IPPBX功能及應(yīng)用

1、IP PBX基本功能介紹,Call Transfer（呼叫轉(zhuǎn)接,呼叫轉(zhuǎn)接 包括2種方式 ：盲轉(zhuǎn)接和協(xié)商轉(zhuǎn)接 盲轉(zhuǎn)接：接線員把電話轉(zhuǎn)直接轉(zhuǎn)給接受者，并不清楚接受者的狀態(tài)。 使用方法：在接到電話以后，使用功能鍵#，后面加對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)即可，不需要被轉(zhuǎn)接的分機(jī)做任何操作 協(xié)商轉(zhuǎn)接：接線員把電話轉(zhuǎn)接給接受者，并且可以和接受者通話，詢問接受者是否需要接聽此電話 使用方法：在接到電話以后，使用功能鍵*2，后面加對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)，與盲轉(zhuǎn)接類似，但是需要與被轉(zhuǎn)接的人協(xié)商好，必須被轉(zhuǎn)接的人接聽電話后并且轉(zhuǎn)接的人掛斷電話，然后電話才能被成功轉(zhuǎn)接 小結(jié)：功能鍵中還可以設(shè)置轉(zhuǎn)接應(yīng)答的超時(shí)時(shí)間，另外#和*2也可以自定義，內(nèi)部

2、分機(jī)的呼入呼出均可使用，如果是外線電話的呼出，需修改后臺(tái)參數(shù),BLF（占線指示燈,占線指示燈主要是用于接線員監(jiān)控其他的用戶的話機(jī)的狀態(tài)，比如在線，忙 ，響鈴等,Blacklist(黑名單,存在黑名單里面的號(hào)碼，如果呼入到系統(tǒng)，系統(tǒng)將拒絕此號(hào)碼,CDR (Call Detail Records)（詳細(xì)呼叫日志,呼叫日志 就是我們打電話產(chǎn)生的電話記錄，比如什么時(shí)候撥打，打了多長(zhǎng)時(shí)間等 查看方法：通過選項(xiàng)報(bào)告-通話日志查看，過濾條件可以通過日期，主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼和Account code(計(jì)費(fèi)相關(guān)需要訂制)進(jìn)行篩選,Call Forward（呼叫轉(zhuǎn)移,當(dāng)一個(gè)號(hào)碼呼入到系統(tǒng)，被叫者不可用，那么可以轉(zhuǎn)

3、移到被叫者預(yù)先設(shè)置好的目的地，比如被叫者手機(jī) 使用方法：可以設(shè)置三種狀態(tài)下的呼叫轉(zhuǎn)移，如下圖所示 需要注意的是，遇忙轉(zhuǎn)移狀態(tài)和無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移可以同時(shí)選定，總是轉(zhuǎn)移只能單獨(dú)選,填入內(nèi)線號(hào)碼或者外線均可，在功能鍵里可以分別激活或者取消這項(xiàng)功能,Followme（一號(hào)通,在一號(hào)通里面你可以設(shè)置你的手機(jī)，你的座機(jī)等可以呼叫你的號(hào)碼，當(dāng)主叫呼叫你，你不可用的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)在一號(hào)通列表里面找你的號(hào)碼，直到列表里面的號(hào)碼找到你為止,Followme（一號(hào)通,Call Parking（呼叫停泊,當(dāng)被叫者接起來一個(gè)電話，被叫者可以把這個(gè)電話進(jìn)行呼叫保持，然后通過一個(gè)電話段來恢復(fù)這個(gè)通話，如下圖 具體操作：當(dāng)接到電話

4、以后，使用*2 然后 撥打700（啟用呼叫停泊功能的號(hào)碼，也可以自定義），自己聽到一個(gè)可供停泊的號(hào)碼（從701開始，如果701被占用，就從702開始，以此類推），然后對(duì)方會(huì)聽到等待音樂，用另一個(gè)分機(jī)撥打701就可以建立通話,Call Recording（呼叫錄音,呼叫錄音顧名思義就是對(duì)你撥打的電話進(jìn)行錄音,包括2種方式：自動(dòng)錄音和一鍵錄音 1.自動(dòng)錄音 需要在我們系統(tǒng)里面提前設(shè)置好錄音選項(xiàng),Call Recording（呼叫錄音,2.一鍵錄音 即在呼叫過程中發(fā)現(xiàn)電話很重，按一個(gè)特殊鍵臨時(shí)錄音 默認(rèn)是*1，在建立通話的時(shí)候撥*1可以一鍵錄音 小結(jié)：兩種方式都可以通過選項(xiàng)報(bào)告-錄音列表查看,Voi

5、cemail(語(yǔ)音留言,即打電話無(wú)人接聽或忙的時(shí)候進(jìn)行的語(yǔ)音留言 在分機(jī)選項(xiàng)中啟用語(yǔ)音留言，填寫語(yǔ)音信箱密碼如下圖 查看語(yǔ)音信箱撥打*60或者*61，可以在功能鍵里自定義,Voicemail to email（語(yǔ)音留言到郵箱，語(yǔ)音信箱,Voicemail to email（語(yǔ)音留言到郵箱，語(yǔ)音信箱,并且在分機(jī)選項(xiàng)中填寫接收語(yǔ)音留言的郵箱,Call Pickup（呼叫代接,呼叫代接 即代接別人的電話 呼叫代接有2種方式：指定代接和組代接（與前面的呼叫轉(zhuǎn)接相對(duì)比，前面是將通話轉(zhuǎn)出，而這里是將通話轉(zhuǎn)入） 1.指定代接：代接的時(shí)候需要輸入對(duì)方的分機(jī)號(hào)碼，使用*再加代接的電話 2.組代接：代接的主叫分機(jī)

6、和被叫分機(jī)必須在一個(gè)呼叫組里面,需要在分機(jī)設(shè)置預(yù)先設(shè)置分組，可以設(shè)置一個(gè)或多個(gè)分組,Call Routing（呼叫路由,呼叫路由 有2種方式： 1.呼出路由：你從系統(tǒng)打一個(gè)電話出去，這個(gè)電話如何到你被叫的號(hào)碼，通過建立中繼，撥號(hào)規(guī)則，最后把撥號(hào)規(guī)則添加到撥號(hào)方案里即可,Call Routing（呼叫路由,Call Routing（呼叫路由,2.呼入路由：你打一個(gè)電話到系統(tǒng)，系統(tǒng)如何到你指定的目的地，如下圖,Call Waitting（呼叫等待,主叫打一個(gè)電話給被叫，被叫如果忙，如果被叫開啟了呼叫等待，那么被叫可以呼叫保持當(dāng)前的這個(gè)電話 呼叫等待在分機(jī)設(shè)置中勾選,Caller ID（來電顯示,來

7、電顯示顧名思義就是在你的話機(jī)上面顯示主叫的號(hào)碼 注意事項(xiàng)：首先需要相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商開啟顯示來電顯示的服務(wù)，然后在PBX上啟用來電顯示檢測(cè)，在大陸地區(qū)默認(rèn)第一種,Conference（電話會(huì)議,大于2方的通話都可以稱為電話會(huì)議。電話會(huì)議有2種方式：靜態(tài)會(huì)議和動(dòng)態(tài)會(huì)議（3方通話） 1.靜態(tài)會(huì)議:靜態(tài)會(huì)議是系統(tǒng)設(shè)置一個(gè)固定的會(huì)議號(hào)碼，然后主叫通過呼叫這個(gè)號(hào)碼 進(jìn)入會(huì)議，開始電話會(huì)議。直接撥打會(huì)議室號(hào)碼，通過密碼驗(yàn)證的方式確認(rèn)是創(chuàng)建會(huì)議的人，還是參加會(huì)議的其他人 2.動(dòng)態(tài)會(huì)議：主叫可以通過特殊的按鍵進(jìn)行臨時(shí)邀請(qǐng)指定的人員開會(huì)（ (只有管理可以通過按鍵進(jìn)行邀請(qǐng)，比如A 正在呼叫B，可以按*0 創(chuàng)建會(huì)議，然后

8、按0 進(jìn)行邀請(qǐng)，然后按* 與邀請(qǐng)者同時(shí)返回，按*#只有管理員返回。,Time rule（時(shí)間規(guī)則,時(shí)間規(guī)則用于配置不同的時(shí)間段呼叫不同的目的地，主要和呼入路由配合使用，也就是時(shí)間策略 可以選擇時(shí)間段，包含星期，時(shí)刻，開始日期，截止日期等，并選擇相應(yīng)的匹配和不匹配的條件即可,IVR （自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：即一些簡(jiǎn)單的人機(jī)交互，并且系統(tǒng)的分層，當(dāng)一個(gè)呼叫進(jìn)入到IVR，你可以經(jīng)過語(yǔ)音提示到達(dá)不同的目的地，比如按鍵1到銷售，按鍵2到技術(shù) 等等 使用說明：IVR提示音可以上傳修改或按一定的次數(shù)循環(huán)播放。設(shè)置IVR時(shí)候需要匹配前面講到的時(shí)間規(guī)則,同時(shí)可以設(shè)置的按鍵0-9，以及特殊符號(hào)#,*的動(dòng)作，

9、可以設(shè)置超時(shí)t和無(wú)效按鍵i的動(dòng)作,IVR （自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,PIN Sets,DISA,當(dāng)用戶呼叫到DISA，那么系統(tǒng)會(huì)給呼叫者一個(gè)撥號(hào)音，呼叫者可以再次通過系統(tǒng)進(jìn)行呼叫目的地號(hào)碼 使用方法：進(jìn)入選項(xiàng)高級(jí)選項(xiàng),填寫標(biāo)題，然后選擇PIN Set（還可用在撥號(hào)方案中）或者無(wú)驗(yàn)證方式，如果選擇PIN Set必須提前設(shè)置好相應(yīng)的PIN,給DISA在系統(tǒng)中分配一個(gè)號(hào)碼，此選項(xiàng)非必選，另外一種方法可以通過IVR進(jìn)到DISA，最后一步匹配對(duì)應(yīng)的撥號(hào)方案，如果想啟用DISA還需要在撥號(hào)方案中勾選DISA選項(xiàng),DISA,DDNS（動(dòng)態(tài)域名服務(wù),動(dòng)態(tài)域名服務(wù)主要是解析主機(jī)對(duì)應(yīng)的地址,因?yàn)槟壳拔覀兊木W(wǎng)絡(luò)用的絕大部分還

10、是PPP撥號(hào)，為了找到對(duì)應(yīng)的地址，我們就需要用動(dòng)態(tài)域名服務(wù)，比如遠(yuǎn)程分機(jī)注冊(cè) 激活DDNS設(shè)置，填寫DDNS服務(wù)器和域名，有些服務(wù)器需要用戶名和密碼驗(yàn)證,Dial By Name（呼叫名稱,如果忘了被叫號(hào)碼，可以撥打一個(gè)特定的號(hào)碼，然后可以通過查詢用戶姓名來檢索呼叫客戶（確認(rèn)是否可檢索中文） A 話機(jī)，比如按*3，就會(huì)聽到系統(tǒng)提示音，然后可以輸入用戶組姓名(僅支持拼音)的姓的前3位進(jìn)行查找呼叫,Callback（呼叫回?fù)?即當(dāng)你把電話呼入到系統(tǒng)，如果你的號(hào)碼已經(jīng)是在回?fù)芰斜砝锩?，系統(tǒng)將就掛斷你的呼叫，然后自動(dòng)呼叫你并轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的目的地 (待測(cè)試：從手機(jī)打PBX用CALL BACK在選目的地到D

11、ISA？) 使用方法：通過高級(jí)選項(xiàng)-回?fù)苓x項(xiàng)添加需要回?fù)茈娫?，然后選擇目的地，這樣就可以幫助客戶節(jié)約話費(fèi),Callback（呼叫回?fù)?DIDs（直撥,直接向內(nèi)撥叫：外線用戶可直接以8位號(hào)碼撥叫客戶交換機(jī)的分機(jī),包含兩種Port DIDs和Number DIDs 1.Port DIDs選擇對(duì)應(yīng)的模擬端口FXO/GSM，選擇目的地，這樣就可以不通過IVR，直接到對(duì)應(yīng)的目的地,DIDs（直撥,2.Number DIDs，可以在編輯VoIP中繼，在高級(jí)選項(xiàng)里面填寫DID Number然后再到選項(xiàng)Inbound Routes-Number DIDs，填寫相同的DID號(hào)碼，然后選擇目的地即可 第一步 第二

12、步,Distinctive Ringtone（特色鈴音,特色鈴音主要用于區(qū)分這個(gè)呼叫是來自外線或者是內(nèi)線 必須要話機(jī)支持這個(gè)功能 1.進(jìn)入呼入控制-呼入路由頁(yè)面的基本設(shè)置頁(yè)簽 2. 話機(jī)支持特殊鈴音，其他話機(jī)不生效 3. 支持潮流和億聯(lián) 測(cè)試方法： 1. 設(shè)置From Analog Channels，Distinctive ring Tone中設(shè)置格式潮流“;info=tone1”，tone1為音樂名稱，億聯(lián)話機(jī)格式為：“;info=tone1”,From Voip Channels,Distinctive ring Tone為testVOIP,設(shè)置如圖5.9.1。 2. 話機(jī)需設(shè)置約定的，寫

13、好約定內(nèi)容，話機(jī)支持特殊鈴音的情況下。 3. 當(dāng)模擬線路撥打或voip線路打入進(jìn)來時(shí)，響鈴特殊鈴音，測(cè)試通過,Distinctive Ringtone（特色鈴音,DND（免擾,免擾顧名思義就是電話免打擾，你開啟免擾之后，別人沒辦法呼叫你 選擇選項(xiàng)免打擾，然后再選擇對(duì)應(yīng)的分機(jī)即可，保存后激活,Firewall（防火墻,防火墻就是對(duì)設(shè)備的一些保護(hù)。目前我們使用的iptables的方式 iptables 是與最新的 3.5 版本 Linux內(nèi)核集成的 IP 信息包過濾系統(tǒng)。如果 Linux 系統(tǒng)連接到因特網(wǎng)或 LAN、服務(wù)器或連接 LAN 和因特網(wǎng)的代理服務(wù)器， 則該系統(tǒng)有利于在 Linux 系統(tǒng)上

14、更好地控制 IP 信息包過濾和防火墻配置,Paging/Intercom（對(duì)講尋呼,尋呼就是主叫說話，被叫只能聽，對(duì)講即主叫和被叫可以同時(shí)通話。主叫可以通過特征號(hào)碼進(jìn)行呼叫被叫，被叫自動(dòng)接聽。主叫可以呼叫一個(gè)特殊號(hào)碼進(jìn)行群租呼叫，被叫自動(dòng)接聽 使用說明：在對(duì)講尋呼選項(xiàng)添加組，并添加組的分機(jī)號(hào)即可，開啟全雙工的話雙方都可以聽到講話或者可以使用功能鍵*50定點(diǎn)對(duì)講，*51定點(diǎn)廣播,Mobility Extension（移動(dòng)分機(jī),如果你在系統(tǒng)分機(jī)里面綁定了你的手機(jī)，那么當(dāng)你用手機(jī)呼入的時(shí)候，系統(tǒng)直接給你一個(gè)撥號(hào)音，你通過撥號(hào)音可以呼叫其他的號(hào)碼，并且顯示你的分機(jī)號(hào)碼,Phone Provisioni

15、ng（話機(jī)自動(dòng)配置,電話自動(dòng)配置，即在服務(wù)器上面做相應(yīng)的話機(jī)配置之后，在話機(jī)端插上電源 ，開機(jī)之后就會(huì)完成話機(jī)的配置，并且主動(dòng)注冊(cè)到服務(wù)器 使用方法：進(jìn)入選項(xiàng)話機(jī)自動(dòng)配置后，激活此功能，填寫對(duì)應(yīng)的話機(jī)廠商，型號(hào)，MAC地址，然后直接指定分機(jī)號(hào)，就可以注冊(cè)上,Phone Provisioning（話機(jī)自動(dòng)配置,Call queue（呼叫隊(duì)列,呼叫隊(duì)列 是一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，里面有不同的呼叫策略進(jìn)行呼叫的自動(dòng)分布 使用方法：首先在分機(jī)設(shè)置里勾選坐席分機(jī)選項(xiàng)，然后進(jìn)入呼入控制-呼叫隊(duì)列添加對(duì)應(yīng)的坐席即可，然后保存并且激活 第一步,Call queue（呼叫隊(duì)列,第二步,Ring Group(振鈴組,

16、響鈴組主要是指的一個(gè)振鈴組里面的分機(jī)同時(shí)響鈴或者分機(jī)一個(gè)一個(gè)的響鈴區(qū)別振鈴組和呼叫隊(duì)列 使用方法：進(jìn)入選項(xiàng)呼入控制真柃組,選擇響鈴策略，默認(rèn)是振鈴策略,然后從現(xiàn)有的分機(jī)中添加振鈴組成員，保存并且激活，然后通過撥打響鈴組號(hào)碼，便可實(shí)現(xiàn)該功能,Ring Group(振鈴組,skype integration（集成SIPforSkype,可以使用skype的賬號(hào)作為中繼線路。 配置具體參考ZX50 SIP Skype Connect.doc,Speed Dial（快速撥號(hào),即按一個(gè)索引號(hào)碼完成撥號(hào) 使用方法：在高級(jí)選項(xiàng)-通訊錄里添加聯(lián)系人電話，快速撥號(hào)的號(hào)碼，并且可以給快速撥號(hào)添加前綴，以區(qū)分其他的號(hào)碼,Speed Dial（快速撥號(hào),Smart DID（智能直線,當(dāng)你從系統(tǒng)呼叫外線的手機(jī)或者其他號(hào)碼，如果被叫無(wú)人接聽或者忙，當(dāng)被叫回?fù)艿臅r(shí)候，會(huì)自動(dòng)跳過系統(tǒng)的IVR或者其他配置，直接到達(dá)你的分機(jī)號(hào)碼。 首先你要開啟smart DID，然后呼出的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)記錄你呼叫的號(hào)碼，當(dāng)你在呼入的時(shí)候，就會(huì)匹配你呼叫的號(hào)碼，如果匹配，就直接到目的分機(jī),Spy(竊聽,三方通話） 竊聽有3種模式1.悄悄話 2竊聽 3.強(qiáng)插 竊聽功能必須被竊聽分機(jī)開啟允許被竊聽選項(xiàng)，然后使用功能鍵加被竊聽的分機(jī)號(hào)即可，如下圖,Fax2Email（傳真到郵箱,即系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)收到傳真，然后轉(zhuǎn)