店鋪運營手冊(1)

第一章店鋪組織管理體系一、店鋪組織結(jié)構(gòu)1、店經(jīng)理管轄所轄店鋪店經(jīng)理助理、資深銷售顧問、一般銷售顧問。店經(jīng)理直接向零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、店經(jīng)理助理管轄所轄店資深銷售顧問、一般銷售顧問。店經(jīng)理助理直接向店經(jīng)理、零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、資深銷售顧問管轄所轄店一般銷售顧問。資深銷售顧問直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。4、一般銷售顧問無管轄人員，一般銷售顧問直接向資深銷售顧問、店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。5、收銀員無管轄人員，直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。附店鋪組織結(jié)構(gòu)圖（圖一）圖一零售經(jīng)理/品牌經(jīng)理店經(jīng)理店經(jīng)理助理資深銷售顧問資深銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問收銀員二、崗位職責(zé)1、店經(jīng)理店經(jīng)理助理崗位職責(zé)崗位概要在零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行專賣店管理工作；（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序（如商品流轉(zhuǎn)、驗收、點貨、盤點等）；（2）保質(zhì)保量的按時完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計劃，并保證計劃的完成；（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，控制銷售費用，節(jié)約費用開支；（5）統(tǒng)計、分析暢、滯銷商品情況，及時上報。監(jiān)督、掌控商品銷售情況，為商品補貨、新款訂貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見；（6）負(fù)責(zé)所轄店鋪的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查所屬人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范；（7）對所轄店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾正、改進(jìn)和上報；（8）對下屬員工的工作表現(xiàn)提出獎罰意見，對違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰，并幫助其改正。（9）為下屬人員的遷調(diào)、解聘及其他相關(guān)事宜提供建議；（10）妥善處理顧客投訴及其他突發(fā)事件，及時了解、上報顧客意見、市場信息（本商場或周邊商場活動、競爭品牌活動、周邊品牌銷售情況、周邊新開或撤場品牌等），搜集本地競爭對手資料，并為公司提供合理化建議；（11）努力發(fā)展，不斷擴大穩(wěn)定的客戶群體，并將客戶信息載入“顧客資料表”中；（12）指導(dǎo)、監(jiān)督、審查顧客回訪情況、顧客生日祝福情況，審核顧客回訪記錄；（13）培訓(xùn)、指導(dǎo)所屬人員提高專業(yè)知識、技能、商品知識，激勵員工積極上進(jìn)，團結(jié)協(xié)作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（14）遵照公司要求，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境、形象、清潔衛(wèi)生的現(xiàn)場管理和完善工作；（15）維護(hù)公司財產(chǎn)、財務(wù)、人員安全；（16）建立、管理、核查店鋪固定、流動資產(chǎn)和低耗品賬目，對資產(chǎn)的增減、使用、耗損進(jìn)行系統(tǒng)管理，并嚴(yán)格控制消耗品的使用；（17）負(fù)責(zé)上報各類報表、工作總結(jié)、分析；（18）負(fù)責(zé)店鋪貨品、櫥窗陳列，店面形象控制；2、資深銷售顧問崗位職責(zé)崗位概要在店經(jīng)理/店經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行銷售服務(wù)工作；（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗收、盤點等各項工作；（2）完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）服從公司工作安排；（4）保持熱情、真誠、大方的工作態(tài)度；（5）嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做到事事清楚，帳實相符；（6）嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)定，做到進(jìn)、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價實相符，吊牌合格；（7）熟悉本店VIP顧客或老顧客特點愛好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶群體；（8）不斷提高創(chuàng)新能力，增強搭配（服飾、箱包皮具、眼鏡等）技巧，深諳品牌文化、內(nèi)涵、理念；（9）保持個人儀容儀表干凈、得體；（10）維護(hù)店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；（11）按照陳列要求、標(biāo)準(zhǔn)或原則，不斷優(yōu)化商品陳列；（12）了解、記錄并匯報顧客意見，市場信息；（13）能為公司提供合理化建議；（14）能為顧客提供專業(yè)意見、建議；（15）能協(xié)助店經(jīng)理/店經(jīng)理助理對一般銷售顧問進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；（16）能按規(guī)定準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的填寫各類表格、記錄；（17）維護(hù)店鋪、商品及其他公司財產(chǎn)的安全；3、一般銷售顧問崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗收、盤點、殘損鑒定等流程；（2）完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）服從公司其他工作安排；（4）保持熱情、真誠、大方、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度；（5）嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，做到帳實相符，事事清楚；（6）嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)定，做到進(jìn)、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價實相符，吊牌合格；（7）熟悉本店VIP顧客或老顧客特點愛好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶群體；（8）保持個人儀容儀表干凈、得體；（9）維護(hù)店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；（10）能按商品陳列原則，合理進(jìn)行商品陳列；（11）了解、記錄并匯報顧客意見，市場信息；（12）不斷提高自身商品搭配及審美能力，能為顧客提供專業(yè)性建議；（13）能為公司提供合理化建議；（14）能按規(guī)定準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的填寫各類表格、記錄；（15）維護(hù)店鋪、商品及其他公司財產(chǎn)的安全；第二章店鋪運營管理一、招聘1、政策公司鼓勵現(xiàn)有員工向公司推薦符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人才，同時也鼓勵內(nèi)部晉升推薦。但以下情況不屬于推薦及招聘范圍A、直系親屬；B、推薦者之直接管理或匯報崗位；C、客戶推薦。2、崗位要求（1）店經(jīng)理崗位要求營銷、管理?？埔陨蠈W(xué)歷；熟悉店鋪運營管理，具備團隊建設(shè)能力；精通商品進(jìn)、銷、存及其他相關(guān)知識；具備敏銳的捕捉時尚的眼光；擅長訂貨及人員培訓(xùn)；良好的責(zé)任心，協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、判斷能力、組織能力和計劃能力；對行業(yè)狀況、走勢，同類競爭品牌等有深入的了解。（2）店經(jīng)理助理崗位要求大學(xué)專科以上學(xué)歷；熟悉店鋪管理，團隊建設(shè)；了解現(xiàn)代營銷理念；精通專業(yè)技能、產(chǎn)品知識、品牌知識；擅長人員培訓(xùn)；精通商品賬務(wù)及流通知識；良好的責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、計劃組織能力；敏銳的市場捕捉能力，較強的審美、判斷力；較強的市場信息收集能力，對同類競爭品牌有較深入的了解；（3）資深銷售顧問崗位要求熟悉商品流通程序；具備良好的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力、溝通力和語言表達(dá)能力；熟悉服務(wù)、銷售的技能技巧；高度的責(zé)任心、協(xié)作性，充沛的工作熱情；熟悉商品知識、品牌知識，具備一定的管理能力；對行業(yè)狀況，同類競爭品牌有一定了解；（4）銷售顧問崗位要求良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及溝通能力；良好的責(zé)任心、協(xié)作性，充沛的工作熱情；熟悉商品流通程序；具備熟練的服務(wù)、銷售技能、技巧；熟悉商品知識、品牌知識；對地區(qū)內(nèi)的主要競爭品牌有一定了解；4、招聘流程（1）用人店鋪負(fù)責(zé)人（店經(jīng)理）填寫人員增補申請單；（2）將填寫完畢的人員增補申請單提交直屬主管簽批；（3）直屬主管簽批后，將人員增補申請單提交人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人；（4）人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人在人員增補申請單簽署人事部意見，并提交主管副總或總經(jīng)理；（5）主管副總或總經(jīng)理簽批后，人員增補申請單返回人事部。由人事部安排人員招聘、面試、復(fù)試；（6）面試、復(fù)試通過后，人事部通知用人店鋪直管主管及店經(jīng)理，并安排員工報到、辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)等事宜；（7）培訓(xùn)完成后，由店經(jīng)理對新進(jìn)人員進(jìn)行工作、班次等安排；附人員增補申請單（圖二）、招聘流程圖（圖三）圖二人員增補申請表填單年月日申請部門增補職位增補額人申請增補理由擴大編制儲備人力辭職補充短期需要希望到職日期應(yīng)具資格條件性別婚姻年齡學(xué)歷外語個性經(jīng)歷具備技能增加人員工作內(nèi)容薪資范圍申請人部門主管人力資源部意見總經(jīng)理批示圖三二、培訓(xùn)1、人事部根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，系統(tǒng)分析企業(yè)運作、管理體系性質(zhì)和員工素質(zhì)、業(yè)績等，店經(jīng)理填寫人員增補申請單直屬主管簽批人事部簽署部門意見總經(jīng)理/主管副總簽批人事部安排招聘（初試、復(fù)試）人事部安排入職、培訓(xùn)等事宜店經(jīng)理安排新進(jìn)員工班次、工作事宜制定年度員工培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)范圍、項目、方法、目的、預(yù)算等，并確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；2、員工培訓(xùn)要按計劃、分批分階段，按不同的工種、崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)須結(jié)合實際情況，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)；3、培訓(xùn)類型（1）員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種；（2）崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司運作模式、文化理念、公司規(guī)章制度、專業(yè)知識、商品知識、崗位知識和技能等方面。以達(dá)到在盡短的時間內(nèi)適應(yīng)公司、適應(yīng)工作為目的；（3）在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容以從實際需要出發(fā)，更新或提高專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技能為目的；4、培訓(xùn)流程（1）崗前培訓(xùn)A、人事部根據(jù)員工工作經(jīng)歷、崗位職責(zé)和實際情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)流程；B、崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)，主要包含公司概況、公司文化、規(guī)章制度、薪酬福利、財務(wù)制度、電腦技能、文件規(guī)范等培訓(xùn)；主管部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、報表填寫及提交流程、其他相關(guān)流程；其他部門其他相關(guān)操作知識、程序等；附培訓(xùn)內(nèi)容及責(zé)任部門表（圖四）圖四培訓(xùn)部門科目備注人事部公司概況、公司文化、規(guī)章制度（請假、休假、離職、換班、加班、）薪酬福利、員工手冊等主管部門崗位職責(zé)、商品知識、品牌知識、各類報表填寫及提交流程、顧客管理規(guī)定、商品管理規(guī)定、店鋪管理規(guī)定、陳列標(biāo)準(zhǔn)等其他部門其他相關(guān)操作知識、程序培訓(xùn)C、崗前培訓(xùn)流程人事部制定崗前培訓(xùn)綱要及課程時間安排，并通知受訓(xùn)人、相關(guān)部門做好培訓(xùn)準(zhǔn)備；相關(guān)部門及責(zé)任人接到通知后，根據(jù)培訓(xùn)安排對所負(fù)責(zé)科目進(jìn)行培訓(xùn)；受訓(xùn)人在接到培訓(xùn)通知后，根據(jù)培訓(xùn)時間安排接受培訓(xùn)；相關(guān)知識培訓(xùn)完成后，由人事部對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核；人事部根據(jù)員工考核成績及其他相關(guān)因素綜合評定員工受訓(xùn)效果；部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)；附培訓(xùn)流程圖（圖五）圖五（2）在職培訓(xùn)A、部門每月20日前根據(jù)本部門實際情況需要填寫部門月培訓(xùn)計劃表，交主管副總審查；B、主管副總審核通過后交人事部審查，人事部就培訓(xùn)可行性、實用性、經(jīng)費預(yù)算和人員資格等進(jìn)行審查，并報總經(jīng)理；C、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)籌安排，各相關(guān)部門配合培訓(xùn)事宜；D、培訓(xùn)結(jié)束后，部門可根據(jù)具體需要安排后續(xù)培訓(xùn)；E、人事部負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)教材和相關(guān)資料，并與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)查、評估培訓(xùn)培訓(xùn)效果，并記入培訓(xùn)檔案；F、部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)；附在職培訓(xùn)流程圖（圖六）圖六人事部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)相關(guān)事宜人事部通知培訓(xùn)相關(guān)人員根據(jù)培訓(xùn)安排進(jìn)行培訓(xùn)受訓(xùn)人考核人事部評定受訓(xùn)效果部門填寫部門月培訓(xùn)計劃交主管副總審查人事部審查總經(jīng)理審查人事部統(tǒng)籌安排進(jìn)行培訓(xùn)人事部考核、存檔部門跟進(jìn)培訓(xùn)效果部門跟進(jìn)培訓(xùn)效果5、培訓(xùn)要求員工培訓(xùn)必須根據(jù)所從事的實際工作需要為出發(fā)點，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；管理類人員應(yīng)學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力；專業(yè)技術(shù)人員（如收銀員），應(yīng)接受本工種的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能；一線人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力；所有人員必須學(xué)習(xí)公司、部門及崗位各項規(guī)章制度，掌握崗位職責(zé)、知識和技能；所有受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)時必須在培訓(xùn)簽到表上如實簽到；所有受訓(xùn)人員不得遲到、早退，原則上不允許請假；培訓(xùn)時所有人員（受訓(xùn)員工、講師）手機必須關(guān)閉鈴聲，接聽電話時必須先征得講師同意，然后至培訓(xùn)室外接聽，培訓(xùn)室內(nèi)嚴(yán)禁接聽電話；培訓(xùn)時受訓(xùn)人員必須做好記錄工作，如遇疑問及時向講師提出；附培訓(xùn)員工簽到表（圖七）圖七員工培訓(xùn)簽到表課程主題日期年月日培訓(xùn)時間至培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式授課講師授課方式組織部門經(jīng)理簽名考評方式請假人員序號學(xué)員簽名所屬部門備注126、培訓(xùn)方法公司委托品牌機構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；公司聘請專業(yè)教師、公司培訓(xùn)專員或各部門具有培訓(xùn)職責(zé)的管理人員講課，系統(tǒng)講授專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)知識等方面，提高專業(yè)人員理論水平和專業(yè)素質(zhì)；部門業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，進(jìn)行傳幫帶；組織外出學(xué)習(xí)、參觀，實地觀摩；7、培訓(xùn)方式短期脫產(chǎn)培訓(xùn)品牌機構(gòu)統(tǒng)一培訓(xùn)或參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)短期學(xué)習(xí)班；半脫產(chǎn)培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理、崗位知識等；業(yè)余培訓(xùn)在不影響工作的基礎(chǔ)上，積極參加各種與本職工作有關(guān)，能提高專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；三、店鋪規(guī)章制度儀容儀表規(guī)定（1）、發(fā)型頭發(fā)必須經(jīng)常梳洗，保持清潔梳理整干凈、整齊、精神奕奕、具時尚感。女同事頭發(fā)如長及肩，需要用指定的頭繩束起，頭繩顏色為黑色或深褐色。男同事不可留長發(fā)，鬢角齊耳朵，頸部不超過衣領(lǐng)附允許例子（圖八）圖八（2）、顏色不可過分夸張，或給人不正氣的形象。以自然顏色為最佳。所有鮮艷的、大紅、大綠、金色、灰色、不自然的顏色都不適合保時捷設(shè)計高端形象。附允許例子（圖九）圖九（3）、發(fā)飾只可以佩帶小型、不夸張的黑色或深褐色發(fā)飾。允許發(fā)飾附允許的例子（圖十）圖十（4）、制服、男士A、襯衣,領(lǐng)帶和外衣B、顏色可以是黑褲配黑襯衣和黑領(lǐng)帶（5）或是黑褲配白襯衣,黑領(lǐng)帶（6）季節(jié)性轉(zhuǎn)變統(tǒng)一通知更換、女士B、裙子配襯衣、西服外套或長褲配襯衣、西服外套B、顏色可以黑,灰和白、工鞋A、顏色統(tǒng)一以黑色為準(zhǔn)；C、男士傳統(tǒng)大眾型黑色皮鞋；D、女士黑色船型皮鞋,應(yīng)以舒適的半跟（鞋跟高度略2CM）為主；、襪子A、男士著深色棉襪；B、女士著短裙時必須著膚色長腿絲襪，并保持清潔、無劃痕、掛絲；C、女士著長褲時要求著膚色短襪，并保持清潔（5）、其它有關(guān)指引其它牌子的配飾不可在店鋪內(nèi)佩帶；男士嚴(yán)禁留指甲，指甲不得超過指尖01CM；女士指甲不得超過指尖05CM指甲油只可以用自然色系,如粉紅色,皮膚色；珠寶首飾不可以花巧夸張,應(yīng)以低調(diào)為主。男售貨員不可配耳環(huán)；不可顯露紋身圖案；女士必須淡妝上崗,妝容不可過濃,以自然淡雅為主。（6）、以下對象不可在店鋪內(nèi)穿著任何款式的運動短褲或運動外套；穿單件套頭羊毛上衣；任何袒胸露肩的衣服；任何款式的帽子；涼鞋。2、店鋪工作交接管理規(guī)定交接分為口頭交接和文字交接兩種形式，兩種交接形式必須同時進(jìn)行。交接本記錄嚴(yán)禁涂改，如有錯誤或遺漏，須在空白處額外進(jìn)行注明，并簽字確認(rèn)。在進(jìn)行貨品交接時，接收人員必須按照實物進(jìn)行點數(shù)。如有外包裝的商品，必須打開外包裝，對包裝內(nèi)的實際貨品進(jìn)行清點。如接收人員未打開外包裝對內(nèi)部實際貨品進(jìn)行清點，并完成交接，責(zé)任將由接收人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)該貨品的一切責(zé)任。每日中班交接將有30分鐘為點貨時間，下班時間順延；即15301600為點貨及其他事項交接和中班會時間。晚班接班人員未確認(rèn)貨品明細(xì)前，顧客由早班人員進(jìn)行接待，銷售計入早班銷售。晚班認(rèn)可確認(rèn)貨品明細(xì)后，顧客由晚班人員進(jìn)行接待，銷售計入晚班銷售。離職員工進(jìn)行交接時，必須全體店鋪員工同時到場對貨品進(jìn)行清點，店經(jīng)理或公司主管進(jìn)行監(jiān)督。交接無誤后，店鋪全體員工在離職員工離職交接表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。交接工作時交與接必須同時在場，如有一方未能到場，則不得交接工作或視為無效交接。交接無誤后，接班人員必須在交接記錄本上清晰明了的注明“交接無誤”的字樣，并簽署自己的姓名、日期進(jìn)行確認(rèn)。接班人員一旦在交接記錄上簽字確認(rèn)，交班人員將不在承擔(dān)任何責(zé)任。如交班人未交接或隱瞞、修改、歪曲、遺漏交接事項，所產(chǎn)生的一切責(zé)任將由交班人員承擔(dān)，接班人員不承擔(dān)任何責(zé)任。本規(guī)定屬于暫行條款，公司將根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。在新規(guī)定為執(zhí)行前，此規(guī)定將作為唯一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。具體交接班時間以商場工作時間為準(zhǔn)。3、失竊、損壞貨品賠付規(guī)定（詳見店鋪失貨賠付規(guī)定）；4、賣場紀(jì)律規(guī)范（1）處罰形式處罰分為罰款、口頭警告（伴隨罰款）、書面警告（伴隨罰款）、解除合同、辭退公司根據(jù)員工違紀(jì)程度，進(jìn)行罰款、停職、降職、停薪、降薪等處理（2）違規(guī)、違紀(jì)處罰行為A對以下違紀(jì)行為，每違紀(jì)一次給予過失單處理（對其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對相關(guān)責(zé)任人或當(dāng)班人員每人處以20元罰款A(yù)、日常工作、行為方面遲到5分鐘以內(nèi)（含5分鐘）者；上班時間擅離工作崗位，未在離崗登記本上進(jìn)行登記；未按著裝要求穿著制服者；制服破損有污垢，不平整，皮鞋有灰塵未處理；未按規(guī)定佩戴名牌或工作牌；儀容儀表不符規(guī)定，未著淡妝上崗；餐后未能及時補妝；不符站位、站姿要求（靠柜、趴柜、抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢）；當(dāng)班時間在賣場做不雅的習(xí)慣動作（挖鼻孔、賣場打哈欠、抓癢癢等）；當(dāng)班時間打堆、或大聲聊天者者；當(dāng)班時間看書報雜志；當(dāng)班時間打接私人電話超過3分鐘；當(dāng)班時間會客超過3分鐘；陳列柜、展板、展臺等有灰塵、污跡、手印、水漬或纖維灰明顯等；地面有紙屑、腳印等未清理干凈；無顧客情況下，展柜、玻璃、鏡面等有手印、污跡、水漬；未經(jīng)主管同意或未請示主管，著便裝進(jìn)入后倉，著便裝長時間逗留賣場；上班時間吃零食，屬于初犯者；后倉貨品擺放凌亂，廢棄包裝袋、包裝箱未及時處理（疊放整齊），地面有垃圾未清理；辦公區(qū)域用品擺放凌亂不整齊。文件、檔案未歸類存放，且擺放凌亂；展柜、貨柜有辦公用品、包裝袋等非商品擺放；各類報表完成后未檢查核對，出現(xiàn)錯誤；B、陳列方面賣場陳列凌亂，掛鉤間距不等；陳列商品價簽牌與商品實際價格不相符；未按規(guī)定更換、調(diào)整賣場、模特陳列；價簽牌陳列凌亂，未能達(dá)到上下、左右一直線；陳列商品線頭裸露超過2處及以上；陳列服飾類商品有褶皺，未熨燙平整，箱包類商品填充物不夠，有塌陷情況；陳列商品有瑕疵或殘次情況；陳列商品無吊牌，吊牌無中文合格證或合格證信息錯誤；眼鏡、手機、腕表、珠寶等光亮商品有手印或污跡；未及時檢查貨品情況，造成貨品缺貨、缺碼等情況；商品吊牌未能影藏，裸露在外；皮質(zhì)商品未能按時（5天）上油護(hù)理；陳列道具未能按時（10天）上油護(hù)理；后倉貨品有錯放、漏放等情況發(fā)生，不便于找貨；C、顧客接待方面不熟悉商品信息（當(dāng)日特價商品、變更售價商品、重要商品及促銷活動的詳細(xì)信息）；不能在2分鐘以內(nèi)找出顧客需要的商品，在1分鐘內(nèi)告知顧客所需商品缺貨；未能在顧客進(jìn)門時收起手中工作，或因手中工作而忽略顧客進(jìn)店；未能按照站位圖以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；未按公司規(guī)定招呼客人；接待顧客時，站姿不標(biāo)準(zhǔn)（背手、抱胸、抱肘、插兜等）或手勢指引不標(biāo)準(zhǔn)；招呼客人時，面無表情語氣僵硬、低沉、有氣無力，動作生硬、機械不自然；對要求佩戴手套取拿的商品，不佩戴手套，直接拿取；B、對以下違紀(jì)行為，每違紀(jì)一次給予過失單處理（對其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對相關(guān)責(zé)任人或當(dāng)班人員每人處以50元罰款；A、日常工作方面上班時間未請假私自外出，未造成損失的；對工作斤斤計較，挑三揀四；工作粗心大意，出現(xiàn)差錯，情節(jié)輕微者；同事間搬弄是非，風(fēng)言風(fēng)語者；上班時間做與工作無關(guān)的事情；上班時間行為不檢點，賣場打鬧、嬉戲；上班時間講臟話、笑罵；培訓(xùn)課曠課；在公司內(nèi)與同事爭執(zhí)、爭吵；違反員工用餐規(guī)定（用餐超時、當(dāng)班人員2人同時用餐）；不服從或拒不執(zhí)行上司指示，情節(jié)輕微者；未能履行自己的崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者；因各種原因影響他人工作，情節(jié)輕微者；私人物品（手機、錢夾、化妝包除外）帶入賣場及后倉；食品（飲料列外）帶入賣場及后倉；未按時提交公司報表或未按時完成上級下達(dá)的任務(wù)；違反運營手冊相關(guān)未定情節(jié)輕微者；以外表判定客人，上下打量顧客，愛理不理，語含譏諷；B、貨品管理及顧客方面不按照貨品管理規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)記錄；違反貨品調(diào)出、入庫等工作程序；私自對顧客作出承諾或答應(yīng)顧客要求；答應(yīng)顧客的事情未能按時處理；看見顧客不禮貌招呼；與客人發(fā)生爭執(zhí)；對客人不禮貌，引起客人投訴；C、對以下違紀(jì)行為給予書面警告處理，并可視情節(jié)予以停職、停薪、降職、降薪、解除勞動合同或辭退處理（對其他違紀(jì)行為，公司可以根據(jù)其性質(zhì)參照本條例予以處罰），對當(dāng)班人員及相關(guān)責(zé)任人處以100元及以上罰款曠工或早退；當(dāng)班時間進(jìn)行私人買賣交易；利用職務(wù)之便為個人謀利；未經(jīng)批準(zhǔn)改換班次、休息時間；擅離工作崗位，造成一定損失；在賣場或后倉等禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；上班打瞌睡或睡覺；不執(zhí)行、不服從上司或部門主管的指示，情節(jié)嚴(yán)重者；使用粗言穢語侮辱同事或上司；因粗心大意損壞公司財產(chǎn)或給公司造成一定損失；隱瞞事故或發(fā)生差錯擅自處理；上班時間上網(wǎng)（工作要求除外）、上淘寶等購物網(wǎng)站；上班時間玩電腦游戲、上QQ、MSN等聊天工具；發(fā)表虛假或誹謗言論，影響客人或其他員工的聲譽；擅自使用或變更公司設(shè)備設(shè)施；私配公司鑰匙；未經(jīng)許可不等侯接班者先行下班；工作表現(xiàn)差或工作效能差，；因工作不負(fù)責(zé)任給公司帶來重大隱患；缺乏責(zé)任心導(dǎo)致公司利益（包括經(jīng)濟、聲譽、信譽等）受損；不報告財產(chǎn)或貨品短缺；當(dāng)月累計2張過失單；未履行自己的工作崗位職責(zé)；為私人目的保留出售的商品；酒后上班或工作時間喝酒；包庇員工違法亂紀(jì)行為；利用職權(quán)對員工進(jìn)行打擊報復(fù)；與同事爭執(zhí)，造成極壞影響；因各種原因影響他人工作，情節(jié)嚴(yán)重者；弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）；毆打他人或相互打架；竊取或私吞公司或他人財物；不服從工作安排；違反公司保密制度，泄露公司機密情況；故意損壞公司財物、資料或他人物品；工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公司利益嚴(yán)重受損；違反商業(yè)道德，涂改原始記錄；擅自變更工作方法，使公司利益受損；在工作中失職，損害公司合法權(quán)益、經(jīng)濟利益或公司信譽者；違反運營手冊相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；違反公司其他規(guī)章制度。（4）處罰程序過失單、書面警告由主管部門根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)章制度，對違紀(jì)者進(jìn)行處理，并將處理意見交由人事及行政部備案降職、降薪、停職、停薪、解聘及辭退等情況由主管部門根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度對違紀(jì)者進(jìn)行提議，由人事行政部審核，并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行由直屬主管對違紀(jì)人員開具處罰單，違紀(jì)員工對違紀(jì)事項、罰款金額、罰款日期進(jìn)行確認(rèn)簽字；處罰單開具之日起2個工作日內(nèi)，違紀(jì)員工將罰款繳納至財務(wù)部或規(guī)定部門；財務(wù)部或規(guī)定部門按照處罰單金額收取員工罰款，并開具收款票據(jù)一式三聯(lián)（其中員工、員工所屬部門、財務(wù)各持一聯(lián)），將部門聯(lián)、員工聯(lián)交至員工；員工將部門聯(lián)交至直屬主管，直屬主管進(jìn)行備案登記；每月5日前店鋪主管將上月員工違紀(jì)單、罰款收據(jù)（部門聯(lián)）一同交至部門主管處，部門主管進(jìn)行登記備案；附處罰流程圖（圖十一）、處罰單（圖十二）圖十一圖十二員工違紀(jì)處罰單姓名部門職務(wù)謹(jǐn)此正式警告您之行為已經(jīng)違反公司相關(guān)規(guī)章制度，特此發(fā)出警告予以懲戒。違規(guī)原因描述口頭警告書面警告降職解聘處罰結(jié)果經(jīng)濟處罰其他違紀(jì)員工簽字日期直屬主管簽字日期主管副總經(jīng)理簽字日期茲收到上述通知書，此據(jù)為證。5、會議管理開具違紀(jì)處罰單違紀(jì)人員確認(rèn)簽字繳納罰款，索取收據(jù)將部門聯(lián)交至直屬主管登記將部門聯(lián)交至直屬主管登記5日/月前匯總至部門主管處部門主管進(jìn)行登記備案（1）會議類型會議分為短會、例會、其他等形式（2）短會通常分為早會、中班會和晚會三種形式，早會在每天上班后開始賣場工作前進(jìn)行，中班會在早班與晚班交接班時進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。（3）短會引指介紹會議所需時間、內(nèi)容重點；介紹新加入的同事或嘉賓；內(nèi)容總結(jié)昨日工作一通報銷售完成情況及貨品銷售情況，總結(jié)工作中的得失，提出改進(jìn)方法；傳遞公司資訊一新貨介紹、推廣資訊介紹、人事變動、公司政策等情況；與同事溝通一分享案例，解決工作問題，提出解決方案；確定工作目標(biāo)當(dāng)日銷售目標(biāo)，工作目標(biāo)；短會要求短會前要做好準(zhǔn)備，將開短會內(nèi)容、次序編排好，將短會內(nèi)容記錄短會記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚班交接；開短會時最好是站成圓形或橫排，這樣可以方便我們觀察到每一個同事的表現(xiàn)；在開短會的過程中，要與每位同事保持目光接觸；開短會的聲線要確保每位同事都能清晰聽到；避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與；開短會的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多批評，這樣會影響整天工作情緒；開短會的時間要控制在510分鐘內(nèi)完成；短會結(jié)束后所有與會人員在短會記錄本上簽字確認(rèn)。（4）例會例會類型周例會、月例會等會議；例會內(nèi)容匯總上周或上月的工作進(jìn)展情況；上周或上月匯總問題的解決情況；公司制度及精神的執(zhí)行落實情況；上周（月）工作匯報，銷售分析；下周（月）銷售目標(biāo)、工作目標(biāo)以及工作部署情況；對工作或公司發(fā)展方面的提議；例會要求所有員工及各部門主管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，自覺遵守例會制度，確保每周（月）例會的正常進(jìn)行；實行例會嚴(yán)格請假制度，上級不在時，會議由下一級主持召開或延期；參加例會人員不得無故遲到，不得中途退場，開會期間，必須遵守會場紀(jì)律，關(guān)閉手機等通信工具或調(diào)至振動狀態(tài)，并保持會場衛(wèi)生；例會由專人進(jìn)行會議記錄，并填寫會議記錄表進(jìn)行歸類存檔，以便于催辦、備查。例會結(jié)束的次日會議記錄人員將整理好的會議記錄表發(fā)送至與會人員郵箱；例會逢節(jié)假日，進(jìn)行順延；周例會時間為每周一下午1400，由店經(jīng)理進(jìn)行主持，全體店員參加；月例會時間為5日/月下午1400，由店經(jīng)理進(jìn)行主持，全體店員參加。每月第一周周例會與月例會共同進(jìn)行，不再進(jìn)行單列會議；附會議記錄表（圖十三）圖十三會議記錄表會議主題時間地點會議主持人會議記錄人與會人員應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)序會議內(nèi)容1236、每月流程表（1）每月所需提交報表必須按照規(guī)定時間提交至主管部門；（2）報表提交分為文本形式與電子版形式，共同進(jìn)行；（3）未能按時提交者，店經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任，并按公司規(guī)定對其進(jìn)行相應(yīng)處罰；（4）所有報表數(shù)據(jù)必須真實有效，不得虛假，涂改，報表一律打印為文本，店經(jīng)理簽字確認(rèn)；（5）店務(wù)方面報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注下月排班表每月25日前提交下月員工排班表主管部門、人事部店經(jīng)理提交流程排班表一式3分，其中店鋪、主管部門、人事部各持一份；店經(jīng)理每月25日負(fù)責(zé)將次月班表提交至部門主管處；部門主管進(jìn)行審查，審查無誤后，由部門主管提交至人事部；人事部進(jìn)行審查，人事部審查完畢后，將部門聯(lián)及店鋪聯(lián)返回部門主管處，人事聯(lián)人事部進(jìn)行存檔；部門主管將審查完畢的店鋪聯(lián)排班表下發(fā)至店鋪執(zhí)行，部門聯(lián)進(jìn)行存檔；附排班表提交流程圖（圖十四）圖十四報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注上月員工考勤表每月5日前提交本月員工考勤表主管部門、人事部店經(jīng)理提交流程店經(jīng)理于每月5日前將上月員工考勤記錄表，提交至部門主管處；店鋪提交排班表主管部門審查人事部審查人事部存檔主管部門存檔店鋪執(zhí)行部門主管對對上月員工考勤表進(jìn)行審核；審核無誤后提交至人事部，人事部對員工考勤進(jìn)行核查；人事部核查無誤后，提交至財務(wù)部進(jìn)行薪資核算；附員工考勤記錄表提交流程圖（圖十五）圖十五報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注員工違紀(jì)匯總表每月5日前提交上月員工違紀(jì)匯總表主管部門店經(jīng)理提交流程店經(jīng)理每月5日前統(tǒng)計上月員工違紀(jì)情況，并如實填寫員工違紀(jì)匯總表，并提交至主管部門；員工違紀(jì)匯總表必須與上月員工違紀(jì)處罰單、繳款收據(jù)同時提交；主管部門核查上月員工違紀(jì)情況，并存檔備查；附員工違紀(jì)匯總表提交流程圖（圖十六）圖十六報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注物品領(lǐng)用單每月5日前提交本月物品領(lǐng)用單主管部門店經(jīng)理提交流程物品領(lǐng)用單一式2聯(lián)，后勤部門、店鋪各持一聯(lián)；店鋪提交員工違紀(jì)匯總表主管部門審查主管部門存檔備查店鋪提交上月員工考勤記錄表主管部門審查人事部審查財務(wù)部核算薪資店經(jīng)理每月5日前根據(jù)本月所需申領(lǐng)的物料填寫物品領(lǐng)用單，并提交至部門主管處；部門主管對物品領(lǐng)用單進(jìn)行審核，審核完成后提交至主管副總審批；主管副總批復(fù)后，將物品領(lǐng)用單交至后勤部門，由后勤部門進(jìn)行統(tǒng)一采購；后勤部門完成采購后，通知店鋪領(lǐng)用；附物品領(lǐng)用單流程圖（圖十七）圖十七（6）、銷售方面報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注店鋪工作總結(jié)每月5日前提交上月店鋪工作總結(jié)主管部門、分管副總、其他相關(guān)人士店經(jīng)理提交流程每月5日前店經(jīng)理將上月店鋪工作總結(jié)提交至直屬主管、分管副總等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；店鋪工作總結(jié)所有數(shù)據(jù)必須真實有效，總結(jié)分析必須從實際情況出發(fā)，嚴(yán)禁套話、空話等不實際分析；直屬主管根據(jù)店鋪工作總結(jié)表與全店員工一起進(jìn)行月例會分析；部門主管審核店鋪工作總結(jié)，并存檔備案；附店鋪工作總結(jié)流程圖（圖十八）圖十八報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注店鋪提交物品領(lǐng)用單部門主管審查主管副總審批后勤部門采購店鋪申領(lǐng)店鋪提交店鋪工作總結(jié)直屬主管分管副總其他領(lǐng)導(dǎo)例會分析存檔備查上月個人銷售明細(xì)記錄表每月5日前提交上月店鋪個人銷售記錄主管部門、財務(wù)部店經(jīng)理提交流程每月5日前店經(jīng)理負(fù)責(zé)將上月店鋪員工個人銷售記錄表提交至直屬主管處；直屬主管對員工個人銷售記錄表進(jìn)行審核，核查無誤后，提交分管副總；分管副總審核通過后，提交財務(wù)部；財務(wù)部對員工個人銷售記錄表進(jìn)行核查，核查無誤后，進(jìn)行傭金結(jié)算；附員工個人銷售記錄表流程圖（圖十九）圖十九報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注本月個人銷售任務(wù)分解表每月1日前提交本月個人銷售任務(wù)分解表主管部門店經(jīng)理提交流程每月1日前店經(jīng)理提交本月員工個人銷售任務(wù)分解表至直屬主管處；直屬主管對本月員工個人銷售任務(wù)分解表進(jìn)行審核，存檔；附員工個人銷售任務(wù)分解表流程圖（圖二十）報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注上月店鋪銷售明細(xì)表每月5日前提交上月店鋪銷售明主管部門、財務(wù)部、分管副店經(jīng)理店鋪提交員工個人銷售記錄表直屬主管審核分管副總審核財務(wù)核算傭金店鋪提交本月員工個人銷售任務(wù)分解表直屬主管審核部門存檔備查細(xì)表總提交流程每月5日前店經(jīng)理向主管部門、財務(wù)部、分管副總提交上月店鋪銷售明細(xì)；財務(wù)部根據(jù)上月店鋪銷售明細(xì)表進(jìn)行店鋪商品賬務(wù)核算；附店鋪銷售明細(xì)表流程圖（圖二十）圖二十報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注上月店鋪庫存明細(xì)表每月5日前提交上月店鋪庫存明細(xì)表主管部門、財務(wù)部、分管副總店經(jīng)理店鋪同時須將店鋪銷售小票、收銀小票、出貨單、進(jìn)貨單等有關(guān)貨品的票據(jù)一同提交至財務(wù)部提交流程每月5日前店經(jīng)理將上月店鋪庫存明細(xì)表提交至財務(wù)部、物流部、主管部門、分管副總；提交上月店鋪庫存明細(xì)表同時將上月店鋪銷售小票、收銀小票、出貨單、進(jìn)貨單等有關(guān)貨品的票據(jù)一同提交至財務(wù)部；財務(wù)部將根據(jù)店鋪相關(guān)票據(jù)對店鋪賬務(wù)進(jìn)行核查；附店鋪庫存明細(xì)表流程圖（圖二十一）圖二十一店鋪提交上月店鋪銷售明細(xì)表直屬主管分管副總財務(wù)下賬、核算存檔、備查店鋪提交上月店鋪庫存明細(xì)表及其他票據(jù)分管副總直屬主管存檔、備查報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注周銷售分析表每周一上午1200前提交上周銷售分析表主管部門、分管副總店經(jīng)理提交流程每周一上午1200前店經(jīng)理將上周店鋪周銷售分析表提交至直屬主管、分管副總等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處；直屬主管根據(jù)店鋪周銷售分析表與全店員工一起進(jìn)行周例會分析；店鋪周分析表所有數(shù)據(jù)必須真實有效，總結(jié)分析必須從實際情況出發(fā)，嚴(yán)禁套話、空話等不實際分析；部門主管審核店鋪周分析表，并存檔備案；附店鋪周分析表提交流程（圖二十二）圖二十二（7）顧客管理方面報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注顧客資料匯總表每周一上午1200前提交上周顧客資料主管部門、分管副總店經(jīng)理財務(wù)部物流部賬務(wù)核查貨品調(diào)配店鋪提交上周周分析表分管副總直屬主管其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行周分析例會存檔備查匯總表提交流程每周一上午1200前店經(jīng)理將上周顧客資料進(jìn)行匯總，并填寫顧客資料匯總表；將顧客資料匯總表提交至直屬主管、分管副總處；直屬主管對顧客資料匯總表進(jìn)行歸類存檔；附顧客資料匯總表提交流程圖（圖二十三）圖二十三報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注顧客回訪記錄表每周一上午1200前提交上周顧客回訪記錄表主管部門店經(jīng)理提交流程每周一上午1200前店經(jīng)理將上周顧客回訪記錄表提交至直屬主管處；直屬主管針對顧客回訪記錄表進(jìn)行核查；直屬主管對顧客回訪記錄表進(jìn)行歸類存檔；附顧客回訪記錄表提交流程圖（圖二十四）圖二十四報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注顧客投訴記錄表每周一上午1200前提交上周顧客投訴記錄表主管部門店經(jīng)理提交流程店經(jīng)理提交顧客資料匯總表分管副總直屬主管歸類、存檔店經(jīng)理提交顧客回訪記錄表直屬主管核查直屬主管存檔、備查店經(jīng)理于每周一上午1200前將上周顧客投訴記錄表提交至直屬主管處；直屬主管根據(jù)顧客投訴記錄表案例在周例會時進(jìn)行分析；直屬部門存檔、備查，店內(nèi)備份存檔；附顧客投訴記錄表提交流程（圖二十五）圖二十五（8）日報表方面報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注銷售日報表及銷售短信每天晚上閉店前5分鐘提交銷售日報表及銷售短信主管部門、主管副總、其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班員工提交流程每天晚上閉店前5分鐘，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)將日報表及銷售短信提交至主管領(lǐng)導(dǎo)、主管副總及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處；店鋪對每日銷售日報表及銷售短信自行存檔、備案；所有數(shù)據(jù)要求真實有效，無錯漏、遺缺；附銷售日報表及銷售短信提交流程（圖二十五）（9）其他報表店經(jīng)理提交顧客回訪記錄表直屬主管直屬主管存檔例會分析店內(nèi)備份當(dāng)班員工提交日報表及短信主管副總直屬主管其他領(lǐng)導(dǎo)報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注殘損報表收到貨品5個工作日內(nèi)主管部門、主管副總、物流部店經(jīng)理提交流程收到貨品后5個工作日內(nèi)由店經(jīng)理將殘損報表提交至物流部、直屬部門、主管副總處；主管部門對殘損報告進(jìn)行存檔；物流部對殘損報告進(jìn)行核查，并報總部進(jìn)行處理；附殘損報告提交流程（圖二十六）圖二十六報表名稱提交時間提交部門責(zé)任人備注顧客返修單接收到返修貨品3小時內(nèi)主管部門、主管副總、物流部當(dāng)班員工提交流程當(dāng)班員工接收到返修貨品3小時內(nèi)，向物流售后部、主管部門提交顧客返修單；主管部門對返修單進(jìn)行監(jiān)控跟進(jìn)；物流售后部門負(fù)責(zé)返修貨品進(jìn)行鑒定，是否在免修維修范圍或收費的金額等；物流售后部門報價或送修，并通知店鋪及運營部門貨品修復(fù)時間；店鋪告知顧客返修情況或報價，如屬于收費維修，需詢問顧客是否維修；修復(fù)后，物流部將貨品發(fā)至店鋪，店鋪通知客戶取貨并完清手續(xù)；附顧客返修單提交流程圖（圖二十七）圖二十七店經(jīng)理提交殘損報告主管副總直屬主管物流部存檔、備查核查情況總部解決主管部門監(jiān)控跟進(jìn)第三章店鋪人員管理一、崗位變動1、崗位變動形式晉升、降職、轉(zhuǎn)崗、辭職及辭退等；2、政策（1）任何形式的專賣店人員崗位變動都必須及時、準(zhǔn)確的錄入員工檔案并通報公司。（2）店面員工等級劃分一般員工、資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理3、晉升（1）一般員工晉升晉升后職級資深員工晉升標(biāo)準(zhǔn)員工正式入職公司6個月（含）以上的員工方可參與晉級考核，員工正式入職未滿6個月員工進(jìn)入下次考核；員工試用期不計入正式入職時間，正式入職時間從正式轉(zhuǎn)正之日起進(jìn)行計算；考核分為理論考核、實際演練、日常工作評估；考核合格者晉級，未通過考核者不得晉級；考核時間每年6月、12月共2次晉級考核；（2）資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理晉升晉升后職級資深員工晉級助理店經(jīng)理、助理店經(jīng)理晉級店經(jīng)理、店經(jīng)理晉級銷售主管或其他職級；晉升標(biāo)準(zhǔn)職級為資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理方可參與相對應(yīng)的晉級考核；店鋪提交顧客返修單及貨品物流部核查、報價、送修店鋪通知顧客取貨，完善手續(xù)考核分為理論考核、實際演練、日常工作評估；考核合格者晉級，未通過考核者不得晉級；考核時間每年12月進(jìn)行晉級考核；（3）升職流程申請人提交晉級申請至主管部門；主管部門審核通過后將晉級申請?zhí)峤恢寥耸虏?，并安排業(yè)務(wù)考核、業(yè)績評估、主管評估、商場評估（若適用）；人事部同事安排進(jìn)行下級評估（若適用）、綜合評估；評估考核通過后，人事部安排工作交接。未通過人事部安排申請人談話溝通；申請人在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行崗位移交；重新簽定勞動合同；人事部更新個人檔案；人事部在系統(tǒng)內(nèi)通報。附升職流程圖（圖二十八）圖二十八3、職級保留及降級考核（1）職級保留及降級考核標(biāo)準(zhǔn)職級為資深員工、助理店經(jīng)理、店經(jīng)理需每年參加相對應(yīng)的職級保留考核；考核分常規(guī)業(yè)務(wù)考核、業(yè)績評估、主管評估、商場評估（若適用）、同事及下級評估（若適用）、綜合評估等考核方式；（2）考核時間每年12月進(jìn)行晉級保留考核向主管部門提交申請人事部安排評估考核主管部門審核通過，人事部安排交接重新簽約內(nèi)部通報未通過，人事部安排談話（3）職級保留及降級考核考核流程人事部在每年12月份通知需要進(jìn)行職級考核的員工，并安排員工進(jìn)行職級考核；職級考核結(jié)束后，人事部在一周內(nèi)通報考核結(jié)果；考核合格者對職級進(jìn)行保留，未通過考核者將予以降一級或降薪使用；人事部安排未通過職級保留考核者，進(jìn)行崗位移交，重新簽定勞動合同，并更新個人檔案；人事部在內(nèi)部進(jìn)行通報；附職級保留及降級考核流程（圖二十九）圖二十九4、轉(zhuǎn)崗公司有轉(zhuǎn)崗需求，并有意向人選時，人事部征詢轉(zhuǎn)崗人主管部門及主管副總意見；主管部門及主管副總通過后，人事部約定轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行談話，征詢轉(zhuǎn)崗人員意見；轉(zhuǎn)崗人員無異議，同意轉(zhuǎn)崗后，由人事部安排接替人員及工作交接時間；轉(zhuǎn)崗人員按照規(guī)定時間內(nèi)與接替人員進(jìn)行崗位及工作移交；（轉(zhuǎn)崗人員與人事部重新簽定勞動合同（若適用）；人事部更新個人檔案；人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)通報；附轉(zhuǎn)崗流程圖（圖三十）圖三十人事部通知員工考核時間，并安排考核進(jìn)行職級考核人事部通報考核結(jié)果通過者保留職級未通過者，進(jìn)行降職降薪從新簽訂勞動合同人事部更新檔案內(nèi)部通報人事部征詢轉(zhuǎn)崗人主管部門及主管副總意見人事部征詢轉(zhuǎn)崗人意見人事部安排接替人及交接工作從新簽訂勞動合同5、辭職正式員工按公司規(guī)定提前1個月（試用期員工提前7天）向直屬主管提出書面申請并說明原因；直屬主管安排時間與員工溝通，并盡量挽留（如有必要），直屬主管通過后，將員工辭職申請交主管部門；主管部門安排時間與員工溝通，并盡量挽留（如有必要），直屬主管通過后，將員工辭職申請交分管副總簽批；分管副總簽批后，將員工辭職申請交至人事部；人事部收到員工辭職申請后，安排接替人員，并征詢主管部門辭職員工最后工作時間；人事部確定辭職員工最后工作日后，通知主管部門及辭職員工最后工作時間；辭職員工須在最后工作日結(jié)束時，至人事部領(lǐng)取員工離職交接表并將簽批完畢的離職申請附于員工離職交接表后；店經(jīng)理需通知全店所有員工在離職員工最后工作日全部到店，與離職員工一起進(jìn)行當(dāng)面交接（貨品方面），店經(jīng)理或直屬主管進(jìn)行監(jiān)督。貨品交接完成后所有員工須在員工離職交接表上簽字確認(rèn)并注明貨品交接清楚字樣；離職員工在貨品交接完畢后，根據(jù)員工離職交接表其他事項進(jìn)行逐項交接，將所有工作、文件、市場及客戶數(shù)據(jù)移交繼任者或公司，各項目主管在離職員工交接清楚后在所轄項目后進(jìn)行簽字確認(rèn)；離職員工在交接完畢后將離職申請、員工離職交接表交至人事部；人事部接收到員工交接完畢的離職申請、員工離職交接表后進(jìn)行核對，核對無誤給予員工辦理離職手續(xù)；人事部將辦理完畢的離職手續(xù)交至財務(wù)部，財務(wù)部核對人事部提交的離職手續(xù)，核對無誤后給予離職員工核算工資；人事部更新檔案內(nèi)部通報財務(wù)部將核算完畢的離職員工薪資表提交至財務(wù)副總及總經(jīng)理簽批，簽批完成后給予離職員工發(fā)放薪資；人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)通報；人事部、財務(wù)部于每周四、周五兩天受理離職員工辦理離職手續(xù)，其他時間不予受理；離職員工將完成的員工離職交接表妥善保管，在人事部、財務(wù)部受理時段內(nèi)提交；附員工離職流程圖（圖三十一）、員工離職交接表（圖三十二）圖三十一（員工離職流程圖）圖三十二員工離職交接表部先生/女士于年月日因原因離職，請各部門協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)交接部門與事項交接情況接收人/經(jīng)辦人貨品交接未完成事宜及聯(lián)系人文件資料交接工作資料交接電腦/工作賬號交接其他事項交接本部門監(jiān)交人簽字部門簽字提交離職申請談話挽留申請簽批人事部確認(rèn)最后工作日通知部門及員工最后工作日員工領(lǐng)取離職交接表工作交接辦理離職6、辭退人事部按照公司相關(guān)制度規(guī)定通知需辭退員工，并說明原因；人事部安排接替人員，確定辭退員工最后工作日，通知主管部門及辭退員工最后工作時間；辭退員工須在最后工作日結(jié)束時，至人事部領(lǐng)取員工離職交接表；店經(jīng)理需通知全店所有員工在辭退員工最后工作日全部到店，與辭退員工一起進(jìn)行當(dāng)面?zhèn)溆媒鸾唤影l(fā)票/收據(jù)交接借款交接費用報銷交接財務(wù)部賠款/罰款交接離職面談固定資產(chǎn)交接出勤卡/鑰匙交接辦公用品/用具交接書籍/員工手冊交接行政部其他交接工資結(jié)算結(jié)算期限自年月日至年月日出勤天數(shù)銷售額銷售提成其他薪資/補助薪資核算情況工資總額應(yīng)扣工資實發(fā)工資實發(fā)工資大寫員工簽字部門經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理財務(wù)副總總經(jīng)理交接（貨品方面），店經(jīng)理或直屬主管進(jìn)行監(jiān)督。貨品交接完成后所有員工須在員工離職交接表上簽字確認(rèn)并注明貨品交接清楚字樣；辭退員工在貨品交接完畢后，根據(jù)員工離職交接表其他事項進(jìn)行逐項交接，將所有工作、文件、市場及客戶數(shù)據(jù)移交繼任者或公司，各項目主管在辭退員工交接清楚后在所轄項目后進(jìn)行簽字確認(rèn)；辭退員工在交接完畢后將員工離職交接表交至人事部；人事部接收到辭退員工交接完畢的員工離職交接表后進(jìn)行核對，核對無誤給予辭退員工辦理離職手續(xù)；人事部將辦理完畢的離職手續(xù)交至財務(wù)部，財務(wù)部核對人事部提交的離職手續(xù)，核對無誤后給予離職員工核算工資；財務(wù)部將核算完畢的辭退員工薪資表提交至財務(wù)副總及總經(jīng)理簽批，簽批完成后給予辭退員工發(fā)放薪資；人事部在公司系統(tǒng)內(nèi)通報；附辭退離職流程（圖三十三）二、假期制度1、事假（無薪事假）若因重大事情必須請假，需提前2天向直屬主管提供書面申請，并填妥請假申請表；將填寫完畢的請假申請表交至直屬主管處，直屬主管接收到請假申請表后，必須根據(jù)店鋪實際情況安排工作接替人員，并將簽批后的請假申請表交至部門主管處，由部門主管進(jìn)行簽批；請假員工必須得到批準(zhǔn)后方可休假，若無法找到工作接替人員或?qū)儆阡N售旺季的，主管可視工作情況不予準(zhǔn)假；人事部通知辭退員工人事部確定最后工作日通知部門及員工最后工作日員工領(lǐng)取離職交接表工作交接辦理離職全月請事假不得超過2天，一個月內(nèi)若出現(xiàn)2天（不含）以上事假，公司將視情況扣發(fā)當(dāng)月部分或全部獎金；附請事假流程圖（圖三十四）2、病假（無薪）員工因病需請假，需在前一個工作日向直屬主管請假，并填妥請假申請表。如遇急癥或其他特殊情況須在正常上班時間前3小時與直屬主管取得聯(lián)系，并于銷假后第二個工作日前補齊請假手續(xù)；直屬主管接到請病假申請后后立即安排好工作接替人員，并立即通知部門主管；任何病假必須附三級甲等醫(yī)院的病假證明、收費發(fā)票和病歷，直屬主管將附有醫(yī)院的病假證明、收費發(fā)票和病歷的病假請假申請表審核后提交至部門主管處簽批；公司有權(quán)要求員工前往指定醫(yī)院接受復(fù)檢，任何不真實的病假將導(dǎo)致公司的辭退處理。連續(xù)病假天（包括住院）以上者，將按國家有關(guān)醫(yī)療期的規(guī)定處理；附病假請假流程圖（圖三十五）3婚假（帶薪）符合國家婚姻法規(guī)定，在員工入職半年后辦理結(jié)婚手續(xù)的可享受婚假；自領(lǐng)取結(jié)婚證之日起1年內(nèi)可以申請休婚假，逾期未申請休婚假的視為自動放棄（因公司要求延期的除外）；員工申請休婚假應(yīng)提前1個月向直屬主管提出休假申請，并應(yīng)事先找好工作交接人員，填妥申請表，公司批準(zhǔn)后方可休假；向公司提供結(jié)婚證原件審核及復(fù)印件存檔，休假遠(yuǎn)員工不得將婚假、年假、節(jié)假日大假填寫請假單交至直屬主管簽批直屬主管安排工作接替交至部門主管簽批休假填寫請假單或提前知會直屬主管直屬主管安排工作接替通知部門主管員工上班后完成請假手續(xù)直屬主管對請假手續(xù)審核部門主管簽批完成連休，婚假必須一次休完。附婚假請假流程圖（圖三十六）4產(chǎn)假員工入職半年后，符合國家計劃生育政策的本人生育方可申請產(chǎn)假；休產(chǎn)假員工提前3個月向主管提出書面申請（寫明具體起始日期），假前應(yīng)事先找好工作交接人員，填妥申請表；休假員工需提供醫(yī)院證明、病歷及收費發(fā)票；產(chǎn)假期滿后因個人原因不能開始工作的，需有醫(yī)生證明，并到公司指定的醫(yī)院復(fù)查后方可按照病假處理；產(chǎn)假期間公司僅保留工作，不再支付薪資報酬；附產(chǎn)假請假流程同上5喪假員工的父母、子女、配偶、配偶父母等直系親屬死亡，給予喪假天；假前應(yīng)事先找好工作交接人員，填妥申請表；如遇突發(fā)情況需在當(dāng)班前3小時聯(lián)系直屬主管，并征得同意。假后的第一個工作日需完善相關(guān)請假手續(xù)；喪假必須真實有效，如有虛假一經(jīng)核實立即開除，喪假在銷假時需要提供死者死亡證明，并復(fù)印存