某年度通信運(yùn)營商營銷培訓(xùn)課程規(guī)劃(ppt 85頁).ppt

1、在過去的日子里，我們有幸得到了以下 運(yùn)營商的信任與支持,廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、上海電信、上海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、泉州移動(dòng)、廈門移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、河北網(wǎng)通、河北聯(lián)通、山西網(wǎng)通 以及他們下列崗位的同事 大客戶經(jīng)理、大客戶主任、商客經(jīng)理、商客主任 人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、兼職講師 市場部經(jīng)理、市場部主任 分公司總經(jīng)理、分局局長,為了積極配合運(yùn)營商的營銷年計(jì)劃，我們特推薦此規(guī)劃課程，希望能借此有效提升各運(yùn)營商市場/營銷團(tuán)隊(duì)的有效營銷執(zhí)行力！ -上海東智企業(yè)咨詢有限公課程規(guī)劃目的,導(dǎo)師介紹： 背景,萬老師：心理學(xué)學(xué)士、MBA、歷任銷售部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總

2、監(jiān)、市場總監(jiān) 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘講師、人事部職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證特聘講師、廣東電信培訓(xùn)中心課程開發(fā)特聘顧問和高級(jí)講師、上海電信培訓(xùn)中心特聘講師、上海交大管理學(xué)院特聘講師 萬先生從95年便開始在一國有股份制金融機(jī)構(gòu)從事銷售、銷售管理、銷售培訓(xùn)，有著直屬帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練（PTT），并作為培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)和培養(yǎng)近千名內(nèi)訓(xùn)師，使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊敬的企業(yè)”之一； 從99年始加入國內(nèi)一著名的顧問公司，從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)，為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施市場策略和營銷模式，期間舉辦公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百家企業(yè)，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)

3、格受到客戶和學(xué)員的一致好評。 2001年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施增值業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實(shí)施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項(xiàng)目成功推廣，并在全國80多個(gè)城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)”。 多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運(yùn)營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨(dú)到的見解。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加“首屆培訓(xùn)博覽會(huì)”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會(huì)”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)

4、展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會(huì)”、“中山大學(xué)管理論壇”等大型活動(dòng)，并多次被大會(huì)評為最受歡迎的演講者,導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 摩托羅拉大學(xué)、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會(huì)、法國企顧司、新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。 媒體機(jī)構(gòu)： 計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報(bào)集團(tuán)、南方日報(bào)集團(tuán)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等 企業(yè)客戶： 中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國平安、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、新華

5、人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、科龍集團(tuán)、廣東汽巴、廣東立百集團(tuán)、博世、天元空調(diào)、億龍集團(tuán)、德冠集團(tuán)、德力西集團(tuán)、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團(tuán)、香港昌利行、香港即時(shí)科研集團(tuán)、香港劍橋教育集團(tuán)等,2004年度授課精華片段,但愿我們都能在每次愉快的學(xué)習(xí)過程中得到提升！,2005年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃,2005年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃,電信運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 電信客戶經(jīng)理主管營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練,課程對象】- 大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、 公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動(dòng)客戶經(jīng)理主管,課程收獲,提升團(tuán)隊(duì)管理水平,增強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,提升營銷管理素質(zhì),授課方式】- 講授、

6、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng),第一天上午： 帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色 如何給你的團(tuán)隊(duì)制造使命感 如何成為一名高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航者 在你的團(tuán)隊(duì)中建立高效的執(zhí)行文化,第一天下午： 成為團(tuán)隊(duì)組織者的使命和任務(wù) 如何選、育、用、留住最佳的客戶經(jīng)理 如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計(jì)劃 在你的團(tuán)隊(duì)中建立健康的學(xué)習(xí)文化,電信運(yùn)營商課程系列,第二天上午： 成為團(tuán)隊(duì)管理者的角色和使命 團(tuán)隊(duì)管理的必備溝通技能 客戶經(jīng)理管理例會(huì)經(jīng)營 客戶經(jīng)理的報(bào)表制度執(zhí)行 管理客戶經(jīng)理績效的關(guān)鍵控制點(diǎn),第二天下午： 成為團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者的使命和角色 如何發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)需求 如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導(dǎo) 如何在團(tuán)隊(duì)中做一對多的輔

7、導(dǎo) 如何建立新老員工的輔導(dǎo)機(jī)制,電信運(yùn)營商課程系列,第三天上午： 作為客戶經(jīng)理主管必備的營銷知識(shí) 充分了解目前電信行業(yè)的競爭態(tài)勢 電信行業(yè)的市場細(xì)分原則 案例分享：韓國SK電信、AT 移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析； 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； 把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)； 如何正確面對大客戶的抱怨； 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； 案例研討：大客戶抱怨話費(fèi)過高； 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】-

8、高效能移動(dòng)通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營,課程對象】- 大客戶經(jīng)理及主管,課程收獲,獲得專業(yè)通信顧問的知識(shí)與技能,增強(qiáng)基于服務(wù)營銷下的營銷意識(shí),提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力,授課方式】- 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,開課前一晚 (19:00-22:00 ) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求； 第一天上午 (09:00-12:00 ) 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用； 電信市場的特點(diǎn)與服務(wù)營銷； 大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成； 提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)； 分析造成服務(wù)質(zhì)

9、量差的原因； 影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析 移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析； 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,第一天下午 (14:00-17:00 ) 正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； 把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)； 如何正確面對大客戶的抱怨； 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； 案例研討：大客戶抱怨費(fèi)用過高； 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 第二天上午 (09:00-12:00 ) 如何有效地提升你的溝通能力； 影響溝通效果的主要心理因素 有效溝通的四要素 如何成為一

10、名傾聽高手 如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力 如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,第二天下午 (14:00-17:00 ) 基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 如何正確地與跨部門同事溝通 如何正確地與下屬溝通 如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； 有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:00-22:00 ) 從社交類型的角度來看你的大客戶 從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶 從性格特征的角度來看你的大客戶 從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶

11、針對不同類型大客戶的有效溝通策略 如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,第三天上午 (09:00-12:00 ) 大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉 健康的工作心態(tài)和良好的工作習(xí)慣 個(gè)人形象包裝及接觸客戶的應(yīng)有禮儀 必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀 移動(dòng)用戶市場的客戶細(xì)分與目標(biāo)市場定位 大客戶的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 營銷五要素在移動(dòng)用戶市場運(yùn)用與客戶表現(xiàn) 角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問 小組練習(xí)：劃分我的大客戶生命周期 第三天下午 (14:00-17:00 ) 通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法

12、移動(dòng)用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念 移動(dòng)用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 如何判斷客戶是否對客戶經(jīng)理的拜訪感興趣 練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) 角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,第四天上午 (09:00-12:00 ) 正確認(rèn)識(shí)和使用移動(dòng)通信產(chǎn)品的FAB 移動(dòng)通信顧問的銷售對話策略 移動(dòng)用戶的購買循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 移動(dòng)通信顧問在銷售中四個(gè)關(guān)鍵性詢問技術(shù) 如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認(rèn)客戶的需求 銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) 角色扮演：移動(dòng)顧問的四個(gè)關(guān)鍵詢問技

13、術(shù)？ 小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 第四天下午 (14:00-17:00 ) 為什么客戶不認(rèn)可我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 如何從一個(gè)新的角度認(rèn)識(shí)客戶的反論 如何進(jìn)行有效對客戶狀況的進(jìn)行針對性地詢問及演練 如何激發(fā)客戶對目前通信狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練 如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 如何確認(rèn)可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 移動(dòng)通信顧問的專業(yè)成交技巧及推演 角色扮演：流程化的通信顧問銷售促進(jìn),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,第四天晚上 (19:00-22:00 ) 雙贏的銷售談判技術(shù)及集團(tuán)用戶銷售策略 樹立正確的談判意識(shí)與心態(tài)準(zhǔn)備 談判前必須掌握的內(nèi)容和具體工作 有效的十項(xiàng)談判策略 談

14、判高手的議價(jià)策略 談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧 移動(dòng)通信市場的主要集團(tuán)客戶市場需求 集團(tuán)客戶的四種購買行為和購買決策過程分析 集團(tuán)客戶購買的八大階段及與集團(tuán)客戶的商業(yè)合作模型 如何與集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系 案例研討：如何針對某集團(tuán)用戶進(jìn)行有效的銷售 第五天上午 (09:00-12:00 ) 過關(guān)考核： 3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通信顧問 過關(guān)演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項(xiàng)技術(shù),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 移動(dòng)用戶消費(fèi)行為研究,課程對象】- 市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部,課程收獲,提高整體的客戶掌控能力,增強(qiáng)大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心

15、理,提高大客戶經(jīng)理對客戶群的理解程度,授課方式】- 講解、心理暗示、小組互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,移動(dòng)運(yùn)營商三大類重要客戶的消費(fèi)特點(diǎn) 個(gè)人用戶及消費(fèi)特點(diǎn) 集團(tuán)用戶及消費(fèi)特點(diǎn) 行業(yè)客戶及消費(fèi)特點(diǎn) 不同客戶群的決策流程分析 個(gè)人用戶的購買決策流程分析 集團(tuán)用戶的購買決策流程分析 影響行業(yè)市場的購買決策流程分析 影響客戶購買流程的因素 社會(huì)因素 經(jīng)濟(jì)因素 需求因素 群體因素,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,個(gè)人用戶購買決策流程的心理過程 激發(fā)多種購買理由 協(xié)助下決心購買 價(jià)格與價(jià)值的強(qiáng)調(diào) 集團(tuán)用戶購買決策流程的可影響因素 需求的產(chǎn)生原因 關(guān)系的可影響因素 組織層面的可影響因素 行業(yè)客

16、戶購買決策流程的可影響因素 尋找行業(yè)客戶的特點(diǎn) 制造行業(yè)消費(fèi)效應(yīng) 如何激發(fā)行業(yè)客戶的從眾心理,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 集團(tuán)客戶分析與管理,課程對象】- 市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部,課程收獲,提高大客戶經(jīng)理針對集團(tuán)客戶的銷售能力,增強(qiáng)大客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷研究執(zhí)行的能力， 以此提高集團(tuán)客戶對中國移動(dòng)的服務(wù)滿意度和忠誠度,授課方式】- 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,集團(tuán)客戶分析 移動(dòng)市場的特點(diǎn)與集團(tuán)客戶服務(wù)營銷 有效發(fā)掘集團(tuán)客戶的電信需求 集團(tuán)客戶的四種購買行為 集團(tuán)客戶購買決策過程分析 集團(tuán)客戶購買的八大階段 集團(tuán)客戶的高

17、效商業(yè)合作模型 案例研討：某電力系統(tǒng)的移動(dòng)政務(wù)解決方案,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,集團(tuán)客戶管理 構(gòu)建全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理的技巧 集團(tuán)客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成 提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo) 影響集團(tuán)客戶對服務(wù)的期望因素分析 移動(dòng)集團(tuán)客戶的讓渡價(jià)值分析 把集團(tuán)客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 針對不同類型集團(tuán)客戶的有效溝通策略 如何正確面對集團(tuán)客戶的抱怨及有效處理 案例研討：集團(tuán)客戶抱怨話費(fèi)過高 角色扮演：處理集團(tuán)客戶的各種抱怨,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 渠道管理,課程對象】- 市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部,課程收獲,提高對市場營銷學(xué)中的渠道建設(shè)和管理知識(shí),增

18、強(qiáng)對渠道發(fā)展策略的建設(shè)規(guī)劃和執(zhí)行能力,授課方式】- 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,移動(dòng)目前的現(xiàn)狀與未來的競爭 品牌現(xiàn)狀 競爭現(xiàn)狀 渠道銷售管理現(xiàn)狀 未來的競爭與挑戰(zhàn) 案例分析：中國移動(dòng)的渠道發(fā)展歷程研究,分銷渠道建設(shè)的基本概念 渠道的作用 渠道建設(shè)的設(shè)計(jì)原則 渠道方案的評估,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,移動(dòng)渠道設(shè)計(jì)原則 如何了解你的產(chǎn)品 如何了解你的最終消費(fèi)者 如何了解你的銷售合作伙伴 市場調(diào)研的幾種方法,移動(dòng)的渠道現(xiàn)狀建設(shè)規(guī)劃 了解移動(dòng)經(jīng)銷商的10種困惑 分析移動(dòng)在渠道建設(shè)方面面臨的五大挑戰(zhàn) 移動(dòng)渠道管理 移動(dòng)的渠道建設(shè)概述 如何選擇有效的渠道合作伙伴 移

19、動(dòng)渠道的建設(shè)與管理,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 電信市場分析與目標(biāo)市場策略,課程對象】- 市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部,課程收獲,提升對電信市場的分析能力,增強(qiáng)制定目標(biāo)市場細(xì)分策略的能力,提升對目標(biāo)市場的選擇和經(jīng)營能力,授課方式】- 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,電信市場分析 目前主要運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況 分析行業(yè)的未來發(fā)展方向 分析主要運(yùn)營商的客戶價(jià)值觀 如何選擇有效的目標(biāo)市場 按移動(dòng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣選擇 按移動(dòng)用戶的年齡特性選擇 按移動(dòng)用戶的性別特性選擇,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,選擇目標(biāo)市場的競爭策略 挑戰(zhàn)者的競爭策略 領(lǐng)導(dǎo)者的競爭策略

20、 追隨者的競爭策略 案例研究：聯(lián)通與移動(dòng) 有效選擇目標(biāo)市場的經(jīng)典案例分析 韓國SK電信的目標(biāo)市場細(xì)分 廣東聯(lián)通的針對性市場細(xì)分 英國維珍集團(tuán)的市場細(xì)分,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 顧問式營銷技能訓(xùn)練,課程對象】- 大客戶/行業(yè)客戶部,課程收獲,獲得顧問式銷售的知識(shí)與技能,增強(qiáng)以客戶為中心的銷售意識(shí),提升銷售成功的幾率,授課方式】- 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,銷售行為和顧客購買行為 通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法 移動(dòng)用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念 移動(dòng)用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 練習(xí)：不同

21、的銷售方法與客戶的反應(yīng) 角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,顧問式銷售的幾個(gè)基本概念 顧問式銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念 用戶的購買循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 正確認(rèn)識(shí)和使用公司產(chǎn)品的FAB 銷售顧問在銷售中的四個(gè)關(guān)鍵性詢問技術(shù) 銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) 角色扮演：銷售顧問的四個(gè)關(guān)鍵詢問技術(shù)？ 小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,顧問式銷售技巧 銷售顧問的專業(yè)成交技巧及推演 如何從一個(gè)新的角度認(rèn)識(shí)客戶的反論 如何有效地對客戶狀況進(jìn)行針對性的詢問及演練 如何激發(fā)客戶對目前狀態(tài)的問題進(jìn)行詢

22、問及演練 如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 如何確定客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 角色扮演：流程化的顧問式銷售促進(jìn) 顧問式銷售對話策略 練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) 角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 顧問式銷售應(yīng)注意的幾個(gè)問題,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 高效的部門協(xié)作溝通技巧,課程對象】- 各階層管理與領(lǐng)導(dǎo)人員及高階決策骨干,課程收獲,提升個(gè)人的溝通能力,增強(qiáng)大客戶經(jīng)理的高效溝通能力,提升人際關(guān)系處理能力,授課方式】- 講解、小組互動(dòng)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,正確認(rèn)識(shí)有效溝通在管理中起的重要作用 有效溝通的心理障礙 因溝通不善

23、所引發(fā)的四大不受歡迎領(lǐng)導(dǎo)者 有效溝通的四要素 有效溝通的傾聽原則 有效溝通的反饋機(jī)制 角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 高效的部門協(xié)作溝通技巧 基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 如何正確地與跨部門同事溝通 如何正確地與下屬溝通,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升,課程對象】- 市場部、產(chǎn)品策劃部,課程收獲,獲得專業(yè)化的營銷知識(shí)與技能,增強(qiáng)以客戶為中心的營銷意識(shí),提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力,授課方式】- 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng),移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,電信行業(yè)的現(xiàn)狀

24、與未來的贏利模式 如何掌握幾家主要運(yùn)營商的競爭狀況 如何尋找我們的贏利模式 移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品化的競爭與贏利模式 移動(dòng)運(yùn)營商渠道整合的競爭與贏利模式 如何發(fā)現(xiàn)基于有效競爭模式下的盈利能力 建立適合企業(yè)現(xiàn)狀盈利策略 如何分析用戶的價(jià)值？ 客戶導(dǎo)向的價(jià)值營銷概念 價(jià)值營銷樹立的幾個(gè)關(guān)鍵思維 價(jià)值營銷的4P與4C 如何有效地分析市場調(diào)研或競爭情報(bào) 客戶最關(guān)心的價(jià)值系統(tǒng)是什么 以客戶為中心的價(jià)值鏈構(gòu)成 如何以客戶的角度去理解我們的產(chǎn)品 幾種常見領(lǐng)域給客戶帶來的關(guān)鍵價(jià)值是什么,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,策劃經(jīng)理必備的幾種關(guān)鍵問題分析能力 迅速思考問題的邏輯思維 幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維 如何概括邏輯思維 如何將幾個(gè)關(guān)鍵

25、思想分組 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 如何界定問題 設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 結(jié)構(gòu)性分析問題 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 解決問題的七個(gè)步驟 移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計(jì) 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說明書,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,移動(dòng)運(yùn)營商產(chǎn)品的市場策略 如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點(diǎn) 幾種常用的市場運(yùn)作手段 賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 市場活動(dòng)的常見項(xiàng)目管理表 如何在內(nèi)部組織相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn) 演講前的準(zhǔn)備與恐懼心理消除 化解壓力的三個(gè)階段及重點(diǎn) 演講前的情緒準(zhǔn)備及如何預(yù)演未來 如何做到內(nèi)容的感性與理性相

26、結(jié)合 21種演講技巧 肢體語言交流技巧 9種發(fā)問技巧 難纏聽眾處理技巧 專業(yè)PPT的制作與使用,移動(dòng)運(yùn)營商課程系列,課程名稱】- 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練,課程對象】- 培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)總監(jiān)，其他培訓(xùn)從業(yè)人員,課程收獲,提高內(nèi)部培訓(xùn)師掌握發(fā)掘和 實(shí)施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求的能力,增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 培訓(xùn)體系能力,授課方式】- 講授、游戲、小組討論、小組競賽、即時(shí)練習(xí)、案例分析、 行動(dòng)計(jì)劃、啟發(fā)式、互動(dòng)式,專業(yè)課系列,第一天上午： 內(nèi)部培訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展的角色與定位 內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)體系中的作用 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的專業(yè)流程 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常見的困難與挑戰(zhàn) 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立

27、與管理 培訓(xùn)師常見的緊張?jiān)蚍治?第一天下午： 培訓(xùn)師的演講過程控制與內(nèi)容發(fā)揮 培訓(xùn)師的教材內(nèi)容規(guī)劃與制作： 課程設(shè)計(jì)、教材開發(fā)、教案制作 培訓(xùn)師的3種情形訓(xùn)練 培訓(xùn)師的21種演講技巧,專業(yè)課系列,第二天上午： 培訓(xùn)師的演講過程控制與互動(dòng)技巧 培訓(xùn)師的肢體語言交流 培訓(xùn)師的9種發(fā)問技巧 培訓(xùn)師的游戲組織技巧 培訓(xùn)師的案例研討組織技巧 培訓(xùn)師的難纏學(xué)員處理技巧,第二天下午： 培訓(xùn)師的有效的培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)師的教學(xué)組織技巧 培訓(xùn)師的場地組織技巧 培訓(xùn)師的學(xué)員溝通與教學(xué)管理 培訓(xùn)師的效果評估技巧 過關(guān)考核，成為合格的內(nèi)訓(xùn)師,專業(yè)課系列,課程名稱】- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建立與管理,課程對象】- 人力

28、資源經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，培訓(xùn)主管， 培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)總監(jiān)，其他培訓(xùn)從業(yè)人員,課程收獲,有效發(fā)掘和實(shí)施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求,有效制定并執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系,授課方式】- 講授、游戲、小組討論、小組競賽、即時(shí)練習(xí)、案例分析、 行動(dòng)計(jì)劃、啟發(fā)式、互動(dòng)式,建立高效執(zhí)行的隊(duì)伍,專業(yè)課系列,目前國際國內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)狀況分析 行業(yè)現(xiàn)狀 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀 培訓(xùn)師現(xiàn)狀 影響企業(yè)目前培訓(xùn)效果的主要原因分析 需求原因 資源原因 學(xué)員原因 老師原因 正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)與管理 培訓(xùn)與員工 培訓(xùn)與企業(yè)文化,專業(yè)課系列,高效準(zhǔn)確地發(fā)掘企業(yè)培訓(xùn)的需求 聽取業(yè)務(wù)需要 了解客戶需求 確認(rèn)能力差距 確立崗位需求 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)體系的實(shí)施步驟 基于培訓(xùn)體系的課程體系構(gòu)成 培訓(xùn)效果的評估與管理 培訓(xùn)資源的選擇與管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與管理 培訓(xùn)檔案的建立與管理 基于培訓(xùn)體系的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與管理 如何選擇合適的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng) 內(nèi)訓(xùn)師的部門與崗位選擇設(shè)定 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍有效激勵(lì)與管理 內(nèi)訓(xùn)師與外部培訓(xùn)資源的高效配合原則,專業(yè)課系列,課程名稱】- 內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)課