管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)交流.ppt

管理咨詢(xún) 經(jīng)驗(yàn)交流 2 從我的演示中可以得到 用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè) 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一份令人尊敬的職業(yè) 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了一種生活方式 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德 選擇了管理咨詢(xún) 就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值 3 我們天天要面臨的環(huán)境 第一天來(lái)公司報(bào)道 就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 而你還不知道作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)該怎樣工作 雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目 但是總感覺(jué)到不能從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求 和客戶(hù)的訪談中 客戶(hù)總是一付居高臨下的態(tài)度 總是說(shuō) 你這個(gè)問(wèn)題 我剛才已經(jīng)回答過(guò)了 你這個(gè)問(wèn)題 不是我所關(guān)心的重點(diǎn) 用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間 卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料 在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作 沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢(xún)顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué) 而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力 客戶(hù)說(shuō)怎的就怎的 你被要求做演示和匯報(bào) 而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn) 甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿 費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告 卻遭到客戶(hù)的激烈反對(duì) 或是消極的抵抗 心情沮喪 經(jīng)常加班工作和出差 沒(méi)有時(shí)間照顧家人 經(jīng)常受到家人的抱怨 4 目的 探討 作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本知識(shí)和能力 5 內(nèi)容 管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn) 快樂(lè)的咨詢(xún) 6 管理咨詢(xún) 概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún) 7 以事實(shí)為基礎(chǔ)通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維 管理咨詢(xún) 概述 為企業(yè)解決問(wèn)題 8 管理咨詢(xún) 概述 續(xù) 理解1管理咨詢(xún)行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí) 具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn) 同時(shí)也掌握熟練咨詢(xún)方法的人 所從事的職業(yè) 理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件 管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)方法管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢(xún)的直接成果是無(wú)形的管理咨詢(xún)的最終效果體現(xiàn)為 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高 9 管理咨詢(xún) 內(nèi)容 戰(zhàn)略管理咨詢(xún)組織流程咨詢(xún)企業(yè)文化咨詢(xún)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?nèi)肆Y源咨詢(xún)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)信息化咨詢(xún)供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)物流管理咨詢(xún) 10 管理咨詢(xún) 價(jià)值 從外部審視企業(yè) 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題解決實(shí)際的管理問(wèn)題增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力借助管理咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話(huà) 做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專(zhuān)業(yè) 更規(guī)范更新觀念 轉(zhuǎn)變理念 推動(dòng)管理變革其他價(jià)值 高度的敬業(yè)精神公正的評(píng)判眼光嚴(yán)格的自我約束 11 解決問(wèn)題的信心程度 0 100 初步情況了解 深度分析 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 問(wèn)題結(jié)論 市場(chǎng)調(diào)研 最后評(píng)估 制定解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 實(shí)施方案介紹 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 執(zhí)行 售前 計(jì)劃 分析 設(shè)計(jì) 管理咨詢(xún) 過(guò)程 12 管理咨詢(xún) 過(guò)程 續(xù) 售前項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)研分析方案設(shè)計(jì)方案執(zhí)行 13 管理咨詢(xún) 過(guò)程 售前 接觸客戶(hù) 顧問(wèn)主動(dòng)接觸 客戶(hù)主動(dòng)接觸 面談 充分準(zhǔn)備相關(guān)資料 力爭(zhēng)建立良好客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)備案 對(duì)客戶(hù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解 初步的需求訪談和調(diào)研展示方案 編寫(xiě)客戶(hù)能夠理解的建議書(shū)引導(dǎo)需求 有些客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚 或者與顧問(wèn)的理解不同 需要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同 合同中規(guī)定的工作內(nèi)容 起止時(shí)間 資源投入 價(jià)格 付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判 只有一把手才可以拒絕客戶(hù) 其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶(hù) 14 管理咨詢(xún) 過(guò)程 項(xiàng)目計(jì)劃 任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍 目標(biāo)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì) 15 管理咨詢(xún) 過(guò)程 調(diào)研分析 訪談訪談目的確定被訪談人 訪談提綱訪談?lì)檰?wèn) 至少兩個(gè) 一個(gè)提問(wèn) 一個(gè)記錄盡量記下所有談話(huà) 充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查的目的 確定被調(diào)查人設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo) 識(shí)別關(guān)鍵影響因素提出的問(wèn)題與客戶(hù)希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系 弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案 不是最終報(bào)告 但重要且有價(jià)值 16 信息資料收集 分析與結(jié)論 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目進(jìn)展 管理咨詢(xún) 過(guò)程 調(diào)研分析 續(xù) 需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系 方案執(zhí)行 17 管理咨詢(xún) 過(guò)程 方案設(shè)計(jì) 討論方案選擇至少 套方案 最理想但投入較多的 投入最小的方案 平衡方案和客戶(hù)充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶(hù)選擇的咨詢(xún)報(bào)告出色的咨詢(xún)報(bào)告具備的 個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 目的明確便于撰寫(xiě)和閱讀內(nèi)容新穎 18 管理咨詢(xún) 過(guò)程 方案執(zhí)行 方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶(hù)將咨詢(xún)方案付諸執(zhí)行 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶(hù) 不是咨詢(xún)顧問(wèn) 客戶(hù)可以選擇咨詢(xún)顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢(xún)顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢(xún)結(jié)束以專(zhuān)業(yè)的方式結(jié)束咨詢(xún)合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿(mǎn)意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門(mén)咨詢(xún)的后續(xù)服務(wù)客戶(hù)可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 1870 第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過(guò)程組織 如生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理 能耗 成本提高生產(chǎn)率 第二次世界大戰(zhàn) 50年代末改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式組織 人的因素 運(yùn)籌 60 70年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 目標(biāo)管理 質(zhì)量管理 80 90年代企業(yè)重組 聯(lián)盟 并購(gòu) 企業(yè)文化投資咨詢(xún)和管理咨詢(xún)結(jié)合 90 流程管理 供應(yīng)鏈管理 物流管理信息系統(tǒng)咨詢(xún) 管理咨詢(xún) 國(guó)外管理咨詢(xún)的發(fā)展 21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢(xún)相結(jié)合企業(yè)面臨國(guó)際化 管理咨詢(xún) 國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó) 21 管理咨詢(xún) 本土管理咨詢(xún)的發(fā)展 20世紀(jì)80年代官辦咨詢(xún)企業(yè) 20世紀(jì)90年代私營(yíng)信息咨詢(xún)公司 市場(chǎng)調(diào)查公司 21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢(xún)業(yè) 22 管理咨詢(xún) 概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún) 你的經(jīng)歷 23 內(nèi)容 管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn) 快樂(lè)的咨詢(xún) 24 管理咨詢(xún)公司 戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理 管理咨詢(xún)公司也需要管理 25 管理咨詢(xún)公司 戰(zhàn)略管理 行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長(zhǎng)速度確定服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售渠道價(jià)格定位質(zhì)量定位咨詢(xún)方法論 目的 保證效果 做對(duì)的事情提高效率 把事情做對(duì) 26 管理咨詢(xún)公司 營(yíng)銷(xiāo)管理 管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀念基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位客戶(hù)定位銷(xiāo)售制度基于公司的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方法突出銷(xiāo)售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力突出品牌 以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體 分實(shí)施部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)有形化有利于得到客戶(hù)的認(rèn)可 有形化的方式有 實(shí)施性強(qiáng)的案例 專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范 提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡(jiǎn)介 咨詢(xún)專(zhuān)家簡(jiǎn)介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 27 管理咨詢(xún)公司 人員管理 成功的人員管理是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵吸引合適的應(yīng)聘者 具有溝通能力 合作精神 敬業(yè)精神以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或MBA為主 部分優(yōu)秀本科生 自信 解決問(wèn)題的能力 在壓力和競(jìng)爭(zhēng)下的工作能力 學(xué)習(xí)能力管理經(jīng)驗(yàn) 新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想快速的職務(wù)提升對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)有積極的作用 同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境咨詢(xún)顧問(wèn)的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān)員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域提高咨詢(xún)技能的熟練程度 更有知識(shí) 更有能力征服新領(lǐng)域 拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)閷?zhuān)業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備 成為部門(mén)負(fù)責(zé)人或合伙人咨詢(xún)顧問(wèn)的目標(biāo)成為合伙人進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者由初級(jí)到高級(jí)再到資深 直到成為具有影響力的行業(yè)專(zhuān)家 28 管理咨詢(xún)公司 知識(shí)管理 強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn) 時(shí)效性?xún)?nèi)容案例積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方法提煉經(jīng)驗(yàn)成型快速共享與應(yīng)用不斷升級(jí) 29 管理咨詢(xún)公司 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理 30 管理咨詢(xún)公司 項(xiàng)目管理 續(xù) 咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方 明確項(xiàng)目管理制度 越早越好 如例會(huì)時(shí)間客戶(hù)在等待顧問(wèn)的安排 在觀看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn) 但是不能固執(zhí)每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì) 如何聽(tīng) 和 如何說(shuō) 在客戶(hù)面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況 需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人 其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 31 管理咨詢(xún)公司 戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理 管理咨詢(xún)公司也需要管理 你的經(jīng)歷 32 內(nèi)容 管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn) 快樂(lè)的咨詢(xún) 33 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念 34 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 如何和客戶(hù)相處 誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)決定咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)知道咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)關(guān)注咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)執(zhí)行工作的人或部門(mén)保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系挑選目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問(wèn) 客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)階段定位 從不相識(shí)到信任的過(guò)程 以客戶(hù)為中心確認(rèn) 開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo) 以目標(biāo)問(wèn)題為中心分析研究 確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后 以策略為中心解決方案 關(guān)注咨詢(xún)過(guò)程 以質(zhì)量為中心 35 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范 良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本 咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù) 客戶(hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性 客觀性 公正性為客戶(hù)保守秘密顧問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位 36 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔 37 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 個(gè)人衛(wèi)生每天洗手 洗臉 刷牙每一兩天洗澡 換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物 生蔥 生蒜 韭菜 蒜苗等著裝男士 職業(yè)套裝 深色襯衫 領(lǐng)帶 深色西裝 干凈黑皮鞋女士 職業(yè)套裝 半高根皮鞋 化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整 但是作為專(zhuān)業(yè)形象 還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐 正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅 不要翹二郎腿做記錄 但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話(huà)就事論事 不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決 而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味 38 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 續(xù) 積極主動(dòng)的溝通意識(shí) 但不能咄咄逼人溝通方式 口頭 書(shū)面 備忘錄 報(bào)告 電子郵件 合同 通知 紀(jì)要等 為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式 會(huì)議 訪談非正式 晚餐 運(yùn)動(dòng) 娛樂(lè) 郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽(tīng)記錄回顧和確認(rèn)感謝 39 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 續(xù) 項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員 建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富 善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人 在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出 不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出 40 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷 41 內(nèi)容 管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn) 快樂(lè)的咨詢(xún) 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法 木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80 20法則 基本方法和工具 基本思考方法1 木桶效應(yīng) 鏈條法則 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度 咨詢(xún)的價(jià)值在于 幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長(zhǎng)度 基本方法和工具 基本思考方法2 鳥(niǎo)籠效應(yīng) 空花瓶效應(yīng) 家里的空鳥(niǎo)籠的去向丟掉買(mǎi)一只鳥(niǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配 有什么樣的資源 做什么樣的事情 基本方法和工具 基本思考方法3 青蛙效應(yīng)熱水 跳出來(lái)冷水 無(wú)力跳出來(lái)企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 基本方法和工具 基本思考方法4 螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹 可以輕松爬出來(lái)盆里有一堆螃蟹 誰(shuí)都爬不上來(lái)價(jià)格戰(zhàn) 口水站 惡意競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作 共同發(fā)展相背離 基本方法和工具 基本思考方法5 簡(jiǎn)單就是美 用常識(shí)思考 對(duì)于估算的數(shù)據(jù) 模糊就是精確最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式最多6次正確的詢(xún)問(wèn) 就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì) 基本方法和工具 基本思考方法6 犧牲決策 機(jī)會(huì)成本 假設(shè) 資源是有限的 時(shí)間 精力 資金每個(gè)人都是理性和自私的所有因素都可以量化 包括道德 感情 價(jià)值取向量化標(biāo)準(zhǔn) 在在決策者心目中的價(jià)值 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù)了解誰(shuí)是真正的 第一客戶(hù) 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 基本方法和工具 基本思考方法7 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè) 小心求證信任是基本態(tài)度敞開(kāi)心扉 客觀 平靜地容納所有信息信任同事信任客戶(hù)懷疑是時(shí)刻緊繃的弦保證自己的客觀性對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 基本方法和工具 基本思考方法8 效率專(zhuān)家顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率經(jīng)常性的自我審視 彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為 有意識(shí)地加以更正 提高效率潛力最大的地方是會(huì)議收集信息認(rèn)識(shí)自己的能力 了解自己的效率 基本方法和工具 基本思考方法9 80 20法則1897年 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的 世界上80 的財(cái)富是由20 的國(guó)家擁有的企業(yè)80 的利潤(rùn)是由20 的客戶(hù)帶來(lái)的發(fā)展新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的成本的5倍 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法 木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80 20法則 你的經(jīng)歷 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法 問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法 對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法 頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法1 客戶(hù)期望值 明確問(wèn)題 客戶(hù)現(xiàn)狀 解決問(wèn)題 溝通解決問(wèn)題的方案 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法2 解決問(wèn)題的思路 以事實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法3 是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同 產(chǎn)生的費(fèi)用 潛在的銷(xiāo)售額 是否與品牌形象一致 可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少 我們可能的市場(chǎng)份額 增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用 增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 問(wèn)題 子問(wèn)題 子 子問(wèn)題 首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致 首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的 問(wèn)題樹(shù) IssueTree 是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法4 一棵好的問(wèn)題樹(shù) IssueTree 獨(dú)立 完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解 直到清楚所需要的信息為止 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法5 假設(shè)會(huì)不斷被否定 新的想法會(huì)不斷出現(xiàn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法7 ValueofIdeas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 DifficultyofImplementation 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法7 頭腦風(fēng)暴 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法 提前作準(zhǔn)備了解背景 準(zhǔn)備 說(shuō)明 進(jìn)行 歸類(lèi)整理 解釋歸類(lèi)細(xì)化 不批評(píng)多多益善延伸 組合 交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記錄 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型1 進(jìn)入者 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)者 購(gòu)買(mǎi)者 替代品 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 競(jìng)爭(zhēng)激烈度 初始 成長(zhǎng) 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型2 波士頓集團(tuán) BCG 距陣 低 高 低 增長(zhǎng)率 耗費(fèi)現(xiàn)金 10 明星類(lèi) 金牛類(lèi) 問(wèn)題類(lèi) 瘦狗類(lèi) 市場(chǎng)份額 產(chǎn)生現(xiàn)金 高 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型3 市場(chǎng)吸引力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位 高 低 高 低 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型4 價(jià)值鏈分析模型 內(nèi)向后勤 采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)制造 外向后勤 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型5 SWOT分析模型 優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn) 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型6 7S分析模型 基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型7 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 分析 解決問(wèn)題的方法 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法 問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法 對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法 頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型 你的經(jīng)歷 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 信息 資料搜集方法 收集資料你真正需要的資料是什么 隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計(jì)訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道 73 首先確定 你真正需要的是什么 為什么會(huì)是這個(gè)信息 將會(huì)怎樣來(lái)用 什么時(shí)候需要 需要花多少錢(qián) 怎樣獲得這個(gè)信息 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 74 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度 原因 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么 為什么做 如何做 有多少人做什么 等等 確定你是需要描述與刻畫(huà)某件事情 還是需要將其量化 或者兩者都需要 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 75 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 嘗試各種可能的資料來(lái)源 對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷 資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 76 時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急記住 資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具 而不是研究的驅(qū)動(dòng)力 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 訪談 幫助掌握第一手資料 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 78 訪談執(zhí)行 面對(duì)面 或 電話(huà)訪談 訪談?dòng)蓛刹糠纸M成 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 79 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問(wèn)題大綱 模擬訪談與修改 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 計(jì)劃 提綱 80 自我介紹 情況說(shuō)明 提問(wèn)與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 筆記 訪談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 81 訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息 訪談日志包括 會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 訪談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志 82 其它方法抽樣調(diào)查小組座談會(huì) 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 資料查詢(xún)網(wǎng)站 83 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 盲人摸象 84 問(wèn)題 假設(shè) 必要的分析 數(shù)據(jù)及來(lái)源 問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持 基本方法和工具 信息 資料搜集方法 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 信息 資料搜集方法 收集資料你真正需要的資料是什么 隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計(jì)訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道 你的經(jīng)歷 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法分析 解決問(wèn)題的方法信息 資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡(jiǎn)明布局合理顏色協(xié)調(diào)過(guò)程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示 88 1 你要說(shuō)服誰(shuí) 是管理人員還是技術(shù)人員 2 聽(tīng)眾有幾人 給你多長(zhǎng)時(shí)間 3 4 你的 目標(biāo) 要首尾呼應(yīng) 在第一頁(yè)中列出 在最后一頁(yè)重復(fù) 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 目標(biāo)明確 為什么要進(jìn)行這次演示 89 1 邏輯簡(jiǎn)明 清晰 所以最好就用 并列 或 遞進(jìn) 兩類(lèi)邏輯關(guān)系 2 通過(guò)不同層次 標(biāo)題 標(biāo)明你的邏輯關(guān)系 3 每個(gè)章節(jié)之間 插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)題幻燈片 4 演示時(shí) 順序播放 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 邏輯清晰 90 1 通過(guò) 母版 定義你的PPT風(fēng)格 2 文字盡量少 圖表盡量多 3 母版切忌用圖片和深色背景 4 使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具 不要自造 5 盡量少的使用動(dòng)畫(huà)和聲音 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 風(fēng)格簡(jiǎn)明 91 1 單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感 2 使標(biāo)題頁(yè) 正文 結(jié)束頁(yè)三類(lèi)幻燈片結(jié)構(gòu)化 體現(xiàn)你的邏輯性 3 完成PPT之后 切換到 瀏覽視圖 整體看看有沒(méi)有突兀的地方 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 布局合理 92 1 最好不要超過(guò)4種顏色 2 用同一個(gè)色系的顏色 3 不要自造顏色 4 顏色用來(lái)強(qiáng)調(diào) 區(qū)別 不只為裝飾 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 顏色協(xié)調(diào) 93 1 忌諱照本宣科的念上面的文字 2 主題 暫停 下一主題 如此循環(huán)平滑過(guò)渡 3 只說(shuō)清晰 簡(jiǎn)明的事物 4 善用比喻和象征 善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)者參與互動(dòng) 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 過(guò)程清晰 94 1 善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格 布局和顏色 2 熟練運(yùn)用制作PPT的技巧和工具 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 工具恰當(dāng) 95 關(guān)聯(lián) 頻率 時(shí)間序列 組成 或 列項(xiàng) 或 或 或 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 定量分析工具 96 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 定性分析工具 97 1 讓最遠(yuǎn)的聽(tīng)眾能夠看清楚 2 標(biāo)題簡(jiǎn)潔 3 字體統(tǒng)一 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 文字清楚 98 這是14號(hào)字體 您看的到嗎 這是16號(hào)字體 您看的到嗎 這是18號(hào)字體 您看的到嗎 這是20號(hào)字體 您看的到嗎 這是24號(hào)字體 您看的到嗎 這是28號(hào)字體 您看的到嗎 這是32號(hào)字體 您看的到嗎 這是36號(hào)字體 您看的到嗎 這是40號(hào)字體 您看的到嗎 這是44號(hào)字體 您看的到嗎 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 文字清楚 續(xù) 99 大標(biāo)題用40號(hào)加粗的宋體或黑體 標(biāo)題1是32號(hào) 再加粗 會(huì)很清楚 標(biāo)題2是28號(hào) 再加粗 也很清楚 標(biāo)題3是24點(diǎn) 再加粗 還算清楚 標(biāo)題4是20點(diǎn) 再加粗 再小就看不到了 基本方法和工具 準(zhǔn)備PPT報(bào)告 文字清楚 續(xù) 100 啟動(dòng)PPT2002 執(zhí)行 工具 選項(xiàng) 命令 打開(kāi) 選項(xiàng) 對(duì)話(huà)框 切換到 保存