OTC藥店代表培訓(xùn)(新員工入職培訓(xùn))ppt課件.ppt

OTC藥店代表培訓(xùn),2015-07-25,藥品,是指用于預(yù)防、治療、診斷、人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能，并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。,根據(jù)藥物的安全性不同以及消費(fèi)者是否能直接從藥房或藥店購(gòu)買,處方藥,非處方藥,OTC是OvertheCounter的英文縮寫(xiě)是一個(gè)全世界廣泛認(rèn)可的醫(yī)藥行業(yè)術(shù)語(yǔ),字面意思是指消費(fèi)者可不經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人員處方而直接從藥房或藥店購(gòu)取的藥物，而且是不一定要在醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下就能安全使用的藥物,世界衛(wèi)生大會(huì),OTC藥品即適合于自我用藥的藥品約有40的藥物屬于這種自我治療（主動(dòng)治療）藥物范疇,生產(chǎn)和銷售這些藥品的主要意圖,消費(fèi)者在使用這些產(chǎn)品時(shí)責(zé)任自負(fù)并且認(rèn)為這種使用是恰當(dāng)?shù)?衛(wèi)生部,OTC藥品是消費(fèi)者可不經(jīng)醫(yī)生處方，而直接從藥房或藥店購(gòu)買的藥品，而且不一定在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下，就能安全使用的藥品,OTC,甲類的OTC標(biāo)識(shí)為紅色標(biāo)記必須在藥店銷售,乙類的OTC標(biāo)識(shí)為綠色標(biāo)記除可在藥店銷售外，還可在普通商業(yè)企業(yè)等地方銷售，但必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)氐厥屑?jí)以上藥品監(jiān)督管理部門審查、批準(zhǔn)、登記，符合條件的頒發(fā)乙類非處方藥準(zhǔn)銷標(biāo)志,醫(yī)生監(jiān)控或指導(dǎo)下使用的藥物,經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間大規(guī)模人群使用后被證明是安全、有效的非醫(yī)務(wù)人員也能安全使用的處方藥，經(jīng)藥政部門審批后轉(zhuǎn)變?yōu)镺TC藥品,甲類如果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，證明安全性高，是可以重新批準(zhǔn)為乙類的,OTC藥品使用時(shí)不需要醫(yī)藥專業(yè)人員的指導(dǎo)和監(jiān)督OTC藥品均是按標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)來(lái)使用,OTC藥品對(duì)適應(yīng)證有一定的限制，并能夠?qū)膊∠鄳?yīng)癥狀自我作出診斷。藥品起效快速，療效確切，且患者能清楚地感覺(jué)到,OTC藥品能減輕小疾病的初始癥狀或防止其惡化，也能減輕己確診的慢性疾病的癥狀或延緩病情的發(fā)展，且不掩蓋嚴(yán)重疾病,OTC藥品不含毒或成癮成分，有高度的安全性，不會(huì)引起藥物依賴性，毒副作用發(fā)生率低，不在體內(nèi)蓄積，不致誘導(dǎo)耐藥性或抗藥性,藥店,藥店一般都臨街而設(shè),門臉大都有醒目的店招,櫥窗大多已被裝潢布置,按店內(nèi)形狀及面積大小，一般都設(shè)有很多組柜臺(tái)，基本上前柜臺(tái)（玻璃透明的）及后貨柜（一般是貼墻而立）部分藥店已開(kāi)架銷售,藥店,藥店內(nèi)各種藥品擺放大多是按藥品的分類來(lái)擺放，如腸胃類、心腦血管類、皮膚類等。同時(shí)也有按劑型來(lái)擺放的，如兒童類、外用類等。,結(jié)構(gòu),店經(jīng)理,副經(jīng)理,執(zhí)業(yè)藥師,庫(kù)房,庫(kù)管員,采購(gòu)員,柜組長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員,營(yíng)業(yè)員,營(yíng)業(yè)員,質(zhì)檢,財(cái)務(wù)科,出納,會(huì)計(jì),藥店經(jīng)理,負(fù)責(zé)藥店的全面工作，對(duì)店的銷售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)。在鋪貨時(shí)理順進(jìn)貨渠道，要在藥店里做更多POP宣傳和促銷活動(dòng)都需要和店經(jīng)理做好溝通，也應(yīng)與柜組長(zhǎng)有緊密聯(lián)系,藥店副經(jīng)理,分管一部分工作，如倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)或人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)等,執(zhí)業(yè)藥師,為客戶提供用藥咨詢，指導(dǎo)客戶合理用藥，同時(shí)負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配,柜組長(zhǎng),負(fù)責(zé)某一種類的產(chǎn)品銷售工作，對(duì)銷售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)管理本組營(yíng)業(yè)員。應(yīng)該注意，柜組長(zhǎng)大多時(shí)候?qū)Ρ窘M銷售什么產(chǎn)品往往有決定權(quán)或至少有相當(dāng)重要的建議權(quán),營(yíng)業(yè)員,負(fù)責(zé)銷售、開(kāi)票工作，是與消費(fèi)者接觸的一線人，對(duì)客戶的購(gòu)買決定往往有較強(qiáng)的影響，同時(shí)也是提供競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷量和活動(dòng)的直接人,庫(kù)管員,盤查、管理藥店的進(jìn)貨品種。提出采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)藥品的出庫(kù)、人庫(kù)工作,按庫(kù)管計(jì)劃，向商業(yè)渠道采購(gòu)所需品種，或按經(jīng)理及柜組長(zhǎng)指示采購(gòu)新的經(jīng)營(yíng)品種。如果是連鎖分店，則負(fù)責(zé)與總店協(xié)調(diào)進(jìn)貨事宜,收款及按經(jīng)理意圖執(zhí)行貨款給付,把握購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量，符合標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或有投訴，質(zhì)檢人員是你要接觸的重點(diǎn),OTC代表,藥店代表三大任務(wù)：鋪貨，陳列和店員培訓(xùn)。藥店代表所能管理的藥店數(shù)量較多。藥店代表對(duì)醫(yī)藥背景要求不很高，而更多要求勤快，靈活，情商EQ。每一地區(qū)的藥店不可能全部管理，但必須全部覆蓋。藥店代表重點(diǎn)抓住連鎖店及大，中藥店，考慮的是整個(gè)地區(qū)的藥店布局。藥店代表工作以廣泛輔貨，店員教育，陳列，POP，促銷產(chǎn)生銷量。藥店代表對(duì)藥店的進(jìn)貨渠道較難掌控。藥店代表銷量產(chǎn)生較被動(dòng)，往往受當(dāng)醫(yī)院的開(kāi)發(fā)，公司的廣告宣傳的影響較大。藥店代表每天可跑10-15家店，每人可管理100-150家店。,工作特點(diǎn),工作職責(zé),建立藥店檔案，進(jìn)行級(jí)別劃分，管理疏通進(jìn)貨渠道，保證公司產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)鋪入目標(biāo)藥店每日按計(jì)劃行走路線拜訪至少10-15家藥店，進(jìn)行常規(guī)理貨，并掌握銷售情況和進(jìn)貨情況。對(duì)A級(jí)店每月拜訪頻率為6-8次，B級(jí)店每月3-4次，C級(jí)店每月1-2次與店員，柜組長(zhǎng)保持密切關(guān)系，使之熟悉公司產(chǎn)品的主要特性/利益并能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦每月安排至少2-3次店員小型培訓(xùn)會(huì)，面對(duì)面地培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)保證店柜臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品主陳列位達(dá)到超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌，或每個(gè)品種至少3個(gè)以上陳列面。在B級(jí)以上店內(nèi)達(dá)到3個(gè)以上陳列層，力爭(zhēng)使公司產(chǎn)品在柜臺(tái)內(nèi)醒止易于消費(fèi)者看見(jiàn),OTC代表,對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有零售店總體銷量負(fù)責(zé)，達(dá)到總指標(biāo)，并對(duì)重點(diǎn)A.B級(jí)店進(jìn)行單獨(dú)銷量考核主動(dòng)了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人員的拜訪和促銷手段并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)對(duì)宣傳資料，促銷禮品的發(fā)放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促進(jìn)產(chǎn)品的銷售積極配合市場(chǎng)部組織的大型促銷活動(dòng)，或公關(guān)活動(dòng)明確活動(dòng)主題，方式，目標(biāo)，期限準(zhǔn)確快速做出計(jì)劃上交主管，如：參加活動(dòng)藥店名稱，預(yù)計(jì)銷量，所需禮品數(shù)等活動(dòng)進(jìn)程中，保證貨源和與店方配合，指導(dǎo)臨時(shí)促銷員工作嚴(yán)格遵守活動(dòng)計(jì)劃和禮品發(fā)放原則及時(shí)，準(zhǔn)確，完整上報(bào)活動(dòng)數(shù)據(jù)，銷量，庫(kù)存，禮品使用情況活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)報(bào)告目標(biāo)達(dá)成率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及需改善之處,工作職責(zé),OTC代表,在指導(dǎo)，管理臨時(shí)促銷員時(shí)做到以下方面培訓(xùn)其產(chǎn)品知識(shí)，促銷禮儀，活動(dòng)內(nèi)容，方式，表格填寫(xiě)監(jiān)督其出勤守時(shí)，及著裝，行為的規(guī)范考核銷售量，禮品發(fā)放量的準(zhǔn)確性盡量保持參加活動(dòng)促銷員的穩(wěn)定性公平合理計(jì)算工資，提成，獎(jiǎng)勵(lì)，罰款定期查詢并確保藥店有足夠合理的庫(kù)存（20天左右）及時(shí)，準(zhǔn)確完成各種報(bào)表如出現(xiàn)消費(fèi)者，店方投訴產(chǎn)品質(zhì)量事宜，需立即向主管匯報(bào),工作職責(zé),OTC代表,連鎖總店,主渠道一級(jí)批發(fā)商,特殊大藥店上級(jí)商業(yè),藥市客戶,連鎖分店,各中等藥店,各大藥店,個(gè)體藥店,藥廠,二級(jí)批發(fā)商,渠道,OTC終端類型,藥店/藥柜連鎖國(guó)營(yíng)集體個(gè)體掛靠超市百貨商場(chǎng)食品店,中小醫(yī)院及診所街道醫(yī)院廠礦醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)院個(gè)人診所社區(qū)醫(yī)院,OTC各級(jí)藥店的進(jìn)貨特點(diǎn),大、中型藥店上級(jí)單位統(tǒng)一進(jìn)貨自主進(jìn)貨小型藥店，個(gè)體藥店自主進(jìn)貨藥市進(jìn)貨價(jià)格驅(qū)動(dòng)廣告驅(qū)動(dòng),連鎖店統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送統(tǒng)一管理，分別進(jìn)貨部分統(tǒng)一，部分自主大型藥品商場(chǎng)上級(jí)單位統(tǒng)一進(jìn)貨部分自主進(jìn)貨,OTC產(chǎn)品顧客鏈,藥劑師，店長(zhǎng)和店員的支持醫(yī)生的支持消費(fèi)者的認(rèn)可,OTC,CHC,RX,消費(fèi)者的認(rèn)可零售商的支持,醫(yī)生的支持,處方藥,消費(fèi)者,消費(fèi)保健品,影響店員推薦率的因素,店員對(duì)該產(chǎn)品的了解程度該產(chǎn)品的知名度產(chǎn)品質(zhì)量，療效與該產(chǎn)品廠家業(yè)務(wù)代表的關(guān)系正在進(jìn)行促銷活動(dòng)的產(chǎn)品該產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)品陳列位置及拿取的難易程度,OTC促銷活動(dòng),社區(qū)講座店員培訓(xùn)電影招待會(huì)燈箱廣告掛旗/條幅櫥窗銷售積分競(jìng)賽神秘顧客,禮品專柜樣品藥店義診優(yōu)惠銷售陳列比賽買X贈(zèng)Y掛金,防止出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨,養(yǎng)成工作習(xí)慣，每次拜訪藥店時(shí)