括老板的領(lǐng)導(dǎo)和控制，執(zhí)行下達(dá)的命令，完成目標(biāo)任務(wù)。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)帶頭遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，及時向最高管理層包括老板、各業(yè)務(wù)部門匯報工作，提供有關(guān)項目可能的實施結(jié)果、預(yù)期的盈利狀況等，讓最高管理層能夠了解項目建設(shè)進(jìn)度和動態(tài)，為高層決策提供支持。項目經(jīng)理在保證負(fù)責(zé)項目的成功實施的同時，也要保證項目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。此外，項目經(jīng)理要學(xué)會向老板學(xué)習(xí)，學(xué)會老板的一些管理理念手段并且在自己的團(tuán)隊中應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊；與老板保持良好溝通，讓老板知道項目經(jīng)理在工程中的作用和重要性，使自己擁有負(fù)責(zé)本項目的各項權(quán)利，不被過多干涉。2、 與項目成員（同事）的關(guān)系目標(biāo)訴求：項目成員是項目實現(xiàn)者，其目標(biāo)是在項目中謀求利益，在工作中讓自己的能力有所提升，體現(xiàn)個人價值，滿足生活需求。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：項目成員通過團(tuán)隊合作，發(fā)揮各自特點，完成分解的任務(wù)目標(biāo)，才能夠使項目得到真正的實施并最終使項目圓滿完成。在項目計劃制定、項目執(zhí)行和項目結(jié)束等工作中，項目成員都承擔(dān)任務(wù)，是成功完成項目必不可少的一部分。關(guān)系與策略建議：項目成員需要團(tuán)隊協(xié)作，而項目經(jīng)理正是這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。項目經(jīng)理應(yīng)該和項目成員一起建立對項目整體目標(biāo)的認(rèn)識，明確項目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計劃。項目經(jīng)理在研究工作任務(wù)后，可以對這些團(tuán)隊成員提出不同的工作要求，根據(jù)每個人的能力特點安排任務(wù)，在對他們誘導(dǎo)鼓勵的同時，也對他們要進(jìn)行嚴(yán)格要求，可采取適當(dāng)?shù)莫剳痛胧?，盡量讓每個人都能按照需求完成任務(wù)，推動項目的順利進(jìn)行。項目經(jīng)理要和他的同事進(jìn)行坦誠的、開放的、持續(xù)的、及時的溝通，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員對項目的重要性。此外，作為整個項目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人，項目經(jīng)理需要對項目進(jìn)行計劃、監(jiān)督和控制，以保證項目在預(yù)算內(nèi)按時達(dá)到預(yù)期結(jié)果。為了防止由于個別成員的失誤對項目的進(jìn)度造成阻礙而最終導(dǎo)致不必要的利益損失，項目經(jīng)理在制定計劃的時候要預(yù)留補(bǔ)救的空間。在項目執(zhí)行階段要對成員的工作進(jìn)行監(jiān)督控制，確保項目未偏離目標(biāo)，使項目回到預(yù)定軌跡上。3、 與其他部門經(jīng)理（控制內(nèi)部資源的部門）的關(guān)系目標(biāo)訴求：部門經(jīng)理的目標(biāo)是完成公司安排的任務(wù)，得到高層的肯定，使部門和部門內(nèi)成員實現(xiàn)自身價值、獲得利益，與項目經(jīng)理保持健康合作。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：部門經(jīng)理掌握公司內(nèi)部資源，是項目經(jīng)理需要集成的伙伴。部門經(jīng)理精通相關(guān)業(yè)務(wù)，對于項目健康發(fā)展可提供支持。項目經(jīng)理通過與部門經(jīng)理的合作，可使項目按照項目技術(shù)要求按時完成，也可以節(jié)約成本，并對相關(guān)工作提供有效的監(jiān)控。職能部門經(jīng)理具備良好的業(yè)務(wù)水平并配合項目經(jīng)理的工作是項目正常運作的有力保障。關(guān)系與策略建議：他們在項目中的角色與項目團(tuán)隊成員有一定的相似性，也有其特有的性質(zhì)。項目在實施過程中，需要抽調(diào)其他職能部門成員，因而保持與部門經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)十分必要。從其他部門經(jīng)理看來，他們也需要用本部門的資源完成本部門的業(yè)績，項目經(jīng)理從他們手中調(diào)用資源必然會影響到他們的利益。因此項目經(jīng)理要處理好與其他部門經(jīng)理的這種博弈關(guān)系。項目經(jīng)理可以采取內(nèi)部資源與外部資源結(jié)合的方式刺激公司內(nèi)部有關(guān)部門更好地配合項目的完成。4、 與內(nèi)部用戶的關(guān)系目標(biāo)訴求：內(nèi)部用戶作為組織內(nèi)的一員，其目標(biāo)與組織最高目標(biāo)一致，在此前提下，其作為項目的用戶，希望花盡可能小的成本使需求得到滿足。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：內(nèi)部用戶與外部用戶相比，多了一份合作者或者同事的關(guān)系，他們可以更清晰地表達(dá)對項目的需求，給項目的計劃和實施提出寶貴建議，使項目得到方案上的優(yōu)化或者咨詢成本的節(jié)省。 關(guān)系與策略建議：通常來說，內(nèi)部用戶對項目的使用可以使組織盈利，是企業(yè)實現(xiàn)整體利潤的環(huán)節(jié)之一。項目經(jīng)理與內(nèi)部用戶既是主顧關(guān)系，又是競爭合作的關(guān)系。項目經(jīng)理首先要使內(nèi)部用戶的需求得到滿足，并在整個項目生命周期都持續(xù)給內(nèi)部用戶提供必要的信息和服務(wù)，詢問接受內(nèi)部的建議。其次在工作上保持與內(nèi)部用戶良好的合作關(guān)系，共同為組織的整體目標(biāo)服務(wù)。組織外環(huán)境1、 與政府的關(guān)系 目標(biāo)訴求：政府的主要特點是沒有工程管理經(jīng)驗，希望通過招商引資增加當(dāng)?shù)刎斦杖?，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高當(dāng)?shù)厝说纳钏剑瑫r改善原有生態(tài)環(huán)境和居住環(huán)境或盡可能地減小破壞。 潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：政府通過制定宏觀的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)，保證項目目標(biāo)符合國家經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展、環(huán)境生態(tài)等方面的要求，并不過多介入項目管理的具體環(huán)節(jié)。但是可以通過項目目標(biāo)優(yōu)化、項目技術(shù)改進(jìn)來使項目目標(biāo)體現(xiàn)政府的調(diào)控理念，從而獲得政府的政策支持，獲得投資和所需外部資源，并且可節(jié)省項目成本，提升項目的公眾形象。 關(guān)系與策略建議：政府在項目中的角色比較復(fù)雜，屬于權(quán)利大但是從項目中獲利少的利益干系者，以強(qiáng)老師課上所授干系人權(quán)利/利益方格示例看來，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對政府采取的策略是令其滿意。這是很容易理解的，如果項目目標(biāo)不符合相關(guān)政策、法規(guī)，通不過政府的審批，必然會導(dǎo)致項目的無法完成。政府也會以組織協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)，對項目的利益相關(guān)者尤其是有沖突的利益相關(guān)者進(jìn)行安置協(xié)調(diào)，使項目對社會的負(fù)面效益最小化。因此，項目經(jīng)理需要與政府部門積極交流，反映項目的積極信息，獲得政府對項目的支持和信任，并且通過政府對項目的背景條件及其他利益相關(guān)者有更多的了解，通過政府爭取更多的資源支持和公眾信任。2、 與供應(yīng)商的關(guān)系 目標(biāo)訴求：供應(yīng)商主要出發(fā)點是在為項目提供設(shè)備、材料或者服務(wù)支持的同時從項目中獲取利益，通過增加產(chǎn)品數(shù)量、提高產(chǎn)品價格等實現(xiàn)盈利的最大化。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：供應(yīng)商為項目提供基礎(chǔ)支持。如果項目經(jīng)理能與之達(dá)成共贏的協(xié)議，保證長久的良好合作關(guān)系，可以使項目得到優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)或服務(wù)支持，并節(jié)省交易成本。與信譽(yù)良好的供應(yīng)商合作對項目有很大的推進(jìn)作用。關(guān)系與策略建議：項目經(jīng)理是供應(yīng)商的客戶，項目本身跟他們的關(guān)系不是特別緊密，他們只是在意和自己相關(guān)那部分的利益，也承擔(dān)一定的資金風(fēng)險。項目經(jīng)理要找到雙方的利益和承擔(dān)風(fēng)險的共同點，合理利用他們所提供的資源，并且對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行長期的監(jiān)督和控制，避免供應(yīng)商以提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的方式牟利，產(chǎn)生對項目的不利影響。項目經(jīng)理也應(yīng)該利用多家供應(yīng)商之間的競爭，壓低產(chǎn)品或服務(wù)的價格，使之在合理水平，節(jié)省項目成本，獲得利益干系中的優(yōu)勢地位，并且一旦達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)建立明確清晰的合同，建立可靠的供求關(guān)系，確保雙方長期穩(wěn)定的合作。3、 與分承包商的關(guān)系 目標(biāo)訴求：分承包商的目標(biāo)是完成合同規(guī)定任務(wù)的同時，達(dá)到自身利益的最大化。 潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：分承包商通過合同明確工作范圍、工作時間和預(yù)期目標(biāo)，在項目經(jīng)理主導(dǎo)的監(jiān)管與控制下，通過遵照合同規(guī)定的時間和質(zhì)量完成分包任務(wù)，可以協(xié)助項目的完成，對項目的進(jìn)度和正常實施有促進(jìn)作用。 關(guān)系與策略建議：如果分承包商無法按時完成合同規(guī)定的任務(wù)或者質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期要求，將對項目的的進(jìn)度和完成構(gòu)成威脅。所以項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表項目部在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，將工程按部位或?qū)I(yè)進(jìn)行分解后再發(fā)包給一家或多家其他經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等條件符合要求的分包單位，特別注重對分承包商的工作的監(jiān)控和質(zhì)量驗收，及時進(jìn)行工作評價，按照合同支付酬勞。項目經(jīng)理有責(zé)任尋找和考核多個分承包單位并與考核合格的分包單位簽訂分包合同。因為分包單位多、關(guān)系復(fù)雜、眾多施工單位在同一時間與空間里交叉作業(yè)等，項目經(jīng)理還應(yīng)做好各分包單位之間的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，保證工程項目技術(shù)方案的實施和技術(shù)措施的落實。4、 與客戶（外部用戶）的關(guān)系目標(biāo)訴求：客戶希望以盡可能低的代價，實現(xiàn)預(yù)期的特定需求。潛在貢獻(xiàn)優(yōu)勢：當(dāng)客戶提出需求時，項目就得以誕生了。最終客戶（使用者）決定了項目的最終目標(biāo)和工作范圍。并且客戶為實現(xiàn)項目目標(biāo)提供必要的成本（資金）。關(guān)系與策略建議：項目管理的目標(biāo)是擁有滿意的客戶。因此，項目經(jīng)理在項目的計劃、執(zhí)行階段都要切實考慮到客戶的需求，以其為目標(biāo)核心?？蛻絷P(guān)心的主要是項目的成本、質(zhì)量和進(jìn)度（完成時間），承擔(dān)著一定的風(fēng)險。客戶對項目有明確的需求，但不一定能提出明確清楚的要求，所以項目經(jīng)理在項目開工前就要與