商業(yè)運營制度(整理)

1、平頂山市萬商義烏小商品市場運營有限公司暨組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度擬定人：Kevin Duan審核人:簽發(fā)人:擬定日期:2018/4/25審核日期:簽發(fā)日期:目錄l 第一章：前言第一部分運營概念.第二部分運營部工作范疇.l 第二章：運營部組織架構、人員編制和崗位職責第一部分組織架構.第二部分人員編制.第三部分崗位職責.【1】招商.【2】商管.【3】市場策劃.【4】客服.l 第三章：工作流程【1】商業(yè)運營啟動流程.【2】商業(yè)運營部搭建流程.【3】招商部工作流程.【4】商管部工作流程.【5】市場策劃部工作流程.【6】客服部工作流程.【7】人事工作流程.【8】行政工作流程.【9】招商、商

2、管、物業(yè)工作銜接流程.【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程.l 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第5章 ：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商業(yè)運營概述商業(yè)運營簡而言之是整個商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、大宗貿易市場等等）的運作和經營管理，運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創(chuàng)新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割

3、的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導致惡性循環(huán)；另一方面運營具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團隊的作業(yè)，運營的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作，運營的良好水準才能長久維持。創(chuàng)新性是指運營的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的成交銷售業(yè)績，為物業(yè)長效收益增值保駕護航。標準化、規(guī)范化的管理是衡量運營是否有效運轉的重要指標。第二部分運營部工作范疇1 制度管理：制定商業(yè)體日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。2 財務預算：參與商業(yè)體的整體的運營成本費用，擬定鋪位整體租金收取及租金預算。3決策工作

4、：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。4協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。5商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商戶的運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。7顧客服務：巡視商業(yè)體內商家經營狀況，若有顧客投訴，及時解決問題及投訴，保持商業(yè)體對外信譽及形象。8促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。9培訓工作：對現場管理人員進行培訓

5、，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。10培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。第2章 運營部組織架構及人員編制及個崗位工作范疇第一部分組織架構第二部分人員編制第三部分崗位職責1招商（1）制定招商政策及策略，并根據招商情況及時調整；（2）收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；（3）做好市場調研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關行業(yè)的信息，并向上級反饋；（4） 招商項目的宣傳推介，組織、策劃和實施各類招商活動；（5） 招商計劃的具體實施；（6） 配合項目整體運營，完成清退商鋪的調整、補

6、充招商；（7） 協助負責已租賃商戶應繳款的催繳工作，負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；（8） 招商過程的監(jiān)控、評估；（9） 運營風險監(jiān)控及應對措施；（10） 協助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；（11） 每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；2 商管（1）對商戶裝修、上貨、及運營狀況進行監(jiān)控、督導、巡查；（2）建立商戶日常經營管理檔案，對其經營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；（3）建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細掌握商鋪現存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合；（4）建立日常巡場制度、適時監(jiān)督、把控商戶經營秩序、經營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工

7、作的落實情況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新，負責合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（7）市場門市店容、店貌、經營秩序及行為規(guī)范督導；（8）對商戶運營過程出現的問題進行解決、反饋、總結；（9）配合項目大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執(zhí)行；（10）負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護工作；（12）協助處理日常的重大突發(fā)、應急事件；（13）協助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；（14）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購

8、計劃；3 市場策劃（1）制定年度營銷計劃、廣告、公關策略、品牌戰(zhàn)略，并根據市場競爭情況擬定具體實施方案；（2）根據公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項營銷方案；（3）項目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯政府及相關部門的公共關系協調；（6）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協調，確保各部門協作完成公司計劃；（7）做好市場調研，及時掌握競爭對手和相關行業(yè)信息，并向上級反饋；（8）負責項目內外形象設計、包裝，戶外廣告牌及場內導視系統(tǒng)設計制作、安裝；（9）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設計、印制、派發(fā)；（10）按照公司經營理念的要

9、求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設，部門員工活動的策劃和組織；（12）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進方案；（14）協助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；（15）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；4 客服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協調工作；（2）建立投訴反饋機制、及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（4）負責公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經營場地的設置、聯系工作，充分發(fā)揮場地的價值，有計劃的組

10、織商家促銷，維護、管理促銷經營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關系，樹立企業(yè)良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關系維護；（7）協助處理重大突發(fā)、應急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對服務質量監(jiān)控；（10）協助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；（11）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃。1 商業(yè)運營啟動流程 商業(yè)項目調研商業(yè)運營啟動方案商業(yè)項目工程環(huán)境條件保證（施工交付進度排期）商業(yè)運營組織架構搭建2商業(yè)運營部搭建流程部門員工到位部門負責人到位組織架構確定部門崗位職責確定 意 見 反 饋 商業(yè)營運部人員培訓工作全面展開

11、3、招商部工作流程商業(yè)環(huán)境調研 招商主力品牌商戶定位招商蓄客商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃商業(yè)定位確定 二招商-商務合作談判 次 意 見 收最終進場業(yè)態(tài)調整 集招商合同簽約4商管部工作流程商戶入住手續(xù)辦理商戶進場裝修商戶日常上貨商戶經營活動信息收集商戶進場退場手續(xù)辦理 整 理 退 場 商 戶 資 料 與 招 商商戶日常經營維護 對 接 進 行 二商戶廣告需求意向征集 次 補 招5 策劃部工作流程商業(yè)策劃全年度計劃商業(yè)策劃活動組織實施商業(yè)推廣實施商業(yè)管理部商業(yè)策劃階段性方案 商業(yè)階段性市場氛圍營造 活 動 反 饋活動市場收效評估6商戶投訴處理工作流程商戶（消費者）投訴物業(yè)部處理商業(yè)管理部處理客戶問題處理（接待登記

12、）處理不當問題二次處理處理不當問題二次處理問題分類與商管部、物業(yè)部、協調處理意見匯總處理結果跟蹤填寫招聘需求7人事工作流程新員工入職根據面試及考評結果辦理入職手續(xù)-遞交部門人資計劃公司人力資源部人員招聘廣告發(fā)布人員（面試、初試、考核）確定面試結果人員到崗人員培訓入職上崗8 行政工作流程整理部門需要行政部協調解決事項上報公司行政部行政部協調解決溝通反饋本部門協助開展工作制定部門辦公用品采購計劃9招商、商管、物業(yè)工作銜接流程招商商戶辦理入戶手續(xù)（交接單）物業(yè)完成商戶入駐手續(xù)（裝修）手續(xù)辦理交接到市場管理部市場管理部負責商戶入駐手續(xù)辦理（商戶入駐登記）市場管理部統(tǒng)一管理9 商管、物業(yè)工作銜接流程商戶

13、（問題未及時處理）商戶投訴（水、電、安全、衛(wèi)生等）問題成果反饋市場管理部協調解決問題物業(yè)負責解決的問題市場管理負責解決的問題在規(guī)定時間內解決并將結果反饋到客服營運部基本啟動流程簡述： 建立管理組織架構 制定人資組織架構及行政預算 制定行政崗位職責 報公司審批 管理組人員搭建 招商中階段配合介入工作 按商業(yè)管理條例規(guī)范辦理商家入駐（收費、資料建檔整理、入駐資料審核、合同審批、協助指導辦理物業(yè)手續(xù) 簽訂商戶服務手冊（公約），并按服務手冊約定內容提供相關營運指導、管理指導等相關服務 協助辦理后階段商家入駐 在滿足商業(yè)體商戶入駐密度前，完成商業(yè)體推廣計劃及費用預算 報公司審批 按計劃執(zhí)行開業(yè)前市場預熱

14、（消費群蓄客） 按計劃節(jié)點完成整體商業(yè)開市 正常管理商業(yè)市場經營秩序，保證良好市場經營環(huán)境 營造市場經營氛圍做好項目市場推廣，開發(fā)新增收益不斷提高商業(yè)體綜合收益；考慮到商業(yè)運營公司為公司下屬獨立子公司，為更加有效快速提高整體物業(yè)收益及商業(yè)的執(zhí)行運作效率，降低公司人資成本負擔、特提出以下建議：1、 商業(yè)部分劃設獨立組織架構，所有人力資源預算獨立核算自負盈虧；（但需要公司給予短期扶持）2、 公司給予物業(yè)租賃收益目標計劃參數，商業(yè)公司通過自主經營完成公司下達的租賃及其他收益任務，額外產出部分獨立財務核算（每月向總公司遞交月度各項財務報表），用來支付行政成本、活動推廣、商業(yè)公司營運成本支付等、結余盈利

15、部分轉入總公司法人或公司對公賬戶。第四章 管理制度1、 人事行政管理制度（略） 2、 商戶管理制度； 商戶管理制度 第一章 總則第一條：為維護商業(yè)正常的經營秩序，保護消費者和商戶的合法權益，促進商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經營過程當中應當遵照執(zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費者進行交易的過程當中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經營秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護商戶的合法權益。第五條：凡在商業(yè)街內進行經營、從事商品經營的，都應當遵守本規(guī)定。第六條：各商戶

16、應當積極配合商業(yè)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據有關規(guī)定及國家有關法律法規(guī)進行相應的處罰。性質惡劣，情節(jié)嚴重者，將移交國家有關部門處理。 第二章 經營管理第十三條：凡在商業(yè)街經營的商戶，均應辦理合法的入駐經營手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂委托管理協議。所有商戶在入駐后必須辦理營業(yè)執(zhí)照。第十四條：進入商業(yè)街經營的商戶必須遵守國家有關交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他商戶和消費者的合法權益。第十五條：商戶應當接受有關行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務。第十六條：在商業(yè)街經營的商戶應當按照工商行政部門核準的經營范圍

17、、經營方式，在規(guī)定的地點亮照經營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉讓營業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個商戶應保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內的商戶嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應明碼標價。第十九條：商戶在經營過程中應當依照國家有關的法律法規(guī)進行經營活動，應當聽取消費者對提供的商品的意見，接受消費者的監(jiān)督。第二十條：商戶應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經營的商戶向消費者提供商品后，應當按照國家有關規(guī)定向消費者出具銷售憑證。按照國家規(guī)定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十二

18、條：禮貌待客、熱情服務、文明經商，商戶不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十三條：商戶應按國家有關法律法規(guī)的規(guī)定及時繳納稅金及管理費。第二十四條：為保護商戶與消費者的合法權益，鼓勵買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進行違法活動。第二十六條：訂立銷售合同，應當遵守平等互利、協商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。第二十七條：銷售合同中應包含產品數量、產品質量、產品價格和交貨期限等內容，在解決買賣雙方的糾紛時，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束

19、力，當事人必須全面履行合同規(guī)定的義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經營過程當中應公平競爭，制止不正當競爭行為，商戶不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒他人的注冊商標 （二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品； （三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品； （四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志，偽造產地，對商品質量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質量、性能、用途、產地等作引人誤解的虛假宣傳。

20、第三十一條：商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。第三十二條：對于有不正當競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴重者，商業(yè)管理部將移交有關部門進行處理。第三十三條：為了加強商業(yè)街的管理，要求商戶嚴格遵守（一）使用外地來務工人員的商戶，應當與務工人員依法簽訂勞動合同，提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進行經營活動的商戶，均應遵守國家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制定的各項管理規(guī)定、管理制度。 第三章 質量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經營的商戶均應嚴格遵守中華人民共和國產品質量法，禁止偽造或冒用認證標志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產品中以假充真、以

21、次充好。第三十五條：產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。第三十六條：來商業(yè)街采購的消費者有權就產品質量問題，向產品的商戶查詢，商戶應如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三十七條：如因產品的質量或加工質量的原因而受到消費者投訴的商戶，商業(yè)管理部將采取相應的措施給予處罰，問題嚴重者，移交有關部門處理。 第四章 服務管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強商戶自律，商業(yè)管理部將嚴格按照 “六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明” 所要求的來進行管理，即：（一）六個規(guī)劃：設施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)

22、一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經營場所整潔；經營設施整潔；經營商品整潔；經營者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經商、禮貌待客、熱情服務、遵章守法。 商業(yè)管理部將嚴格按照以上標準來約束自身的管理及各商戶的經營行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經營的商戶提供以下服務；（一）負責商業(yè)街經營設施和安全防范設施的建設和管理維保工作；（二）提供商戶必要的經營設施和服務；（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；（四）維護商業(yè)街秩序，發(fā)現違法行為及時制止，并向有關行政部門報告。 第四十條：商業(yè)管理部服務管理機構實行公開辦公制度；（一）服務管理機構名稱公開；（二）服務管理機構主要負責

23、人的姓名、職務公開；（三）管理制度公開；（四）收費項目和收費標準公開；（五）消費者投訴機構的舉報電話公開。 第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務。 第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內從事商品經營活動。 第五章 日常管理 第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運營部負責，統(tǒng)一對商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨物等各項日常事務進行管理，具體管理辦法可參照商業(yè)街治安管理辦法、安全防火責任書、商業(yè)街貨物出入管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法等各項制度。 第四十四條：營業(yè)時間：9：0:022:00，餐飲、娛樂商戶營業(yè)時間自定，并在商業(yè)管理部備案。 第六章 附則第四十五條：本管理規(guī)

24、定發(fā)布之日起實施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進場撤場管理規(guī)定1進場管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部，商管部接單后負責協助商戶進場工作。（2）商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經營項目組織商品入場。（3）商戶進場后開業(yè)前需簽訂商鋪委托管理協議及消防責任書。2撤場管理規(guī)定（1）招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作。（2）商管部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）項目部及物業(yè)部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。（4）商管部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。（5）財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。撤場工作流程

25、無欠款情況撤場（1）商戶提出撤場申請或我公司因某些原因要求商戶撤場。（2）由商管部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，確認撤場具體時間。（3）在商戶收到解除租賃合同的通知后，由商管部與商戶協調，與之解除租賃合同解除協議書。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將撤場審批表上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成。（5）撤場審批表經審批后，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，商管部各留存一份備案。（6）撤場審批表審批后，由商管部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由商管部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌

26、，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）有欠款情況撤場（1）商戶提出撤場申請或我公司因某些原因要求商戶撤場。（2）商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)催款通知單至商業(yè)管理部，由商管部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（4）商管部、物業(yè)部

27、、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認。（5）物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。（6）商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；A:如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由商業(yè)管理部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；B:如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由商管部填寫商戶遺留物資處理審批表進行上報

28、審批，營運部、物業(yè)部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內環(huán)境衛(wèi)生標準：1、衛(wèi)生許可證懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持健康證明上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經營店鋪室內外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內無積塵、地面無果皮雜物、垃圾。4、加強自然通風、機械通風設施正常使用，空調系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。6、公共衛(wèi)生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。7、室內

29、、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時進行垃圾處理，不可堆積時間長久，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時更換。10、貨物周轉不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設貨物周轉區(qū)，并保持清潔、及時處理周轉貨物，不可長久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標準：1、每日保持道路、樓梯、廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾存放在制定位置和垃圾桶內。2、公共設施和設備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持干凈整潔，外設垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時更換。3、未租賃商鋪的門窗保

30、持干凈、無塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水及時處理，保持地面無積水。6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護做到“三凈”地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內，不定期的組織物業(yè)公司負責人和商業(yè)管理部負責人聯合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結。2、垃圾周轉每日清理及時，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾存放位置及時消毒處理，每日消毒垃圾存放處。4、未及時處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴重程度，給予一定的處罰。此項工作由商業(yè)管理部負責。5、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負

31、責，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴重程度，予以處罰。5、安全管理制度（略）6、自持部分物業(yè)（營運）管理制度自持物業(yè)（營運）管理制度 為保證整體步行街商業(yè)租賃價值的公平性、合理性及后期市場有統(tǒng)一健康的發(fā)展收益特制定一下自持商鋪的管理辦法；1、 所有商鋪租賃必須統(tǒng)一定價，不可破壞市場秩序打亂價格體系；2、 招租為統(tǒng)一委托租賃（招商）或自持經營的方式進行，不可影響整體招商組織的一致性；（張貼廣告）3、 所有自營商家不可隨意進行降價促銷、甩貨、銷售偽劣商品、等有違市場秩序的經營行為；4、 所有物業(yè)相關（水、電、氣、垃圾、污水、消殺、安防）等后勤及工程改造事項必需配合我方物

32、業(yè)統(tǒng)一管理；5、 外立面形象及門頭改造、鋪裝等事宜必須按商業(yè)管理流程統(tǒng)一辦理；6、 所有設計經營品項變更，轉讓等事物必須，經過商業(yè)營運部批準方可進行；第四章 管理表格 備注：考慮到商業(yè)部分實際運營成本、一期商業(yè)體量及招商部對整體商業(yè)、商戶的熟識程度，為方便后期管理營運工作的組織開展，建議直接并入營運部人事序列；商業(yè)管理部主要職能簡述：【總職責】負責公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營運推廣和經營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的招商、營運任務，實現物業(yè)的保值與升值?！局饕氊煛?.負責制定商業(yè)公司招商、營運類的相關管理辦法和流程，提出建設性意見報公司審批后貫徹執(zhí)行；2.負責收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調查和研究，并進行準確定位，作出綜合評估，為公司相關