環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質量保證措施

1、環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質量保證措施服務質量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務，結累了一定的服務管理經驗。這些服務管理經驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托,有信心一定進一步提高管理水平和服務質量，做好本項目的服務質量管理,服務質量保證措施如下：(）服務質量管理、服務流程和職責現場設置組長、領班、主管;公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領導進行監(jiān)督管理；各區(qū)域由項目經理統(tǒng)一調配與指揮,實行分級負責制。2、服務培訓崗前培訓,員工上崗前的服務技能,服務意識的培訓;駐場培訓，派出1-2名培訓經理進行現場培訓;崗后再培訓，派出-名培訓經理到各項目管理處循環(huán)培訓。3、監(jiān)督培

2、訓品質部經理每月進行23次不定期巡回質量檢查；質檢結果與各項目經理每月的工資掛鉤；提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質量。建立了完善的質量檢查體系。4、服務質量反饋客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；客戶服務部每月定期給客戶發(fā)放質量征詢表,及時反饋意見；在1小時內及時處理客戶一般性投訴,特殊情況，在限定時間內完成;對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2）服務過程檢驗1、目的 使服務過程中出現的不合格得到糾正，保證服務達到質量檢查驗收標準,使服務質量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項目。3、職責1 項目經理負責對項目管理處清潔服務進行自檢;3 品質部指定質檢員對各

3、項目管理處清掃質量進行檢查;3. 品質部經理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。4、工作程序4.1 一般保潔的檢驗:411 項目現場經理每天根據清潔質量檢查標準對清潔現場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次清潔質量檢查記錄。檢查中發(fā)現的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.2質檢員不定時去項目管理處,根據清潔質量檢查標準進行現場檢查,同進填寫出情節(jié)質量檢查記錄,對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。413 對于檢驗中出現的嚴重不符合及連續(xù)三次出現的一般不符合依糾正與預防措施要求程

4、序發(fā)出糾正/預防措施報告。42專項作業(yè)服務的檢查：2項目現場經理對專項作業(yè)清潔服務根據按專項作業(yè)質量檢驗標準進行檢驗,對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內進行再次檢查。4.2.2專項作業(yè)清潔服務經經理檢驗合格后，現場經理提出口頭申請,要求顧客相關負責人員檢驗,客戶檢驗后填寫專項清潔檢驗報告,如有不符合項,經理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質量管理,把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高,達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案,公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任,授予權利,抓好實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況,進行目標成果評價,確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。采用上