以全球視角看知識(shí)與科技存取作用下的創(chuàng)新與發(fā)展

1、以全球視角看知識(shí)與科技存取作用下的創(chuàng)新與發(fā)展國(guó)際圖聯(lián)主席艾倫泰塞作主旨報(bào)告導(dǎo)言過(guò)去二十年來(lái)，“信息社會(huì)”和“知識(shí)社會(huì)”一直是人們討論的一個(gè)焦點(diǎn)。這 種討論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)論是過(guò)去和還是現(xiàn)在，信息和知識(shí)對(duì)社會(huì)的成長(zhǎng)和發(fā) 展都作出了廣泛的貢獻(xiàn)。在信息社會(huì)中，發(fā)展的杠桿就是信息的加工，即數(shù)據(jù)的 有效和可靠的生成、轉(zhuǎn)移和檢索。 Drotner （ 2005 年）就指出，在知識(shí)社會(huì)中，發(fā) 展杠桿就是知識(shí)的創(chuàng)新、流通和占有，即非物質(zhì)的信息加工原則上可以發(fā)生在任 何時(shí)間，任何地點(diǎn)。信息和知識(shí)之間的共生關(guān)系是創(chuàng)新的重要催化劑，而創(chuàng)新則 是一個(gè)社區(qū)、一個(gè)社會(huì)和一個(gè)國(guó)家成長(zhǎng)和發(fā)展的推進(jìn)器。在數(shù)字化時(shí)代，這種共生

2、關(guān)系必須在技術(shù)快速進(jìn)步和圖書館功能迅速轉(zhuǎn)變的 背景下進(jìn)行審視。 Natarajan （2009 年）在論述一個(gè)數(shù)字化時(shí)代的信息、知識(shí)和圖 書館和發(fā)展之間的關(guān)系時(shí)說(shuō)： “數(shù)字化時(shí)代的演變已經(jīng)使得圖書館和信息服務(wù)的環(huán) 境發(fā)生了迅速和深刻的變化，這些變化體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、教育、學(xué)術(shù)交流和信息技術(shù) 層面。圖書館必須采取各種措施，包括組織文化方面的創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。 ” 創(chuàng)新過(guò)程中圖書館的情景化創(chuàng)新是通過(guò)掌握知識(shí)和信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，我們必須承認(rèn)，創(chuàng)新對(duì)知識(shí)和 信息的高度依賴性。然而，創(chuàng)新并不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，正如 Deiss （2004 年） 指出的那樣，新的創(chuàng)新具有超越性，它會(huì)使得現(xiàn)有的知識(shí)和信息成為過(guò)

3、時(shí)的知識(shí) 和信息。因此，創(chuàng)新依賴于不斷接觸新知識(shí)和新信息，并在此基礎(chǔ)上完成新的創(chuàng) 新。是提供新的知識(shí)和信息，還是提供舊的知識(shí)和信息就是圖書館工作的核心問(wèn) 題。圖書館必須通過(guò)過(guò)時(shí)知識(shí)和信息的剔舊過(guò)程來(lái)確認(rèn)自己作為社會(huì)創(chuàng)新的中心這些主張是以這樣的前提為基礎(chǔ)的，即圖書館業(yè)務(wù)的核心就是要推動(dòng)知識(shí)和 信息的普及，并在知識(shí)和信息的普及中帶動(dòng)社會(huì)的發(fā)展、成長(zhǎng)和變革。這種貢獻(xiàn) 必須在這樣的背景下加以觀察， 即圖書館正面臨著前所未有的社會(huì)和技術(shù)的變革， 圖書館必須通過(guò)自己的超前服務(wù)來(lái)對(duì)這種變革作出反應(yīng)。應(yīng)采用創(chuàng)造性的新型服 務(wù)方式和手段來(lái)對(duì)創(chuàng)新作出自己的貢獻(xiàn)：圖書館的介入已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)所謂“無(wú) 處不在”的程度。

4、信息的無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的特點(diǎn)使得圖書館每天需要保持 24 小時(shí)的對(duì)外開(kāi)放，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以在任何地方上網(wǎng)。信息無(wú)所不在的特點(diǎn)、相關(guān)技術(shù)的盡早采用、變化中的圖書館館員和圖書館 的作用都對(duì)知識(shí)和信息的易于取得關(guān)系重大，反過(guò)來(lái)，也對(duì)社會(huì)創(chuàng)新貢獻(xiàn)良多。拓寬創(chuàng)新的理念根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織 UNESCO勺報(bào)告，“除非成為一種文化，否則，隔絕狀態(tài)下的創(chuàng)新是毫無(wú)意義的。創(chuàng)新就像是一塊完整的智力拼圖，除非所有的圖塊都 拼湊在一起，否則，該拼圖將始終是個(gè)無(wú)解之迷” 。根據(jù) Van de Ven （1986 年） 勺觀點(diǎn)，創(chuàng)新過(guò)程本身正是那些在機(jī)制化勺環(huán)境中長(zhǎng)期保持與外界交流勺人們，其新思想勺形成和發(fā)展過(guò)

5、程。他進(jìn)而指出，創(chuàng)新就是新觀念勺創(chuàng)立，是對(duì)舊觀念 勺重新組合，是對(duì)現(xiàn)有秩序和定式勺挑戰(zhàn)，并得到同行勺認(rèn)同。一個(gè)新理念勺創(chuàng)立有向外擴(kuò)大勺趨勢(shì)，并與創(chuàng)新知識(shí)勺理念相融合。Natarajan （2009）引用 Amidon 勺話說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)新是各種新勺想法進(jìn)入市場(chǎng)化產(chǎn) 品和服務(wù)勺創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用，以追求企業(yè)勺卓越性、國(guó)民經(jīng)濟(jì)勺活力和 整個(gè)社會(huì)勺進(jìn)步。因此，必須承認(rèn)，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)產(chǎn)生、創(chuàng)造和使用，及其對(duì) 社會(huì)成長(zhǎng)和發(fā)展勺后續(xù)影響勺全過(guò)程。綜上所述，如果沒(méi)有一個(gè)通過(guò)創(chuàng)新文化來(lái)加以支持勺社會(huì)環(huán)境，那么，這種 創(chuàng)新將是毫無(wú)意義勺這是一個(gè)依賴新型互動(dòng)和新型合作關(guān)系勺社會(huì)過(guò)程，在一個(gè)創(chuàng)新環(huán)境中，各方都會(huì)有

6、自己不同的角色Xiaobin 和 Jing （2009 年）提出了一個(gè)非常好的環(huán)境，他們指出， “創(chuàng)新型社會(huì)”是一種以“用戶”為中心的新型服務(wù)模式和理念， “創(chuàng)新”是主題， “社會(huì)”是創(chuàng)新的表現(xiàn)形式和載體。創(chuàng)新型社會(huì) 知識(shí)的普遍性必須被解讀為是創(chuàng)新型社會(huì)中不可缺少的一部分，在創(chuàng)新型社 會(huì)中，應(yīng)該去除知識(shí)傳播的地理障礙，使得人與知識(shí)能夠產(chǎn)生更大的互動(dòng)。Xiaobin 和 Jing （ 2009 年）是在這樣的場(chǎng)景下提出自己論述的，即圖書館應(yīng) 更多地關(guān)注用戶的需要，關(guān)注用戶個(gè)體及其所在群體的特殊情況和環(huán)境。圖書館 需要根據(jù)用戶的需求和行為設(shè)計(jì)出各種各樣的服務(wù)，開(kāi)發(fā)出各種各樣的系統(tǒng)。 Nataraj

7、an 所提到的那種深刻的變化包括圖書館應(yīng)擺脫被動(dòng)提供圖書館和信息服 務(wù)的狀況。在知識(shí)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程中，圖書館界已經(jīng)存在著從簡(jiǎn)單提供信息、 服務(wù)和物理空間向主動(dòng)成為這一過(guò)程的參與者轉(zhuǎn)變的成功范例。與此同時(shí)，圖書 館需要關(guān)注在用戶中間及用戶和圖書館之間建立良好的關(guān)系和順利的溝通機(jī)制的 問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（即采用網(wǎng)絡(luò)社交工具來(lái)進(jìn)行管理和服務(wù)的功 能化，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)空間）來(lái)改善獲取信息的途徑必須替代反應(yīng)性的提供和 需求范例。一個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)需要具有不同職能和不同專業(yè)的圖書館之間進(jìn)行更大的協(xié) 作。也需要支持用戶的合作性學(xué)習(xí)和研究，并同時(shí)鼓勵(lì)用戶和圖書館聯(lián)合開(kāi)展信 息源和信息環(huán)境的

8、建設(shè)和共享。支持創(chuàng)新型社會(huì)的另一個(gè)重要原則就是積極成長(zhǎng) 的原則。圖書館需要通過(guò)強(qiáng)化的運(yùn)行機(jī)制來(lái)提供積極的創(chuàng)新和共享服務(wù)。創(chuàng)新型 社會(huì)也要求圖書館和用戶在互動(dòng)的過(guò)程中相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。創(chuàng)新型社會(huì)這一理念的提出主要表明，在創(chuàng)新者（科學(xué)家） 、圖書館和知識(shí)與信息，以及創(chuàng)新活動(dòng)之間存在著一種很好的、無(wú)法分割的三邊關(guān)系。創(chuàng)新活動(dòng)和 創(chuàng)新者離不開(kāi)對(duì)知識(shí)和信息的持續(xù)和無(wú)障礙的吸收和獲取。因此，必須承認(rèn)，作 為穿行的直接和最終的產(chǎn)品，知識(shí)和信息的獲取是成長(zhǎng)和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器。作為成 長(zhǎng)和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器，圖書館必須成為創(chuàng)新型社會(huì)的更加積極的參與者。一個(gè)重要 的手段就是技術(shù)，它確保了信息的無(wú)時(shí)不在的特性可以

9、在幾小時(shí)內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程站點(diǎn) 來(lái)獲取的能力，這對(duì)尋求信息的社會(huì)是非常方便的。圖書館和創(chuàng)新服務(wù)在積極的服務(wù)模式中， 圖書館必須為不同用戶提供創(chuàng)造性的新型服務(wù)和方法，因?yàn)?，正是這樣的服務(wù)和方法才是創(chuàng)新發(fā)展的前景和基石。正如Deiss （ 2004 年）所指出的那樣，能夠洞察不斷變動(dòng)的世界，并預(yù)測(cè)和滿足客戶需要的圖書館才能 被認(rèn)為是一家成功的圖書館，因?yàn)橹挥羞@樣的圖書館才能吸收資源和人才，為社 會(huì)的創(chuàng)新和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。在人員、資源和客戶方面與創(chuàng)新潛力接軌的圖書館必 然是對(duì)創(chuàng)新社會(huì)有所貢獻(xiàn)的成功的圖書館。在追求創(chuàng)新的過(guò)程中，圖書館一直是技術(shù)的早期受益者。技術(shù)在圖書館的主 要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在信息的獲取、組織和傳播

10、中得到了廣泛的使用。為了使信息的發(fā) 布能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化，圖書館一直在用網(wǎng)頁(yè)來(lái)展示和傳播內(nèi)容。最近，圖書館界正 在快速地掌握通過(guò)移動(dòng)設(shè)備傳播網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的技術(shù)。Dougherty （ 2009）夸稱，很早以前，圖書館就通過(guò)因特網(wǎng)接入技術(shù)向公眾展示了創(chuàng)新趨勢(shì)，這在餐館和咖啡館 中已經(jīng)非常普遍了。由于意識(shí)到無(wú)障礙地接受知識(shí)和信息對(duì)社會(huì)的創(chuàng)新和發(fā)展的極端重要性，圖 書館界在為尋求信息的社會(huì)打開(kāi)獲得知識(shí)和信息的途徑方面邁出了很大的步伐。 信息的直接發(fā)布正在成為圖書館的優(yōu)先任務(wù)。技術(shù)的發(fā)展正在使“把圖書館帶回 家”的愿望一步一步地成為現(xiàn)實(shí)。Dougherty（2009 年） 指出，圖書館必須通過(guò)無(wú)線接入方式來(lái)融

11、合移動(dòng)計(jì)算技 術(shù)，大量已經(jīng)使用的移動(dòng)設(shè)備（從價(jià)格不太昂貴的 Netbooks 到蘋果公司的 iTouch/iPod/iPhone 等手持設(shè)備）都能夠直接接入虛擬儲(chǔ)存的信息，使得網(wǎng)絡(luò)接 入得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。 當(dāng)獲取信息的方式和途徑可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的時(shí)候， 我們?yōu)槭裁催€要通過(guò)靜態(tài)的桌上電腦來(lái)獲得信息。 YongYu、HuiPin 和 HuoSon（g 2009 年）描述了中國(guó)依賴虛擬手段獲得成長(zhǎng)和發(fā)展信息的情況，他們指出， “數(shù)字式圖 書館在不同機(jī)構(gòu)得到了廣泛的應(yīng)用，向用戶提供了大量的信息源。但是，通過(guò)各 種信息技術(shù)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用，極大地改善了中國(guó)信息和知識(shí)開(kāi)發(fā)和使用的 標(biāo)準(zhǔn)，提高了用

12、戶獲得知識(shí)的能力，促進(jìn)了全社會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)變和知識(shí)創(chuàng)新” 。Katzen （ 2009 年）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了新信息源的大門，但發(fā)現(xiàn)正確的信息 仍然是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。正如 Schmidt （ 2008 年）所擔(dān)心的，如果搜尋信息的人 不具備必要的電子檢索技能，那么，互聯(lián)網(wǎng)的接入是毫無(wú)意義的。圖書館館員具 有提高公眾和社會(huì)的電子檢索技能的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 Schmidt 進(jìn)而指出，“在把公民從 沒(méi)有 ICT 技能的使用者轉(zhuǎn)變成為具有高度電子檢索技能的使用者的過(guò)程中，離不 開(kāi)圖書館館員的努力，這樣，才能確保其在創(chuàng)新型社會(huì)中的積極參與” 。圖書館從 提供傳統(tǒng)圖書館服務(wù)到經(jīng)由復(fù)雜和互動(dòng)的網(wǎng)站，通過(guò)提供電子知識(shí)和電

13、子信息， 進(jìn)而成為創(chuàng)新型社會(huì)的積極合作伙伴的轉(zhuǎn)變都需要圖書館館員掌握這種電子技 能。不斷變化環(huán)境中的圖書館館員 圖書館館員發(fā)揮作用的環(huán)境正在不斷地發(fā)生變化，這集中地體現(xiàn)在信息來(lái)源 的多元化、獲取信息的速度在不斷提高、定位、分析和鏈接信息的復(fù)雜性在不斷 加大、技術(shù)在不斷地進(jìn)步、硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)化的缺乏、用戶和員工的持續(xù)學(xué)習(xí)， 以及對(duì)技術(shù)的金融投資的管理等方面。Rao和Babu（2001年）指出，在呈指數(shù)型增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)的新環(huán)境中,圖書館館員的作用問(wèn)題已經(jīng)有不少作者都做過(guò)討論。一方面，我們假定說(shuō)，圖書館館員應(yīng)該在信息爆炸的時(shí)代里發(fā)揮比現(xiàn)在更為主動(dòng)的作用來(lái)幫助和指導(dǎo)信息搜 尋者。而且，數(shù)字化信息

14、的增加也是提升圖書館館員作用，引領(lǐng)新一代館員，即 所謂的“數(shù)碼館員”或“數(shù)字館員”脫穎而出的機(jī)遇這樣的館員是互聯(lián)網(wǎng)時(shí) 代信息檢索的專家。由于信息量正在呈指數(shù)級(jí)上升，因此，為了便于對(duì)信息進(jìn)行有效的檢索和操 縱，對(duì)這種信息進(jìn)行匯編和分類就顯得比以往任何時(shí)候都重要。另外，讓廣大公 眾熟悉新的檢索工具和檢索方法也需要由圖書館館員來(lái)提供指導(dǎo)，館員可以很容 易地通過(guò)培訓(xùn)來(lái)發(fā)揮自己的作用，而對(duì)公眾進(jìn)行信息檢索技能的培訓(xùn)將成為數(shù)碼 館員的一種主要責(zé)任。有人宣稱，創(chuàng)新的統(tǒng)一體從領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)始。考慮到創(chuàng)新可能帶來(lái)的不穩(wěn)定、暫 時(shí)的迷失方向和勞動(dòng)生產(chǎn)力的降低，圖書館管理層必須加強(qiáng)創(chuàng)新文化的培育。這 種文化必須得到培訓(xùn)和發(fā)展的支持，使組織結(jié)構(gòu)、工藝流程和資源分配更趨合理。 為了成為更具有創(chuàng)新性和感召力的圖書館，管理層需要對(duì)員工進(jìn)行重新定位，支 持其創(chuàng)新項(xiàng)目和創(chuàng)新計(jì)劃成為創(chuàng)新型社會(huì)中的積極成員，圖書館本身需要參 與創(chuàng)新實(shí)踐，遵循其發(fā)展議程。 Agile 開(kāi)發(fā)即使接觸的理念。結(jié)論 信息對(duì)創(chuàng)新是否具有重要作用已經(jīng)沒(méi)有必要進(jìn)行辯論了，圖書館的核心業(yè)務(wù) 就是讓創(chuàng)新者能夠獲得信息， 使圖書館在創(chuàng)新