銀行員工行為規(guī)范觀后感

1、銀行員工行為規(guī)范觀后感在我行即將迎來開業(yè)一周年之際，陳行長為我們播放了哈爾濱銀行員工行為規(guī)范學習錄像，通過觀看錄像中員工的規(guī)范和不規(guī)范行為，我有自己的觀看心得和體會：1、柜員服裝和發(fā)飾要整潔；上班時間內(nèi)，柜員要穿著統(tǒng)一的行服 ；柜員精神面貌要良好，柜員儀容要整潔；2、柜員在接待客戶時要主動打招呼，如“您好”；柜員說話開頭要說“請” ；柜員說話要流暢；柜員語速要適中 ；柜員與客戶交談時要有目光接觸；柜員要認真傾聽客戶說話；3、整個服務(wù)期間，柜員要對客戶始終保持耐心；服務(wù)期間，柜員要面帶微笑 ；柜員要簡單復(fù)述客戶需求進行確認；在完成服務(wù)后柜員要說“再見”或“謝謝”等告別用的禮貌用語；4、柜員在辦理

2、業(yè)務(wù)時不得接打手機，攜帶的手機要保持關(guān)機、震動或者靜音狀態(tài)；5、柜員不得攀談與業(yè)務(wù)無關(guān)的話；不得在柜臺上看與業(yè)務(wù)不關(guān)的書籍，報紙，雜志等；不得在柜臺上吃東西； 綜上所述，只是我簡單的理解，柜員在日常辦理業(yè)務(wù)中還會遇到各種各樣的問題，在錄像中的發(fā)生的不規(guī)范行為要引以為戒。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形式下，我行作為后起之秀想要屹立于強者如林的安義乃至全國，我們都要清楚的認識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，大家總是覺

3、得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來的產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度猶如一臺龐大的機器，每一項規(guī)章制度都是組成這部機器的零件，如果我們不按照程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護、貫徹是要靠我們員工嚴格執(zhí)行。要靠我們集體相互制約、監(jiān)督來實施。通過這次學習，我覺得要以小見大，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性，增強控制業(yè)務(wù)和服務(wù)上各種風險的能力。我有信心規(guī)范操