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文檔簡介

1、會議服務(wù)工作流程,http:/,培訓(xùn)內(nèi)容,一、會前準(zhǔn)備工作 二、會議期間的服務(wù) 三、會議結(jié)束后的工作 四、會議服務(wù)過程中注意事項,一、會前的準(zhǔn)備工作,1、熟悉會議的編導(dǎo)程序： 會議時間地點（會議預(yù)定登記表、本周會議安排表） 到會者的身份 出席人數(shù) 接待規(guī)格 會場布置要求（演講臺、水、踏步等） 特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等,會議預(yù)定登記表,本周會議安排表,2、服務(wù)中心各部門分工明確,1）物業(yè)辦公室： 召開專門會議，部署工作計劃 成立會議保障小組，做好會場布置等工作，小組成員由各部門人員組成 組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”，做到有備無患。 2）客服部

2、： 清理衛(wèi)生、布置會場、（準(zhǔn)備音響,3）保潔部 良好的衛(wèi)生環(huán)境 4）維修部 檢查設(shè)施音響（例子） 看好會場附近的供電電閘 要專人保證電梯的供應(yīng) 5）保安部 車輛指揮停放、外圍秩序維護(hù)、與會人員引領(lǐng) 保安和維修配合,6）檢查工作 音響、空調(diào)設(shè)施設(shè)備 檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈 擺好口杯、煙灰缸、香巾， 保證室內(nèi)空氣清新，無異味。 會場布置檢查完畢后，請業(yè)主會議主辦部門進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)差錯。 充當(dāng)配角、保密工作,二、會議期間的服務(wù)工作,1、客人到達(dá)時的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服務(wù),2、開會過程中保障工作,1）送水服務(wù)： 2）續(xù)水服務(wù)： 3）撤換服務(wù),三、會議結(jié)束后的工作,1、送客： 2、檢查： 3、清理衛(wèi)生： 4、注意事項：三清三關(guān)、遺留物品處理,四、會議服務(wù)過程中注意事項,1、保密工作 2

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