120調度人員崗位職責及工作流程

1、120 調度人員崗位職責及工作流程崗位職責：1. 工作人員有高度責任心和急救意識；嚴格執(zhí)行接警室值班制度（ 24 小時值班 制）；認真執(zhí)行交接班制度；保證 24 小時“ 120”急救通信設備及 2268120 電話的暢通。2. 負責呼救信息的受理、儲存、記錄、并及時做好信息傳遞、請示、報告、咨 詢、統(tǒng)計等相應處理。3. 熟悉掌握本地區(qū)的路線、標志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。4. 熟練掌握通信傳輸設備的使用要求，準確無誤的處理求救信息。5. 對各項表格的登記以及統(tǒng)計工作，一定要端正態(tài)度，認真、詳實、準確的完 善各項各種表格的統(tǒng)計工作！6. 完成領導交辦的其他事項。工作流程： 一班前準備1. 指揮

2、調度員應提前十五分鐘到指揮調度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作 牌上崗。2. 做好上一班的交接工作（ 1）交接通訊設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標） 、打印機（及時添加打印紙 張，確保打印設備正常運行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排 除，不能排除則向網絡工程師報告處理。（ 2）交接待派任務，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務及處 理順序，明確正在執(zhí)行的車輛的數(shù)量及狀態(tài)。（ 3）認真填寫出車登記本。3 上崗前白班人員需要：（ 1）將 120 出車單按時間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）（ 2）統(tǒng)計前一天出車次數(shù)，并打印 1 份出車次數(shù)登記表，將打印的統(tǒng)計單作為 封

3、面，放在出車單最上面，并進行裝訂！ （裝訂位置：左上角）（ 3）按急救工作情況統(tǒng)計表的內容進行分類統(tǒng)計！于每月 5 日前把上月的急 救工作情況登記表交由辦公室以電子郵件形式報市 120 急救指揮中心。（ 4）做好救護車費用的統(tǒng)計工作！每個月底統(tǒng)計出總數(shù)交由負責人保存?。?5）每個月的月底由白班人員負責統(tǒng)計本月的總工作量，包括：各種表格的完 善及補充工作； 120、 2268120 當月總的出車次數(shù)，接診人數(shù)等統(tǒng)計表格中 所列出的各項指標，依次作出統(tǒng)計并且對數(shù)據進行核對，避免誤差！二. 上崗值班1. 注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標、電腦等設備，確保呼入、受理正常，進入值班 狀態(tài)。2. 及時接受市 12

4、0 急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預報” ，并通知醫(yī) 院做好相應急救準備，并做好登記工作。3. 值班人員要經常性地檢查辦公專用電話、計算機、打印機（打印機內是否有 打印紙張，要及時添加打印紙，以免影響打印機正常工作！ ）、警鈴是否正常， 120急救指揮系統(tǒng)運行是否正常， 與市 120急救指揮中心的數(shù)據網絡是否正常。 如有異常，應立即通知市 120 急救指揮中心和有關技術人員予以修復。4工作期間如果發(fā)現(xiàn)有各種表格的缺失現(xiàn)象應及時對相應表格進行補充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時通知護士長向有關科室申請（避免周末申請），避免影響其他工作人員的正常工作！2）各種統(tǒng)計表格缺失的，在電腦文檔中有

5、模板的，按照原格式打印備用，需要 修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修 改，以方便下一班人員使用！5. 上班期間保持正常工作秩序，牢記調度人員崗位職責，規(guī)范調度，把握不準 的事情應逐級請示科室負責人、 行政值班人員，實行指揮調度員、 科室負責人、 行政值班人員三級負責制。三. 呼救受理及車輛調度臨沂 120 指揮中心派車1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯(lián)系報警人及時確認報警 信息，并第一時間將“出警指令”有關信息告知相應出警車輛駕駛員，立即 通知醫(yī)師、護士、擔架員及時出車！2. 同時向市 120 急救指揮中心匯報相關出警情況，并做好記錄，隨時與出

6、警車 輛保持通信聯(lián)絡！3. 車輛派出后，接到 120指揮中心告知病家退車或假警信息時， 如車還未派出， 核實后， 立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯(lián) 系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。4. 接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值 班人員，做好相應搶救準備。5. .當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報 告行政值班人員，調度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。6. 在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向 120 調度指揮中心、相關 負責人及醫(yī)院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協(xié)調處理。7

7、. 救護任務完成后， 報告市 120 急救指揮中心 “任務已完成”，并使急救車輛處 于待命狀態(tài)。8. 及時協(xié)助出警醫(yī)師在 2 小時內將院前急救信息資料完善，并上傳至市 120急 救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護工作。2268120外線接警1. 電話呼入時，鈴響二聲內必須應答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請講”啟語， 受理過程中語言必須規(guī)范、文明。2. 呼救受理時，接通電話詢問判斷為真警后，認真接聽，正確記錄呼救相應信 息，特別是病人的主訴、現(xiàn)場地址、候車地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并清楚 地填寫在出車登記本上并核對確認，及時更改出警車輛的狀態(tài)。3. 當錯號呼入時，應答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對不起，您打錯了

8、” ，并掛 機。4. 車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車） ，如車還未派出，核 實后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯(lián)系車輛 駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務，并 返回醫(yī)院。5. 病家來電催車（ 1）如車輛已派出，核實后，回答“車已派出，請在候車地址等” ，并告知車輛 位置，必要時將出救車輛聯(lián)系電話告知病家。（2）如車未派出，核實后，回答病家的問題。6. 如呼救電話接通后呼救者不講話，應高度警惕是否為呼救者失去講話能力， 應簡要詢問清楚并做出妥當處理； 如詢問無應答， 且電話未掛斷， 必要時由 科室負責人立即報告醫(yī)院總值班，確定是否報告“ 110”請其尋找呼救者。7. 接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值 班人員，做好相應搶救準備。8. 當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報 告行政值班人員，調度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。9. 在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向相關負責人及醫(yī)院總值班 予以匯報，并根據上級指示及時協(xié)調處理。10. 救護任務完成后，協(xié)助醫(yī)師及時準確