山東聯(lián)通VOLTE一號多終端項目實施管理研究

1、山東聯(lián)通VOLTE一號多終端項目實施管理研究本文是工程管理論文，VoLTE 作為中國聯(lián)通近年來實施的重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級項目，與各期 IMS 項目共同促進(jìn)了4G 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益的同時，為社會發(fā)展和人民生活水平的提高提供了便利工具和條件。項目管理作為實施通信工程項目的重要環(huán)節(jié)，值得深入研究學(xué)習(xí)，為未來的同類工程提供管理方面的參考和借鑒。通過本研究，本文認(rèn)為在以后的項目管理工作中要注意以下幾點：首先，進(jìn)度管理需要應(yīng)用一定的管理學(xué)工具，在制定項目進(jìn)度計劃時，需要對項目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，為后續(xù)的項目進(jìn)度指標(biāo)量化，資源調(diào)配和流程設(shè)計提供了重要參考?？茖W(xué)合理的項目進(jìn)度規(guī)劃可以大大

2、降低后續(xù)的項目管理難度，為項目順利實施提供重要保障。其次，項目管理團(tuán)隊建設(shè)方面，團(tuán)隊組建、人員構(gòu)成是此類通信項目管理工作的一個重要方面，如何把管理與實際的工程操作緊密連接依靠的是合理的人員選擇；除此以外，為保障專業(yè)背景不同的團(tuán)隊和管理人員之間的交流，詳細(xì)明確的管理和溝通制度是非常必要的。最后，為應(yīng)對項目實施過程中的變數(shù)，項目的變更管理和流程監(jiān)控體系建設(shè)方案需要認(rèn)真設(shè)計。.第一章 緒論任何工程項目的順利實施都需要在適當(dāng)?shù)暮陀行У捻椖抗芾硐逻M(jìn)行，而作為一個通信工程項目，中國聯(lián)通 VOLTE 一號多終端項目山東分項目是不同于中國聯(lián)通以往傳統(tǒng)的 IT 項目，實施過程具有很多復(fù)雜的性質(zhì)，僅靠內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐

3、系統(tǒng)建設(shè)是無法完成該項目的實施的。所以套用傳統(tǒng)項目管理的運營模式來監(jiān)控管理該項目不可行，而現(xiàn)代項目管理理論可以在很大的程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)項目管理的不足，這值得為管理者所重視。本文以中國聯(lián)通 VOLTE 一號多終端項目山東分項目的項目實際情況為基礎(chǔ)，利用實際工程材料與現(xiàn)有知識體系，分析本項目的管理進(jìn)程，探討在該項目實施過程中，管理者需要對工程成本、工程質(zhì)量和工程進(jìn)度進(jìn)行的監(jiān)督和管理；探討對項目的實施管理進(jìn)行優(yōu)化，為項目的進(jìn)度和安全的建設(shè)提供保證；最后制定相應(yīng)措施，有效的保證項目的順利實施，有效縮減項目的資源消耗和時間成本，進(jìn)而提升公司的項目收益。本研究希望能總結(jié)出相應(yīng)的規(guī)范，在今后為類似的項目提供有

4、價值的參考。.第二章 相關(guān)基礎(chǔ)理論綜述2.1 項目管理概述對傳統(tǒng)的管理而言，企業(yè)的部門，例如財務(wù)部門、市場部門、行政部門等均會一起參與企業(yè)設(shè)定的單個項目。而不同部門在運作項目過程中不可避免地會產(chǎn)生摩擦。而這些無疑會增加項目的時間與金錢成本，影響項目實施的效率。而從管理中細(xì)分出來的項目管理則不同。不同職能部門的成員因為某一個項目而組成的團(tuán)隊是需要項目經(jīng)理來擔(dān)任項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者的。項目經(jīng)理肩負(fù)的是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作的責(zé)任，而且項目建設(shè)資金不能超出預(yù)算。項目的管理者除了有項目執(zhí)行者的身份，他還需要參與項目的需求確定、項目選擇、進(jìn)度計劃等環(huán)節(jié)。這些工作貫穿整個項目的全過程，而且涉及對時間

5、、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、合同、采購、人力資源等各個方面的管理5-8?？梢婍椖抗芾砜梢钥珙I(lǐng)域整合資源幫助企業(yè)解決復(fù)雜問題，實現(xiàn)更高的運營效率5,9。2.2 項目進(jìn)度管理的內(nèi)容項目進(jìn)度管理指的是針對項目實施過程中不同時期的進(jìn)展程度、各階段進(jìn)程完成的時間、項目最終完成的期限展開管理和控制7。根據(jù)存在的項目資料，結(jié)合項目實施的技術(shù)等各方面的要求制定出科學(xué)合理的、高效的總進(jìn)度計劃、多級管理子項目計劃和階段性計劃9。進(jìn)而將進(jìn)度計劃付諸于實施，在實施計劃中，綜合采取技術(shù)措施、管理措施、檢查措施等保證項目符合計劃的要求，假如發(fā)現(xiàn)項目實施過程與計劃之間出現(xiàn)了偏差，必須立即查找原因，及時采取有效的措施，如果確定進(jìn)度計

6、劃存在不合理之處，要及時對進(jìn)度計劃進(jìn)行調(diào)整。之所以實施項目進(jìn)度管理，主要目的是要在一定的時間約束條件下實現(xiàn)項目質(zhì)量、安全等各方面的總體目標(biāo)8。項目進(jìn)度管理主要在以下三個方面開展：第一，項目實施前的項目進(jìn)度管理；第二，項目實施過程中的進(jìn)度管理；第三，項目實施后的進(jìn)度管理11,12。以下將分別論述。.第三章 項目執(zhí)行公司及項目概況 . 123.1 中國聯(lián)通公司概況 . 123.2 中國聯(lián)通山東省分公司概況 . 123.3 VoLTE 一號多終端項目概述 . 13第四章 VoLTE 一號多終端網(wǎng)絡(luò)改造項目規(guī)劃與實施. 184.1 項目范圍 . 184.2 項目工作分解結(jié)構(gòu)及應(yīng)用 . 204.3 項目

7、實施進(jìn)度里程碑 . 214.4 VoLTE 一號多終端項目山東分項目實施進(jìn)度規(guī)劃 . 22第五章 項目實施的保障與監(jiān)控 . 295.1 項目實施的人力資源保障 . 295.2 項目實施進(jìn)度的監(jiān)控和調(diào)整 . 345.3 信息溝通保障與管理 . 38.第五章 項目實施的保障與監(jiān)控5.1 項目實施的人力資源保障為提出本項目管理團(tuán)隊建設(shè)方案，本文主要做出了兩方面的研究探討。第一，需厘清通信工程項目所需的管理團(tuán)隊的特性；第二，結(jié)合本公司和項目實際，進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)設(shè)計。首先，為厘清通信工程項目對管理團(tuán)隊的需求，總結(jié)了一般管理團(tuán)隊都需具有的素質(zhì)即一般項目管理團(tuán)隊的共性?？梢钥偨Y(jié)為以下幾個方面：首先，項目管理團(tuán)

8、隊存在的根本目的都是進(jìn)行項目管理，推進(jìn)項目執(zhí)行保證項目目標(biāo)的達(dá)成。 第二，特定項目管理團(tuán)隊是因特定項目而建立的，其存在與實施有密切關(guān)，其存在時間與項目管理的周期吻合，可以認(rèn)為是一個臨時性組織；然而在項目實施結(jié)束后，管理團(tuán)隊行程的經(jīng)驗和知識需作為無形資產(chǎn)，為后續(xù)項目的運營服務(wù)。在本項目中，團(tuán)隊在項目實施過程中所做的具體工作包括硬件安裝程序，軟件安裝調(diào)試和備排障等經(jīng)驗應(yīng)形成文字資料項目實施后交接給運營者。第三，良好的項目管理團(tuán)隊是保障項目實施進(jìn)程的重要前提。具體工作中，需建立跟項目相關(guān)的制度，工具和有效的溝通渠道，為團(tuán)隊協(xié)作提供保障，并約束團(tuán)隊成員行為，保證整個項目組的工作效率，在保證質(zhì)量的前提下

9、，準(zhǔn)時達(dá)成項目的最終目標(biāo)。在本研究中，重點討論了項目的進(jìn)度監(jiān)控體系和項目工作的溝通規(guī)范。5.2 項目實施進(jìn)度的監(jiān)控和調(diào)整科學(xué)的項目流程制定和嚴(yán)格的執(zhí)行方案是項目順利進(jìn)行的前提，然而這只是理想情況。如前所述，因本工程需多專業(yè)配合，是一個統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作密集的綜合性工程，存在較多的不可預(yù)見因素，在力保各環(huán)節(jié)緊密配合的前提下，也需做好項目進(jìn)度監(jiān)控工作的預(yù)案，以保證工程順利進(jìn)行。管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)在必要的情況下對現(xiàn)有項目計劃甚至實施流程細(xì)則進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整，目的在于消除不可知因素帶來的對項目的質(zhì)量、工期等方面的影響。為進(jìn)行項目進(jìn)度監(jiān)控，管理團(tuán)隊需開展以下工作。第一，管理方需了解變化發(fā)生的情況和本質(zhì)。在項目推進(jìn)時，管

10、理團(tuán)隊要建立有效的項目監(jiān)管反饋機(jī)制，實現(xiàn)對項目進(jìn)程的實施跟進(jìn)，并具備觀察分析影響項目推進(jìn)的各相關(guān)方面的因素，進(jìn)而及時了解是否發(fā)生了變化；在此基礎(chǔ)上，需要認(rèn)真分析變化的本質(zhì)，量化評估變化帶來的影響和可能造成的后果。應(yīng)當(dāng)被注意到的因素包括變更影響的進(jìn)度或流程的范圍、對各相關(guān)專業(yè)和相關(guān)方的影響、對非技術(shù)層面如財務(wù)采購等方面的影響等；需要評估的內(nèi)容主要在于工期，成本和工程質(zhì)量方面。在以上工作的基礎(chǔ)上，管理團(tuán)隊需精確的進(jìn)行變化描述。.第六章 項目實施的效果評估和展望6.1 項目實施的目標(biāo)本項目的實施目標(biāo)在于建設(shè) Vo LTE 技術(shù)應(yīng)用的必要服務(wù)器硬件設(shè)施。自 2016 年 11 月至2017 年 10

11、月，山東聯(lián)通先后了項目要求配置的各設(shè)備的安裝工作。各項工作嚴(yán)格按照項目設(shè)計的里程碑時間表完成，Vo LTE 和一號多終端項目山東分項目順利實施，保障了項目設(shè)計規(guī)劃的業(yè)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)時時上線提供服務(wù)。6.2 項目實現(xiàn)的效果和客戶體驗提升本項目的實施目標(biāo)在于建設(shè) Vo LTE 技術(shù)應(yīng)用的必要服務(wù)器硬件設(shè)施，項目實施的效果直接體現(xiàn)在項目設(shè)計的功能的實現(xiàn)上。主要表現(xiàn)為：第一，Vo LTE 技術(shù)使得通話接續(xù)時間大大縮短。與傳統(tǒng)的 2G 或者 3G 技術(shù)相比，。因為不需要語音話務(wù)回落到 2G/3G 網(wǎng)絡(luò)，因此從完成撥號到被叫方收到來電的延遲等待時間大幅縮短，同時服務(wù)的移動性能大幅改善，通話接續(xù)延遲分別比 2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低 7 秒和 2秒。通過使用舊式非 LTE 制式的手機(jī)呼叫和 LTE 手機(jī)應(yīng)用 4G 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫對比，舊式網(wǎng)絡(luò)呼叫等待時間約為應(yīng)用了 Vo LTE 技術(shù)后的兩倍，這帶來了更好的使用體驗。第二，通話接續(xù)時間的縮短同時也使通話的掉線率也大為降低，在 2G、3G 網(wǎng)絡(luò)下，語音通話掉線率較高，而 Vo LTE 用戶的掉線率接近于零。這有力的提升了品牌口碑。 第三，Vo LTE 項目實施后，聯(lián)通用戶可以在通話的同時使用數(shù)據(jù)流量了。傳統(tǒng)的 CSFB技術(shù)方案下，經(jīng)常使用數(shù)據(jù)流量的消費者會有一個直觀感受，即通話進(jìn)行中其他任需要通訊的手機(jī)操作都不能進(jìn)行。這