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體育用品有限公司連鎖店經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)概 述根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和目前市場(chǎng)的通行做法,選擇以下五種經(jīng)營(yíng)方式作簡(jiǎn)單介紹,供選擇參考.一 直營(yíng)連鎖: 連鎖店由總部全資開設(shè),總部直接委派店長(zhǎng),店長(zhǎng)對(duì)各店的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé),總部對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督和考核,在總部的統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念下,經(jīng)營(yíng)同類商品,提供同樣服務(wù),進(jìn)貨渠道、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、配送管理、形象設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一核算,統(tǒng)負(fù)盈虧。國(guó)內(nèi)采用這種經(jīng)營(yíng)方式李寧,國(guó)外的象阿迪等. 優(yōu)勢(shì):所有權(quán) 經(jīng)營(yíng)權(quán) 管理權(quán)高度統(tǒng)一,便于”*”的一體化操作,能夠建立良好的品牌效應(yīng). 劣勢(shì):由于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限有限,同時(shí)各連鎖店所在地理位置比較分散,因此對(duì)各店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核有一定難度.以及以及的的 二 店長(zhǎng)承包經(jīng)營(yíng)制: 連鎖店由總部投資設(shè)立,各店由店長(zhǎng)承包經(jīng)營(yíng),店長(zhǎng)和連鎖”*”每年簽定承包經(jīng)營(yíng)合同,在合同中規(guī)定統(tǒng)一的品牌經(jīng)營(yíng)和形象設(shè)計(jì),”*”根據(jù)每年的經(jīng)營(yíng)情況核準(zhǔn)下一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),如果超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),就超額部分,各店按一定比例提成,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),如果未完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),就差額部分,按一定比例處罰. 優(yōu)勢(shì):所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,減少”*”對(duì)各店的管理成本,同時(shí)又能充分調(diào)動(dòng)各店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理積極性. 劣勢(shì):對(duì)各店的會(huì)計(jì)核算難度較大,各店之間競(jìng)爭(zhēng)又影響統(tǒng)一品牌的風(fēng)險(xiǎn). 三 控股連鎖: 連鎖店由總部開設(shè),”*”處于絕對(duì)控股地位,店主可個(gè)人出資參股 以”*”對(duì)店長(zhǎng)所任職連鎖店開業(yè)初期的一次性投入為基數(shù),”*”無償贈(zèng)送店長(zhǎng)10%的股權(quán)(店長(zhǎng)只有這部分股權(quán)的收益分配權(quán),無所有權(quán)),另店長(zhǎng)至少出資認(rèn)購(gòu)1%的股權(quán)。每年收益分配,50%以現(xiàn)金分紅,另外的50%以股權(quán)的形式分紅,紅股按照當(dāng)年會(huì)計(jì)年度每股實(shí)際價(jià)值折算。店長(zhǎng)及其關(guān)聯(lián)人累積持股不得超過49%,到達(dá)該上限以后,店長(zhǎng)不得再認(rèn)購(gòu)股權(quán),收益分配不再實(shí)行紅股的形式,而給店長(zhǎng)以現(xiàn)金分紅。若店長(zhǎng)出資認(rèn)購(gòu)股份超過39%(包括39%),”*”將把店長(zhǎng)的累積持股嚴(yán)格控制在49%以內(nèi),屬于”*”無償贈(zèng)送的股權(quán)無償收回。優(yōu)勢(shì):能夠調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理的積極性.劣勢(shì):控股權(quán)部分稀釋,同時(shí)由于店長(zhǎng)和”*”同處于股東地位,”*”對(duì)店長(zhǎng)的約束力度較弱. 四 自愿連鎖:各連鎖店均為獨(dú)立法人,各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變,在總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營(yíng),各店自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,店長(zhǎng)采用聘用制,”*”對(duì)店長(zhǎng)在任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成進(jìn)行監(jiān)督和考核.優(yōu)勢(shì):各店有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán),更能適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng).劣勢(shì):各店的開設(shè)成本比較高,工商稅務(wù)程序繁瑣. 五 特許連鎖(或稱加盟連鎖):連鎖店同總部簽訂合同,取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán),經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部.考慮”*”目前的經(jīng)營(yíng)情況應(yīng)該采用重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)城市采用前二種模式,二級(jí)城市旗艦店采用第三種模式,其它地方均采用第五種方式。連鎖店管理制度直營(yíng)連鎖方式下的管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范*體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“*”)下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為,滿足”*”管理決策的需要,根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照”*”的規(guī)章管理制度,針對(duì)連鎖店的組織活動(dòng)、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。 第二條 各連鎖店由上海*體育用品有限公司發(fā)起設(shè)立,是嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人,主要從事體育用品銷售等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。 第三條 直營(yíng)連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè),在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)同類商品,或提供同樣服務(wù),實(shí)行進(jìn)貨、價(jià)格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一核算,統(tǒng)負(fù)盈虧。第四條 “*”的基本理念是:態(tài)度決定一切。第一章 組織管理制度第一條 各連鎖店是經(jīng)上海*體育用品授權(quán)的下屬單位,代表總公司行使權(quán)利。第二條 “*”是各連鎖店的控股股東,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。 第三條 店長(zhǎng)是所任職連鎖店的管理者,行政上隸屬于”*”,接受”*”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng),接受”*”的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù)一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)”*”授權(quán)合約生效之日起,可以且必須以“*”的商標(biāo)營(yíng)業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動(dòng)的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營(yíng)。 第五條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購(gòu)”*”統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實(shí)行”*”統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn).第十條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的培訓(xùn). 第十一條 連鎖店享有”*”提供的商業(yè)信息的權(quán)利。二、連鎖店的義務(wù): 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行”*”管理層作出的一切決議事項(xiàng)。 第二條 在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,連鎖店不得坐支收入,每日營(yíng)業(yè)款必須上繳”*”。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),連鎖店應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向”*”申購(gòu)商品、物品,不得從其他渠道采購(gòu)商品、物品。從”*”進(jìn)貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個(gè)人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)先向”*”報(bào)批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,嚴(yán)格控制庫(kù)存,將庫(kù)存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時(shí)向”*”提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借”*”授予的一切權(quán)利。連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長(zhǎng)變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過”*”同意,否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對(duì)于”*”連鎖體系的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容由保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。 2、連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。 3、其他”*”指定的事項(xiàng)。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損”*”和整個(gè)連鎖體系名譽(yù)的行為。第三章 “*”的權(quán)利義務(wù)一、”*”的權(quán)利: 第一條 “*”有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。 第二條 “*”有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 “*”可以根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一采購(gòu)商品、物品,并供給連鎖店使用。 第四條 “*”有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金,并根據(jù)整體需要安排資金。二、”*”的義務(wù): 第一條 “*”在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 第二條 “*”應(yīng)定期對(duì)連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 “*”對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng),應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士做評(píng)鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績(jī)。 第四條 “*”應(yīng)制造、開發(fā)或采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價(jià)應(yīng)合理。 第五條 “*”應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動(dòng)。 第六條 為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益,”*”應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營(yíng)銷手段。第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員一律向社會(huì)公開招聘,以聘用職員的學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和該工作為原則。由店長(zhǎng)提出用人申請(qǐng),經(jīng)”*”行政組及”*”主任批準(zhǔn)后,予以實(shí)施。 2、試用 新進(jìn)人員試用期為13個(gè)月,可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長(zhǎng)試用期,但最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。試用合格人員與”*”簽定聘用合同,成為”*”的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排工作,職員自開始工作起,應(yīng)受到*公司文化體系的教育和培訓(xùn),在人才篩選和管理上,按*管理制度執(zhí)行。 4、解職解職包括自動(dòng)辭職和解除勞動(dòng)合同兩種,職員自動(dòng)辭職必須提前一周書面報(bào)告”*”行政組,連鎖店因工作事由解聘職員,必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本”*”實(shí)際情況,制定如下制度: 1、作息制度連鎖店店長(zhǎng)和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制,店長(zhǎng)根據(jù)連鎖店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排作息時(shí)間,并報(bào)”*”行政組批準(zhǔn)后,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律 代人打卡:第一次對(duì)雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整,第二次對(duì)雙方各處以行政記大過一次,并對(duì)每人罰款人民幣20元;第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者,”*”將予以辭退。3、 遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整;一個(gè)月遲到、早退5次(含5次)者,予以解聘或辭退。各連鎖店店長(zhǎng)考勤卡由”*”行政組統(tǒng)計(jì),于每月2日前交”*”行政組存檔,各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔,”*”行政組定期抽查。4、 打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打卡者,須由該職員上級(jí)在考勤卡上簽字并注明未打卡原因,否則,”*”行政組在月底考勤時(shí)按遲到或曠工處理。5、請(qǐng)銷假規(guī)定連鎖店職員嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假手續(xù),請(qǐng)假必須遵守”*”規(guī)定,提前辦理請(qǐng)假手續(xù)并獲批準(zhǔn),方可休假。特殊情況(急病、住院、交通事故、自然災(zāi)害)應(yīng)事先電話聯(lián)系或請(qǐng)人代交假條,事后立即闡明情況,否則以曠工處理。1次性請(qǐng)假不得超過5天,特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理,應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,事假1-5天除店長(zhǎng)審批外,報(bào)”*”行政部審批,同時(shí)將相關(guān)手續(xù)報(bào)”*”行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng),應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,病假時(shí)將相關(guān)手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細(xì)資料報(bào)”*”行政組留存。 工傷 按勞動(dòng)法規(guī)定的工傷范疇,基本工資全發(fā),但須出據(jù)醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí),或未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者,視為曠工。曠工半天(遲到1小時(shí)按曠工半天計(jì)算)扣發(fā)日工資的60%,行政記大過一次;曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上(含2天),全年累計(jì)曠工4天(含4天)者,”*”予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象,加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立連鎖店良好的對(duì)外形象,特作以下規(guī)定:1、工作區(qū)內(nèi)不得聊天。2、工作區(qū)內(nèi)一律不得吸煙,違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人,每位職員必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待,并做好應(yīng)答和解釋工作,無論何種原因,都不得對(duì)客戶大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序。確實(shí)委屈之事應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,并通過正常渠道向上級(jí)反映。7、任何時(shí)間不得在工作區(qū)內(nèi)從事打牌、下棋等活動(dòng),違者予以辭退。8、辦公室內(nèi)固定設(shè)施不得隨意搬動(dòng)。9、辦公桌應(yīng)保持整潔,不得放置閑雜物品,離開座位后應(yīng)將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張,違者罰款人民幣10元。10、工作牌由”*”行政組統(tǒng)一制作,必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處,如上班時(shí)間未戴工作牌,罰款20元,如胸牌丟失,需到”*”行政組申購(gòu),同時(shí)交20元的罰款。11、操作層職員不得動(dòng)用店長(zhǎng)電腦,連鎖店應(yīng)作好電腦管理,一般須設(shè)定密碼,凡出現(xiàn)此類事件,對(duì)店長(zhǎng)及動(dòng)用電腦人員處以各50元罰款,并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區(qū)電話,若有特殊需要,應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,方可使用。13、職員不得在休息室內(nèi)閱讀書刊、雜志,凡發(fā)現(xiàn)者,將予以罰款人民幣10元整。二、職業(yè)著裝及扣款規(guī)定職員著裝由”*”統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一制作,職員領(lǐng)用時(shí)一次性支付服裝使用保證金。 第七章 薪酬制度 第一條 店長(zhǎng)薪酬轉(zhuǎn)正店長(zhǎng)按”*”包干制執(zhí)行:2000元/月,試用期1500元/月。每季度稅后凈利潤(rùn)超額完成”*”下達(dá)的考核目標(biāo),以稅后凈利潤(rùn)超額部分為基數(shù)提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì),由店長(zhǎng)自主分配,分配方案報(bào)”*”批準(zhǔn)。 第二條 職員薪酬轉(zhuǎn)正職員按”*”包干制執(zhí)行另根據(jù)每日每位職員的工作量提成,提成方案按照”*”的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。每季度稅后凈利潤(rùn)超額完成”*”下達(dá)的考核目標(biāo),以稅后凈利潤(rùn)超額部分為基數(shù)提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì),由店長(zhǎng)根據(jù)職員的工作業(yè)績(jī)分配,分配方案報(bào)”*”批準(zhǔn)。直營(yíng)連鎖下店長(zhǎng)管理制度 第一條 為了規(guī)范*體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱”*”)下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為,滿足”*”管理決策的需要,根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照”*”的規(guī)章制度,針對(duì)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理行為、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任等事項(xiàng),制定本制度。第二條 ,”*”是嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人,主要從事體育用品下屬單位為各連鎖店,店長(zhǎng)是任職連鎖店的管理者,店長(zhǎng)不得同時(shí)兼任”*”和連鎖店的工作。第三條 店長(zhǎng)由”*”通過專業(yè)的培訓(xùn),考核合格之后,委派至各連鎖店,任連鎖店的管理者.第四條 店長(zhǎng)職權(quán)1、店長(zhǎng)應(yīng)本著高度負(fù)責(zé)的精神,全力做好所任職連鎖店的各項(xiàng)工作,根據(jù)*管理法的要求,不斷加強(qiáng)該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理,在”*”主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,享有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán),經(jīng)營(yíng)管理上的重大事項(xiàng)應(yīng)先報(bào)經(jīng)”*”主任批準(zhǔn)同意。2、在人事方面,對(duì)職員的聘用有建議權(quán)。3、在財(cái)務(wù)方面,店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照”*”的有關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。4、對(duì)”*”重大事項(xiàng)的決定有建議權(quán)。第五條 指標(biāo)考核1 店長(zhǎng)在享有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)的同時(shí)接受”*”考核和監(jiān)督,”*”設(shè)立稽核隊(duì),對(duì)各店的情況采取隨機(jī)抽查,同時(shí)”*”設(shè)立投訴熱線2 經(jīng)濟(jì)指標(biāo):”*”根據(jù)前一年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況制定下一年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),第一年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)各店運(yùn)行的前三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo).主要包含以下三個(gè)指標(biāo):(1)年度經(jīng)營(yíng)額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤(rùn)率3 安全指標(biāo):操作人員嚴(yán)格按操作流程,違反操作流程,造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)低于年?duì)I業(yè)額的2%.4 投訴投訴率:各店的顧客投訴率應(yīng)該低于5第六條 管理責(zé)任 1、店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行”*”作出的各項(xiàng)決定、決議和”*”的規(guī)章制度,盡忠職守、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。 2、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長(zhǎng)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平,嚴(yán)禁出現(xiàn)各種損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和形象聲譽(yù)的責(zé)任事故發(fā)生。3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用”*”資產(chǎn)等損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故,在追究違法違紀(jì)者本人經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的同時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)有關(guān)“過錯(cuò)追究責(zé)任制”的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第七條 經(jīng)濟(jì)責(zé)任1、不管是店長(zhǎng)管理原因或是下屬職員的原因,不論主觀上是故意還是過失,凡店長(zhǎng)任職的連鎖店里出現(xiàn)損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)利的情況,對(duì)經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失部分,都應(yīng)按“過錯(cuò)追究責(zé)任制”的規(guī)定予以賠償。 2、店長(zhǎng)如出現(xiàn)上述情形,根據(jù)規(guī)定確定了店長(zhǎng)應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后,從店長(zhǎng)在連鎖店的個(gè)人權(quán)益中直接扣除。 第八條 法律責(zé)任店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定,廉潔自律。在任職期間,如有違法、犯罪、瀆職等嚴(yán)重?fù)p害”*”和任職連鎖店利益的行為,”*”將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,配合有關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處。同時(shí),”*”可以根據(jù)”*”章程和有關(guān)決議、文件對(duì)店長(zhǎng)作出進(jìn)一步的處理決定。 第九條 禁止事項(xiàng) 根據(jù)公司法、刑法和”*”的有關(guān)規(guī)章管理制度,店長(zhǎng)如有下列行為之一的,將被追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。. 利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄,或侵占、挪用”*”財(cái)產(chǎn)和資 金;. 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財(cái)物而不上交”*”;. 私自將”*”資產(chǎn)低價(jià)出售、變賣或無償分配給個(gè)人,損害”*”利益的;. 私自以”*”資產(chǎn)為本”*”股東、員工或其他單位、個(gè)人的債務(wù)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保;. 私自在外自辦實(shí)體、兼職,或者自營(yíng)、為他人經(jīng)營(yíng)與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營(yíng)業(yè);. 向”*”提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)會(huì)報(bào)告,或者隱瞞重要財(cái)務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報(bào)告的;. “*”認(rèn)為需要禁止的其他行為。承包經(jīng)營(yíng)制下的連鎖店管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范*體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“*”)下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為,滿足”*”管理決策的需要,根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照*基本法和”*”的規(guī)章管理制度,針對(duì)連鎖店的組織活動(dòng)、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。第二條 “*”由上海*資產(chǎn)管理有限公司發(fā)起設(shè)立,是嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人,主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。第三條 連鎖店采用店長(zhǎng)承包經(jīng)營(yíng)制.每年和”*”簽定承包經(jīng)營(yíng)合同.承包經(jīng)營(yíng)合同由”*”制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)合同. 第四條 “*”的基本理念是:服務(wù)源自精典。第一章 組織管理制度第一條 “*”是經(jīng)上海*資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位,代表上海*資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利。第二條 “*”是各連鎖店的出資人,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。 第三條 店長(zhǎng)是所任職連鎖店的經(jīng)營(yíng)承包者,享有經(jīng)營(yíng)權(quán),行政上隸屬于”*”,接受”*”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng),接受”*”的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù)一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)”*”授權(quán)合約和”*”和店長(zhǎng)簽定的承包經(jīng)營(yíng)合同生效之日起,可以且必須以“上海精典汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營(yíng)業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動(dòng)的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營(yíng)。 第五條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購(gòu)”*”統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實(shí)行”*”統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn).第十條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的培訓(xùn).第十一條 連鎖店享有”*”提供的商業(yè)信息的權(quán)利。二、連鎖店的義務(wù): 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行”*”管理層作出的一切決議事項(xiàng)。 第二條 在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,連鎖店不得坐支收入,每日營(yíng)業(yè)款必須上繳”*”。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),連鎖店應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向”*”申購(gòu)商品、物品,不得從其他渠道采購(gòu)商品、物品。從”*”進(jìn)貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個(gè)人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)先向”*”報(bào)批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,嚴(yán)格控制庫(kù)存,將庫(kù)存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時(shí)向”*”提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借”*”授予的一切權(quán)利。連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長(zhǎng)變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過”*”同意,否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對(duì)于”*”連鎖體系的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容由保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。 2、連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。 3、其他”*”指定的事項(xiàng)。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損”*”和整個(gè)連鎖體系名譽(yù)的行為。第三章 “*”的權(quán)利義務(wù)一、”*”的權(quán)利: 第一條 “*”有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。 第二條 “*”有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 “*”可以根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一采購(gòu)商品、物品,并供給連鎖店使用。 第四條 “*”有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金,并根據(jù)整體需要安排資金。二、”*”的義務(wù): 第一條 “*”在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 第二條 “*”應(yīng)定期對(duì)連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 “*”對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng),應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士做評(píng)鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績(jī)。 第四條 “*”應(yīng)制造、開發(fā)或采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價(jià)應(yīng)合理。 第五條 “*”應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動(dòng)。 第六條 為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益,”*”應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營(yíng)銷手段。第四章 承包經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的制定原則第一條 承包經(jīng)營(yíng)合同本著市場(chǎng)公允的前提下,根據(jù)實(shí)際情況公平合理地制定每年的承包經(jīng)營(yíng)指標(biāo).包含經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 安全指標(biāo) 投訴率指標(biāo).第二條 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)包含營(yíng)業(yè)收入 成本支出 利潤(rùn)率三個(gè)指標(biāo).各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定,第一年以前三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況推算全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),浮動(dòng)范圍可在10%以內(nèi),以后每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度以前一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度的經(jīng)營(yíng)情況制定,浮動(dòng)范圍在5%以內(nèi).第三條 安全指標(biāo):以經(jīng)濟(jì)賠償率考核,經(jīng)濟(jì)賠償應(yīng)低于年度營(yíng)業(yè)額的2%第四條 投訴率: 顧客向”*”投訴率低于3第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員由”*”一律向社會(huì)公開招聘,以聘用職員的學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和該工作為原則。由店長(zhǎng)提出用人申請(qǐng),經(jīng)”*”行政組及”*”主任批準(zhǔn)后,予以實(shí)施。 2、試用 新進(jìn)人員試用期為13個(gè)月,可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長(zhǎng)試用期,但最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。試用合格人員與”*”簽定聘用合同,成為”*”的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排工作,職員自開始工作起,應(yīng)受到*公司文化體系的教育和培訓(xùn),在人才篩選和管理上,按*基本法執(zhí)行。 4、解職解職包括自動(dòng)辭職和解除勞動(dòng)合同兩種,職員自動(dòng)辭職必須提前一周書面報(bào)告”*”行政組,連鎖店因工作事由解聘職員,必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本”*”實(shí)際情況,制定如下制度: 1、作息制度連鎖店店長(zhǎng)和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制,店長(zhǎng)根據(jù)連鎖店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排作息時(shí)間,并報(bào)”*”行政組批準(zhǔn)后,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律 代人打卡:第一次對(duì)雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整,第二次對(duì)雙方各處以行政記大過一次,并對(duì)每人罰款人民幣20元;第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者,”*”將予以辭退。3、遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整;一個(gè)月遲到、早退5次(含5次)者,予以解聘或辭退。各連鎖店店長(zhǎng)考勤卡由”*”行政組統(tǒng)計(jì),于每月2日前交”*”行政組存檔,各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔,”*”行政組定期抽查。4、打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打卡者,須由該職員上級(jí)在考勤卡上簽字并注明未打卡原因,否則,”*”行政組在月底考勤時(shí)按遲到或曠工處理。5、請(qǐng)銷假規(guī)定連鎖店職員嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假手續(xù),請(qǐng)假必須遵守”*”規(guī)定,提前辦理請(qǐng)假手續(xù)并獲批準(zhǔn),方可休假。特殊情況(急病、住院、交通事故、自然災(zāi)害)應(yīng)事先電話聯(lián)系或請(qǐng)人代交假條,事后立即闡明情況,否則以曠工處理。1次性請(qǐng)假不得超過5天,特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理,應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,事假1-5天除店長(zhǎng)審批外,報(bào)”*”行政部審批,同時(shí)將相關(guān)手續(xù)報(bào)”*”行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng),應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,病假時(shí)將相關(guān)手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細(xì)資料報(bào)”*”行政組留存。 工傷 按勞動(dòng)法規(guī)定的工傷范疇,基本工資全發(fā),但須出據(jù)醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí),或未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者,視為曠工。曠工半天(遲到1小時(shí)按曠工半天計(jì)算)扣發(fā)日工資的60%,行政記大過一次;曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上(含2天),全年累計(jì)曠工4天(含4天)者,”*”予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象,加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立連鎖店良好的對(duì)外形象,特作以下規(guī)定:1、工作區(qū)內(nèi)不得聊天。2、工作區(qū)內(nèi)一律不得吸煙,違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人,每位職員必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待,并做好應(yīng)答和解釋工作,無論何種原因,都不得對(duì)客戶大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序。確實(shí)委屈之事應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,并通過正常渠道向上級(jí)反映。7、任何時(shí)間不得在工作區(qū)內(nèi)從事打牌、下棋等活動(dòng),違者予以辭退。8、辦公室內(nèi)固定設(shè)施不得隨意搬動(dòng)。9、辦公桌應(yīng)保持整潔,不得放置閑雜物品,離開座位后應(yīng)將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張,違者罰款人民幣10元。10、工作牌由”*”行政組統(tǒng)一制作,必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處,如上班時(shí)間未戴工作牌,罰款20元,如胸牌丟失,需到”*”行政組申購(gòu),同時(shí)交20元的罰款。11、操作層職員不得動(dòng)用店長(zhǎng)電腦,連鎖店應(yīng)作好電腦管理,一般須設(shè)定密碼,凡出現(xiàn)此類事件,對(duì)店長(zhǎng)及動(dòng)用電腦人員處以各50元罰款,并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區(qū)電話,若有特殊需要,應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,方可使用。13、職員不得在休息室內(nèi)閱讀書刊、雜志,凡發(fā)現(xiàn)者,將予以罰款人民幣10元整。二、職業(yè)著裝及扣款規(guī)定職員著裝由”*”統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一制作,職員領(lǐng)用時(shí)一次性支付服裝使用保證金。 第七章 薪酬制度 連鎖店以*基本法和*實(shí)業(yè)薪酬待遇級(jí)別的若干規(guī)定為依據(jù)確定承包經(jīng)營(yíng)合同中的薪酬制度。 第一條 連鎖店全員的工資由基本工資和效益工資組成. 第二條 連鎖店基本工資的標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)正店長(zhǎng)基本工資標(biāo)準(zhǔn):1500元/月,試用期1000元/月。轉(zhuǎn)正職員基本工資標(biāo)準(zhǔn):收銀兼庫(kù)管400元/月,技師600元/月,普工300元/月。試用期收銀兼庫(kù)管500元/月,技師600元/月,普工300元/月。 第三條 效益工資: 承包經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定考核期限結(jié)束之后,稅后凈利潤(rùn)超額完成承包經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以稅后凈利潤(rùn)超額部分為基數(shù)提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì),由店長(zhǎng)自主分配,分配方案報(bào)”*”批準(zhǔn)備案。承包經(jīng)營(yíng)制下的店長(zhǎng)管理制度 第一條 為了規(guī)范*體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱”*”)下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為,滿足”*”管理決策的需要,根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照”*”的規(guī)章制度,針對(duì)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理行為、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核和經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任等事項(xiàng),制定本制度。第二條 本”*”是由上海*資產(chǎn)管理有限公司發(fā)起設(shè)立,”*”是嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人,主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店,店長(zhǎng)按照承包經(jīng)營(yíng)合同為合法的連鎖店管理者,店長(zhǎng)不得同時(shí)兼任”*”和連鎖店的工作。第三條 店長(zhǎng)每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度和”*”簽定一次承包經(jīng)營(yíng)合同.承包經(jīng)營(yíng)合同由”*”統(tǒng)一制定,店長(zhǎng)如有異議,與”*”協(xié)商.第三條 店長(zhǎng)職權(quán)1、店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同各項(xiàng)條款,本著高度負(fù)責(zé)的精神,全力做好所任職連鎖店的各項(xiàng)工作,根據(jù)*基本法的要求,不斷加強(qiáng)該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理,在”*”主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,享有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán),經(jīng)營(yíng)管理上的重大事項(xiàng)應(yīng)先報(bào)經(jīng)”*”主任批準(zhǔn)同意。2、在人事方面,對(duì)職員的聘用和辭退有提請(qǐng)權(quán)。3、在財(cái)務(wù)方面,店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格承包經(jīng)營(yíng)合同中的規(guī)定的會(huì)計(jì)核算制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。4、對(duì)”*”重大事項(xiàng)在合同規(guī)定的權(quán)限內(nèi)有的決定權(quán),超出范圍的有建議權(quán)。第四條 指標(biāo)考核1 店長(zhǎng)在享有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)的同時(shí)接受”*”考核和監(jiān)督,”*”設(shè)立稽核隊(duì),對(duì)各店的情況采取隨機(jī)抽查,同時(shí)”*”設(shè)立投訴熱線2 經(jīng)濟(jì)指標(biāo):”*”根據(jù)前一年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況制定下一年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),第一年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)各店運(yùn)行的前三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況測(cè)算全年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo).主要包含以下三個(gè)指標(biāo):(1)年度經(jīng)營(yíng)額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤(rùn)率3 安全指標(biāo):操作人員嚴(yán)格按操作流程,違反操作流程,造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)低于年?duì)I業(yè)額的1%.4 投訴投訴率:各店的顧客投訴率應(yīng)該低于5第五條 管理責(zé)任 1、店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行承包經(jīng)營(yíng)合同注明出的各項(xiàng)條款,盡忠職守、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。 2、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長(zhǎng)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平,嚴(yán)禁出現(xiàn)各種損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和形象聲譽(yù)的責(zé)任事故發(fā)生。3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用”*”資產(chǎn)等損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故,在追究違法違紀(jì)者本人經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的同時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)有關(guān)“過錯(cuò)追究責(zé)任制”的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第六條 經(jīng)濟(jì)責(zé)任1、不管是店長(zhǎng)管理原因或是下屬職員的原因,不論主觀上是故意還是過失,凡店長(zhǎng)任職的連鎖店里出現(xiàn)損害”*”經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)利的情況,對(duì)經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失部分,都應(yīng)按“過錯(cuò)追究責(zé)任制”的規(guī)定予以賠償。 2、店長(zhǎng)如出現(xiàn)上述情形,根據(jù)規(guī)定確定了店長(zhǎng)應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后,從店長(zhǎng)在連鎖店的個(gè)人權(quán)益中直接扣除。 第七條 法律責(zé)任店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定,廉潔自律。在任職期間,如有違法、犯罪、瀆職等嚴(yán)重?fù)p害”*”和任職連鎖店利益的行為,”*”將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,配合有關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處。同時(shí),”*”可以根據(jù)”*”章程和有關(guān)決議、文件對(duì)店長(zhǎng)作出進(jìn)一步的處理決定。 第八條 禁止事項(xiàng) 根據(jù)公司法、刑法和”*”的有關(guān)規(guī)章管理制度,店長(zhǎng)如有下列行為之一的,將被追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。1 利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄,或侵占、挪用”*”財(cái)產(chǎn)和資 金;2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財(cái)物而不上交”*”;3 私自將”*”資產(chǎn)低價(jià)出售、變賣或無償分配給個(gè)人,損害”*”利益的;4 私自以”*”資產(chǎn)為本”*”股東、員工或其他單位、個(gè)人的債務(wù)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保;5 私自在外自辦實(shí)體、兼職,或者自營(yíng)、為他人經(jīng)營(yíng)與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營(yíng)業(yè);6 向”*”提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)會(huì)報(bào)告,或者隱瞞重要財(cái)務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報(bào)告的;7 “*”認(rèn)為需要禁止的其他行為。控股連鎖方式下的連鎖店管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范*體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“*”)下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為,滿足”*”管理決策的需要,根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照*基本法和”*”的規(guī)章管理制度,針對(duì)連鎖店的組織活動(dòng)、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。第二條 “*”由上海*資產(chǎn)管理有限公司發(fā)起設(shè)立,是嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人,主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。第三條 連鎖店采用控股連鎖的方式,”*”處于控股地位,店長(zhǎng)個(gè)人出資參股.店長(zhǎng)參股比例1%49%,公司對(duì)愿意參股的店長(zhǎng)增予10%的股權(quán),店長(zhǎng)個(gè)人認(rèn)購(gòu)比例為1%39%. 第四條 “*”的基本理念是:服務(wù)源自精典。第一章 組織管理制度第一條 “*”是經(jīng)上海*資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位,代表上海*資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利。第二條 “*”是各連鎖店的控股股東,連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人,但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,接受”*”統(tǒng)一管理。 第三條 店長(zhǎng)是所任職連鎖店的股東兼管理者,行政上隸屬于”*”,接受”*”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng),接受”*”的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù)一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)”*”授權(quán)合約生效之日起,可以且必須以“上海精典汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營(yíng)業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動(dòng)的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營(yíng)。 第五條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購(gòu)”*”統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條 連鎖店可以且必須采用”*”統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實(shí)行”*”統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn).第十條 連鎖店可以且必須接受”*”統(tǒng)一的培訓(xùn).第十一條 連鎖店享有”*”提供的商業(yè)信息的權(quán)利。二、連鎖店的義務(wù):第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行”*”管理層作出的一切決議事項(xiàng)。第二條 在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,連鎖店不得坐支收入,每日營(yíng)業(yè)款必須上繳”*”。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,應(yīng)按照”*”統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí),連鎖店應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。第四條 連鎖店應(yīng)定期向”*”申購(gòu)商品、物品,不得從其他渠道采購(gòu)商品、物品。從”*”進(jìn)貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個(gè)人。第五條 連鎖店自行從事廣告活動(dòng)時(shí),應(yīng)先向”*”報(bào)批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,嚴(yán)格控制庫(kù)存,將庫(kù)存保持在合理的水平。第七條 連鎖店應(yīng)該及時(shí)向”*”提供必要的商業(yè)信息。第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借”*”授予的一切權(quán)利。連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長(zhǎng)變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過”*”同意,否則以違約論處。第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對(duì)于”*”連鎖體系的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容由保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。 2、連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。3、其他”*”指定的事項(xiàng)。第十一條 連鎖店不得有任何毀損”*”和整個(gè)連鎖體系名譽(yù)的行為。第三章 “*”的權(quán)利義務(wù)一、”*”的權(quán)利: 第一條 “*”有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。 第二條 “*”有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 “*”可以根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一采購(gòu)商品、物品,并供給連鎖店使用。第四條 “*”有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金,并根據(jù)整體需要安排資金。二、”*”的義務(wù): 第一條 “*”在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 第二條 “*”應(yīng)定期對(duì)連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 “*”對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng),應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士做評(píng)鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績(jī)。 第四條 “*”應(yīng)制造、開發(fā)或采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價(jià)應(yīng)合理。 第五條 “*”應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動(dòng)。 第六條 為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益,”*”應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營(yíng)銷手段。第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員一律向社會(huì)公開招聘,以聘用職員的學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和該工作為原則。由店長(zhǎng)提出用人申請(qǐng),經(jīng)”*”行政組及”*”主任批準(zhǔn)后,予以實(shí)施。 2、試用 新進(jìn)人員試用期為13個(gè)月,可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長(zhǎng)試用期,但最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。試用合格人員與”*”簽定聘用合同,成為”*”的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排工作,職員自開始工作起,應(yīng)受到*公司文化體系的教育和培訓(xùn),在人才篩選和管理上,按*基本法執(zhí)行。 4、解職解職包括自動(dòng)辭職和解除勞動(dòng)合同兩種,職員自動(dòng)辭職必須提前一周書面報(bào)告”*”行政組,連鎖店因工作事由解聘職員,必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本”*”實(shí)際情況,制定如下制度: 1、作息制度連鎖店店長(zhǎng)和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制,店長(zhǎng)根據(jù)連鎖店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排作息時(shí)間,并報(bào)”*”行政組批準(zhǔn)后,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律 代人打卡:第一次對(duì)雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整,第二次對(duì)雙方各處以行政記大過一次,并對(duì)每人罰款人民幣20元;第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者,”*”將予以辭退。5、 遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整;一個(gè)月遲到、早退5次(含5次)者,予以解聘或辭退。各連鎖店店長(zhǎng)考勤卡由”*”行政組統(tǒng)計(jì),于每月2日前交”*”行政組存檔,各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔,”*”行政組定期抽查。6、 打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打卡者,須由該職員上級(jí)在考勤卡上簽字并注明未打卡原因,否則,”*”行政組在月底考勤時(shí)按遲到或曠工處理。5、請(qǐng)銷假規(guī)定連鎖店職員嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假手續(xù),請(qǐng)假必須遵守”*”規(guī)定,提前辦理請(qǐng)假手續(xù)并獲批準(zhǔn),方可休假。特殊情況(急病、住院、交通事故、自然災(zāi)害)應(yīng)事先電話聯(lián)系或請(qǐng)人代交假條,事后立即闡明情況,否則以曠工處理。1次性請(qǐng)假不得超過5天,特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理,應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,事假1-5天除店長(zhǎng)審批外,報(bào)”*”行政部審批,同時(shí)將相關(guān)手續(xù)報(bào)”*”行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng),應(yīng)由職員個(gè)人提出申請(qǐng),填寫“請(qǐng)假單”,病假時(shí)將相關(guān)手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細(xì)資料報(bào)”*”行政組留存。 工傷 按勞動(dòng)法規(guī)定的工傷范疇,基本工資全發(fā),但須出據(jù)醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí),或未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者,視為曠工。曠工半天(遲到1小時(shí)按曠工半天計(jì)算)扣發(fā)日工資的60%,行政記大過一次;曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上(含2天),全年累計(jì)曠工4天(含4天)者,”*”予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象,加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立連鎖店良好的對(duì)外形象,特作以下規(guī)定:1、工作區(qū)內(nèi)不得聊天。2、工作區(qū)內(nèi)一律不得吸煙,違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人,每位職員必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待,并做好應(yīng)答和解釋工作,無論何種原因,都不得對(duì)客戶大聲爭(zhēng)吵,影響工作秩序。確實(shí)委屈之事應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度,并通過正常渠道向上級(jí)反映。7、任何時(shí)間不得在工作區(qū)內(nèi)從事打牌、下棋等活動(dòng),違者予以辭退。8、辦公室內(nèi)固定設(shè)施不得隨意搬動(dòng)。9、辦公桌應(yīng)保持整潔,不得放置閑雜物品,離開座位后應(yīng)將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張,違者罰款人民幣10元。10、

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