酒店業(yè)主代表述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我已經(jīng)正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對(duì)工作的思考給您匯報(bào)一下。如有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)您多多批評(píng)并指正。 首先我的主要職責(zé)，就是通過對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)在日常經(jīng)營(yíng)管理決策及實(shí)施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達(dá)到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個(gè)清晰的定位，以一個(gè)旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)營(yíng)管理是否偏離了業(yè)主對(duì)酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標(biāo)及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將相關(guān)的意見、建議、要求向酒店管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。具體的工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：1. 代表公司協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運(yùn)營(yíng)，并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系，確保公司的合法權(quán)益得到體現(xiàn)；2. 全面協(xié)調(diào)公司與酒店管理公司的友好合作關(guān)系，切實(shí)保證酒店管理合同能夠順利、公正、愉快的執(zhí)行；3. 酒店重要事項(xiàng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)；4. 參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策，協(xié)助管理方做好公共關(guān)系，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造酒店良好、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；5. 審核、評(píng)估酒店管理團(tuán)隊(duì)擬定的酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；6. 審核、評(píng)估酒店管理團(tuán)隊(duì)擬定的酒店資產(chǎn)更新計(jì)劃，以供業(yè)主公司最后審批；7. 監(jiān)督指導(dǎo)酒店財(cái)務(wù)部門執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)稅、法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，保證合法性；8. 參與酒店納稅籌劃及審計(jì)工作；9. 審核酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、銷售報(bào)表、人事報(bào)表、合同合約和其他重要工作報(bào)表、報(bào)告，按時(shí)、如實(shí)地向業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)評(píng)估意見；10. 監(jiān)督考核酒店資產(chǎn)管理、使用、維護(hù)的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運(yùn)轉(zhuǎn)；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他接待工作。我受到業(yè)主的聘請(qǐng)?jiān)诰频陜?nèi)擔(dān)任業(yè)主代表之職，將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于酒店的經(jīng)營(yíng)與管理之中，我采取了以下的一些方法：1、 與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理建立起彼此之間的信任。2、 不直接向酒店的管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行下達(dá)自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進(jìn)行過溝通的情況下。3、 盡最大能力參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會(huì)議，了解酒店各項(xiàng)決策出臺(tái)的原因及過程。在會(huì)議中，將自己的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機(jī)會(huì)太少。4、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題時(shí)，避免直接對(duì)責(zé)任部門提出任何指責(zé)，將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責(zé)成酒店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并將結(jié)果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對(duì)酒店管理團(tuán)隊(duì)的考核依據(jù)。當(dāng)然，為了維護(hù)與總經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系，也私下與總經(jīng)理進(jìn)行溝通，但我絕對(duì)不可以因“私”而忘“公”。名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團(tuán)隊(duì)在利益和目標(biāo)的追求上是一致的，但在實(shí)施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團(tuán)隊(duì)之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。我既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會(huì)涉及到與其我職責(zé)相對(duì)應(yīng)的權(quán)利。事實(shí)上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國(guó)際大品牌酒店管理集團(tuán)”（比如：希爾頓集團(tuán)）中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國(guó)際大品牌”的酒店管理集團(tuán)在管理合同中都會(huì)對(duì)業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進(jìn)行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營(yíng)和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當(dāng)酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達(dá)到一定限額時(shí)，我才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對(duì)其進(jìn)行審核，并代表業(yè)主批準(zhǔn)這些投資。因此，我并不代表任何實(shí)際的權(quán)力。而在國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請(qǐng)酒店的職業(yè)經(jīng)理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權(quán)力則大得多。（這里不再詳細(xì)闡述了）其實(shí)，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對(duì)酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會(huì)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)營(yíng)和管理上要以酒店的管理團(tuán)隊(duì)為主的原則。我在酒店起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運(yùn)作過程。因此，在解決好與酒店管理團(tuán)隊(duì)在“權(quán)”方面的分配，著重做了以下幾點(diǎn)：1、 與總經(jīng)理建立起長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，定期交換彼此對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理方面思路和想法，求同存異。2、 在所有酒店的員工面前相互支持、相互補(bǔ)臺(tái)。3、 盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時(shí)應(yīng)私下溝通。4、 對(duì)已經(jīng)過酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后的事項(xiàng)，盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯(cuò)，一般不予以否決（其實(shí)我也沒有否決權(quán)）。但將自己的意見與總經(jīng)理溝通。5、 在向領(lǐng)導(dǎo)反映酒店的情況時(shí)，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。 在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，責(zé)、權(quán)、利是密不可分的三個(gè)方面。在前面談到了責(zé)和權(quán)之后，業(yè)主代表的“利”也是使我履行好自身職責(zé)的一個(gè)非常重要的方面。與酒店的總經(jīng)理一樣，我也是受聘于業(yè)主的職業(yè)經(jīng)理人，只不過在職責(zé)上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對(duì)生活質(zhì)量及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會(huì)給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，其個(gè)人的待遇又低于酒店的總經(jīng)理，在我們這里甚至低于酒店部門一級(jí)的管理者。這就會(huì)給業(yè)主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團(tuán)隊(duì)合作不和諧的主要因素。在理解了業(yè)主們對(duì)酒店資產(chǎn)的關(guān)心后，也就理解了設(shè)置酒店業(yè)主代表的必要性。對(duì)于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，是酒店能否最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的關(guān)鍵。這里即關(guān)系著一個(gè)企業(yè)良好的企業(yè)文化的建立，更極大地影響著酒店經(jīng)營(yíng)與管理的結(jié)果。對(duì)于我來說，從“做人”和“做事”兩個(gè)方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個(gè)本著積極心態(tài)來配合