夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省流程手冊(cè)(DOC 286頁(yè)).doc

夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省流程手冊(cè)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省流程手冊(cè) 2012 年年 03 月月 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 目錄目錄 1 14 1 1 文檔信息 15 1 1 1 修改記錄 15 1 2 目的和范圍 15 1 3 流程維護(hù)責(zé)任 15 1 4 流程描述 16 1 4 1 流程圖 16 1 4 2 流程描述 17 1 5 培訓(xùn) 19 1 6 詞條解釋 20 1 7 參考文獻(xiàn) 20 1 8 附錄 20 2 2 22 2 1 文檔信息 23 2 1 1 修改記錄 23 2 2 目的和范圍 23 2 3 流程維護(hù)責(zé)任 23 2 4 流程描述 25 2 4 1 流程圖 25 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 4 2 流程描述 26 2 4 3 流程圖 29 2 4 4 流程描述 30 2 5 培訓(xùn) 31 2 6 詞條解釋 31 2 7 參考文獻(xiàn) 32 2 8 附錄 32 3 3 33 3 1 文檔信息 34 3 1 1 修改記錄 34 3 2 目的和范圍 34 3 3 流程維護(hù)責(zé)任 34 3 4 流程描述 35 3 4 1 流程圖 35 3 4 2 流程描述 36 3 5 培訓(xùn) 37 3 6 詞條解釋 38 3 7 參考文獻(xiàn) 38 3 8 附錄 38 4 4 40 4 1 文檔信息 41 4 1 1 修改記錄 41 4 2 目的和范圍 41 4 3 流程維護(hù)責(zé)任 41 4 4 流程描述 42 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 4 4 1 流程圖 42 4 4 2 流程描述 43 4 5 培訓(xùn) 44 4 6 詞條解釋 44 4 7 參考文獻(xiàn) 45 4 8 附錄 45 5 5 46 5 1 文檔信息 47 5 1 1 修改記錄 47 5 2 目的和范圍 47 5 3 流程維護(hù)責(zé)任 47 5 4 流程描述 49 5 4 1 流程圖 49 5 4 2 流程描述 50 5 5 培訓(xùn) 51 5 6 詞條解釋 51 5 7 參考文獻(xiàn) 52 5 8 附錄 52 6 6 53 6 1 文檔信息 54 6 1 1 修改記錄 54 6 2 目的和范圍 54 6 3 流程維護(hù)責(zé)任 54 6 4 流程描述 55 6 4 1 流程圖 55 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 6 4 2 流程描述 56 6 5 培訓(xùn) 57 6 6 詞條解釋 57 6 7 參考文獻(xiàn) 58 6 8 附錄 58 7 7 59 7 1 文檔信息 60 7 1 1 修改記錄 60 7 2 目的和范圍 60 7 3 流程維護(hù)責(zé)任 60 7 4 流程描述 62 7 4 1 流程圖 62 7 4 2 流程描述 63 7 5 培訓(xùn) 64 7 6 詞條解釋 64 7 7 參考文獻(xiàn) 64 7 8 附錄 65 8 8 66 8 1 文檔信息 67 8 1 1 修改記錄 67 8 2 目的和范圍 67 8 3 流程維護(hù)責(zé)任 67 8 4 流程描述 69 8 4 1 流程圖 69 8 4 2 流程描述 70 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 8 5 培訓(xùn) 71 8 6 詞條解釋 71 8 7 參考文獻(xiàn) 72 8 8 附錄 72 9 9 73 9 1 文檔信息 74 9 1 1 修改記錄 74 9 2 目的和范圍 74 9 3 流程維護(hù)責(zé)任 74 9 4 流程描述 75 9 4 1 流程圖 75 9 4 2 流程描述 76 9 5 培訓(xùn) 77 9 6 詞條解釋 77 9 7 參考文獻(xiàn) 78 9 8 附錄 78 1010 79 10 1 文檔信息 80 10 1 1 修改記錄 80 10 2 目的和范圍 80 10 3 流程維護(hù)責(zé)任 80 10 4 流程描述 82 10 4 1 流程圖 82 10 4 2 流程描述 83 10 5 培訓(xùn) 84 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 10 6 詞條解釋 84 10 7 參考文獻(xiàn) 85 10 8 附錄 85 1111 86 11 1 文檔信息 87 11 1 1 修改記錄 87 11 2 目的和范圍 87 11 3 流程維護(hù)責(zé)任 87 11 4 流程描述 89 11 4 1 流程圖 89 11 4 2 流程描述 90 11 5 培訓(xùn) 91 11 6 詞條解釋 91 11 7 參考文獻(xiàn) 92 11 8 附錄 92 1212 93 12 1 文檔信息 94 12 1 1 修改記錄 94 12 2 目的和范圍 94 12 3 流程維護(hù)責(zé)任 94 12 4 流程描述 96 12 4 1 流程圖 96 12 4 2 流程描述 97 12 5 培訓(xùn) 98 12 6 詞條解釋 98 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 12 7 參考文獻(xiàn) 99 12 8 附錄 99 1313 100 13 1 文檔信息 101 13 1 1 修改記錄 101 13 2 目的和范圍 101 13 3 流程維護(hù)責(zé)任 101 13 4 流程描述 103 13 4 1 流程圖 103 13 4 2 流程描述 104 13 5 培訓(xùn) 105 13 6 詞條解釋 105 13 7 參考文獻(xiàn) 106 13 8 附錄 106 1414 107 14 1 文檔信息 108 14 1 1 修改記錄 108 14 2 目的和范圍 108 14 3 流程維護(hù)責(zé)任 108 14 4 流程描述 110 14 4 1 流程圖 110 14 4 2 流程描述 111 14 4 3 流程圖 113 14 4 4 流程描述 114 14 5 培訓(xùn) 115 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 14 6 詞條解釋 115 14 7 參考文獻(xiàn) 116 14 8 附錄 116 1515 117 15 1 文檔信息 118 15 1 1 修改記錄 118 15 2 目的和范圍 118 15 3 流程維護(hù)責(zé)任 118 15 4 流程描述 120 15 4 1 流程圖 120 15 4 2 流程描述 121 15 5 培訓(xùn) 122 15 6 詞條解釋 123 15 7 參考文獻(xiàn) 123 15 8 附錄 123 1616 124 16 1 文檔信息 125 16 1 1 修改記錄 125 16 2 目的和范圍 125 16 3 流程維護(hù)責(zé)任 125 16 4 流程描述 127 16 4 1 流程圖 127 16 4 2 流程描述 128 16 5 培訓(xùn) 129 16 6 詞條解釋 129 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 16 7 參考文獻(xiàn) 129 16 8 附錄 130 1717 131 17 1 文檔信息 132 17 1 1 修改記錄 132 17 2 目的和范圍 132 17 3 流程維護(hù)責(zé)任 132 17 4 流程描述 134 17 4 1 流程圖 134 17 4 2 流程描述 135 17 5 培訓(xùn) 135 17 6 詞條解釋 135 17 7 參考文獻(xiàn) 136 17 8 附錄 136 1818 137 18 1 文檔信息 138 18 1 1 修改記錄 138 18 2 目的和范圍 138 18 3 流程維護(hù)責(zé)任 138 18 4 流程描述 140 18 4 1 流程圖 140 18 4 2 流程描述 141 18 5 培訓(xùn) 143 18 6 詞條解釋 143 18 7 附錄 144 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 1919 145 19 1 文檔信息 146 19 1 1 修改記錄 146 19 2 目的和范圍 146 19 3 流程維護(hù)責(zé)任 146 19 4 流程描述 148 19 4 1 流程圖 148 19 4 2 流程描述 149 19 5 培訓(xùn) 151 19 6 詞條解釋 151 19 7 參考文獻(xiàn) 152 19 8 附錄 152 2020 153 20 1 文檔信息 154 20 1 1 修改記錄 154 20 2 目的和范圍 154 20 3 流程維護(hù)責(zé)任 154 20 4 流程描述 156 20 4 1 流程圖 156 20 4 2 流程描述 157 20 5 培訓(xùn) 158 20 6 詞條解釋 158 20 7 參考文獻(xiàn) 159 20 8 附錄 159 2121 160 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 21 1 文檔信息 161 21 1 1 修改記錄 161 21 2 目的和范圍 161 21 3 流程維護(hù)責(zé)任 161 21 4 流程描述 162 21 4 1 流程圖 162 21 4 2 流程描述 163 21 5 培訓(xùn) 164 21 6 詞條解釋 165 21 7 參考文獻(xiàn) 165 21 8 附錄 165 2222 166 22 1 文檔信息 167 22 1 1 修改記錄 167 22 2 目的和范圍 167 22 3 流程維護(hù)責(zé)任 167 22 4 流程描述 168 22 4 1 流程圖 169 22 4 2 流程描述 170 22 5 培訓(xùn) 171 22 6 詞條解釋 171 22 7 參考文獻(xiàn) 172 22 8 附錄 172 2323 173 23 1 文檔信息 174 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 23 1 1 修改記錄 174 23 2 目的和范圍 174 23 3 流程維護(hù)責(zé)任 174 23 4 流程描述 176 23 4 1 流程圖 176 23 4 2 流程描述 178 23 5 培訓(xùn) 178 23 6 詞條解釋 178 23 7 參考文獻(xiàn) 179 23 8 附錄 179 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 1 版本 V1 0 維護(hù)責(zé)任部門(mén)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 維護(hù)責(zé)任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說(shuō)明 說(shuō)明 版本號(hào)版本號(hào) 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 1 11 1 文檔信息文檔信息 1 1 11 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 1 21 2 目的目的和范圍和范圍 目的 為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴準(zhǔn)入工作的內(nèi)容與責(zé)任 特制定本流程 范圍 適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴準(zhǔn)入工作 1 31 3 流程維護(hù)責(zé)任流程維護(hù)責(zé)任 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 1 支撐省 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化 維護(hù) 并分發(fā)相關(guān)部 門(mén) 不定期由支撐省維護(hù) 如遇下列情況 本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新 1 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 1 41 4 流程描述流程描述 1 4 11 4 1 流程圖流程圖 全網(wǎng) SP 準(zhǔn)入流程 支撐省總部主接入省SP 1 提出全 網(wǎng)合作申 請(qǐng) 2 受理及資 料審核 3 向SP反饋 審核結(jié)果 7 參與初評(píng) 13 協(xié)調(diào)SP測(cè)試 及上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 15 協(xié)調(diào)配 置局?jǐn)?shù)據(jù) 18 結(jié)束 未通過(guò) 4 推薦跨區(qū) 域SP 10 匯報(bào)決 策 8 匯總 公 布初評(píng)結(jié)果 14 向總部上報(bào)復(fù) 評(píng)結(jié)果及局?jǐn)?shù)據(jù) 11 公布復(fù) 評(píng)結(jié)果 12 與 SP簽約 未通過(guò) 未通過(guò) 9 復(fù)評(píng) 6 初評(píng) 5 受理推 薦 16 發(fā)布局?jǐn)?shù) 據(jù)制作通知 17 業(yè)務(wù)上線 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 1 4 21 4 2 流程描述流程描述 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 1 提出全網(wǎng)合作申 請(qǐng) 1 合作伙伴通過(guò) SIMS 向主接入省提出全網(wǎng)合作申請(qǐng) SP 2 受理及資料審核 1 受理新增申請(qǐng) 啟動(dòng) SP 新增引入流程 2 按照管理辦法的規(guī)定 對(duì)該公司的申報(bào)材料進(jìn)行審核 審核 SP 的增值證 營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等基本資料是 否符合要求及內(nèi)容是否有相關(guān)授權(quán) 3 按照管理辦法的規(guī)定 對(duì)于符合條件的地網(wǎng) SP 公司 需在省內(nèi)運(yùn)營(yíng)滿 5 個(gè)月 且連續(xù)三個(gè)月信息費(fèi) 訂購(gòu)并 使用用戶數(shù) 信用積分和投訴量均需滿足管理辦法規(guī)定的 條件 省公司通過(guò)公文上報(bào)集團(tuán) 推薦接入跨區(qū)域 SP 4 審核業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可行性 主接入省 觸發(fā)受理時(shí)間點(diǎn) 后 5 個(gè)工作日 3 向 SP 反饋審核結(jié) 果 1 通過(guò) SIMS 或郵件等方式通知 SP 審核結(jié)果 SP 主接入省 觸發(fā)受理時(shí)間點(diǎn) 后 5 個(gè)工作日 4 推薦跨區(qū)域 SP 1 主接入省通過(guò)公文向總部報(bào)備本地 SP 接入跨區(qū)域合作 申請(qǐng) 2 主接入省向支撐省申請(qǐng)跨區(qū)域 SP 合作 將已生成局?jǐn)?shù) 據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào)支撐省 主接入省 每月分兩批上報(bào) 合作申請(qǐng) 每月 1 15 日之前 5 受理推薦1 受理跨區(qū)域 SP 合作申請(qǐng) 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個(gè)工作日 內(nèi) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 6 初評(píng) 1 支撐省組織初評(píng) 通過(guò) SIMS 系統(tǒng)自動(dòng)從集團(tuán)評(píng)估專家 庫(kù)中選取至少 5 人組成的初評(píng)專家組 3 評(píng)審采用量化評(píng)審指標(biāo) 指標(biāo)包含但不限于業(yè)務(wù)資費(fèi) 內(nèi)容 渠道 創(chuàng)新性及用戶體驗(yàn) 信息安全保障等多個(gè)維 度 2 評(píng)審專家通過(guò)中央 SIMS 系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)初評(píng)打分 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個(gè)工作日 內(nèi) 7 參與初評(píng) 1 推選省內(nèi)專家組成評(píng)估專家?guī)?2 被選取的初評(píng)評(píng)審專家通過(guò)中央 SIMS 系統(tǒng)參與初評(píng)打 分 支撐省 各省公 司 收到主接入省推 薦后 5 個(gè)工作日 內(nèi) 8 匯總公布初評(píng)結(jié) 果 1 匯總專家初評(píng)結(jié)果 2 通過(guò) SIMS 或郵件等方式通知 SP 初評(píng)結(jié)果 支撐省 收到主接入省推 薦后 5 個(gè)工作日 內(nèi) 9 復(fù)評(píng) 1 支撐省建立復(fù)評(píng)評(píng)估專家?guī)?從專家?guī)熘羞x取至少 5 人 組成的復(fù)評(píng)專家組 2 復(fù)評(píng)專家對(duì)初評(píng)通過(guò)的 SP 進(jìn)行復(fù)評(píng) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打 分 支撐省 完成初評(píng)后 5 個(gè) 工作日內(nèi) 10 匯報(bào)決策 1 建立內(nèi)部匯報(bào) 決策流程 2 將復(fù)評(píng)結(jié)果報(bào)支撐省公司主管副總或公司決策會(huì)進(jìn)行決 策 3 評(píng)估記錄和決策結(jié)果至少留存 3 年 支撐省 每月 20 30 日 11 公布復(fù)評(píng)結(jié)果1 通知主接入省及 SP 復(fù)評(píng)結(jié)果 支撐省 完成決策后 2 個(gè) 工作日內(nèi) 12 與 SP 簽約 1 與合作伙伴完成簽約相關(guān)工作 2 簽約工作與向總部上報(bào)工作同時(shí)進(jìn)行 主接入省 完成決策后啟動(dòng) 上線前完成 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 13 協(xié)調(diào) SP 測(cè)試及上 報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 1 向 SP 分配代碼 2 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐方及 SP 完成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)測(cè)試 3 對(duì)于通過(guò)審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng) 通過(guò)公文向總部報(bào)備 局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào)支 撐省 主接入省 SP 每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 14 向總部上報(bào)復(fù)評(píng) 結(jié)果及局?jǐn)?shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 2 以正式公文向總部報(bào)備復(fù)評(píng)結(jié)果 同時(shí)上報(bào)需要總部協(xié) 助制作的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 支撐省 每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 10 個(gè)工作日 內(nèi)上報(bào)公文 15 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù) 1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 16 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 17 業(yè)務(wù)上線1 主接入省接到通知后 安排業(yè)務(wù)上線相關(guān)工作 主接入省 按照局?jǐn)?shù)據(jù)生效 時(shí)間上線 18 結(jié)束 1 由主接入省通知 SP 新增申請(qǐng)不通過(guò) 2 SP 引入流程結(jié)束 主接入省 1 51 5 培訓(xùn)培訓(xùn) 無(wú) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 1 61 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負(fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔(dān)該合作 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐 對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進(jìn)行本地接入的省稱為 接入省 未進(jìn)行本地接入的省稱為 服務(wù)省 在接入省中 對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為 主 接入省 一個(gè) SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn) 合作伙伴合作伙伴 是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù)提供商 Service Provider 簡(jiǎn)稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)合作管理 業(yè)務(wù)管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理 建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 1 71 7 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 1 81 8 附錄附錄 無(wú) 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 2 2 版本 V1 0 維護(hù)責(zé)任部門(mén)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 維護(hù)責(zé)任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說(shuō)明 說(shuō)明 版本號(hào)版本號(hào) 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 2 12 1 文檔信息文檔信息 2 1 12 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 2 22 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會(huì)合作伙伴及業(yè)務(wù)退出工作的內(nèi)容與責(zé)任 特制定本流程 范圍 適用于重要戰(zhàn)略合作 夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 基金會(huì)合作伙伴及業(yè)務(wù)退出工作 2 32 3 流程維護(hù)責(zé)任流程維護(hù)責(zé)任 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 1 支撐省 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 的 更新 定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化 維護(hù) 并分發(fā)相關(guān)部門(mén) 不定期由支撐省維護(hù) 如遇下列情況 本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新 1 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 更新 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 2 中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 42 4 流程描述流程描述 2 4 12 4 1 流程圖流程圖 合作伙伴及業(yè)務(wù)被動(dòng)退出流程 主接入省支撐省總部服務(wù)省合作伙伴 1 啟動(dòng)退出 3 發(fā)布預(yù) 退出通 知 2 暫停所 有業(yè)務(wù) 4 合作伙伴申訴 5 審核申訴是否通 過(guò) 6 恢復(fù)業(yè)務(wù) 是 19 結(jié)束 7 最終決策 否 9 一類違約合作伙 伴列入 不良信息 名單 12 匯總局?jǐn)?shù)據(jù)10 暫停結(jié)算6個(gè)月13 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù) 14 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作 通知 16 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算6個(gè)月 15 解除協(xié)議 17 SIMS系統(tǒng)操作 SP退出 18 協(xié)調(diào)SP客服 否 8 欠費(fèi)催繳流 程 欠費(fèi) 11 上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 是 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 4 22 4 2 流程描述流程描述 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 1 啟動(dòng)退出1 對(duì)于無(wú)商用業(yè)務(wù) 嚴(yán)重違約等符合管理辦法退出要求的合作伙伴 主接入 省公司啟動(dòng)退出流程 主接入省 2 暫停所有業(yè)務(wù)1 在 SIMS 系統(tǒng)暫停合作伙伴退出業(yè)務(wù)線所有業(yè)務(wù) 主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 個(gè)工作 日內(nèi) 3 發(fā)布預(yù)退出通知1 按照管理辦法相關(guān)規(guī)定 向合作伙伴發(fā)布預(yù)退出通知 包括退出原因 申 訴時(shí)限等 主接入省接到退出合作伙 伴需求 1 個(gè)工作 日內(nèi) 4 合作伙伴申訴1 合作伙伴就違約問(wèn)題或退出原因提交申訴 合作伙伴合作伙伴接到退 出通知 3 個(gè)工作 日內(nèi) 5 審核申訴是否通 過(guò) 1 對(duì)合作伙伴提交的申訴進(jìn)行核實(shí) 主接入省 6 恢復(fù)業(yè)務(wù)1 對(duì)于核實(shí)無(wú)違約行為的業(yè)務(wù)予以恢復(fù) 主接入省 7 最終決策1 對(duì)于合作伙伴是否退出報(bào)支撐省公司主管副總或公司決策會(huì)進(jìn)行決策 2 對(duì)于最終決策會(huì)同意退出的合作伙伴啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程 主接入省 8 欠費(fèi)催繳流程1 對(duì)于核實(shí)存在欠費(fèi)的情況 啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程 主接入省 9 列入 夢(mèng)網(wǎng)不良 信用名單 1 對(duì)于因一類違約退出的合作伙伴 主接入省進(jìn)行一致性稽核后將其列入 不良信用名單 主接入省 10 暫停結(jié)算 6 個(gè)月1 對(duì)于終止合作的合作伙伴 暫停暫停該業(yè)務(wù)線全網(wǎng)結(jié)算 6 個(gè)月主接入省每月 10 前 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 11 上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1 對(duì)于通過(guò)審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng) 通過(guò)公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào)支撐省 主接入省每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 12 匯總局?jǐn)?shù)據(jù)1 匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 13 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相 關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)支 撐系統(tǒng)部 網(wǎng)絡(luò)部 其他相關(guān)部門(mén) 14 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 15 解除協(xié)議1 相應(yīng)主接入省公司收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 主接入省 16 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算 6 個(gè)月 1 相應(yīng)服務(wù)省收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 暫停結(jié)算 6 個(gè)月 服務(wù)省 17 SIMS 系統(tǒng)操作合 作伙伴退出 1 在 SIMS 系統(tǒng)同步設(shè)置所有業(yè)務(wù)下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù) 主接入省 18 協(xié)調(diào)合作伙伴客 服 1 合作伙伴制定退出方案 包含客戶安撫以及業(yè)務(wù)延續(xù)等內(nèi)容 主接入省 及服務(wù)省審定退出方案并報(bào)公司決策通過(guò)后 啟動(dòng)合作伙伴退出流程 合作 伙伴退出前配合主接入省及服務(wù)省解決因退出帶來(lái)的客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)延續(xù)等 2 主接入省及服務(wù)省協(xié)調(diào)客服部門(mén)做好相應(yīng)客服工作 包括加掛客服公告 等 主接入省 服務(wù)省 合作伙伴 19 結(jié)束流程結(jié)束 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 4 32 4 3 流程圖流程圖 合作伙伴及業(yè)務(wù)主動(dòng)退出流程 主接入省支撐省總部服務(wù)省合作伙伴 1 合作伙伴提出 主動(dòng)退出申請(qǐng) 2 受理 3 暫停所有 業(yè)務(wù) 5 合作伙伴 是否欠費(fèi) 4 暫停結(jié)算6 個(gè)月 6 欠費(fèi) 催繳流 程 是 7 上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 8 匯總局?jǐn)?shù)據(jù) 9 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù) 據(jù) 10 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制 作通知 12 解除協(xié)議 暫 停結(jié)算6個(gè)月 11 解除協(xié)議 13 SIMS系統(tǒng)操作 合作伙伴退出 14 協(xié)調(diào)合作伙伴 客服 15 結(jié)束 否 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 4 42 4 4 流程描述流程描述 序序 號(hào)號(hào) 活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人 時(shí)間時(shí)間 1 合作伙伴提出主 動(dòng)退出申請(qǐng) 1 合作伙伴通過(guò) SIMS 系統(tǒng)向主接入省公司主動(dòng)提出退出申請(qǐng) 合作伙伴每月 20 日前 2 受理1 受理下線申請(qǐng) 啟動(dòng)合作伙伴主動(dòng)退出流程 主接入省每月 20 日前 3 暫停所有業(yè)務(wù)1 在 SIMS 系統(tǒng)暫停合作伙伴申請(qǐng)退出業(yè)務(wù)線所有業(yè)務(wù) 主接入省接到合作伙伴 主動(dòng)退出申請(qǐng) 1 個(gè)工作日內(nèi) 4 暫停結(jié)算 6 個(gè)月1 對(duì)于終止合作的合作伙伴 暫停結(jié)算 6 個(gè)月 主接入省每月 10 日前 5 合作伙伴是否欠 費(fèi) 1 對(duì)于主動(dòng)申請(qǐng)退出的合作伙伴 核實(shí)欠費(fèi)情況 主接入省每月 15 日 6 欠費(fèi)催繳流程1 對(duì)于核實(shí)存在欠費(fèi)的情況 啟動(dòng)欠費(fèi)催繳流程 主接入省每月 15 日 7 上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù)1 對(duì)于通過(guò)審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng) 通過(guò)公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息 2 將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào)支撐省 主接入省每月分兩批提 出數(shù)據(jù)制作需 求 每月 1 15 日之前 8 匯總局?jǐn)?shù)據(jù)1 匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯 總需求 1 日 15 日 9 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置 相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 部 網(wǎng)絡(luò)部 其他相關(guān)部門(mén) 10 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作 通知 1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 11 解除協(xié)議1 相應(yīng)主接入省公司收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 主接入省 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序序 號(hào)號(hào) 活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人 時(shí)間時(shí)間 12 解除協(xié)議 暫停 結(jié)算 6 個(gè)月 1 相應(yīng)服務(wù)省收到局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知后與合作伙伴解除協(xié)議 暫停結(jié)算 6 個(gè) 月 服務(wù)省 13 SIMS 系統(tǒng)操作 合作伙伴退出 1 在 SIMS 系統(tǒng)同步設(shè)置所有業(yè)務(wù)下線及刪除合作伙伴相關(guān)數(shù)據(jù) 主接入省 14 協(xié)調(diào)合作伙伴客 服 1 省公司制定退出方案 包含客戶安撫以及業(yè)務(wù)延續(xù)等內(nèi)容 提交公司進(jìn) 行決策 決策通過(guò)后 啟動(dòng)合作伙伴退出流程 合作伙伴退出前配合省公 司解決因退出帶來(lái)的客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)延續(xù)等 2 省公司協(xié)調(diào)客服部門(mén)做好相應(yīng)客服工作 包括加掛客服公告等 省公司 合作伙伴 15 結(jié)束流程結(jié)束 2 52 5 培訓(xùn)培訓(xùn) 無(wú) 2 62 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負(fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔(dān)該合作 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐 對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進(jìn)行本地接入的省稱為 接入省 未進(jìn)行本地接入的省稱為 服務(wù)省 在接入省中 對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為 主 接入省 一個(gè) SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 合作伙伴合作伙伴 是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù)提供商 Service Provider 簡(jiǎn)稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)合作管理 業(yè)務(wù)管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理 建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 2 72 7 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 2 82 8 附錄附錄 無(wú) 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 3 3 版本 V1 0 維護(hù)責(zé)任部門(mén)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 維護(hù)責(zé)任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說(shuō)明 說(shuō)明 版本號(hào)版本號(hào) 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 3 13 1 文檔信息文檔信息 3 1 13 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 3 23 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)新增工作的內(nèi)容與責(zé)任 特制定本流程 范圍 適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)新增工作 3 33 3 流程維護(hù)責(zé)任流程維護(hù)責(zé)任 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 1 支撐省 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化 維護(hù) 并分發(fā)相關(guān)部門(mén) 不定期由支撐省維護(hù) 如遇下列情況 本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新 1 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 3 43 4 流程描述流程描述 3 4 13 4 1 流程圖流程圖 業(yè)務(wù)新增流程 支撐省總部主接入省SP 1 業(yè)務(wù)新 增申請(qǐng) 2 受理及資料 審核 3 向SP反饋 審核結(jié)果 12 協(xié)調(diào)配 置局?jǐn)?shù)據(jù) 13 發(fā)布局?jǐn)?shù) 據(jù)制作通知 15 結(jié)束 未通過(guò) 7 匯報(bào)決策 5 匯總 公 布初評(píng)結(jié)果 11 匯總上報(bào)局?jǐn)?shù) 據(jù) 8 公布復(fù)評(píng) 結(jié)果 未通過(guò) 14 業(yè)務(wù)上線 未通過(guò) 6 復(fù)評(píng) 4 初評(píng) 9 上報(bào)評(píng) 審結(jié)果及 局?jǐn)?shù)據(jù) 10 受理局?jǐn)?shù) 據(jù)制作申請(qǐng) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 3 4 23 4 2 流程描述流程描述 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 1 業(yè)務(wù)新增申請(qǐng)1 合作伙伴通過(guò) SIMS 向主接入省提出夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)短信 彩信新增業(yè)務(wù)申請(qǐng) SP 每月 1 日前 2 受理及資料審核1 受理新增申請(qǐng) 啟動(dòng)業(yè)務(wù)新增流程 2 按照管理辦法的規(guī)定 對(duì)該公司的申報(bào)材料進(jìn)行審 核 審核 SP 級(jí)別 資費(fèi) 授權(quán) 模糊指令審批等內(nèi)容 3 審核業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可行性 是否同質(zhì)化 主接入省5 個(gè)工作日內(nèi) 3 向 SP 反饋審核結(jié)果1 通過(guò) SIMS 或郵件等方式通知 SP 審核結(jié)果 主接入省1 個(gè)工作日內(nèi) 4 初評(píng)1 主接入省組織初評(píng) 通過(guò) SIMS 系統(tǒng)自動(dòng)從集團(tuán)評(píng)估 專家?guī)熘羞x取至少 5 人組成的初評(píng)專家組 2 評(píng)審專家通過(guò)中央 SIMS 系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)初評(píng)打分 3 評(píng)審采用量化評(píng)審指標(biāo) 指標(biāo)包含但不限于業(yè)務(wù)資費(fèi) 內(nèi)容 渠道 創(chuàng)新性及用戶體驗(yàn) 信息安全保障等多 個(gè)維度 主接入省完成業(yè)務(wù)受理后 5 個(gè)工作日內(nèi) 5 匯總公布初評(píng)結(jié)果1 匯總專家初評(píng)結(jié)果 2 通過(guò) SIMS 或郵件等方式通知 SP 初評(píng)結(jié)果 主接入省完成業(yè)務(wù)受理后 5 個(gè)工作日內(nèi) 6 復(fù)評(píng)1 主接入省組織復(fù)評(píng) 建立復(fù)評(píng)評(píng)估專家?guī)?從主接 入省專家?guī)熘羞x取至少 5 人組成的復(fù)評(píng)專家組 2 復(fù)評(píng)專家對(duì)初評(píng)通過(guò)的 SP 進(jìn)行復(fù)評(píng) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng) 打分 主接入省完成初評(píng)后 5 個(gè) 工作日內(nèi) 7 匯報(bào)決策1 建立內(nèi)部匯報(bào) 決策流程 2 將復(fù)評(píng)結(jié)果報(bào)主接入省數(shù)據(jù)部主管二級(jí)經(jīng)理決策 3 評(píng)估記錄和決策結(jié)果至少留存 3 年 主接入省完成初評(píng)后 5 個(gè) 工作日內(nèi) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn) 8 公布復(fù)評(píng)結(jié)果1 通知 SP 復(fù)評(píng)結(jié)果 主接入省完成初評(píng)后 5 個(gè) 工作日內(nèi) 9 上報(bào)評(píng)審結(jié)果及局?jǐn)?shù) 據(jù) 1 通過(guò)公文向總部上報(bào)新增業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果 相關(guān)材料 及局?jǐn)?shù)據(jù) 2 將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào) 支撐省 主接入省每月分兩批提出 數(shù)據(jù)制作需求 每月 1 15 日之 前 10 受理局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng)1 受理其他省公司上報(bào)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng) 支撐省 11 匯總上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 2 以正式公文向總部報(bào)備復(fù)評(píng)結(jié)果 同時(shí)上報(bào)需要總 部協(xié)助制作的相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 支撐省每月分兩批匯總 需求 1 日 15 日 10 個(gè)工作日 內(nèi)上報(bào)公文 12 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部配置相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 網(wǎng)絡(luò)部 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 13 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部合作 管理處 14 業(yè)務(wù)上線1 主接入省接到通知后 安排業(yè)務(wù)上線相關(guān)工作 主接入省按照局?jǐn)?shù)據(jù)生效 時(shí)間上線 15 結(jié)束1 由主接入省通知 SP 業(yè)務(wù)新增申請(qǐng)不通過(guò) 2 業(yè)務(wù)新增流程結(jié)束 主接入省 3 53 5 培訓(xùn)培訓(xùn) 無(wú) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 3 63 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負(fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔(dān)該合作 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐 對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進(jìn)行本地接入的省稱為 接入省 未進(jìn)行本地接入的省稱為 服務(wù)省 在接入省中 對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為 主 接入省 一個(gè) SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn) 合作伙伴合作伙伴 是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù)提供商 Service Provider 簡(jiǎn)稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)合作管理 業(yè)務(wù)管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理 建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 3 73 7 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 3 83 8 附錄附錄 無(wú) 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 作者作者jiaolirui 審批審批 4 4 版本 V1 0 維護(hù)責(zé)任部門(mén)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 維護(hù)責(zé)任人焦粒枘 日期2012 年 03 月 21 日 說(shuō)明 說(shuō)明 版本號(hào)版本號(hào) 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 4 14 1 文檔信息文檔信息 4 1 14 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)建人創(chuàng)建人 4 24 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務(wù)變更的工作內(nèi)容與責(zé)任 特制定本流程 范圍 適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴信息或業(yè)務(wù)變更的工作 4 34 3 流程維護(hù)責(zé)任流程維護(hù)責(zé)任 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 1 支撐省 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 的更新 定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化 維護(hù) 并分發(fā)相關(guān)部門(mén) 不定期由支撐省維護(hù) 如遇下列情況 本流程應(yīng)該得到即時(shí)更新 1 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 更新 2 中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)政策調(diào)整或管理細(xì)則更新 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 4 44 4 流程描述流程描述 4 4 14 4 1 流程圖流程圖 SP信息或業(yè)務(wù)變更流程 服務(wù)省主接入省支撐省總部SP 1 提交變更 申請(qǐng) 2 受理 3 審核變更 需求 8 協(xié)調(diào)SIMS 系統(tǒng)完成變 更 無(wú)需制作局?jǐn)?shù)據(jù) 10 結(jié)束 未通過(guò) 7 發(fā)布局?jǐn)?shù) 據(jù)制作通知 6 協(xié)調(diào)配置 局?jǐn)?shù)據(jù) 需制作局?jǐn)?shù)據(jù) 9 協(xié)調(diào)SP客 服 4 上報(bào)局?jǐn)?shù) 據(jù) 5 匯報(bào)據(jù)數(shù) 據(jù) 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 4 4 24 4 2 流程描述流程描述 序序 號(hào)號(hào) 活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)描述活動(dòng)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)責(zé)任人 時(shí)間時(shí)間 1 提出變更申請(qǐng) 1 合作伙伴通過(guò) SIMS 系統(tǒng)向主接入省提出業(yè)務(wù)變更或 SP 信息變更申請(qǐng) 2 提交申請(qǐng)的同時(shí)提交相關(guān)資質(zhì)變更材料或方案 3 業(yè)務(wù)變更或 SP 變更申請(qǐng)需符合管理辦法要求 SP 每月 20 日前 2 受理 1 受理業(yè)務(wù)變更或 sp 信息變更申請(qǐng) 2 對(duì)于不符合管理辦法要求的變更申請(qǐng)不予受理 主接入省 每月 20 日 25 日 3 審核變更需求 1 根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定審核業(yè)務(wù)變更需求 2 根據(jù)管理辦法相關(guān)規(guī)定及 SP 提交的變更材料審核 SP 信息變更需求 3 通過(guò) SIMS 系統(tǒng)通知 SP 審核結(jié)果 主接入省 每月 20 日 25 日 4 上報(bào)局?jǐn)?shù)據(jù) 1 對(duì)于通過(guò)審批的局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò) OA 公文向總部報(bào)備局?jǐn)?shù) 據(jù)制作信息 2 將已生成局?jǐn)?shù)據(jù)制作信息的公文通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上報(bào)支撐省 主接入省每月分兩批提 出數(shù)據(jù)制作需 求 每月 1 15 日之前 5 匯總據(jù)數(shù)據(jù) 1 匯總各主接入省局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 支撐省每月分兩批匯 總需求 1 日 15 日 6 協(xié)調(diào)配置局?jǐn)?shù)據(jù)1 總部數(shù)據(jù)部根據(jù)支撐省上報(bào)公文協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配置局?jǐn)?shù)據(jù) 總部數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)支撐系 統(tǒng)部 網(wǎng)絡(luò)部及其他相關(guān) 部門(mén) 7 發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知1 向支撐省及其他省公司發(fā)布局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知 總部數(shù)據(jù)部 8 協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)完成 變更 1 對(duì)于只需 SIMS 系統(tǒng)變更的申請(qǐng) 如公司資料更新 業(yè)務(wù)內(nèi)容更新等 直接 協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)支撐方完成變更 主接入省 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 2 對(duì)于需要變更全網(wǎng)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)的申請(qǐng) 接到集團(tuán)公文后協(xié)調(diào) SIMS 系統(tǒng)同步 進(jìn)行相應(yīng)變更設(shè)置 9 協(xié)調(diào) SP 客服1 協(xié)調(diào)合作伙伴做好相應(yīng)客服工作 主接入省 服務(wù)省 10 結(jié)束流程結(jié)束 主接入省 4 54 5 培訓(xùn)培訓(xùn) 無(wú) 4 64 6 詞條解釋詞條解釋 支撐省 支撐省 支撐省指負(fù)責(zé)夢(mèng)網(wǎng)合作 品牌合作 重要戰(zhàn)略合作 基金會(huì)合作業(yè)務(wù)的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐 即根據(jù)總部的統(tǒng)一規(guī)劃 承擔(dān)該合作 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐 對(duì)總部和各省公司進(jìn)行技術(shù)支撐 數(shù)據(jù)支撐 二線客服支撐等工作 接入省 接入省 進(jìn)行本地接入的省稱為 接入省 未進(jìn)行本地接入的省稱為 服務(wù)省 在接入省中 對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)的省稱為 主 接入省 一個(gè) SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中 只能有一省作為主接入省 其他接入省作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn) 合作伙伴合作伙伴 是指與中國(guó)移動(dòng)簽約合作 為廣大客戶提供合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù)提供商 Service Provider 簡(jiǎn)稱 SP SIMSSIMS 系統(tǒng) 系統(tǒng) 全稱為中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) 它以工作流為基礎(chǔ) 實(shí)現(xiàn)合作管理 業(yè)務(wù)管理 違約管理 合作伙伴考核和合作 伙伴結(jié)算對(duì)帳等工作的流程化 透明化和電子化 加強(qiáng)和規(guī)范了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴管理和業(yè)務(wù)管理 建立中國(guó)移動(dòng)各省移動(dòng)公 司之間 與合作伙伴之間的溝通渠道 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 4 74 7 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 4 84 8 附錄附錄 無(wú) 文檔結(jié)尾文檔結(jié)尾 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 作者作者chenmiao 審批審批 5 5 版本 V1 0 維護(hù)責(zé)任部門(mén)夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 維護(hù)責(zé)任人陳淼 日期2012 年 03 月 21 日 說(shuō)明 說(shuō)明 夢(mèng)網(wǎng)及品牌合作業(yè)務(wù)支撐省 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 版本號(hào)版本號(hào) 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 版本號(hào)由主版本號(hào)與次版本號(hào)組成 在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為在流程創(chuàng)建時(shí)版本號(hào)為 1 01 0 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 流程正式啟用后 根據(jù)具體執(zhí)行部門(mén)對(duì)流程的反饋意見(jiàn)對(duì)流程進(jìn)行修改 如流程修改只是文檔 格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié)格式 描述語(yǔ)言或個(gè)別步驟具體描述的修改 則次版本號(hào)遞增一位 如果流程修改涉及到流程步驟的增 刪 順序調(diào)整等結(jié) 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 構(gòu)變化 則主版本號(hào)遞增一位 日期 指文檔最新修改的日期日期 指文檔最新修改的日期 5 15 1 文檔信息文檔信息 5 1 15 1 1 修改記錄修改記錄 版本版本日期日期修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人 5 25 2 目的和范圍目的和范圍 目的 為了明確夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)退出工作的內(nèi)容與責(zé)任 特制定本流程 范圍 適用于夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴 品牌合作伙伴 重要戰(zhàn)略合作伙伴業(yè)務(wù)退出工作 5 35 3 流程維護(hù)責(zé)任流程維護(hù)責(zé)任 序序 號(hào)號(hào) 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)描述描述維護(hù)周期維護(hù)周期 1 支撐省根據(jù)中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)