2020電信員工個人年度工作總結(jié)兩篇匯總

1、2020 電信員工個人年度工作總結(jié)兩篇工作總結(jié)是對工作的檢查與分析，今天為大家準(zhǔn)備了兩份電信員工個人工作 總結(jié)，幫助大家更好的完成工作總結(jié)。篇一?我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有 合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。 ?電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來 工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。 ?一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表” 的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展

2、觀， 按照局黨委確定的工作思路， 以微笑服務(wù)為己任， 以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。 現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下、立足本職，愛崗敬業(yè) ?作為客服人員， 我始終堅(jiān)持 “把簡單的事做好就是不簡單” 。工作中認(rèn)真對待 每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班 時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) ?理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論 水平，強(qiáng)化思維能力，注

3、重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。 ?1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng) 用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原 則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科 學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極 研究新情況， 解決新問題， 走出新路子，克服因循守舊的思想， 力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”， 拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先 不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子

4、”精神，擠時間學(xué)，正確處理 工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 ?在今后的工作中， 我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù) 來化解客戶的難題。 ?工作就是這樣， 干一行愛一行， 我已經(jīng)對我的工作非常的熱 愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力 !?轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。 在這一年的時間 里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長 避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下 ?一、工作匯報 ?自工

5、作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。 剛進(jìn)入新的工作崗位時， 為了配合 adsl 與端口的綁定工作， 和百路達(dá)公司的工作 人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡 mac 地址。為了確保端口的正確無誤， 摸 排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ?緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè) 備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。 ?當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后， 公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。 在為開 通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)

6、知識，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn) 的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。 ?在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的 adsl 技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。 為了解決一些外線 班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句 話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎 微。 ?此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都

7、得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的 正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā) 展打下了良好的基礎(chǔ)。?二、工作感想 ?踏入新的工作崗位后， 經(jīng)過一年的鍛煉， 使自己對這份工作有了更多更深的 認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)?首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切” 。有了正確的態(tài)度，才能 運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作 的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作 不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只

8、有你對它產(chǎn)生興 趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù) 的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？?以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是能力問題， 又可以分成專業(yè)能力和基本能力。 對這一問題的認(rèn)識我 可以用一個簡單的例子說明以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán) 境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙 漠的環(huán)境里生存多久。 具體到人， 專業(yè)能力決定了你適合于某種工作， 基本能力， 包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直?決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展 和運(yùn)作的人。 ?三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為 將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn) 真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦 樸素、勤儉耐勞、 樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)， 始終做到老老實(shí)實(shí)做人， 勤勤懇懇做事， 勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 ?隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工