KPI管理操作指引書

1、1 目的22 范圍23 定義24 內(nèi)容25 記錄保存36附件 4編制審核批準(zhǔn)日期日期日期1目的為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)部有效分解和推行，保證個人績效、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)的高效統(tǒng)一。2 范圍 適用于一鳴達(dá)公司各部門(除財(cái)務(wù))。3 定義3.1 KPI ：即英文 Key Performance Indicator 的首寫，即關(guān)鍵績效指標(biāo)。是指企業(yè)宏 觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)略目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行 效果的監(jiān)測指針。3.2目標(biāo)值：維持管理之水準(zhǔn)，如實(shí)績值不能達(dá)到目標(biāo)值，則說明在對此KPI項(xiàng)目管理上存在較大問題，需要進(jìn)行檢討，并應(yīng)提出改善對策。目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)參考?xì)v史 數(shù)據(jù)略微上調(diào)。

2、3.3 SMART 貝S- 具體的( Specific ) 目標(biāo)是不是具體的？M-可衡量的( Measurable ) 目標(biāo)是不是可以衡量的？A- 可達(dá)到的( Attainable ) 目標(biāo)能否達(dá)到？R-相關(guān)的(Releva nt) 目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)的？T-基于時(shí)間的(Time - based) -目標(biāo)有無明確的時(shí)間要求？4 內(nèi)容4.1總經(jīng)理組織公司各部門，根據(jù)SMAF原則及各單位提出的KPI指標(biāo)建議，與其進(jìn)行 討論、篩選，評議和審定。4.2 KPI來源于公司方針目標(biāo)及部門日常管理項(xiàng)目。KPI通常保持在5-10項(xiàng)之間為宜。4.3 KPI確定后，由總經(jīng)辦下達(dá)并分解到各部門。每項(xiàng)KPI應(yīng)包括

3、：指標(biāo)名稱、目標(biāo)值、考核周期、權(quán)重、計(jì)算方式、信息來源、考核部門、PI附加分等內(nèi)容。填入KPI項(xiàng)目定義表內(nèi)，詳見附件一。4.4各部門按制定的KPI執(zhí)行。在此期間，總經(jīng)辦應(yīng)對各部門的實(shí)施情況開展跟蹤及 溝通，以了解指標(biāo)的完成情況。4.5 KPI 衡量方法：4.5.1 達(dá)到目標(biāo)值時(shí)，得分為 80分。4.5.2 達(dá)成率計(jì)算方式：得分 =(實(shí)際值 /目標(biāo)值) *80* 權(quán)重4.5.2.1 當(dāng)考核得分為 98分以上時(shí)，得到個人及公司的全部績效。4.5.2.2 當(dāng)考核得分為 91-97分時(shí)，得到全部個人績效，公司的 80%。4.5.2.3 當(dāng)考核得分為 81-90分時(shí)，得到全部個人績效，公司的 50%。4

4、.5.2.4 當(dāng)考核得分為 71-80分時(shí)，得到全部個人績效，公司的 30%。4.5.2.5 當(dāng)考核得分為 61-70分時(shí)，扣除個人績效 30%，公司績效無。4.5.2.6 當(dāng)考核得分為 60分以下時(shí)，扣除個人績效 50%，公司績效無。 4.5.3每個被考核部門有10分的PI附加分(考核頻率：每月一次)。4.6 KPI 的考核461每月5日前，各部門應(yīng)上報(bào)其KPI完成情況，并對每項(xiàng)KPI指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo) 分析，檢討數(shù)據(jù)的合理性以及未達(dá)標(biāo)的原因。4.6.2 管理委員會成員來源 : 物流中心、品質(zhì)部、產(chǎn)品開發(fā)部、五金生產(chǎn)部、計(jì)劃 部等部門經(jīng)理。4.6.3 考核結(jié)果將直接與當(dāng)期的獎金分配掛鉤，具體按

5、 4.5.2 執(zhí)行。4.6.4每周一例會各部門提報(bào)KPI執(zhí)行情況,KPI輪值主席點(diǎn)評,并由專人負(fù)責(zé)打 分（打分必須體現(xiàn)公平、公正原則）。4.6.5 KPI管理委員會針對各部門KPI執(zhí)行狀況提出改善建議,并由委員會成員負(fù) 責(zé)跟進(jìn)落實(shí)執(zhí)行情況 , 結(jié)果在周一例會時(shí)提報(bào)。4.7 KPI 檢討及修訂：4.7.1 各部門應(yīng)檢查，核心工作是否偏離（對照部門目標(biāo)和部門職責(zé)）。4.7.2 各部門應(yīng)定期檢討數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的合理性以及未達(dá)標(biāo)的原因。4.7.3對已不適用的或不適當(dāng)?shù)腒PI值進(jìn)行相應(yīng)的增減,使用vKPI目標(biāo)修訂表 4.731當(dāng)連續(xù)三個月，某KPI項(xiàng)目的達(dá)成率超過或低于20%寸，應(yīng)予以修正;4.7.3.2 修

6、訂內(nèi)容:衡量方法變更、權(quán)重變更、目標(biāo)太低或太高、已經(jīng)固化成規(guī)范、公司的戰(zhàn)略和規(guī)劃調(diào)整導(dǎo)致的 KPI 目標(biāo)調(diào)整等。4.7.4 修訂/ 修改流程:4.7.4.1 提出申請管理委員會審核執(zhí)行過程監(jiān)督文件歸檔4.8 過程數(shù)據(jù)真實(shí)性控制 :4.8.1 各部門必須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性 , 做好自我檢驗(yàn)。4.8.2 總經(jīng)辦專人抽查數(shù)據(jù)的真實(shí)性 , 處理辦法如下 :4.8.2.1 一處不真實(shí) 5分;4.8.2.2 二處不真實(shí) 10分;4.8.2.3 三處不真實(shí) 15分;4.8.2.4 四處不真實(shí) 20分;4.825 五處不真實(shí)-本周KPI成績不計(jì)入,（分子N）/（分母N+1）,N為 本月周次。5 記錄保存5.1 KPI 記錄資料由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存，保存期限為二年。6 附件6.1 KPI 項(xiàng)目修訂表（附件一）6.2 KPI 項(xiàng)目實(shí)績表（附件二）附件一：KPI項(xiàng)目修訂表部門：填表