物業(yè)收費標準

1、如皋市人民政府辦公室文件皋政辦發(fā)2010132號市政府辦公室關(guān)于印發(fā)如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）的通知市各有關(guān)部門和單位：為促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立合理、公開、質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費機制，根據(jù)江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（蘇價服201012號）規(guī)定，經(jīng)充分調(diào)研、廣泛征求意見并報市政府同意，現(xiàn)將市物價局、市城管局制定的如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）印發(fā)給你們，并就進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為提出如下意見，請認真貫徹執(zhí)行。一、根據(jù)管理權(quán)限，市

2、物價局會同市城管局負責(zé)本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費政策的制定、實施和監(jiān)督管理工作。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價；各類別墅、酒店式公寓及其他由市發(fā)改委、住建局批準立項為高檔住宅的非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共服務(wù)收費，由市物價局會同市城管局，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。二、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)

3、建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，按如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）分項選擇服務(wù)等級，并在相應(yīng)的收費標準范圍內(nèi)、通過招投標競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，并向市物價局備案。前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市物價局核準。業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)市物價局核準后執(zhí)行。業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，按如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）,由業(yè)主委員會

4、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)自市物價局備案或核準后的15個工作日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同提交市城管局備案。三、物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時

5、間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)不低于合同約定標準70%。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終交納責(zé)任。四、如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）所列收費標準為最高基準價標準。2001年3月1日前建成、配套不全、實施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照如皋市普通住

6、宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）選擇若干項目及服務(wù)等級，并根據(jù)實際成本確定收費標準，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。服務(wù)項目、服務(wù)等級及收費標準，報市物價局備案。因提供如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）未涵蓋的公共物業(yè)服務(wù)內(nèi)容而提高服務(wù)水平的，經(jīng)市物價局核準或業(yè)主大會同意（并報市物價局備案），可適當(dāng)提高收費標準，但上浮幅度不得超過最高等級組合收費標準的10%。如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）實施前，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且未到期的，物業(yè)服務(wù)及收費標準仍按原合同約

7、定執(zhí)行，合同到期后按本“標準”重新約定。如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）實施時，尚未成立業(yè)主委員會且前期物業(yè)服務(wù)收費標準已經(jīng)市物價局核準或備案的，仍按原收費標準執(zhí)行、不得擅自提高。如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）實施前，已以招投標方式確定前期物業(yè)服務(wù)收費標準的，仍按原中標價報市物價局備案。五、物業(yè)服務(wù)收費必須實行明碼標價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標準及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù)年度)向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況

8、，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣?，按照服?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標準。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委

9、員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。市物價局和市城管局要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督和檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由市物價局依據(jù)中華人民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規(guī)定等法律法規(guī)予以處罰；違反物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，由市城管局根據(jù)有關(guān)規(guī)定依法處理。六、如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）和如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）自2010年7月15日起實施，皋政辦發(fā)2003128號自行廢止。附件：1.如皋市普通住

10、宅公共物業(yè)服務(wù)等級標準（試行） 2.如皋市普通住宅公共物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）二一年七月十二日附件1：如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準( 試 行 )如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）使用說明1.如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）、如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）適用于如皋市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費，由建設(shè)單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）、如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標準（試行）實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費按規(guī)定實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)與收費標準由當(dāng)事人合同約定。對200

11、1年3月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標準選擇五項服務(wù)中的若干項目及服務(wù)等級，并根據(jù)實際成本確定價格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。2.如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）前四項分別劃分為五個服務(wù)等級（從一級至五級，服務(wù)標準從低到高），每個等級對應(yīng)一個收費標準；第五項共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保

12、養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個子項，各子項根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標準從低到高）或不分類，每一個類別對應(yīng)一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標準應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費標準為各物業(yè)服務(wù)分項目收費標準的總和。3.如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）五大服務(wù)項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護衛(wèi)為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護服務(wù)標準應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標準應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標準可選擇向上或向下浮動一個等級。凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇一或二級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常

13、運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務(wù)標準選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準應(yīng)在三類中選擇。6.如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）中各分項服務(wù)標準高一級（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求。7.如皋市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）五大服務(wù)項目所列具體服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準的解釋詳見各部分說明。 一、綜合管理服務(wù)標準服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

14、備注一級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置辦公點或接待地點?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作。【3】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。2人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周日在接待地點進行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范可參照南通市

15、區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。 7報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修【1】二小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修【2】五天內(nèi)完成。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8服務(wù)費收支物業(yè)服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務(wù)工作的改進和提高。每半年召開一次業(yè)主代表會征求意見。#10裝修、違建管理加強小區(qū)管理，告知業(yè)主或使用人裝修須知，對業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修實行備案，對違規(guī)裝修、違章搭建、小區(qū)“八亂”等行為應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。11接

16、管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。12檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注二級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施

17、設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作。【3】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日在接待地點進行業(yè)務(wù)接待。 日常管理與服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南通市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理

18、（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修一小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費收支物業(yè)服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，促進服務(wù)工作的改進和提高。11檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 12維修資金使用小區(qū)房屋維修資金的，嚴格按照政府規(guī)定進行運作。13裝修、違建管理加強小區(qū)管理，告知業(yè)主或

19、使用人裝修須知，對業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修實行備案，對違規(guī)裝修、違章搭建、小區(qū)“八亂”等行為應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。14接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注三級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作?！?】

20、標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理從事物業(yè)管理工作2年以上。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南通市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法要求。 6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦

21、事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費收支物業(yè)服務(wù)費收支和公共水電費分攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。11特約、便民服務(wù)能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）服務(wù)。12檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房

22、屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 13財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金使用小區(qū)房屋維修資金的，嚴格按照政府規(guī)定進行運作。15裝修、違建管理加強小區(qū)管理，告知業(yè)主或使用人裝修須知，對業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修實行備案，對違規(guī)裝修、違章搭建、小區(qū)“八亂”等行為應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。16接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注四級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機

23、等辦公設(shè)施及辦公用品?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作?！?】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至

24、周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與服 務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南通市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。 8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。9服

25、務(wù)費收支物業(yè)服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結(jié)果進行分析并及時整改。11特約、便民服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 14財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費

26、和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金使用小區(qū)房屋維修資金的，嚴格按照政府規(guī)定進行運作。16裝修、違建管理加強小區(qū)管理，告知業(yè)主或使用人裝修須知，對室內(nèi)裝飾裝修實行備案，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建、小區(qū)“八亂”等行為應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注五級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)

27、置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作?！?】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格

28、培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）安護負責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實施。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務(wù)時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與服務(wù)4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南通市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標準、收費

29、依據(jù)、收費標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。 8報修、投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。 9服務(wù)費收支物業(yè)管理服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。 五級日常管理與服務(wù)10滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改?！?】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主

30、生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護工作?！?】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 14財務(wù)管理建立健全的財務(wù)管理制

31、度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金使用小區(qū)房屋維修資金的，嚴格按照政府規(guī)定進行運作。16裝修、違建管理加強小區(qū)管理，告知業(yè)主或使用人裝修須知，對業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修實行備案加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建、小區(qū)“八亂”等行為應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。17接管項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)

32、標準備注一級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責(zé)?！?】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準?！?】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志。門崗4出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交

33、接班記錄。5進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。6車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。8應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理員和相關(guān)部門。專項車輛管理【1】9露天車位地面有停車點，設(shè)置簡易的交通標志，車輛停放有序。10收費車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注二級人員要求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員，身體健康，工作認真負責(zé)?！?】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）

34、所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準?！?】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2技能訓(xùn)練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。3技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。6進出人員管理阻止小商

35、小販隨意進入小區(qū)。7車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點部位巡邏不少于三次，有巡視記錄。9應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對可監(jiān)控的電子防盜門實施監(jiān)控。專項車輛管理11露天車位設(shè)置簡易的交通標志，車輛有序停放。12收費車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注三級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責(zé)。 【1】車輛管理人

36、員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準?！?】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2技能訓(xùn)練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 50% 以上。 3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講

37、裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。（2）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導(dǎo)（1）對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏次數(shù)不少于四次。 （2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及

38、時報告管理處和相關(guān)部門。 監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時間及時趕到現(xiàn)場處理。（2）小區(qū)有火警、警情等緊急 事件應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。專項車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。14收費車庫（棚）應(yīng)有專職人員24小時管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備

39、注四級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)?！?】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準。【2】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2技能訓(xùn)練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能水平

40、有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤， 6：00-20：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待進行登記，有條件的聯(lián)系住戶。8車輛疏導(dǎo)（1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏

41、要求（1）安護人員按設(shè)定的路線每2.5小時巡查一次，夜間巡邏時二人一組。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，安護人員五

42、分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員專人巡視和引導(dǎo)停車。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）應(yīng)有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注五級人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)，并定期接

43、受培訓(xùn)?！?】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準。【2】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2技能訓(xùn)練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急

44、預(yù)案。4服裝儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。7進出人員管理外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達訪客樓前。8車輛疏導(dǎo)（1）對進出車輛進行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。（2）重

45、點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。五級巡邏崗10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施?！?】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應(yīng)

46、另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標準為參考標準。【2】公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理并及時處理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 （2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次

47、應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導(dǎo)停車。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準備注一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點，物業(yè)公司送至垃圾中轉(zhuǎn)站。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次?！?】公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務(wù)

48、的，在收費標準基礎(chǔ)上減0.01元；選擇三級（含三級）以上的，應(yīng)減少0.02元?！?】無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.02元?！?】外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤?！?】停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費用不包括在本價格中，所列服務(wù)標準為參考標準。2通道及樓梯臺階每周清掃一次，無蜘蛛網(wǎng)，通道及樓梯的野廣告隨時清除。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃三次。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱每月擦抹一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。1