服裝銷售客人常問問題

1、服裝銷售客人常問問題客人常問問答) 價格為什么這么貴 ? 有沒有打折 ? 答：不要從正面回答該問題 ,應(yīng)從面料、設(shè)計方面說(如棉的優(yōu)點、好處)或從推 廣活動、贈送禮物反算出優(yōu)惠 ,讓 心里面感覺便宜 .* ) 會不會縮水、變形、掉色、易皺？ 答：縮水：出廠已經(jīng)經(jīng)過高溫洗水處理 ,縮水率在國際允許的范圍內(nèi) ,正常來說不會 影響穿著；變形、掉色：與 說洗水方法、晾曬方法 ,可以根據(jù)阿依蓮的吊牌說明 .* ) 穿起來很顯胖 .*答：這個款是寬松休閑型 ,如果您不喜歡這種風(fēng)格的話 ,我重新給您選個收身點的款式* *) 穿上顯得顏色舊？答：如是穿過很多次的衣服 , 哦,小姐,這是棉的特性 ,因為它鎖色不

2、是很強 ,但如果是 絳綸的衣服 ,顏色就不會容易舊色 ,凡是棉的衣服 ,就算是元一件也是會出現(xiàn)這樣狀況 的 ) 有沒有打折？答：價格就回答折扣方式 ,沒有就說推廣活動 ,贈送禮物或 申請后的折扣優(yōu)惠 *) 有沒有禮物送？ *答：有就說有 ,再把禮物的意義與 說；沒有可以讓 留下電話 ,貨場到飾品后致電話 通知 ) 我穿什么顏色好看？答：按實際情況回答顏色 ,然后把顏色的好處效果與 說*) 為什么小碼比中碼還大呢？答：先承認(rèn)是我們的失誤 ,再更換正確合適的碼數(shù) ) 鞋子太硬不適合我穿 .*答：可以適當(dāng)?shù)啬么笠淮a給 穿 .) 不好看 ,我不要了 . 答：先跟她說衣服的優(yōu)點特色 ,引導(dǎo)其想象(包括化

3、妝、衣服配搭、鞋子等各方面 配飾品的總體感覺)不行的話 ,再換其他款 .* *) 會不會降價？答：正常貨品 ,沒有斷色斷碼 ,一般是不打折降價的 *) 我們穿這樣的衣服 ,不像專賣店的 .答：跟 說我們公司的簡介 ,再拿一點資料(如畫冊)給她看 ,讓她心里認(rèn)可阿依蓮 ) 我怎么樣才能享受更高的優(yōu)惠？ 答：先說 的使用 ,再留 的電話,有活動禮物可致通知 ,讓她感覺受本店鋪重視 .) 包、鞋有沒有保修??？ 答：有質(zhì)量問題可以更換； 人為可以拿回店鋪幫助拿回工廠修理 . ) 為什么這么容易皺？答：這是棉的特性 ,所以以后你洗滌的時候 ,最好不用洗衣機洗 ,手洗時,不要扭干 ,直 掛 ,那就不用燙都

4、可以的 ) 為什么的褲子比的還短？答：與 解說褲子 、 、 、的區(qū)別.(、 腰圍相差公分 ,褲長相差公分； 、同上,但 與 褲子只相差公分 , 與 同樣) -) 有沒有發(fā)票可以開？答：禮貌語氣詢問餐費票可以嗎？如沒有 ,留電話與公司聯(lián)系 ,再回復(fù)；或說開發(fā)票 要先登記好發(fā)票臺頭(必須是單位 ,個人或地名不開) ,而且要一個星期左右時間才 可以取 * *) 貴賓卡有沒有折上折(怎么使用)？答：貴賓卡除了告知七折、九折以外 ,還要告知 有新款、活動、禮物可以致電通 知) 為什么毛衣會剌皮膚？ 答：說明里面含有羊毛等成分 ,這是毛衣的特性 ,再把毛衣的優(yōu)點(保暖)告知 ) 這款衣服有沒有其它顏色？答

5、：用肯定語氣說出顏色 ,再展示給 看*) 為什么這件衣服沒穿就起球了？答：謝謝您的反映 ,我們會與公司聯(lián)系 ,將會改善 ) 這件衣服可以機洗嗎？ 答：按照吊牌回答 ,可以囑咐機洗加上洗衣袋對衣服保護好一點 ) 沒有帶貴賓卡 ,可不可以在本店查找貴賓卡資料？答：可以 ,有登記的都可以查 ,查到資料都有享受折扣 * ) 為什么這里和其它店的價格不一樣啊？ 答：因為有時每個區(qū)域會有一些不同的促銷方法 ,好像一些林的連鎖超市也會特定 一些區(qū)域搞活動一樣道理 .* ) 改褲腳要多久？答：把大概時間告知 ,再請她坐 ,喝杯水,或先去逛街后再來拿 *) 為什么褲子沒有再大碼的啊？答：謝謝您的建議 ,我們會改

6、進 ) 怎么衣服都縮水了？答：告知洗滌說明 ,特別提醒不能用熱水洗 . ) 這件衣服怎樣保養(yǎng)才更好？答：把洗滌說明 ,晾曬方法告知 .) 改褲腳那么久 ,我就不要了 答：不好意思 ,讓顧客坐下 ,喝水 ,馬上去催腳子的修改情況 *) 特價有沒有退換？ *答：根據(jù)實際情況 ,如沒有換要說明原因 . ) 洗了后變形的話 , 我可要退貨啦！ 答：再一次提醒顧客洗滌方法 .) 再多給我件贈品好嗎？答：可以 ,贈品送給別人時可以做到宣傳效果； 如你再購滿 * 元就可以再贈送啦 ,我 再給你介紹一下 ,好嗎？ -) 試衣間的掛勾不夠用 ,也沒個地方坐 .答：謝謝你的建議 ,我們盡快改進 ) 剛買單沒出店就

7、想退貨 , 可以嗎？ *答：多了解原因 ,以換貨形式為主 ,不主張退貨 .) 為什么衣服這么多線頭？ 答：道歉 ,不好意思 ,馬上幫忙剪掉 .) 為什么同一款的色差那么大？ 答：不好意思 ,因為這個款銷量很好 ,再加單的貨品 ,因為不是同一個染缸配調(diào)的色 ,所 以有點不一樣 ,雖然是有點色差 ,但上身效果是一樣的 ,你比較一下 ,喜歡哪一件多點 , 我替你湯一下 .* ) 我在其它地方買的衣服可以在這里換嗎？為什么不換？ 答：詢問其有沒有銷售小票 ,如三天內(nèi)購買的 ,盡量換；如果超過時間或沒有小票 ,解 釋根據(jù)公司規(guī)定不允許退換 .(如沒有小票不能證明是公司貨品 ,雖然掛著吊牌 ,但有 可能是

8、仿偽的 .* ) 為什么每家連鎖店的貴賓卡申請都不同呢？ 答：是根據(jù)每個地區(qū)的實際情況而下的規(guī)定) 這件衣服適合多少歲人穿的？答：風(fēng)格適合年齡段歲 .) 這么貴的衣服 ,我不買了 *答：把衣服的特性、優(yōu)點、活動、禮物與說 .* ) 沒有穿這件衣服 , 剪了吊牌就不可換了嗎？答：不好意思 ,公司規(guī)定你的衣服必須要保留好吊牌、銷售小票與沒有洗過水,不影響第二次銷售 ,我們才可以替您換的 . -) 為什么這家店的款式這么少？答：謝謝你的建議 ,我們會改進 ,會與公司溝通的 . - ) 我的銷售小票丟了 ,可以換其它款嗎？ 答：不好意思 ,必須要保留好銷售小票 ,我們才可以替您更換其它款式的 .(因為

9、我們 要確保貨品不是以盜竊或其它途徑得來的 ,不用與客人說這句話) * ) 贈品我不要了 ,給我打折好嗎？答：不好意思 ,這是公司規(guī)定的 ,再說贈品的好處(如可留念、收藏、送人) 我不怎么穿這類風(fēng)格的衣服 ,看答：你先試一下 ,看一下效果吧！換一個形象 ,感覺與心情都可能不一樣哦！) 領(lǐng)嘜都有點染上色了 ,這件衣服肯定容易掉色 .答：這是第一次出廠洗水處理染上的 ,你拿回去再拿鹽水泡泡 ,就不會容易掉色 ) 我年齡太大了 ,不適合這類的衣服 .答：試穿一下 ,看看效果怎樣 .現(xiàn)在很多成熟的人喜歡往年輕打扮 ,年輕的往成熟的打 扮 ,很多衣服也是要看場合穿著 ,各種類型要備著一件不會錯的 ) 隔

10、壁店鋪都打折 , 為什么你們不打折？ *答：不好意思 ,因為每個品牌的定位都不一樣 ,但是隔壁店鋪打折后一件衣服比我們同類原價都還貴 ,所以小姐您對比一下就明白啦 . -) 買一件不打折 ,多買幾件可以打折嗎？ 答：只要一次性購滿 * 元,可以申請 卡,申請到 卡以后可以打折 . ) 衣服可不可以定做？ *答：畫冊上貨品 ,我們可以向公司查一下 ,如果有貨的話 ,我們可以替您調(diào)回來的 ) 衣服有沒有加大碼的？答：有說說有 ,沒有就說不好意思 ,沒有或說賣完了 *) 叫店長(老板)過來打折 答：不好意思 ,專賣店統(tǒng)一管理 ,有 才打折 .) 這件衣服配什么好看??？答：根據(jù)實際情況回答 ,但要建議

11、式回答 * ) 為什么特價的？會不會質(zhì)量不好啊？答：根椐貨品實際情況與客人實說 ) 卡掉了可不可以補辦??？答：有登記資料 ,能查詢到可以補辦 ) 我為什么從來沒聽過這個牌子啊？ 答：我們這個品牌是由 代言的 ,以淑女、時尚、陽光為主的風(fēng)格 ,公司在,現(xiàn)在有家 店.*) 我已經(jīng)有了類似的衣服 *答：類似的衣服 ,每年款式也都在更新 ,你可以看下款式 ,挑選不同顏色；也可以挑選 其他類型的衣服并展示給顧客看 * *) 為什么這件衣服這么像牌子的啊？ 答：因為我們的品牌是以淑女、時尚、陽光為主的女裝 ,也是類似 .我們主要的差別在面料價格 . -) 這件衣服肩位狹窄 ,穿得不舒服 *答：建議換大一個

12、碼 ,如果是襯衣與顧客說明是因為收腰的效果才會使得肩位狹窄 ) 同伴說不好看 .*答：先了解試衣者的感覺 ,如一樣反映 ,再換其它款式介紹(試衣期間與其同伴拉近關(guān)系) . -) 你們的衣服怎么那么差？ 答：聽她說完 ,再從其他設(shè)計的方面說衣服的好 .* ) 為什么特價款不可以試穿？答：不好意思 ,公司規(guī)定不給試穿 .但是根據(jù)您平時的穿衣碼數(shù)習(xí)慣 ,再替你量一下的 話 ,碼數(shù)基本沒問題的 ,要不也可以拿同碼正價貨品給您試穿一下 ,我們碼數(shù)都一樣 的. -) 我喜歡這件 ,想讓我朋友過來參謀 *答：可以 , 約好過來的時間 , 也可以建議先買再過來換 .*) 我只是隨便看看而已 答：請隨便看看 ,

13、 給予購物空間 , 留意舉動, 隨時準(zhǔn)備服務(wù) .* ) 這兩件衣服我都很喜歡 , 你說我穿哪件好看？ *答：很多衣服都是分場合穿著 ,不同場合類型也不一樣 ,你多備一件不吃虧；根據(jù)實 際情況, 肯定回答顏色, 再把好看理由說出 * *) 卡怎么積分？ *答：一個月累積滿元也可申請一張 卡 *) 卡為什么期限不一樣?。看穑哼@是公司搞活動 , 但過期了也可更換 ) 為什么衣服顏色很艷？ 答：可以突出該款所要表達的賣點 ,襯出衣服的特色 ) 畫冊上的這款有沒有？ *答：有 ,您稍等我拿給您看看；（沒有的情況）不好意思 ,這個款與畫冊上的差不多 的 ,您可以試穿一下 ） 會不會我今天買你明天打折？ 答

14、：根據(jù)實際情況回答（如真的明天打折促銷 ,請用其它話題繞開該話題） ） 我還差幾元錢 ,可不可以賣給我？或者先替我留下來？答：、（差元左右）小姐與您聊得那么開心 ,我替您出這兩塊錢吧 .（事前申請一下 老板或負(fù)責(zé)人）、（差很多）留下訂金 ,替客人包好再過來取 . -） 為什么扣子那么難解？ 答：我替您把扣眼開大點（或我替您換一件吧） 幫我拿一下包 ,好嗎？ 答：好的（注意包不要離開客人視線內(nèi) ,避免客人說東西少了） ） 這里的一件我也不喜歡 . 答：可以先試一下、感覺一下 ,因為看與穿是相差很遠的 .* ） 怎么今年和去年那么像？還沒有去年的好看答：因為我們風(fēng)格沒有變 ,但是我們每一個款里面都

15、增加了新元素、新賣點 ,您可以 仔細(xì)了解一下的 . -） 專賣店的衣服那么粗糙 . （了解清楚客人所指粗糙是那些）答：、手工：不好意思 ,我會與公司反映加強手工制作 .、面料：這是面料的特色來 的. -） 今年的價格比去年高那么多？答：因為今年很多衣服都有配加上小飾品 , 手工也精細(xì)很多 ) 羽絨服為什么跑毛？ *答：不好意思 , 我們會改進 .* ) 等你換季、降價再來買 .答：可以啊 ,但可能到時這個款沒有了哦 ,那到時您有錢也買不到啦 ,所謂：千金難買 心頭好,也不差那一點錢啦 * *) 為什么特價還是那么貴？ 答：小姐 ,這衣服原價是 元,現(xiàn)在是 元,已便宜了 元 ,價格相對來說已很實惠 .) 為什么沒其它風(fēng)格？答：因為阿依蓮現(xiàn)在的風(fēng)格是淑女、時尚、陽光 ,風(fēng)格是沒變的 *) 我買回去送遠方的朋友 , 不合適怎么辦？ 答：可以在附近連鎖阿依