員工心理管理培訓(xùn)課件

1、員工心理管理培訓(xùn)課件 培養(yǎng)對工作的興趣和良好情感 提高對工作的認(rèn)識了解工作的價值和意義 專家“現(xiàn)身說法” 工作模擬 工作的豐富化和擴(kuò)大化提高工作能力 工作內(nèi)容和方法重新設(shè)計(jì) 工作流轉(zhuǎn) 工作綜合化 工作評價 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系使工作順利和成功 成功的人際溝通 良好的團(tuán)隊(duì)精神 開明的領(lǐng)導(dǎo)層 通過態(tài)度的形成與改變使員工敬業(yè)愛崗 影響態(tài)度形成和改變的因素 社會因素：制度、法律、規(guī)范、輿論、習(xí)慣 團(tuán)體因素：個體與團(tuán)體的關(guān)系 宣傳教育因素： 宣傳材料的內(nèi)容：正面/反面；單方面/雙方面 宣傳的情緒性與理智性成分 宣傳者與對象的態(tài)度差異 宣傳者與對象的人際關(guān)系：威信、名人，自己人 個性因素 態(tài)度本身的特性 改

2、變態(tài)度的途徑與方法 改變形成不良態(tài)度的客觀事實(shí) 造成不良的工作態(tài)度的原因包括： 工作內(nèi)容平乏 工作多挫折：任務(wù)重、難/沒有指導(dǎo)、幫助 沒有計(jì)劃和目標(biāo) 沒有工作動力 改變之 傳播新的信息知識，提高或改變?nèi)藗兊挠^點(diǎn)與看法 信息知識的信度真實(shí)可靠 沒有邏輯矛盾，與事實(shí)相符 附有圖片、數(shù)據(jù)、資料等 減少傳播誤差 媒體的選擇：口頭/文字？多媒體？正式與否？ 內(nèi)容的選擇：單雙/正反 提供材料的順序：首因/近因 對象的智力文化程度：直接或間接、隱顯企圖？ 重視知識信息傳播的反復(fù)性、經(jīng)常性：廣告的時間性 改變個性傾向 角色扮演 強(qiáng)迫接觸輕度恐嚇：電擊 改變外顯行為：不管態(tài)度，先做再作結(jié)論 溝通：面對面/電話？

3、 運(yùn)用人際關(guān)系： 自己人 名人 長者、親人 權(quán)威人士 策略：先在量上同化，再異化，再同化，逐步提高、改變態(tài)度。 對敬業(yè)愛崗的認(rèn)識： 關(guān)于敬業(yè)：人與事相統(tǒng)一 敬業(yè) 平庸？ 不僅是一種職業(yè)精神和意識；更是一種品德和行為 敬業(yè) 沒有反對意見和創(chuàng)新行為？ 關(guān)于愛崗：熱愛和做好本職工作 奉獻(xiàn) 關(guān)心規(guī)范問題、發(fā)展問題 愛護(hù)組織形象、同事關(guān)系、工作環(huán)境與工具 自律工作紀(jì)律、工作職責(zé)、職業(yè)道德 企業(yè)組織應(yīng)做的工作： 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)民主化管理 敬業(yè)愛崗獎勵 員工心理管理培訓(xùn) 員工心理培訓(xùn)內(nèi)容 抓住員工心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效管理 做好員工思想工作，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗意識 了解員工的心理結(jié)構(gòu) 一般的心理活動過程 個性心理

4、 個性心理特征 氣質(zhì) 性格 能力 個性心理傾向 情感 態(tài)度 價值觀 感覺 知覺 記憶/表象 思維 注意 情緒情感 需要動機(jī) 意志 行為 認(rèn)識過程 意向過程 自然界 社會 個體 群體 思維 人的心理活動過程 運(yùn)用知覺心理，實(shí)施有效管理和教育 知覺及其選擇性 社會知覺及其偏差 知覺與管理教育的方式選擇 知覺及其選擇性 知覺人腦對直接作用于各種感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。 通過知覺來判斷：事物是什么？為什么？怎么樣？ 錯覺不正確地反映客觀事物的知覺。 圖形錯覺 形重錯覺：一斤鐵 一斤棉花？ 大小錯覺：月亮錯覺 方位錯覺：倒飛錯覺/聲音錯覺 圖形錯覺 a b a b 2、知覺的選擇性 人們在一

5、定的時間內(nèi)總是有選擇地將某一對象從其它事物（背景）中區(qū)分出來，從而對它作從清晰的反映。 對象與背景是相對的，二者可以相互轉(zhuǎn)化。 3、影響知覺選擇性的因素 （1）客觀因素 知覺對象本身的特性：在周圍環(huán)境中，往往那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。 物理特性：明亮度、顏色、外形、有無突出物、附帶部分。 重復(fù)性 運(yùn)動變化性：流動性、廣告車。 新奇、獨(dú)特性： 對象與背景的差異：反差越大，對象越分明，就越易被感知。 對象的組合關(guān)系： 接近原則：在時間、空間越接近，越易被感知為一個整體?！斑h(yuǎn)親不如緊鄰” 相似原則：在性質(zhì)和形態(tài)上相似的事物，易被感知一個整體。“物以類聚，人以群

6、分” 閉鎖原則：當(dāng)幾個對象被包圍在一個空間時，易被看作同一整體。 一些干部經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)在一起，其他同志自然就把他們看成一塊的，這時領(lǐng)導(dǎo)要做普通同志的思想工作就比較困難了。 連續(xù)原則：在時間和空間上連續(xù)存在的對象，易被看成一個整體。 偵察兵如何通過敵人的封鎖線的？ 一段時間經(jīng)常犯錯誤的同志，容易給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生其一貫如此的看法。 簡單化原則：人們習(xí)慣將復(fù)雜的或陌生的事物簡單化。 （2）、主觀因素 需要和動機(jī)：小偷總是對值錢的東西注意/饑餓的人的目光總是在搜索食物。 興趣與愛好：感興趣的事物易在復(fù)雜環(huán)境中被注意。 性格和氣質(zhì)： 知識與經(jīng)驗(yàn)：憑借經(jīng)驗(yàn)，熟練的工人可以在嘈雜的環(huán)境里感知機(jī)器聲音的細(xì)微變化，從而

7、發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的故障。 社會知覺及其偏差 1947年美國心理學(xué)家布魯納（er）指出：知覺受社會因素的影響。 1、社會知覺的分類： （1）對人知覺：通過對他人的外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而了解其心理活動。 包括：面貌、儀表、風(fēng)度、言談、舉止等 （2）人際知覺：對其的人與人之間關(guān)系的知覺，來了解其人。 通過交際行為：禮節(jié)、交談、表情、援助、侵犯等判斷。 （3）角色知覺：通過對其所表現(xiàn)的角色行為特征的知覺，來了解其人。如在家庭角色、職業(yè)角色、性別角色等方面。 （4）因果關(guān)系知覺：在相關(guān)的一系列社會關(guān)系中對對象有因果關(guān)系的知覺： 感知大家很尊敬小萬的知覺（“果”知覺），是因?yàn)橛锌吹叫∪f過去經(jīng)常幫助大家

8、的“因”知覺。 2、社會知覺偏差： （1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)） 給別人留下的最初印象知覺，會以同樣的性質(zhì)影響以后的印象知覺。 對別人：避免第一印象的不良影響（多看一眼、路遙知馬力，日久現(xiàn)人心） 對自己：留下好的第一印象，以利于上下級關(guān)系的改善和工作的開展。 （2）暈輪（光圈）效應(yīng)：以偏概全 從暗中到亮處；從亮處到暗處。 消極表現(xiàn)： a.形成固定不變的看法（成見） b. “愛屋及烏” 、“厭惡和尚，恨其袈裟”、“名人效應(yīng)” c. “一俊遮百丑，一丑遮百俊” d.盲從行為 克服的方法： a.全面性 b.動態(tài)性：事隔三日當(dāng)刮目相看 c.心理換位：走出名人的光環(huán)，在生活中見人 （3）近因效應(yīng)：最后

9、留下的印象知覺，會以同樣的性質(zhì)影響以后對他產(chǎn)生的知覺。 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)可同時起作用： 感知陌生人首因效應(yīng)大；感知熟人近因效應(yīng)大。 談工作、作報(bào)告：開門見山，簡明扼要說明重點(diǎn)首因效應(yīng)/最后歸納、重復(fù)近因效應(yīng)。 （4）定型效應(yīng)（社會刻板效應(yīng)） 人們對某類社會群體形成的固定看法，影響對這一類中的某個個體的知覺反映。 青年人總認(rèn)為老年人：墨守成規(guī)、缺乏進(jìn)??； 老年人總認(rèn)為青年人：舉止輕浮、辦事不可靠； 教育者、管理者要善于利用積極的定型效應(yīng)，排除消極的定型效應(yīng)的影響。 知覺與管理教育的方式選擇 對人知覺與應(yīng)變式的管理教育： 人是復(fù)雜的人，“見什么人說什么話”，給予鼓勵和獎懲。 人際知覺與人群關(guān)系式

10、的管理教育 在人際知覺中有三種現(xiàn)象： 相互選擇：由于自己喜歡別人，所以也認(rèn)為別人喜歡自己； 在人群中人緣好的人不認(rèn)為有那么多人選擇自己，人緣差的也不認(rèn)為有那么多的人排斥自己，只有中等人緣的人對自己的人際關(guān)系估計(jì)較準(zhǔn)確。 每個人都有夸大自己所選擇對象人緣好的傾向，即認(rèn)為自己中意的人，別人也中意他。 發(fā)揮人際關(guān)系的積極功效，參與管理和教育。 自我知覺與自我實(shí)現(xiàn)式思想政治教育 發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自身價值 創(chuàng)造性、自主性工作 角色知覺與責(zé)任制式思想政治教育： 通過對理想角色和領(lǐng)悟角色的知覺， 實(shí)踐角色行為 依據(jù)個性心理，領(lǐng)導(dǎo)用人 員工的個性特點(diǎn)氣質(zhì)、性格和能力 人才的基本素質(zhì) 知人 善任 氣質(zhì)的類型及其特

11、點(diǎn) 膽質(zhì)汁精力旺盛、膽大、好猛干、粗心、興奮反應(yīng)快、抑制時情緒低落、易出現(xiàn)爆發(fā)性情緒、頑固 多血質(zhì)精力充沛、反應(yīng)快、情感豐富、較細(xì)膩耐心不足、容易波動見異思遷、行為外傾 粘液質(zhì)有精力、沉著、情緒易控制、內(nèi)傾、不易沖動、不敏捷、有耐心 抑郁質(zhì)精力差、膽小、敏感多疑、謹(jǐn)小慎微缺乏耐心、行為遲緩、有刻板性、情緒易波動，形成心境、不易改造。 人才的基本素質(zhì) 人才有學(xué)問的人；德才兼?zhèn)涞娜耍挥刑亻L的人。 人才概念在不同的時代，有不同的內(nèi)涵和衡量標(biāo)準(zhǔn) 人才與非人才之間、各類和各層的人才之間可相互 轉(zhuǎn)化 人才的出現(xiàn)有一個由潛至顯的轉(zhuǎn)化過程 我國對現(xiàn)代人才的素質(zhì)要求： 政治法律道德素質(zhì)： 遠(yuǎn)見卓識：預(yù)見性/方向

12、性/敏銳性/堅(jiān)定性/獨(dú)特性 真才實(shí)學(xué)：有較強(qiáng)的智能專長和較寬的知識面 優(yōu)良作風(fēng)：很強(qiáng)的集體觀念/一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度 健康的體魄和心理 知人的原則和方法： 知人了解人，對人進(jìn)行考察和識別； 善任用好人：用其所長，使用得當(dāng)。 知人的原則：實(shí)事求是、全面、動態(tài)、發(fā)展的原則 陳云同志認(rèn)為： 必須區(qū)別好壞，了解優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)； 有利于工作的改進(jìn)、提高和發(fā)展； 實(shí)事求是、客觀、嚴(yán)格，切忌主觀的推測； 不看言論和態(tài)度，要看本質(zhì)和實(shí)際； 不決定于家庭，而決定于本人； 不看一時一事，而看整個工作 識別的方法： 古代諸葛亮的“知人之道”： 問之以是非而觀其志（志向）； 窮之以辭辯而觀其變（變通）； 咨之以計(jì)謀而觀其識

13、（見識）； 告之以難而觀其勇（勇氣）； 嘴之以酒而觀其性（忠誠）； 臨之以利而觀其廉（廉潔與樸實(shí)）； 期之以事而觀其信（信任）。 現(xiàn)代知人的方法和途徑： 查閱檔案：了解歷史、一貫性的特點(diǎn)、個性； 日常工作檢查：了解其完成任務(wù)時的工作態(tài)度和工作能力 領(lǐng)導(dǎo)親自考察：直接接觸了解/談話： 提問式應(yīng)變力； 自由 討論式思路、設(shè)想、態(tài)度、知識面、創(chuàng)造力； 對話式志趣、情操、思維力、應(yīng)變力 群眾評議： 委任制：只對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不對工作和群眾負(fù)責(zé) 考任制：不能測定實(shí)際能力，不適合選“偏才”和中上層領(lǐng)導(dǎo) 聘任制：企業(yè)組織 選任制：國家公務(wù)員 善任的原則和制度建設(shè) 原則： 因事設(shè)人，量才任職： 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的職

14、位 掌握人才的類型，為人才分類 分別授以職權(quán)。 揚(yáng)長避短、各盡所能： 用人所長：盡可能將人才放在最能發(fā)揮其優(yōu)勢的崗位上； 容人之短：不能求全責(zé)備而埋沒人才； 短中見長：“短”在另一環(huán)境中可能變成“長” 明責(zé)授權(quán)，用人不疑使其在工作范圍內(nèi)有職、權(quán)、責(zé)、利，能放手工作。 春秋戰(zhàn)國時期的齊恒公問管仲如何才能防止有害于霸業(yè)的行為。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人參之，害霸也。” 愛護(hù)人才，用養(yǎng)并重 既重視人才的才德輸出（用）； 也重視人才的才德輸入（養(yǎng)） 養(yǎng)才：提供學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會，幫助指導(dǎo)。 養(yǎng)德：傳、幫、帶/犯錯時幫助引導(dǎo)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任/下級驕傲?xí)r，批評、嚴(yán)格要求。 事業(yè)為重，舉才薦賢