2020年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1、物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)職責(zé)一：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管 理評審。2. 協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文 件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。3. 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核 ; 負(fù) 責(zé)本部門內(nèi)部員工績效考核。4. 負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對各 項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核 與督促改進(jìn)。5. 負(fù)責(zé)具體組織實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。6. 負(fù)責(zé)組織對擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助人 力資源部組織實施對中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量

2、管理相關(guān)培訓(xùn)。7. 負(fù)責(zé)對公司管理服務(wù)工作不到位、 失誤引起的投訴的歸口管理 ; 負(fù)責(zé)受理業(yè)主 （使用者 ） 直接到公司的投訴， 交有關(guān)部門處理， 并負(fù)責(zé) 投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證 ; 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處 理重大投訴。8. 協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。9. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實施，確保 公司制度體系的完整性。10. 及時清理公司制度性文件， 建立公司制度性文件清單并實時更 新，發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。11. 對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。 對由各單位起草的 制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核， 有權(quán)將不符合要求的制度性文

3、件報審 稿退回起草單位要求其修改重新報審。12. 負(fù)責(zé)對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事 例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件， 進(jìn)行調(diào)查核實， 提出調(diào)查報告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。13. 負(fù)責(zé)公司重點工作督辦14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對事 物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。二、在總經(jīng)理 （分工副總經(jīng)理 ）領(lǐng)導(dǎo)下，實施公司品牌的規(guī)劃、完 善、督查管理。三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理 報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)

4、范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。 隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo) 決策參考。五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè) 的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查 研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服 務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因 后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事 有回復(fù)。八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年度，對其 考核情況及時呈報總經(jīng)理。九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做

5、出調(diào)整 或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處 理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)（ 一）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 , 制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃 ;（ 二）向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊運作信息 , 為公司管理決策提供信息支持 ;（ 三） 負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊的培訓(xùn)和指導(dǎo)（ 四）負(fù)責(zé)對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查 , 參與服務(wù)事故分析 ,提 出解決建議 ,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案 , 提出改進(jìn)。（ 五）不斷改進(jìn)完善管理手冊文件 , 確保各崗位使用的管理手冊的 即時更新 , 并對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。（ 六） 負(fù)責(zé)對各部門日常工作的過

6、程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查 工作, 定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導(dǎo)。（ 七） 組織開展管理評審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊培訓(xùn) 工作。（ 八） 組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。（ 九）處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴 , 監(jiān)督相關(guān)管理處對投訴處理結(jié) 果的回訪工作。（ 十）對管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項 ,進(jìn)行糾正 ,并提出預(yù)防措 施并 , 進(jìn)行跟蹤驗證。（ 十一） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對事 物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。二、在總經(jīng)理 （分工副總經(jīng)理 ）領(lǐng)導(dǎo)下，實施公司品牌的規(guī)劃

7、、完 善、督查管理。三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理 報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。 隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo) 決策參考。五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè) 的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查 研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服 務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因 后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事 有回復(fù)。八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年