標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作規(guī)范ppt課件

,2012/11/29,目錄,流程的作用,流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介,流程圖繪制規(guī)范,觀察：自行車前輪裝圈上軸的過(guò)程,飯館中的流程優(yōu)化小游戲,定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。,-也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。,一、流程的概述,流程的六個(gè)主要特性:,一、流程的概述,1.流程在企業(yè)管理體系中的位置，是企業(yè)管理規(guī)范的載體之一。,職能戰(zhàn)略,組織架構(gòu)、部門職責(zé),部門內(nèi)部管理規(guī)范,企業(yè)文化、價(jià)值觀、信息系統(tǒng),公司級(jí)跨部門管理規(guī)范,制度,流程,表格附件,公司級(jí)管理規(guī)范,二、流程的作用,2.通過(guò)與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起，使管理過(guò)程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加直觀、明確、清晰。,制度,流程,表格附件,二、流程的作用,3.可以用來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,二、流程的作用,4.便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確、修訂部門職責(zé)和崗位職責(zé)。,二、流程的作用,5.流程是企業(yè)ERP實(shí)施和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。,項(xiàng)目準(zhǔn)備,策略分析,現(xiàn)實(shí)流程繪制,流程研討會(huì),目標(biāo)流程優(yōu)化,軟件功能,軟件選擇,基于軟件的to-be概念,定制開發(fā),Add-on開發(fā),接口程序開發(fā),系統(tǒng)測(cè)試,軟件實(shí)施,用戶培訓(xùn),“上線/切換”,組織調(diào)整,流程與ERP實(shí)施、信息化建設(shè)的關(guān)系圖,二、流程的作用,1、文字表達(dá)2、表格表達(dá)3、圖示表達(dá)4、符號(hào)表達(dá)5、動(dòng)畫演示,流程的種類,文字表達(dá),表格表達(dá),圖示表達(dá),符號(hào)表達(dá),三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介,任務(wù)框,或稱活動(dòng)框，表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動(dòng)/任務(wù)?？騼?nèi)用關(guān)鍵文字（動(dòng)賓結(jié)構(gòu)）描述活動(dòng)。,表示會(huì)有兩種以上的情況輸出。判斷框內(nèi)描述所要判斷/分類的內(nèi)容，輸出不同的情況在輸出的箭線上表示，文字寫在箭線上。,判斷框,開始/結(jié)束框,表示一個(gè)流程的開始點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)。框內(nèi)填寫“開始”或“結(jié)束“。,三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介,表示有文件輸入，在流程圖中將關(guān)鍵文件列示出來(lái)。文件框不單獨(dú)作為一個(gè)流程活動(dòng)/任務(wù)。文檔不允許作為單獨(dú)的步驟出現(xiàn)，只能配合流程步驟同時(shí)出現(xiàn)；框內(nèi)只填寫文檔名稱。如果出現(xiàn)多個(gè)文件或表單，只需在一個(gè)文檔符號(hào)中順序填列即可，但是每個(gè)文檔名稱前需要加編號(hào)。,表示需要預(yù)定義的流程。在流程中為了簡(jiǎn)潔表達(dá)，經(jīng)常將某一系列活動(dòng)用預(yù)定義流程打包，作為一個(gè)單獨(dú)的子流程，框內(nèi)填寫預(yù)定義流程名稱。但需要用另外一個(gè)流程圖描述預(yù)定義流程的各項(xiàng)任務(wù)/活動(dòng)的流轉(zhuǎn)關(guān)系。,文件框,預(yù)定義流程,表示流程各活動(dòng)/任務(wù)之間的連接與流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的活動(dòng)/任務(wù)，展示各項(xiàng)活動(dòng)/任務(wù)間的邏輯關(guān)系。箭線不交叉。,箭線,三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介,責(zé)任人框,該標(biāo)識(shí)用于指明負(fù)責(zé)流程具體活動(dòng)/任務(wù)的責(zé)任崗位，要填的是責(zé)任崗位名稱，而不是責(zé)任崗位的任職人姓名。VISIO圖中該標(biāo)識(shí)是白底、白框。,該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)與英文大寫字母。,離頁(yè)引用,備注框,該標(biāo)識(shí)用于備注流程圖中難以展示、需要補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)的信息。比如重要輸入與輸出，要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特殊要求與規(guī)定等?？騼?nèi)文字要求言簡(jiǎn)意賅。VISIO圖中該標(biāo)識(shí)是白底、白框。,三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介,1.整體結(jié)構(gòu)類型-矩陣式流程圖：,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,2.整體結(jié)構(gòu)類型-序列式流程圖：,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,1、內(nèi)部流程-循環(huán)結(jié)構(gòu),（1）圖形：（2）意義：處理程序循序進(jìn)行。（3）語(yǔ)法：DO處理程序1THENDO處理程序2,處理程序1,處理程序2,（4）實(shí)例：（5）運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。,培訓(xùn)需求調(diào)查,形成培訓(xùn)需求分析報(bào)告,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,2、選擇結(jié)構(gòu)：2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2,處理程序1,條件,處理程序2,是,否,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,（4）實(shí)例：（5）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用是、否、通過(guò)、不通過(guò)或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個(gè)，例如：僅有是或否的處理程序。,批準(zhǔn),是否計(jì)劃內(nèi),駁回,是,否,外訓(xùn)申請(qǐng),四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,2.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）：（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（3）語(yǔ)法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2CASEnDO處理程序n,處理程序1,條件P,處理程序n,P=1,P=n,處理程序1,P=2,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,（4）實(shí)例：（5）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來(lái)敘明不同路徑之處理程序。,外聘內(nèi)訓(xùn),培訓(xùn)方式選擇,E-Learning,外派培訓(xùn),四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,3、重復(fù)結(jié)構(gòu)：,3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語(yǔ)法：REPEAT-UNTIL條件DO處理程序,處理程序,條件,是,否,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,（4）實(shí)例：（5）運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。,課程試講,評(píng)審,通過(guò),不通過(guò),課件制作,頒證備案,四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明,一致性原則完整性原則具體性原則,流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來(lái)，不加入任何個(gè)人的想法。,打破了經(jīng)營(yíng)管理的“部門”的概念，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過(guò)程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報(bào)告的自始至終這樣一個(gè)過(guò)程。,每個(gè)流程步驟應(yīng)盡量具體，兩個(gè)不同部門的工作內(nèi)容應(yīng)該拆分成兩個(gè)工作步驟，不要合并。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范一：字體、字號(hào)、底色及格式要保持一致,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范二：盡量表達(dá)出流程的六大要素。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范三：操作描述用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔清晰,活動(dòng)/任務(wù)基本細(xì)化到部門及相關(guān)的具體崗位活動(dòng)/任務(wù)描述格式為：對(duì)活動(dòng)/任務(wù)動(dòng)作的文字描述文字描述體現(xiàn)部門/崗位實(shí)行的動(dòng)作和結(jié)果。如“編制出庫(kù)單”、“審核費(fèi)用申請(qǐng)”，一般為動(dòng)賓詞組，用詞應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。,編制招聘計(jì)劃,計(jì)劃編制,審核價(jià)格,價(jià)格審核,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范四：動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范的動(dòng)詞表述。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范五：流程銜接處（接口）應(yīng)著重描述：,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范六：各項(xiàng)步驟若有選擇或決策結(jié)果，需檢查回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況，反饋的流程要形成閉環(huán)。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范七：從開始符開始，以結(jié)束符結(jié)束.,流程開始框內(nèi)填“開始”，不是“流程開始”，也不是具體的流程活動(dòng)/任務(wù)；流程結(jié)束框內(nèi)填“結(jié)束”，不是“流程結(jié)束”，也不是具體的流程活動(dòng)/任務(wù)。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范八：判斷框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。,判斷框內(nèi)容描述：判斷框至少有兩個(gè)出處：通過(guò)、不通過(guò)；是、否；或兩種以上情況輸出。雙擊箭線，將“Y”或“N”填在箭線之內(nèi)。上下端流程流出用“Y”，左右端流入流出用“N”。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范九：流程圖按從左到右、從上至下排列,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十：開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十一：連接線不要交叉。,連線交叉,斷開符,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十二：相同流程圖符號(hào)大小需一致。,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十三、處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制?！緦?shí)例】【修正前】【修正后】,1.,2.,是,否,1.,2.,是,否,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十四、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例】【修正前】【修正后】,1.,3.,是,否,2.,否,是,1.,3.,是,否,2.,否,是,五、流程圖繪制規(guī)范,規(guī)范十五、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。【實(shí)例】,五、流程圖繪制規(guī)范,六、流程圖繪制實(shí)戰(zhàn)演練,流程圖繪制,流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖,流程編制的一般步驟,流程描繪及優(yōu)化思考？,對(duì)于現(xiàn)有流程:,我們是如何做的？現(xiàn)在這樣做有哪些問(wèn)題？怎樣做能解決/改善問(wèn)題？,流程現(xiàn)狀描繪流程分析流程優(yōu)化,對(duì)于新建流程:,我們要做什么？明確目標(biāo),怎樣做最合理有效？流程設(shè)計(jì),48,流程圖繪制注意要點(diǎn),49,流程圖繪制常用工具Visio,PowerPoint,or,or,Word,VisioProfessional,Visio軟件基本功能簡(jiǎn)介,內(nèi)部講師評(píng)選流程：1.人力資源部根據(jù)公司需要組織成立內(nèi)部講師評(píng)審委員會(huì)。2.在公司內(nèi)部下發(fā)內(nèi)部講師選拔與誠(chéng)聘通知信息。3.各單位組織本部門有意向人員進(jìn)行報(bào)名。4.評(píng)審委員會(huì)對(duì)員工申報(bào)資格及條件進(jìn)行審核與初步評(píng)