性格分析與電話銷售禮儀

1、性格分析與電話銷售禮儀【課程背景】職場(chǎng)性格色彩分析運(yùn)用無數(shù)眾人皆知的案例強(qiáng)力喚起人們對(duì)于 性格沖突和差異的巨大共鳴，揭示所有人際互動(dòng)中性格沖突的本質(zhì)。通 過學(xué)習(xí)職場(chǎng)性格色彩分析可以，對(duì)自己的性格類型進(jìn)行深入探索，看到 自己發(fā)自內(nèi)心的注意力焦點(diǎn)和盲點(diǎn)了解自己的個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限及突 破的方向；改善自我的人際溝通模式，提升管理效能；欣賞他人的特長(zhǎng), 理解日常矛盾產(chǎn)生的深層原因；增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知 人善任；提高團(tuán)隊(duì)的情緒智能（EQ），改善成員間的溝通和合作。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象 和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該 如何操作

2、：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在 客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、 如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。 所有這一切，您都不用擔(dān)心，我們的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中 送炭或錦上添花！【課程對(duì)象】公司中高層管理人員【課程用時(shí)】3小時(shí)【課程目標(biāo)】學(xué)會(huì)職場(chǎng)性格分析工具，增強(qiáng)溝通效果，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀立竿見影地增強(qiáng)商務(wù)人員樹立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺意識(shí)?！臼谡n方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、性格自測(cè)、圖片示例、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。課程大綱第一模塊：職場(chǎng)性格分析洞察職場(chǎng)性格增強(qiáng)溝通效果第二模塊：商務(wù)辦公與拜訪接

3、待禮儀事業(yè)發(fā)展的助推器第三模塊：電話銷售禮儀有效促成電話銷售第四模塊：課程的總結(jié)與回顧具體內(nèi)容第一模塊：職場(chǎng)性格分析洞察職場(chǎng)性格增強(qiáng)溝通效果發(fā)現(xiàn)你的性格紅色性格黃色性格藍(lán)色性格綠色性格解讀你的性格密碼不同性格的特征不同性格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)不同性格的溝通原則和技巧不同性格的相處之道性格與職業(yè)的關(guān)系不同性格的職場(chǎng)成功之道第二模塊：商務(wù)辦公與拜訪接待禮儀 事業(yè)發(fā)展的助推器禮儀的內(nèi)涵與分類商務(wù)辦公禮儀規(guī)范職場(chǎng)人際關(guān)系相處禮儀拜訪前的準(zhǔn)備工作拜訪前的做準(zhǔn)備工作形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、

4、愛好了解）心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）上門拜訪/迎客的禮節(jié)守時(shí)的要求（主方、客方）預(yù)約的要求迎客的儀式商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） 會(huì)議室的座次安排接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)向上司報(bào)備洽談結(jié)果相關(guān)事宜的跟進(jìn)中式宴會(huì)禮儀中國(guó)常見的幾種宴請(qǐng)用餐方式餐前禮儀餐桌上的擺設(shè)中餐座位禮儀；餐中禮儀敬酒和謝絕敬酒的禮儀使用調(diào)羹的禮儀使用筷子的禮儀及六種忌諱餐后禮儀中式宴會(huì)五大禁忌餐中飲茶禮儀第三模塊 電話銷售禮儀一一有效促進(jìn)銷售電話銷售人員職業(yè)心態(tài)三個(gè)基本點(diǎn)激勵(lì)所有銷

5、售人員的兩句話電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖成功電話銷售的5個(gè)信念接打電話的22條基本準(zhǔn)則電話開頭語左右公司形象勿忘記笑容姿勢(shì)端正，聲音自然清晰不要忘記致謝語電話營(yíng)銷人的自我管理日常的工作管理電話行銷人目標(biāo)管理電話行銷人自我激勵(lì)與情緒管理客戶管理關(guān)鍵電話流程突破前臺(tái)，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系 客戶有需求時(shí)，第一個(gè)跟進(jìn)電話 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度 電話銷售的注意點(diǎn)與真正決策者接觸并影響其決策多向客戶進(jìn)行確認(rèn)處理客戶異議，簽定定單合作僅僅是銷售的開始突破客戶的拒絕與異議突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì) 第四模塊：課程的總結(jié)與回顧講師簡(jiǎn)介：王勝洲老師畢業(yè)于鄭州大學(xué)公共管理碩士， 畢業(yè)后曾任就職于中央 教育科學(xué)所，擔(dān)任項(xiàng)目開發(fā)部部長(zhǎng)，在杭州新世界旅游集團(tuán)公司任組團(tuán) 部經(jīng)理，現(xiàn)就職于某市委黨校從事教學(xué)工作。王老師長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，王老師還 從事教學(xué)工作，王老師能做到理論與實(shí)戰(zhàn)的有機(jī)結(jié)合。王老師講課注重 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)， 訓(xùn)練能力超強(qiáng)，其授課風(fēng)格大氣風(fēng)范、風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽，將理論知 識(shí)演繹的生動(dòng)易懂，學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高，是全國(guó)巡回知名 實(shí)戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結(jié)果深受企業(yè)和合作