第10章-標(biāo)桿分析ppt課件

1、第10章 標(biāo)桿分析,重點(diǎn)與難點(diǎn),重點(diǎn)： 標(biāo)桿分析計(jì)劃階段的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容 內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的收集與分析過(guò)程及方法 難點(diǎn)： 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程 外部數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程,學(xué)習(xí)內(nèi)容,一、標(biāo)桿分析的概念、分類及過(guò)程 二、標(biāo)桿分析計(jì)劃階段 三、內(nèi)、外部數(shù)據(jù)收集與分析 四、改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效,標(biāo)桿分析（Benchmarking），又稱標(biāo)桿管理、基準(zhǔn)管理、基準(zhǔn)化分析等，是20世紀(jì)70年代末興起的一種新型管理方法。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)，AT&T，Kodak， Ford，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上,標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西

2、方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。 如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用,10.1 標(biāo)桿分析概述,10.1.1 標(biāo)桿分析的起源 產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動(dòng)中，由施樂(lè)公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮,標(biāo)桿分析的定義 標(biāo)桿分析就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。 標(biāo)桿分析法是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是

3、將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去的一種方法,標(biāo)桿分析核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。 標(biāo)桿分析是一種謙虛的承認(rèn)他人的確在某些方面優(yōu)于自己，并虛心地向其學(xué)習(xí)，以求迎頭趕上甚至超越之的實(shí)際做法,為什么要學(xué)習(xí)標(biāo)桿分析,標(biāo)桿分析能帶來(lái)一些機(jī)會(huì)： 第一，標(biāo)桿分析用于成本比較； 第二，標(biāo)桿分析可用來(lái)比較企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； 第三，標(biāo)桿分析在流程比較時(shí)常帶來(lái)許多機(jī)會(huì)； 第四，標(biāo)桿分析也能在戰(zhàn)略層面帶來(lái)機(jī)遇,10.1.2 標(biāo)桿管理的分類,標(biāo)桿分析從適用企業(yè)類型的

4、范圍和內(nèi)在的結(jié)構(gòu)方式上可以劃分為,內(nèi)部標(biāo)桿分析,職能標(biāo)桿分析,操作性標(biāo)桿分析,戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析,競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿分析,內(nèi)部標(biāo)桿分析是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理，是最簡(jiǎn)單、最易操作的標(biāo)桿分析方式之一。 內(nèi)部標(biāo)桿管理通過(guò)識(shí)別內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，一方面可以做到企業(yè)內(nèi)部信息共享；另一方面，可以識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到其他部門,1）內(nèi)部標(biāo)桿分析,競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿分析是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿分析。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿分析的實(shí)施比較困難，因?yàn)榉治鲋懈?jìng)爭(zhēng)者的信息比較難于獲得。 競(jìng)

5、爭(zhēng)標(biāo)桿分析又可分為行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿分析和行業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿分析,2）競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿分析,職能標(biāo)桿分析是以行業(yè)領(lǐng)先者或者某些企業(yè)的優(yōu)秀職能運(yùn)作為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)桿管理。 這類標(biāo)桿分析的合作對(duì)象常常能夠相互分享一些技術(shù)和市場(chǎng)信息。標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè)（但非競(jìng)爭(zhēng)者）及其職能或者業(yè)務(wù)實(shí)踐。 由于沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，合作伙伴比較愿意提供和分享技術(shù)和市場(chǎng)信息，不足之處是成本費(fèi)用較高，具體操作也有一定難度,3）職能標(biāo)桿分析,操作性標(biāo)桿分析是一種注重公司整體或某個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好水平的運(yùn)作方法。 從內(nèi)容上可以分為流程標(biāo)桿分析和業(yè)務(wù)標(biāo)桿分析。 流程標(biāo)桿分析是從具有類似流程的企業(yè)中發(fā)掘出最有效率的操作流程，

6、使企業(yè)通過(guò)改進(jìn)核心流程以提高績(jī)效。 業(yè)務(wù)標(biāo)桿分析是通過(guò)比較產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，通過(guò)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的標(biāo)桿定位，熟悉市場(chǎng)路徑，抓住業(yè)務(wù)的各要素組成部分，從而形成業(yè)務(wù)標(biāo)桿分析的目標(biāo),4）操作性標(biāo)桿分析,戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析是在與同行業(yè)最好企業(yè)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析是跨越行業(yè)界限，尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析可以分為產(chǎn)品戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、技術(shù)戰(zhàn)略標(biāo)桿分析、市場(chǎng)戰(zhàn)略標(biāo)桿分析,5）戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析,10.1.3 標(biāo)桿分析的五大階段,詹姆斯.哈里頓的五大階段分類法,階段1 標(biāo)桿分析準(zhǔn)備階段,階段3 外部數(shù)據(jù)收集與分析,階

7、段4 改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效,階段5 持續(xù)改進(jìn),階段2 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析,10.2 標(biāo)桿分析計(jì)劃階段,標(biāo)桿管理流程的第一步是組建標(biāo)桿管理項(xiàng)目發(fā)起小組，小組成員擔(dān)負(fù)著發(fā)起和管理整個(gè)標(biāo)桿分析流程的責(zé)任。 項(xiàng)目小組成立之后，首先需要明確的問(wèn)題是企業(yè)要對(duì)什么項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)桿管理。 為了明確對(duì)什么項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)桿管理，項(xiàng)目發(fā)起小組可以參考這幾方面：業(yè)務(wù)流程、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品與服務(wù),10.2.1 明確標(biāo)桿分析的對(duì)象,要確定標(biāo)桿管理的項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)起小組首先要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、重要的成功因素以及組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行全面、詳細(xì)的調(diào)查與分析；其次，項(xiàng)目小組需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、服務(wù)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。 經(jīng)過(guò)全

8、面、深入的了解之后，項(xiàng)目發(fā)起小組就能選定標(biāo)桿管理的類型。 明確標(biāo)桿管理類型之后，發(fā)起小組需要進(jìn)一步明確具體的標(biāo)桿管理項(xiàng)目，這一步需要完成的任務(wù)：P301,標(biāo)桿管理項(xiàng)目順利進(jìn)行，必須得到企業(yè)管理決策層的認(rèn)可，這樣才能保證項(xiàng)目所需的時(shí)間和資源。 為獲得管理決策層的支持，撰寫項(xiàng)目申報(bào)書是一項(xiàng)必要的工作。 標(biāo)桿管理項(xiàng)目申報(bào)書至少包括以下內(nèi)容： 標(biāo)桿管理項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行的詳細(xì)流程； 保證項(xiàng)目順利實(shí)施所必須的組織框架； 開展標(biāo)桿管理活動(dòng)必須遵守的道德準(zhǔn)則與行為準(zhǔn)則,10.2.2 獲取決策層支持,各類標(biāo)桿管理的三年規(guī)劃以及每種類型需要進(jìn)行的標(biāo)桿分析項(xiàng)目； 近期需要開展的標(biāo)桿管理項(xiàng)目； 標(biāo)桿管理的投資收益。 最后

9、，必要時(shí)還需對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行標(biāo)桿管理相關(guān)基礎(chǔ)的培訓(xùn)，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施也非常有效。 如果項(xiàng)目已經(jīng)獲得管理決策層支持，那么標(biāo)桿項(xiàng)目發(fā)起小組需要進(jìn)行規(guī)范的項(xiàng)目評(píng)估，要完成的工作：P302,10.2.2 獲取決策層支持,制定評(píng)測(cè)方案需要解決如下問(wèn)題： 標(biāo)桿管理有何特征？ 在哪些方面可以進(jìn)行改進(jìn)？ 應(yīng)該對(duì)什么項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)測(cè)以及如何評(píng)測(cè)？ 制定評(píng)測(cè)方案需要完成以下工作： 對(duì)標(biāo)桿管理項(xiàng)目小組進(jìn)行不同的測(cè)量方法培訓(xùn)； 制定每種測(cè)量方法的“魚骨圖”； 完成測(cè)量圖的開發(fā)工作； 制定測(cè)量的流程與步驟,10.2.3 制定評(píng)測(cè)方案,圖1 標(biāo)桿分析魚骨圖實(shí)例,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容： 第一，確定標(biāo)桿管理項(xiàng)目在組織內(nèi)部

10、其他單位如何運(yùn)作的信息（即內(nèi)部標(biāo)桿管理）：收集各種公開發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息，收集未公開發(fā)表的信息（即對(duì)內(nèi)部組織進(jìn)行探索性研究）。 第二，標(biāo)桿管理項(xiàng)目在組織外部的其他單位或地點(diǎn)運(yùn)作情況信息（即外部標(biāo)桿管理）：收集各種公開發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息，收集尚未發(fā)表的信息（即對(duì)外部組織進(jìn)行探索性研究）。 具體需要完成的工作：P303,10.2.4 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,制定標(biāo)桿管理計(jì)劃時(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與精通標(biāo)桿管理項(xiàng)目的專家合作，就前面各類活動(dòng)的成果，咨詢、聽(tīng)取專家意見(jiàn)，對(duì)已有的各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行必要的修正。 需要完成的工作包括： 確定可以咨詢的專家名單； 聘請(qǐng)專家對(duì)已有的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和方案進(jìn)行研究；

11、根據(jù)專家意見(jiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和方案進(jìn)行必要的修正； 修訂組織變革管理方案,10.2.5 與專家一起審定計(jì)劃,評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目就是需要制定出一套完整的評(píng)測(cè)系統(tǒng)，并且全面、精確地收集有關(guān)管理項(xiàng)目的各種數(shù)據(jù)。 需要完成的工作包括： 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃； 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)收集質(zhì)量； 制定數(shù)據(jù)收集和分析的表格和模板； 對(duì)管理項(xiàng)目建立標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)； 形成評(píng)測(cè)矩陣； 具體實(shí)施組織變革方案的早期工作,10.2.6 評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目,10.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析,內(nèi)部數(shù)據(jù)有多種來(lái)源，例如常常以技術(shù)報(bào)告和研究成果在內(nèi)部發(fā)表的數(shù)據(jù)，或者公開發(fā)表的論文或新聞報(bào)道等，都是數(shù)據(jù)的可能來(lái)源。 這部分需要完成的工

12、作包括： 制定如何收集內(nèi)部公開數(shù)據(jù)的方案； 確認(rèn)并找出包含有關(guān)標(biāo)桿管理在組織內(nèi)部的實(shí)際成果的各種出版物； 收集分析各種重要的、公開發(fā)表的文檔資料； 根據(jù)數(shù)據(jù)收集和分析的結(jié)果，及時(shí)更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)； 對(duì)標(biāo)桿管理實(shí)施方案和內(nèi)部潛在標(biāo)桿管理合作伙伴名單進(jìn)行必要更新,10.3.1 收集與分析內(nèi)部公開信息,選擇內(nèi)部標(biāo)桿合作伙伴時(shí)，應(yīng)該選擇那些愿意與標(biāo)桿管理項(xiàng)目小組共享信息的合作伙伴。 這部分需要完成的工作包括： 對(duì)內(nèi)部所有可能、潛在的標(biāo)桿管理合作伙伴進(jìn)行排序； 列出準(zhǔn)備接觸的內(nèi)部部門的名單,10.3.2 選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿分析伙伴,一手信息的收集難度較大，收集數(shù)據(jù)時(shí)，項(xiàng)目小組需要將標(biāo)桿管理項(xiàng)目的評(píng)測(cè)發(fā)

13、給每一位內(nèi)部合作伙伴的協(xié)調(diào)人，合作伙伴單位則將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入到標(biāo)桿管理項(xiàng)目的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。最后，標(biāo)桿管理項(xiàng)目小組需要對(duì)來(lái)自不同部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一一找出評(píng)測(cè)指標(biāo)中的差距，每一個(gè)差距都代表一個(gè)可能提高改進(jìn)的機(jī)會(huì) ， 這部分需要完成的工作：P304,10.3.3 收集內(nèi)部第一手研究信息,標(biāo)桿管理活動(dòng)進(jìn)行到此，項(xiàng)目小組的重要任務(wù)就是找到標(biāo)桿項(xiàng)目在自己內(nèi)部與合作伙伴單位之間存在差距的根本原因，并制定出相應(yīng)的改進(jìn)方案。 所謂根本原因，就是其他組織在標(biāo)桿管理項(xiàng)目上要優(yōu)于自己的原因； 所謂改進(jìn)方案，就是依據(jù)根本原因改善和提高項(xiàng)目績(jī)效的戰(zhàn)略部署。 這部分需要完成的工作：P304,10.3

14、.4 進(jìn)行內(nèi)部訪談與問(wèn)卷調(diào)查,標(biāo)桿管理委員會(huì)可以協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，分享信息和資源。 這部分需要完成的工作包括： 決定是否組建標(biāo)桿管理項(xiàng)目委員會(huì)，如果需要?jiǎng)t迅速組建； 對(duì)委員會(huì)的成員進(jìn)行必要培訓(xùn)； 明確委員會(huì)職責(zé)并制定行動(dòng)方案和計(jì)劃； 將委員會(huì)的行動(dòng)方案整合到整個(gè)標(biāo)桿管理項(xiàng)目方案之中,10.3.5 建立內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，標(biāo)桿管理項(xiàng)目小組應(yīng)當(dāng)確認(rèn)參觀單位與本單位在標(biāo)桿項(xiàng)目上的差異，收集實(shí)施修正方案所需要的信息。 這部分需要完成的工作包括： 從內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴中確定出現(xiàn)場(chǎng)參觀的對(duì)象； 安排具體參觀行程及問(wèn)題； 組織參觀小組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀； 針對(duì)每一個(gè)原因，找出糾正方案； 啟動(dòng)標(biāo)桿管理

15、項(xiàng)目實(shí)施階段的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)； 針對(duì)每個(gè)參觀對(duì)象，準(zhǔn)備考察報(bào)告,10.3.6 進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理現(xiàn)場(chǎng)考察,10.4 外部數(shù)據(jù)收集與分析,外部公開數(shù)據(jù)的收集相對(duì)容易，困難在于如何從堆積如山的資料中篩選需要的信息并進(jìn)行分析。評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和外部標(biāo)桿管理合作伙伴名錄可以幫助數(shù)據(jù)的收集。 這部分需要完成的工作包括： 項(xiàng)目小組制定一份完整的外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃； 制定獲取各種外部公開出版物數(shù)據(jù)計(jì)劃； 查詢相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集相關(guān)的論文和報(bào)告； 收集各種公開出版物發(fā)布數(shù)據(jù)，并認(rèn)真研讀分析； 對(duì)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新,10.4.1 收集外部公開發(fā)布的信息,外部數(shù)據(jù)收集工作大致可以分為六大方向： 第一，更新標(biāo)桿管理計(jì)劃并從外部

16、專家那里獲取相關(guān)數(shù)據(jù)； 第二，與外部標(biāo)桿管理合作伙伴交換信息； 第三，對(duì)外部顧客進(jìn)行調(diào)查； 第四，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品； 第五，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行“逆向工程”。 第六，更新標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù),10.4.2 收集外部一手研究信息,10.5 改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效,在這個(gè)步驟中，應(yīng)該在標(biāo)桿分析流程所界定的各種改進(jìn)計(jì)劃中挑選一個(gè)最佳方案，因此這項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)就是完成成本-收益分析。 為了確定最佳方案，標(biāo)桿管理小組應(yīng)該考慮以下三個(gè)問(wèn)題： 標(biāo)桿管理的績(jī)效可以改善到什么水平？ 實(shí)施改進(jìn)方案需要多少成本和時(shí)間？ 實(shí)施改進(jìn)方案對(duì)該項(xiàng)目的各個(gè)利益相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響,10.5.1 確定改進(jìn)方案,執(zhí)行計(jì)劃的重要任務(wù)或重要組成部

17、分應(yīng)該包括一份組織變革管理計(jì)劃，從而一方面盡可能排除組織內(nèi)部種種與變革相抵觸的力量，另一方面要促進(jìn)組織成員對(duì)方案的理解、接納與支持。 需要完成的任務(wù)包括： 與專家進(jìn)一步討論方案的可行性，討論支撐數(shù)據(jù)的完整性和有效性； 確定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選； 擬定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃； 制定支持該項(xiàng)目行動(dòng)方案的組織變革管理計(jì)劃； 估算項(xiàng)目實(shí)施所需要的費(fèi)用,10.5.2 制定實(shí)施方案,標(biāo)桿管理項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向相關(guān)決策層領(lǐng)導(dǎo)提交完整的項(xiàng)目報(bào)告，以及經(jīng)過(guò)層層篩選確定的最佳方案。 這一步需要完成的工作包括： 完成標(biāo)桿管理項(xiàng)目報(bào)告； 向決策層報(bào)告，解釋項(xiàng)目報(bào)告； 核心領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行支持，積極倡導(dǎo)改變； 決策層批準(zhǔn)行動(dòng)方案和經(jīng)

18、費(fèi)預(yù)算； 制定項(xiàng)目實(shí)施方案和具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 對(duì)最終項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行最后修訂,10.5.3 改進(jìn)方案獲得決策層通過(guò),標(biāo)桿項(xiàng)目接近完成，但成果還需實(shí)踐的檢驗(yàn)，這一步需要完成的工作包括： P308,10.5.4 執(zhí)行方案并評(píng)估結(jié)果,10.6 持續(xù)改進(jìn),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)與更新，能夠節(jié)約時(shí)間和資源，因此，應(yīng)該安排專人負(fù)責(zé)信息的收集與研究工作，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)與更新。 這一步需要完成的工作包括： 委派專門的數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)的更新、維護(hù)工作； 定期收集公共領(lǐng)域的各種數(shù)據(jù)和資料，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行必要分析； 數(shù)據(jù)庫(kù)必須適時(shí)更新，以反映組織內(nèi)部各種標(biāo)桿管理合作伙伴的實(shí)際績(jī)效； 定期就標(biāo)桿管理項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，討論解決標(biāo)桿改進(jìn)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的方法,10.6.1 維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù),一旦行動(dòng)方案得以付諸實(shí)施并且運(yùn)行良好，標(biāo)桿管理小組就可以解散了，標(biāo)桿管理績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的工作與責(zé)任應(yīng)該全部或部分移交給專門負(fù)責(zé)這一工作的部門。 這一步需要完成的工作包括： 組建部門績(jī)效改進(jìn)小組； 制定有效的標(biāo)桿項(xiàng)目改進(jìn)績(jī)效評(píng)定方法； 明