美容基礎(chǔ)護(hù)理步驟1接待咨詢

1、美容基礎(chǔ)護(hù)理- 中性皮膚護(hù)理,步驟一 接待咨詢,課程簡(jiǎn)介,問題：你們對(duì)于這門課程的期望值,教學(xué)目標(biāo),本課程以按照中性皮膚的護(hù)理程序進(jìn)行設(shè)置護(hù)理步驟,在每個(gè)操作步驟中解決美容護(hù)理的基本知識(shí),掌握護(hù)理程序中各步驟的具體內(nèi)容及操作方法,最終達(dá)到熟練操作美容的基本護(hù)理程序,問題：當(dāng)你進(jìn)入一家專業(yè)美容院的時(shí)候,你渴望得到什么樣的服務(wù),接待,前臺(tái)的設(shè)立 前臺(tái)也稱咨詢臺(tái)，是整個(gè)美容中心的門面與中樞。 迎入、咨詢、分析、診斷、開票、收費(fèi)等 安排美容師、床位、日期、時(shí)間等 通過對(duì)前臺(tái)的了解，建立起了對(duì)整個(gè)美容中心的第一印象，體現(xiàn)整個(gè)美容中心的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 咨詢師熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度 科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷

2、技術(shù) 高效、合理的護(hù)理方案設(shè)計(jì)等,物品資料的配置 硬件設(shè)施： 各種辦公用品： 項(xiàng)目介紹： 物品材料,前臺(tái)接待的工作程序,接待顧客：?jiǎn)栐\： 介紹： 辦理手續(xù)： 交費(fèi)： 建立文檔： 介紹美容師： 了解在崗美容師的情況： 進(jìn)行工作統(tǒng)計(jì),第二天的工作安排： 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件糾紛、意外、人員缺崗等 產(chǎn)品的管理消耗情況、購買意向等 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系： 各種報(bào)表的制定： 人員的管理,咨詢,咨詢師的要求 應(yīng)具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)美容師 四會(huì)：會(huì)微笑給人親切感 會(huì)問好給人尊重 會(huì)說話給人信任 會(huì)裝扮給人尊重,電話咨詢 美容院電話的咨詢功能 預(yù)約服務(wù)： 接受信息： 爭(zhēng)取新顧客： 提醒顧客： 提供信息： 滿足需要： 訂

3、貨： 其他,電話咨詢技巧 位置的擺放 接聽的時(shí)間 對(duì)接聽者的要求 規(guī)范語言的運(yùn)用 掛斷的技巧 做好記錄 及時(shí)交接班,評(píng)估收集資料,評(píng)估工作是進(jìn)行資料收集的關(guān)鍵步驟，在與顧客進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的咨詢工作后，應(yīng)學(xué)會(huì)科學(xué)地、實(shí)用地進(jìn)行資料收集、整理工作。 收集資料的方法 觀察法 即美容師運(yùn)用感官（眼、耳、口、鼻等）獲取資料的方法,交談法 作用：使美容師獲得顧客的一般情況和心理狀態(tài),使顧客獲得美容護(hù)理的信息和心理支持 交談方式 正式交談： 非正式交談,提問方法 開放式提問 閉合式提問 交談?wù)Z言： 交談目的： 傾聽技巧： 善于引導(dǎo)： 交談時(shí)間,檢查法：即借助儀器或工具進(jìn)行檢查的方法 作用：了解皮膚微細(xì)結(jié)構(gòu)及其狀況 了解皮膚深層或機(jī)體內(nèi)在情況 方法：借助皮膚分析儀或放大鏡檢查 借助感官檢查：按摩穴位或反射區(qū)發(fā)現(xiàn)問題,資料的類型 客觀資料：通過觀察、檢查、儀器檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查所獲得的資料 主觀資料：通過交談了解顧客的主觀感受等資料,資料的內(nèi)容 一般資料 現(xiàn)在健康狀況 既往健康狀況 檢查結(jié)果 家族史 顧客的心理狀況 社會(huì)情況 近期生活中的重大事件 飲食、運(yùn)動(dòng)情況 護(hù)理情況