銷售內(nèi)勤課件

1、內(nèi) 務(wù) 部 培 訓(xùn),銷售內(nèi)勤部,銷售內(nèi)勤,公司客服熱線：,小常識(shí),4001-191-909 短信號(hào)碼183 233 60060,公司開(kāi)票電話：,86789909、86789919、,銷售內(nèi)勤,1、負(fù)責(zé)建立、整理拓展部終端客戶檔案，建立有效的客戶信息檔案； 2、負(fù)責(zé)對(duì)拓展部銷售人員要貨申請(qǐng)單的收集及審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單； 3、負(fù)責(zé)本部銷售訂單信息完整性及贈(zèng)品規(guī)定贈(zèng)送數(shù)量審核工作； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部貨物的發(fā)運(yùn)方式及跟蹤反饋工作； 5、 做好客戶發(fā)貨、竄貨、換貨、退貨的管理、單據(jù)處理及監(jiān)管工作，建立相關(guān)臺(tái)帳，按時(shí)做好報(bào)表報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 6、負(fù)責(zé)月底與銷售人員對(duì)帳工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)編制報(bào)表

2、給財(cái)務(wù)部進(jìn)行拓展部銷售人員的工資核算； 7、負(fù)責(zé)本部銷售人員每日考勤工作，每日以短信形式匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)向本部銷售人員傳遞我公司各種政策及信息； 9、本部銷售人員所需稅票的申請(qǐng)及跟蹤辦理工作； 10、協(xié)助業(yè)務(wù)各部完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析，建立檔案分類管理，提供查詢； 11、協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)拓展部每日貨款的回收催促工作，對(duì)緩交情況上報(bào)直管領(lǐng)導(dǎo)； 12、做好業(yè)務(wù)電話的處理及跟蹤工作； 13、協(xié)助業(yè)務(wù)部對(duì)終端客戶進(jìn)行電話客維工作； 14、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨工作； 15、協(xié)助業(yè)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)； 16、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)； 17、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)主管交

3、辦的其它工作。,銷售內(nèi)勤部崗位職能,銷售內(nèi)勤,工作分解圖：,電腦開(kāi)票,協(xié)助倉(cāng)庫(kù) 發(fā)貨,協(xié)助業(yè)務(wù)部 促銷活動(dòng),電話客維工作,終端客戶檔案管理工作,月底對(duì)帳，提供準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),公司政策 執(zhí)行的審核和監(jiān)督工作,考勤工作,銷售臺(tái)帳 錄入統(tǒng)計(jì),銷售內(nèi)勤,內(nèi)勤部開(kāi)票,傳遞票據(jù)到倉(cāng)庫(kù),協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨,走貨時(shí)核對(duì)客戶家數(shù)、相關(guān)禮品、資料,溝通走貨情況安排,走貨信息報(bào)給總內(nèi)勤,月底對(duì)帳、提供報(bào)表,跟蹤配貨情況并催促回款,工作流程：,財(cái)務(wù)部,銷售內(nèi)勤,內(nèi)勤每日工作流程,銷售內(nèi)勤,藥易通基本需掌握方面： 1、建新客戶檔案 2、開(kāi)銷售出庫(kù)單 3、開(kāi)銷售退貨單 4、開(kāi)補(bǔ)票 5、修改資質(zhì) 6、紅字反沖功能(需紅字反沖單據(jù)

4、需將打出來(lái)的票交總內(nèi)勤后方可紅沖) 7、查詢功能,藥易通使用,銷售內(nèi)勤,1、修改資質(zhì)的條件：藥房包括藥品經(jīng)營(yíng)許可證(必須有) 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、GSP證書；衛(wèi)生室包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證 2、修改資質(zhì)包括：名稱、片區(qū)、聯(lián)系地址、客戶類型、證照期限,如果聯(lián)系人和證照主要負(fù)責(zé)人不一致時(shí),將證照主要負(fù)責(zé)人寫在簡(jiǎn)名處,修改資質(zhì)：,銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤,1、賣品在常溫庫(kù)開(kāi)票；贈(zèng)品在贈(zèng)品庫(kù)開(kāi)票， 2、開(kāi)票時(shí)需確認(rèn)客戶資料是否完善（藥店名稱、聯(lián)系人、電話），批號(hào)先進(jìn)先出； 3、開(kāi)完一張單子與傳真核對(duì)是否金額一致，不一致電話聯(lián)系拓展部核對(duì)品種 ，確認(rèn)是否抄錯(cuò)或開(kāi)錯(cuò)； 4、每次開(kāi)票時(shí)要核實(shí)贈(zèng)品是否算準(zhǔn)確，是否多送或少送，

5、超過(guò)政策的贈(zèng)品數(shù)量須登記，并簽字確認(rèn)，月底交財(cái)務(wù)。,出庫(kù)注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,注意：,5、若送了客戶禮品開(kāi)票時(shí)需在備注處備注所送禮品名稱 6、若為答謝會(huì)備注為 7 、若為宣傳活動(dòng)備注為 8 、若為新開(kāi)加盟店備注為,銷售內(nèi)勤,1、必須見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)退貨單子后開(kāi)據(jù)銷售退貨單，如有滲漏，批號(hào)模糊，潮解品種需向賀總申請(qǐng)后方可退貨； 2、所開(kāi)銷售退貨單的品種、數(shù)量、批號(hào)需與倉(cāng)庫(kù)所填一致； 3、備注上需保留原始單據(jù)號(hào)； 4、退貨時(shí)只能退銷售半年以內(nèi)品種，半年外銷售不予以退貨； 5、公司停銷品種、處理品種不予以退貨， 6、退貨時(shí)相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品必須退回公司，如未退贈(zèng)品內(nèi)勤做好記錄交于帳務(wù),退貨注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,針對(duì)

6、業(yè)務(wù)部出現(xiàn)的退貨換問(wèn)題，為提醒大家及時(shí)關(guān)注客戶產(chǎn)品走量，調(diào)節(jié)客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，公司特作如下規(guī)定： 1、當(dāng)月銷售的產(chǎn)品退貨，按退貨金額的3%處罰，根據(jù)各部人員的工資比例在當(dāng)月工資中扣除。 2、自銷售之月起半年內(nèi)產(chǎn)品退換貨，按退換貨金額的15%處罰，根據(jù)各部人員的工資比例在當(dāng)月工資中扣除。 3、自銷售之月起半年之后的產(chǎn)品一律不退換貨，由經(jīng)手人員自行處理，公司可提供補(bǔ)票。 4、享受公司個(gè)別大客戶特別政策和宣傳部搞活動(dòng)、加盟店首次過(guò)貨的客戶一律不能退換貨。 5、可賣可贈(zèng)品種單獨(dú)退只能退贈(zèng)品 6、各部銷售內(nèi)勤嚴(yán)格把關(guān)，銷售內(nèi)勤若出現(xiàn)違反規(guī)定開(kāi)退換貨票，按退貨金額的15%處罰。,關(guān)于退貨的政策,銷售內(nèi)勤,工作

7、相關(guān)臺(tái)帳,銷售內(nèi)勤,客戶購(gòu)麥克系列產(chǎn)品累計(jì)返利政策 公司為與客戶建立長(zhǎng)期的互利雙贏的合作伙伴關(guān)系，從二0一0年一月一日起，公司出臺(tái)客戶購(gòu)產(chǎn)品累計(jì)返利政策，具體細(xì)則如下： 1、凡累計(jì)積分滿8000分，送全自動(dòng)血壓計(jì)一臺(tái)或4升電飯煲一臺(tái)； 2.凡累計(jì)積分滿15000分，送名牌電磁爐一臺(tái)或飲水機(jī)一臺(tái) 3.凡累計(jì)積分滿25000分，送名牌微波爐一臺(tái) 4.凡累計(jì)積分滿35000分，送5公斤全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái) 5、凡累積積分滿45000分，送24寸液晶電視機(jī)一臺(tái)或電冰箱一臺(tái) 6.凡累計(jì)積分滿55000分，送1.5p空調(diào)一臺(tái) 7.凡累計(jì)積分滿100000分，送筆記本一臺(tái) 特別說(shuō)明： 累計(jì)從二0一0年一月一日起

8、開(kāi)始計(jì)算，兌獎(jiǎng)后累計(jì)金額清零。 享受此政策客戶所定產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，概不退貨。 此政策只享受以上系列禮品，不兌換現(xiàn)金，可兌換公司任何一款藥品。 享受個(gè)別大客戶政策及宣傳部搞促銷活動(dòng)的當(dāng)次訂購(gòu)金額不計(jì)入累計(jì)金額中。,麥克系列產(chǎn)品累計(jì)返利政策,銷售內(nèi)勤,1、辦公電話來(lái)電 辦公室電話來(lái)電問(wèn)清客戶來(lái)意，若不能解決需問(wèn)清客戶是哪個(gè)區(qū)域（以縣為單位）、貴姓、電話，然后與相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 2、七天回款 公司各三級(jí)部從接到貨之日起，此批貨款最大期限回款時(shí)間為7天。超出七天者，每天按3%處罰。 3、買馬品種、綠色品種、“10以下品種”、“0銷售品種” 為了與客戶良性持久的合作，公司要求各部品種均勻，緊盯單品上

9、量部門、客戶。每月業(yè)務(wù)員24日回公司，25公司對(duì)帳且必須了帳，為杜絕業(yè)務(wù)員砧時(shí)間漏洞在業(yè)務(wù)員最后一次走貨后對(duì)于業(yè)務(wù)員要求開(kāi)票需問(wèn)清是什么原因？此品種是否是“0”銷售 4、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)堆貨區(qū)休息。,內(nèi)勤工作其他日常注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,5、月底對(duì)帳、清帳 開(kāi)完銷售員的退貨后，在業(yè)務(wù)員未了清當(dāng)月費(fèi)用帳、內(nèi)勤未與財(cái)務(wù)對(duì)帳之前不能告訴業(yè)務(wù)員本月欠款是多少； 6、帳套 MKCD，查詢?nèi)掌谑?011.7.1之前歷史數(shù)據(jù) RHMKXD2011查詢?nèi)掌谑?011.7.1開(kāi)始的數(shù)據(jù) 7、積分查詢及注意事項(xiàng) 總積分起始時(shí)間：2010.1.1；注意：新加盟店，宣傳活動(dòng)，答謝會(huì)，大客戶政策不算積分;

10、 VIP積分起始時(shí)間:2012.1.1包括新加盟店，宣傳活動(dòng)，答謝會(huì),除去已經(jīng)兌換的積分。 8、清潔 內(nèi)勤位置周邊區(qū)域衛(wèi)生由內(nèi)勤各自負(fù)責(zé),內(nèi)勤工作其他日常注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,9、內(nèi)務(wù)數(shù)據(jù) 每周數(shù)據(jù)和每月底數(shù)據(jù)：每周各部?jī)?nèi)勤把拓展部?jī)?nèi)務(wù)數(shù)據(jù)交于總內(nèi)勤，內(nèi)容包括：開(kāi)票、已回款、倉(cāng)庫(kù)備貨、剛走貨或正在配、七天欠款、總客戶、新客戶、修復(fù)客戶；每月底數(shù)據(jù) 10、處理品種的跟蹤 公司對(duì)某個(gè)產(chǎn)品給部門分配任務(wù)時(shí)，內(nèi)勤要注意跟蹤處理，業(yè)務(wù)員經(jīng)申請(qǐng)后為消帳暫退倉(cāng)庫(kù)的品種，內(nèi)勤必須督促業(yè)務(wù)員次月開(kāi)出自行處理；,內(nèi)勤工作其他日常注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,12、月底業(yè)務(wù)員須交回資料 收取資質(zhì)、禮品單需交于內(nèi)勤，小促銷禮

11、品單交于宣傳部卓志龍，資料冊(cè)交于行政部 13、走貨及發(fā)貨運(yùn)注意事項(xiàng) 走貨時(shí)需和業(yè)務(wù)員核實(shí)客戶家數(shù)，禮品數(shù)量，行政車司機(jī)是誰(shuí)去的，發(fā)貨運(yùn)，需內(nèi)勤跟蹤，直到確認(rèn)客戶收貨。 14、催款 每次配貨時(shí)，當(dāng)天貨款當(dāng)天存入公司指定帳號(hào),內(nèi)勤 每天做跟催。 15 、認(rèn)款 拓展部電話告知打回貨款后,內(nèi)勤通過(guò)QQ及自己找財(cái)務(wù)登記認(rèn)款,內(nèi)勤工作其他日常注意事項(xiàng)：,銷售內(nèi)勤,1、取消大客戶政策 2、宣傳活動(dòng)規(guī)定了客戶最低進(jìn)貨額 3、拓展部市場(chǎng)必須2個(gè)月跑一次，需考核，一個(gè)市場(chǎng)不允許兩個(gè)月都在跑 4、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)考核，不對(duì)應(yīng)客戶，1月進(jìn)貨，2月 3月4月5月底清數(shù)據(jù) 5、走貨必須在交接單上寫：本次走貨金額,禮品,編號(hào),政策的注意事項(xiàng),銷售內(nèi)勤,6、電話拉單記入本月銷量，不計(jì)入下月該市場(chǎng)的單縣銷量指標(biāo)市場(chǎng) 7、小促銷每月2場(chǎng)按月考核，宣傳活動(dòng)每3個(gè)月一場(chǎng)按季度考核，3場(chǎng)小促銷可抵1場(chǎng)宣傳活動(dòng)，