電腦常見(jiàn)故障處理方法

1、石嘴山市信息技術(shù)員培訓(xùn)第一講：計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障處理及日常辦公故障處理方法,前言： 為提高檢察技術(shù)手段在檢察業(yè)務(wù)中的應(yīng)用水平，充分發(fā)揮檢察技術(shù)的作用，使廣大干警通過(guò)信息化培訓(xùn)使全體檢察干警熟悉檢察技術(shù)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，能以最快的速度處理日常電腦故障、掌握“四會(huì)五能”，“四會(huì)”會(huì)取證固證、會(huì)辦公辦案軟件操作、會(huì)網(wǎng)上查詢、會(huì)拍照攝像；“五能”：能上網(wǎng)辦公、能上網(wǎng)辦案、能下載資料、能上傳文章、能上網(wǎng)發(fā)布通知。為全體檢察干警實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公提供技術(shù)支持，市院技術(shù)處特舉辦此次信息技術(shù)員培訓(xùn)。,目錄： 第一部分：常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障處理 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分：日常辦公處理方法 a、電腦的常識(shí)性知識(shí) b、一般性電腦故障

2、的分析 c、一般性電腦故障的處理 d、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理 e、其他常見(jiàn)故障,該部分主要講計(jì)算機(jī)（pc）的構(gòu)成。,第一部分：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：,計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。 一、硬件系統(tǒng)：硬件就是用手能摸得著的實(shí)物，一臺(tái)電腦一般有： 1、主機(jī)（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）。 2、輸入輸出設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器） 3、外存儲(chǔ)器（軟盤、光盤等）。 二、軟件系統(tǒng)：軟件是指程序運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)以及與程序相關(guān)的文檔資料的集合?？煞譃椋?1、操作系統(tǒng)軟件（Windows 、LINUX 、UNIX 等） 2、應(yīng)用軟件 （文字處理、Q

3、Q、辦案軟件等）,主機(jī)箱 內(nèi)部,電源,主機(jī)板,CPU,硬盤,光驅(qū),內(nèi)存條,顯卡,一、電腦的常識(shí)性知識(shí),電源插座,鍵盤口,鼠標(biāo)口,LPT并口,COM串口,顯示器口,USB口,網(wǎng)絡(luò)接口,麥克風(fēng)口,音箱接口,主機(jī)箱后面板,連接鍵盤,連接PS/2接口的鼠標(biāo),連接顯示器信號(hào)線,連接USB接口的鼠標(biāo)或鍵盤,一、電腦的常識(shí)性知識(shí),連接音頻輸出線,連接網(wǎng)線,連接電源,一、電腦的常識(shí)性知識(shí),計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的過(guò)程 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程如下： （1）PC電源的通電鍵盤，機(jī)箱上的燈閃爍。 （2）檢測(cè)顯卡畫面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。 （3）檢測(cè)內(nèi)存屏幕上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息 （4）執(zhí)行BIOS畫面上出現(xiàn)簡(jiǎn)略的BIOS信息。 （5

4、）檢測(cè)其它設(shè)備出現(xiàn)其它設(shè)備的信息（CPU、內(nèi) 存、硬盤、光驅(qū)）。 （6）執(zhí)行OS（操作系統(tǒng)）的初始化文件。,一、電腦的常識(shí)性知識(shí),一、電腦的常識(shí)性知識(shí),Windows 系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程 從按下計(jì)算機(jī)開關(guān)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，到登入到桌面完成啟動(dòng)，一共經(jīng)過(guò)了以下幾個(gè)階段： 1. 引導(dǎo)階段； 2. 加載內(nèi)核階段； 3. 加載驅(qū)動(dòng)程序階段； 4. 登陸，導(dǎo)入注冊(cè)表。 以上是從理論上講述了電腦從硬件到軟件的啟動(dòng)順序。,該部分主要講日常使用電腦過(guò)程中的故障是怎么產(chǎn)生的，產(chǎn)生的原因以及這些故障該如何處理，先從理論上闡述，在從具體故障的處理進(jìn)行講解。,第二部分：常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障處理,二、電腦故障的分析,電腦故障的概念：

5、造成電腦系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件物理?yè)p壞或軟件系統(tǒng)的運(yùn)行錯(cuò)誤。,二、電腦故障的分析,正常使用的故障：主要由機(jī)械的正常磨損、使用壽命已到或自然老化引起。 人為引起的故障：由于使用者不遵守操作規(guī)程而導(dǎo)致元器件損壞，如帶電插拔、非法操作。 硬件故障：制造工藝或材料質(zhì)量問(wèn)題；板卡、插件間的接觸不良；板卡焊點(diǎn)虛焊、脫焊，連接導(dǎo)線的斷線等。 軟件故障：又可以分為人為原因造成的系統(tǒng)故障、由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三種。 使用環(huán)境的影響：主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。,1、引發(fā)電腦故障的原因,二、電腦故障的分析,計(jì)算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無(wú)法嚴(yán)格進(jìn)行分類

6、，不過(guò)一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂?jì)算機(jī)故障分為硬件故障和軟件故障。 硬件故障是指造成電腦系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件不兼容、接插件的接口錯(cuò)位、使用老化、物理?yè)p壞等。 軟件故障是指由于操作不當(dāng)、使用電腦軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、不兼容、病毒等原因而出現(xiàn)的故障。,2、電腦故障的分類,二、電腦故障的分析,硬件故障涉及到電腦主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲(chǔ)器、顯示器、電源等。常見(jiàn)的硬故障有如下一些表現(xiàn)： （1）電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒(méi)有供電或只有部分供電。 （2）部件工作故障，電腦中的主要部件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)工作不正常 （3）元器件或芯片松

7、動(dòng)，接觸不良、脫落，或者因溫度過(guò)熱而不能正常運(yùn)行。 （4）電腦外部和電腦內(nèi)部的各部件間的連接電纜或連接插頭松動(dòng)，甚至松脫或者錯(cuò)誤連接。,3、硬件方面的主要故障,二、電腦故障的分析,(1) 應(yīng)用軟件故障 (2) 系統(tǒng)軟件故障 (3) 計(jì)算機(jī)病毒造成的故障,4、軟件方面的主要故障,三、電腦故障的處理,先軟后硬：電腦出了故障，應(yīng)先從操作系統(tǒng)和軟件上來(lái)分析故障原因，如：分區(qū)表丟失、CMOS設(shè)置不當(dāng)、病毒破壞了主引導(dǎo)扇區(qū)、注冊(cè)表文件出錯(cuò)等。在排除軟件方面的原因后，再來(lái)檢查硬件的故障。 先外后內(nèi)：先外設(shè)、再主機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行檢修。 先電源后部件：電源是電腦能否正常工作的關(guān)鍵，首先要檢查電源部分，然

8、后再檢查各個(gè)部件。 先一般后特殊：考慮最可能引起故障的原因，比如硬盤不能正常工作了，應(yīng)先檢查一下電源線、數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，把它們重新插接，有時(shí)問(wèn)題就能解決。 先簡(jiǎn)單后復(fù)雜：先排除簡(jiǎn)單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障。,1、電腦故障處理原則,三、電腦故障的處理,觀察法：用眼睛判斷電腦故障，如是否有線路連接脫落、發(fā)熱、噪音等現(xiàn)象 。 拔插法 ：把懷疑的板卡及插頭拔下，再重新插好，以保證接觸良好 。 替換法 ：用相同功能的部件替換有故障的部件 。 最小系統(tǒng)法 ：先只安裝最基本的電腦配件，看看是否有故障，然后逐漸安裝其他配件。,2、常用電腦故障診斷方法,三、電腦故障的處理,電腦故障的的處理，首

9、先要判斷是哪里的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。 硬件問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，需要返回電腦公司進(jìn)行維修，或者進(jìn)行更換。 軟件問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，不會(huì)對(duì)硬件產(chǎn)生影響。如果找不到最好的處理方案，最終的解決是重新安裝操作系統(tǒng),（1）確定主機(jī)沒(méi)問(wèn)題，檢查顯示器的指示燈是否閃爍。 如果指示燈沒(méi)閃，則檢查顯示器電源是否接好。 如果指示燈閃爍，則檢查顯示器數(shù)據(jù)線與主機(jī)的連接是否 正常。 如果都沒(méi)問(wèn)題，就用替換法，換一臺(tái)顯示器測(cè)試。 例外：將分辨率設(shè)得太高，超過(guò)顯示器的最大分辨率也會(huì) 出現(xiàn)黑屏。,例1：開機(jī)黑屏的解決方法,三、電腦故障的處理,三、電腦故障的處理,（2）檢查主機(jī)上電源指示燈是否亮。如果不亮則是主機(jī)問(wèn)題，要對(duì)主機(jī)進(jìn)行檢查

10、。 首先機(jī)箱電源的接口和電源線是否完好。 其次檢查機(jī)箱電源供電情況。如果機(jī)箱電源有問(wèn)題，機(jī)箱 電源風(fēng)扇就不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。 然后檢查主板電源線插口及所有的卡（顯卡、聲卡等）、CPU、內(nèi)存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的辦法就是將它拔出來(lái)之后再重新插進(jìn)去。,例1：開機(jī)黑屏的解決方法,1、電腦主機(jī)電源損壞，請(qǐng)更換電源。 2、主機(jī)電源燈是亮的，無(wú)其他報(bào)警聲音的提示，可能是CPU損壞或接觸不良。 3、按電源鍵沒(méi)任何反映，電源也正常，是因?yàn)橹靼屐o電無(wú)法開機(jī)。拔掉電源線或筆記本電池幾分鐘后重新開機(jī)。,例2：電腦無(wú)法啟動(dòng),（1）鍵盤： 開機(jī)自檢時(shí)，鍵盤右上角的一排三個(gè)燈會(huì)閃一下，然后有 一個(gè)Num Lock的

11、燈會(huì)亮。這說(shuō)明鍵盤硬件正常。注意鍵盤脫落無(wú)法正常開機(jī) （2）鼠標(biāo)： 開機(jī)后，鼠標(biāo)下方有個(gè)紅色的燈會(huì)亮。如果不亮，則鼠標(biāo)usb口供電不足更換插口，或鼠標(biāo)硬件壞，須更換。,例3：鍵盤鼠標(biāo)故障的判斷處理,三、電腦故障的處理,三、電腦故障的處理,軟件故障的原因很多，涉及面也很廣，如用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件安裝沖突，以及計(jì)算機(jī)感染病毒等等，這類故障輕則出現(xiàn)處理數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，重則可導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作或者“死機(jī)”。實(shí)踐證明，電腦發(fā)生的故障70是軟故障。,4、軟件故障的檢查,三、電腦故障的處理,判斷軟件故障的方法是： 區(qū)分是不是軟件故障 具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障 根據(jù)提示信息確定故障類別 計(jì)

12、算機(jī)病毒引起的故障 操作不當(dāng)或軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障,4、軟件故障的檢查,三、電腦故障的處理,安全模式是Windows用于檢測(cè)和修復(fù)系統(tǒng)錯(cuò)誤的專用模式，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行在安全模式下時(shí)，將只驅(qū)動(dòng)一些基本的硬件，如鼠標(biāo)、顯示器、鍵盤、硬盤等，以及一些最基本的系統(tǒng)服務(wù)，并不包括網(wǎng)絡(luò)連接功能和一些其他外圍裝置。這樣模式提供了一個(gè)解決問(wèn)題的分析途徑，有助于消除在安裝一些新的硬件和軟件時(shí)所造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤。,例4、利用安全模式處理開機(jī)藍(lán)屏故障,當(dāng)電腦開機(jī)并完成自檢后按【F8】鍵，出現(xiàn)Windows選項(xiàng)菜單后選擇所需啟動(dòng)的安全模式即可，通常是選擇“安全模式”選項(xiàng)進(jìn)入,三、電腦故障的處理,三、電腦故障的處理,修

13、復(fù)系統(tǒng)故障,如果Windows運(yùn)行不太穩(wěn)定或者無(wú)法正常啟動(dòng)，此時(shí)嘗試重新啟動(dòng)電腦并進(jìn)入安全模式，之后再重新啟動(dòng)電腦，看看系統(tǒng)是否已恢復(fù)正常,三、電腦故障的處理,如果是在安裝了新的軟件或者更改某些軟硬件配置后出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)的情況，也可以進(jìn)入安全模式解決。例如，安裝了錯(cuò)誤的硬件驅(qū)動(dòng)，可進(jìn)入安全模式卸載驅(qū)動(dòng)程序，再重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)；軟件安裝錯(cuò)誤導(dǎo)致故障的可在安全模式下卸載該軟件。,恢復(fù)系統(tǒng)設(shè)置,移除鎖定的文件,徹底清除病毒,在Windows下刪除一些文件或清空回收站時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會(huì)提示“無(wú)法刪除” 。而這些文件并不在使用中，此時(shí)可試著重新啟動(dòng)電腦并在啟動(dòng)時(shí)進(jìn)入安全模式將它們刪除,在Window

14、s正常模式下，病毒有時(shí)會(huì)感染某些系統(tǒng)程序，或在病毒之間產(chǎn)生交互感染，這些都將導(dǎo)致無(wú)法徹底地清除病毒。此時(shí)我們可以把系統(tǒng)啟動(dòng)至安全模式將病毒順利清除,三、電腦故障的處理,電腦運(yùn)行速度慢的原因有很多：軟件安裝較多、程序打開過(guò)多、控件安裝多、自動(dòng)運(yùn)行程序多等等都會(huì)影響電腦的運(yùn)行速度。 一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)查看任務(wù)管理器來(lái)了解程序的運(yùn)行狀態(tài)。,例5、運(yùn)行速度慢的解決方法,三、電腦故障的處理,例5、運(yùn)行速度慢的解決方法,三、電腦故障的處理,可以用360安全衛(wèi)士進(jìn)行清理,三、電腦故障的處理,如果是感染了計(jì)算機(jī)病毒，則要用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。,三、電腦故障的處理,例6、正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏,三、電腦故障的處

15、理,例6、正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏,導(dǎo)致電腦出現(xiàn)藍(lán)屏的原因是多方面的，我們需要有針對(duì)性的進(jìn)行解決，下面就是具體的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。 1、如果電腦只是偶爾出現(xiàn)藍(lán)屏，我們可以通過(guò)重啟電腦來(lái)嘗試解決問(wèn)題。當(dāng)然如果是因?yàn)橹鞍惭b硬件時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，建議重新插拔硬件或安裝最新版硬件驅(qū)動(dòng)。 2、由于硬件驅(qū)動(dòng)安裝不當(dāng)，或程序兼容性等原因而導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏現(xiàn)象的出現(xiàn)，針對(duì)此類情況，重裝系統(tǒng)是最簡(jiǎn)單有效的解決方法。 3、硬件故障，須更換硬件元件。,故障原因及處理方法： （1）內(nèi)存不足：往往電腦桌面堆積過(guò)多的文件，造成內(nèi)存不足的主要原因，養(yǎng)成及時(shí)清理電腦桌面的良好習(xí)慣。 （2）CPU風(fēng)扇損壞：開機(jī)正常，一

16、進(jìn)入系統(tǒng)就死機(jī)，很有可能是CPU風(fēng)扇壞了，更換風(fēng)扇。 （3）電腦中毒，也容易造成電腦死機(jī)，查殺病毒。 （4）操作系統(tǒng)文件丟失或異常，修復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)。,例7、電腦死機(jī)故障,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,電腦網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)為無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。 其原因?yàn)椋?1、網(wǎng)卡損壞 2、網(wǎng)線接連錯(cuò)誤 3、IP設(shè)置錯(cuò)誤 4、網(wǎng)卡被禁用 5、內(nèi)網(wǎng)保密程序卸載或停用網(wǎng)卡,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,1、網(wǎng)卡損壞：檢查網(wǎng)卡燈是否亮。 在一般情況下，接上網(wǎng)線后，網(wǎng)卡上面有兩個(gè)燈會(huì)閃爍。只要網(wǎng)線是通的，網(wǎng)卡燈不亮，網(wǎng)卡就可能壞了。,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,2、網(wǎng)線連接錯(cuò)誤：檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡、網(wǎng)線與交換機(jī)的連接。 在排除了網(wǎng)卡問(wèn)題外，可

17、以查看表示網(wǎng)絡(luò)狀況的圖標(biāo)。如果出現(xiàn)以下情況，一般可以重新?lián)懿寰W(wǎng)線接頭。如果不行再用壓線鉗壓緊網(wǎng)線水晶頭。,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,2、IP設(shè)置錯(cuò)誤：重新設(shè)置IP地址 IP沖突、網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤、DNS設(shè)置錯(cuò)誤都會(huì)引起無(wú)法上網(wǎng)的情況出現(xiàn)。這時(shí)，可以對(duì)IP等重新進(jìn)行設(shè)置即可。,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,3、IP設(shè)置錯(cuò)誤：重新設(shè)置IP地址,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,4、網(wǎng)卡被禁用,請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)屬性，本地連接中啟用網(wǎng)卡,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,5、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)被保密程序卸載,如果在內(nèi)網(wǎng)上突然發(fā)生無(wú)法上網(wǎng)情況，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否被保密程序卸載或停用，具體方法：右擊我的電腦，進(jìn)入設(shè)備管理器，查看網(wǎng)絡(luò)適配器，將有紅叉的設(shè)備，點(diǎn)右鍵啟用即可。,五、其他故障的處理,Word安全模式故障,打開以下路徑，C:Documents and SettingsAdministra