火車站廣場精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)介紹材料

1、火車站廣場精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)介紹材料【內(nèi)容摘要】精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，基于精細(xì)化管理的理念，本著火車站廣場作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標(biāo)準(zhǔn)的要求，“制度管人”就是根據(jù)工作崗位的個(gè)性特點(diǎn)，對從事這個(gè)崗位的主體“人”提出行為規(guī)范和要求，并以制度的形式加以約束，“程序管事”就是根據(jù)全處的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的因事設(shè)崗，“臺帳考核”就是根據(jù)對“人”和“事”所制定的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核細(xì)則，依照考核辦法，堅(jiān)持巡查日常考核制，建立日考核臺帳，逐月進(jìn)行匯總，并與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利

2、益掛鉤實(shí)施獎懲，一是制定了工作崗位及人員考評辦法，二是建立巡查考核制度并實(shí)施考核，三是對考評結(jié)果逐月匯總、公示，四是按月實(shí)施獎懲。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。它基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。精細(xì)化管理有三大原則，即注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。精細(xì)化管理講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，力爭最佳。精細(xì)化是一種意識，一種觀念，一種認(rèn)真的態(tài)度，更是精益求精的文化。為此，在我們?nèi)粘９ぷ髦袑?shí)施精細(xì)化管理就是使各個(gè)崗位工作都能做到處處有崗

3、位、人人有責(zé)任、事事有標(biāo)準(zhǔn)、件件有落實(shí)，使我們的工作處于高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)效的長效運(yùn)行狀態(tài)?；诰?xì)化管理的理念，本著火車站廣場作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標(biāo)準(zhǔn)的要求。結(jié)合我處工作的定人定崗定責(zé)，將工作人員以及崗位進(jìn)行了細(xì)化和量化，規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行長效考核機(jī)制。初步形成了“制度管人、程序管事、臺帳考核”的管理模式?！爸贫裙苋恕本褪歉鶕?jù)工作崗位的個(gè)性特點(diǎn)，對從事這個(gè)崗位的主體“人”提出行為規(guī)范和要求，并以制度的形式加以約束。所以，它主要是指對人的行為規(guī)范的約束，不同的崗位其職責(zé)和工作內(nèi)容的不同，決定了對人的要求也不同。所以根據(jù)各科室職責(zé)，制定了各崗位人員的管理制度、考評評分標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

4、程序管事”就是根據(jù)全處的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的因事設(shè)崗。我處按照各科室的崗位實(shí)際、情況從五個(gè)工作分類設(shè)置40個(gè)一線工作崗位，并對每個(gè)工作崗位從崗位名稱（編號）、工作區(qū)域、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范，明確了各崗位的考核評分細(xì)則。特別是那些技術(shù)含量高、操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)崗位，如高（低）壓配電房管理崗、監(jiān)控設(shè)備管理崗等，我們對操作程序、運(yùn)行機(jī)制制定了詳細(xì)具體的規(guī)定。“臺帳考核”就是根據(jù)對“人”和“事”所制定的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核細(xì)則，依照考核辦法，堅(jiān)持巡查日常考核制，建立日考核臺帳，逐月進(jìn)行匯總，并與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤實(shí)施獎懲。一是制定了工作崗位及人員考評辦法。明確考評小組的組成，考核的操

5、作機(jī)制、內(nèi)容，臺帳的建立，考核結(jié)果的匯總與計(jì)算，實(shí)施獎懲的方法。二是建立巡查考核制度并實(shí)施考核。明確要求各科（室）對下屬崗位和崗位工作實(shí)行日考核制，處領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)地對各科(室)的工作情況進(jìn)行抽查，每周至少抽查23次，對巡查考核中發(fā)現(xiàn)的問題按崗位人員管理規(guī)范和崗位工作程序規(guī)范中明確的考評評分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場做出扣分。三是對考評結(jié)果逐月匯總、公示。每月月底的最后一天，綜合辦公室結(jié)合各科（室）匯總的考核情況，處考核小組的考評結(jié)果（按標(biāo)準(zhǔn)的1、5倍扣分）、局檢查通報(bào)的情況（按標(biāo)準(zhǔn)的2倍扣分）以及市級以上檢查的情況通報(bào)，新聞媒體曝光、投訴情況（按標(biāo)準(zhǔn)的3倍扣分）進(jìn)行匯總評分，分值累計(jì)相加，上不封頂。每分按5元的標(biāo)

6、準(zhǔn)折算扣款金額，并將考評結(jié)果、計(jì)扣分（款）情況在全處范圍內(nèi)公示。四是按月實(shí)施獎懲。對所扣金額在當(dāng)事人的當(dāng)月崗位津貼中扣除。對于當(dāng)月計(jì)扣分累計(jì)20分者，臨時(shí)工處留崗查看一個(gè)月的處分，超過20分者做辭退處理。臨時(shí)工連續(xù)三個(gè)月未扣分者，給予30元月獎勵。正式工作人員的計(jì)扣分情況作為年度考評的依據(jù)列入年度評先評優(yōu)考核并實(shí)施獎懲。如果說“制度管人”和“程序管事”是衡量我們工作人員和工作崗位的一把尺子，那么“臺帳考核”就是用好這把尺子的具體操作方法。因此，“制度管人”、“程序管事”、“臺帳考核”三者之間的主體雖然不同，但三者之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)統(tǒng)一，融為一體，它形成了一套完整規(guī)范的管理體系。自從這

7、套管理模式在我處實(shí)施以來，工作崗位更加具體、職責(zé)范圍更加明確、程序操作更加規(guī)范、管理工作更加輕松、管理效果更加明顯。精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理念逐漸在廣大干部職工的心中扎根，全處范圍內(nèi)逐步形成了精益求精、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的良好氛圍。這套管理模式的運(yùn)用貴在考核公平公正，貴在持之以恒，貴在不斷完善，這也是作為管理者必須堅(jiān)持的原則。精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)的工程，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)，增補(bǔ)完善。雖然我們建立了這樣一套模式，但諸如管轄范圍的變遷，工作崗位的變更與調(diào)整以及管理理念的變化等諸多因素的影響，都有待于我們對管理方法不斷研究、探討和更新。我們有理由相信，實(shí)施精細(xì)化管理，不只是科學(xué)發(fā)展觀所提出的對時(shí)代的要求，還代表著必須堅(jiān)持的認(rèn)真踏實(shí)的工作作風(fēng)，提高效率的強(qiáng)烈責(zé)任感，是推進(jìn)我們各項(xiàng)工作的關(guān)鍵和根基。我們將堅(jiān)持不懈地推進(jìn)精細(xì)化管理工作，逐步完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)我處的各項(xiàng)工作，開創(chuàng)火車火車站廣場管理工作的新局面，樹立文明窗口的新形象。該管理管理模式的摸索與運(yùn)行得