2021年銷售門市員工管理制度

1、銷售門市員工管理制度 一、部門職責(zé) 1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。 2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時上報。 3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。 3、定期向總公司、財務(wù)部上報實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報表。 4、配合公司客服部做好簽定工作，加強(qiáng)各類合同，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品 _。 5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。 6、配合公司策劃部做好廣告 _。 7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。 8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。 9、交納誠意認(rèn)購金，應(yīng)給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃

2、合同，否則不于保留房號或沒收定金。 10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。 二、店面銷售構(gòu)架及職能 架構(gòu)：每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。 （一）店面銷售經(jīng)理職責(zé) 1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時安排好本部門工作。 2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章，工作上起到模范帶頭作用。 3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心的思想動態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 4、積極主動，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)

3、結(jié)協(xié)作。 5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣。 6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時上報。 7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。 8、配合公司客服部做好合同簽定工作。 9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。 10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。 11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實(shí)。 （二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1、協(xié)助店面經(jīng)理做

4、好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。 2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。 4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。 6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。 7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。 8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。 9、店面經(jīng)理不在時，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全面工作。 （三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則 銷售員崗位職責(zé)

5、1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。 3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機(jī)地推銷房源。 4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，繪制房源信息表。 5、努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反市場信息。 6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。 7、負(fù)責(zé)及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。 8、努力學(xué)習(xí)知識，提升知識面，提高自己的

6、社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 銷售人員用工原則 1、公司員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為準(zhǔn)則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。 2、應(yīng)聘銷售人員其期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。 3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計(jì)算辦法如下： 試用期第一、二個月底薪300+提成 第三個月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎金 4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。 5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。 （四）銷

7、售人員形象要求： （1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則 1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。 2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。 4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。 （2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則 友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。 禮貌：任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。 熱情：工作中應(yīng)主動為客戶著想。 耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆

8、聽并介紹解釋。 （3）銷售人員舉止： 站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 坐姿： 1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。 3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。 交流： 1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。 2、講話時用禮貌用語。 3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。 4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。 三、二手房店面工作管理制度 1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時向店

9、面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。 2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。 3、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。 4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到；不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報告并如實(shí)登記。 5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休

10、息），員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。 7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。 8、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。 9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。 10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。 11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。 12、不得收

11、取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻。 12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。 13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。 14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。 15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。 16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。 17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯房號或賣重房號。 18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的

12、“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。 19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵，影響公司形象。 20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以倍以上賠償，直至通報批評或開除。 21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。 22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職。 23、在對待客戶服務(wù)時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要

13、友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。 24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。 25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。 26、負(fù)有 _的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。 27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。 四、獎勵制度 店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎勵有利結(jié)合 1、獎勵 （1）銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)。 （2）銷售業(yè)績突出。 （3）及時處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。 （4）無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎勵。 2、處罰 （1）在

14、業(yè)務(wù)活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可，上報公司當(dāng)月扣除。 （2）遲到、早退者（規(guī)定工作時間）在30分鐘之內(nèi)，按10元次扣除，一個月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。 （3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名并扣除當(dāng)月工資。 （4）病假超過一個工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過三日每天按倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到個工作日以上則予以解聘。 （5）事假不超過日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假日之內(nèi)（超過一天）每天按倍日工資扣除，連續(xù)超過日每天按倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到個工作日以上則予以解聘。 （6）蓄意

15、爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。 （7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。 （8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。 （9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。 （10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。 （11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不

16、改予以辭退。 五、房源開發(fā)制度 1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。 2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個人指標(biāo)。 3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫銷售日志，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫房源情況表，存檔。 4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。 5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。 6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租委托書的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。 7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認(rèn)書，同時客戶交納看房費(fèi)。 8、店面和店面銷

17、售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。 六、店面客戶接待制度 1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。 2、來電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，（售樓處）”，保證最大進(jìn)線量。 3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)員接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。 5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 6、公

18、司鼓勵成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯過本人接待機(jī)會，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。 7、一般情況下，一個業(yè)務(wù)員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。 8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺。 9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。 10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。

19、未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會。 11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。 12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。 13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。 14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。 15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。 16、業(yè)務(wù)員在接聽

20、電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。 17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。 七、接待順序 客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。 正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則，對于進(jìn)門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會。 義務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接

21、待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上。 輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空 其他情況： 1、的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機(jī)會，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會。 2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及 _，且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機(jī)會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。 3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，

22、如果第一時間認(rèn)出客戶，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會。 4、戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機(jī)會，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會： 5、待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。 八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準(zhǔn)） 1、客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在客戶登記表或房源信息登記表上登記姓名及 _則為有效登記或房源基本信息。 2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤。 3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，

23、則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進(jìn)行跟蹤，31號則過期，依次類推。 4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。 5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶 6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。 7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。 九、傭金分配： 1、來訪客

24、戶成交后的傭金歸原始接待者所有。 2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。 十、例會制度 每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。 銷售人員管理制度xx-04-29 21:45 | #2樓 1.1.制定目的 為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。 a)適用范圍 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 b)權(quán)責(zé)單位 （1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作

25、。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 2.一般規(guī)定 2.1.出勤管理 銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： 2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。 2.2工作職責(zé) 銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： 2.2.1部門主管 （1）負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。 2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。 （3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 （4）控制存貨及應(yīng)收帳款。 （5）控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 （6）隨時稽核各銷售單

26、位之各項(xiàng)報表、單據(jù)、財務(wù)。 7）按時呈報下列表單： A、銷貨報告。 B、收款報告。 C、銷售日報。 D、考勤日報。 （8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。 2.2.2銷售人員 （1）基本事項(xiàng) A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶之招待。D、不得于工作時間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。 （2）銷售事項(xiàng) A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料： a、

27、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。 b、價格之反應(yīng)。 c、消費(fèi)者使用量及市場之需求。 d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。 e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。 f、新產(chǎn)品之調(diào)查。 E、定期了解經(jīng)銷商庫存。 F、收取貨款及折讓處理。 G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。 H、退貨之處理。 I、各項(xiàng)銷售資料。 （3）貨款處理 A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。 2.3.規(guī)

28、定 銷售人員離職或調(diào)職時，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 2.3.1銷售單位主管 （1）移交事項(xiàng) A、財產(chǎn)清冊。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。 （2）注意事項(xiàng) A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報告。 B、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。 C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 2.3.2.銷售人員 （1）移交事項(xiàng) A、負(fù)責(zé)的客戶 _。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。 （2）注意事項(xiàng) A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接

29、雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。 3.工作規(guī)定 3.1.工作計(jì)劃 3.1.1.銷售計(jì)劃 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表，制定個人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 3.1.2.作業(yè)計(jì)劃 銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。 3.2.客戶管理 （1）銷售人員應(yīng)填制客戶資料管制卡，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 （2）銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。 3.3.工作報表 3.3.1.銷售工作日報表 （1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于銷售工作日報表。 （2）銷售工作日報表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。 3.3.2.月收款實(shí)績表 （3）銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實(shí)績表，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。 3.4.售價規(guī)定 （1）銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。 （2）如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。 3.5.銷售管理 （1）