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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

IP屬地：寧夏

統(tǒng)一社會信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

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IP屬地：寧夏 上傳時間：2021-03-26 格式：DOCX 頁數(shù)：5 大?。?5.30KB 積分：6 舉報 版權(quán)申訴

1、南昌梅嶺旅游發(fā)展有限公司 2017 年景區(qū)員工日?？己朔桨敢?、指導(dǎo)思想切實(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理水平，充分發(fā)揮和調(diào)動景區(qū)工作人員的積極性，不斷提高景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。二、考核原則考核堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開原則，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確?？己私Y(jié)果與當(dāng)季績效工資掛鉤。三、考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容（一）薪酬標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)：員工薪酬=基礎(chǔ)工資 +崗位工資 +車貼飯貼+績效工資，其中績效工資正式員工為 300 元，清潔工為 200 元。如在工作中表現(xiàn)合格，則在每季度末全額發(fā)放績效工資，如出現(xiàn)工作不合格，則按景區(qū)員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)扣績效工資，績效工資扣完為止。（一）景

2、區(qū)員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)員工考核分基本指標(biāo)、 業(yè)務(wù)指標(biāo)兩大塊。 其中基本指標(biāo)是景區(qū)所有崗位員工均須考核的內(nèi)容， 分為考勤狀況、游客服務(wù)、工作紀(jì)律三大部分； 業(yè)務(wù)指標(biāo)是針對不同崗位設(shè)計的不同考核內(nèi)容，每種崗位只考核其中的一項(xiàng)， 其中售票工作對應(yīng)景區(qū)售票員，驗(yàn)票工作對應(yīng)景區(qū)驗(yàn)票員， 衛(wèi)生工作對應(yīng)景區(qū)保潔員， 安全員工作對應(yīng)景區(qū)安全人員。基本考核考勤狀況1. 景區(qū)員工作息時間根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況排定上報到景區(qū)管理部。上班時間開始后到班者， 按遲到論處； 超過半小時以上者，按曠工半天論處。提前 30 分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過1 小時者，按曠工一天論處。遲到、早退一次扣30 元，曠工一次扣 100 元

3、。2. 員工因公、私事請假的，必須履行請假制度，由景區(qū)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、董事長批準(zhǔn)，報景區(qū)管理部備案。對無視公司請假制度，擅自離崗，或擅自調(diào)休，不履行請假手續(xù)者，一次扣100 元。3. 工作時間禁止打牌、打麻將、下棋、聚眾聊天或利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、帶小孩，不準(zhǔn)利用辦公設(shè)備做與工作無關(guān)的事等。如有違反者，一次扣50 元。4. 景區(qū)要作好考勤記錄，并定期報公司備存。景區(qū)經(jīng)理對本景區(qū)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。游客服務(wù)1. 工作時間統(tǒng)一著裝， 儀表端莊， 佩戴工作證。 未達(dá)到要求的，發(fā)生一次扣 50 元。2. 文明

4、服務(wù)、禮貌待客、舉止大方，學(xué)好用好文明用語，做到“主動、熱情、耐心、周到”地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客高興而來，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50 元。3. 因景區(qū)員工自身原因，發(fā)生游客投訴并引起不良社會反響的，如出現(xiàn)媒體曝光、檢舉信等，發(fā)生一次扣100 元。4. 景區(qū)工作人員應(yīng)了解景區(qū)基本景點(diǎn)的詳細(xì)分布情況，熟練掌握導(dǎo)游詞及景區(qū)相關(guān)風(fēng)俗文化，給予游客及時準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。不能向游客傳達(dá)必要的景區(qū)信息的，發(fā)生投訴的一次扣 50 元。工作紀(jì)律1. 景區(qū)工作人員利用職權(quán)隨意放客、虛開票據(jù)、私自收款未開票據(jù)或私自給空白票的，除補(bǔ)齊票款外，發(fā)生一次扣50 元，并追究相應(yīng)責(zé)任。2. 景區(qū)工作人員應(yīng)服從景區(qū)管理

5、，聽從上級安排，對拒不服從公司安排，發(fā)生一次扣 50 元。業(yè)務(wù)考核售票工作1. 售票人員要按規(guī)定妥善保管好門票，領(lǐng)門票要做到手續(xù)健全，仔細(xì)檢查核實(shí)票據(jù)有無遺漏破損等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時登記并退回。如未按規(guī)定辦理領(lǐng)票手續(xù)，發(fā)現(xiàn)一次扣50 元；如遺失票據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次扣100 元，并追究相關(guān)責(zé)任。2. 售票時，撕票找錢須準(zhǔn)確無誤，所出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失由本人負(fù)責(zé)賠償。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 不能對游客進(jìn)行免票和行使打折的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)一次扣 50 元。3. 做好門票及現(xiàn)金的保管、交接工作。售票員不得利用職權(quán)貪污票款，經(jīng)查實(shí)后除退回票款，一次扣100 元，情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大的予以辭退并移交司法機(jī)關(guān)處理。4. 景區(qū)各項(xiàng)收

6、入的匯總報表，要及時統(tǒng)一到公司進(jìn)賬，并對檔期客流人員成份做出準(zhǔn)確的統(tǒng)計及分析， 按種類登記在匯總表內(nèi)。要切實(shí)保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性， 清楚性，如出現(xiàn)重大失誤，一次扣 100 元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。驗(yàn)票工作1. 檢票時仔細(xì)辨別門票和印章的真?zhèn)危?有耐心地為游客提供景區(qū)旅游咨詢服務(wù)。2. 對團(tuán)隊(duì)游客， 認(rèn)真核對票數(shù)和游客人數(shù)是否一致， 對因玩忽職守導(dǎo)致計票數(shù)與進(jìn)入游客數(shù)不一致的一次扣50 元。3. 嚴(yán)禁私自放未購票者進(jìn)入景區(qū)， 一旦發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元。衛(wèi)生工作1. 景區(qū)實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生“分片包干”責(zé)任制，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。分片包干的清潔工要嚴(yán)格履行職責(zé)， 每日上班前必須到達(dá)責(zé)任地段，全天工作時

7、間必須在包干地段，隨時隨地?fù)焓?、清除垃圾。同時要做好所轄片區(qū)衛(wèi)生保潔工作， 保潔員未按時到達(dá)指定責(zé)任地段清理垃圾的一次扣50 元。2. 景區(qū)廁所一并劃入衛(wèi)生片區(qū)，由清潔工負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生，確保廁所衛(wèi)生干凈。未達(dá)到要求的，一次扣50 元。安全員工作1. 安全員要定期認(rèn)真巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、 湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患，勤檢查、勤調(diào)節(jié)、勤聯(lián)系，使設(shè)備正常運(yùn)行。未按要求執(zhí)行設(shè)備檢查，造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故的，每次扣 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予清退，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2. 檢查設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題， 現(xiàn)場無法馬上處理時， 應(yīng)立即報告上級組織處理，以免事態(tài)擴(kuò)大，并將情況寫入安全生產(chǎn)臺帳。未及時

8、報告并做好相關(guān)記錄的， 每次扣 50 元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3. 安全員在旅游高峰期要做好景區(qū)部分路段的抓逃票工作，同時抓好景區(qū)公共設(shè)施維護(hù)和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生的，每發(fā)現(xiàn)一次扣50 元。（二）景區(qū)經(jīng)理工作考核標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)經(jīng)理采用 基本考核 +安全生產(chǎn) +旅游服務(wù) +環(huán)境衛(wèi)生 +綜合貢獻(xiàn)。基本考核： 同景區(qū)員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)的基本指標(biāo)。安全生產(chǎn)：1. 景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督安全員定期巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)狀況， 未按要求執(zhí)行設(shè)施檢查， 造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故的，每次扣 100 元，發(fā)現(xiàn)問題未及時上報的，每次扣50 元。2. 景區(qū)經(jīng)理在要安排人員做好

9、景區(qū)部分路段的抓逃票工作，同時抓好景區(qū)公共設(shè)施維護(hù)和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生的，每發(fā)現(xiàn)一次扣50 元。旅游服務(wù)：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督員工為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得與游客發(fā)生沖突。使游客高興而來，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50 元，發(fā)生游客投訴并引起不良社會反響的，如出現(xiàn)媒體曝光、 檢舉信等，發(fā)生一次扣100 元。環(huán)境衛(wèi)生：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督保潔員做好日常衛(wèi)生保潔工作， 如遇上級檢查、節(jié)假日等情況，需安排全體員工進(jìn)行全面環(huán)境整治，如因景區(qū)衛(wèi)生保潔工作不到位被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通報批評， 每發(fā)生一次扣 50 元，在公司景區(qū)管理部衛(wèi)生檢查中， 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題的， 每發(fā)生一次扣50 元。綜合貢獻(xiàn)：景區(qū)經(jīng)理需團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)本景區(qū)全體員工完成公司定下的景區(qū)工作目標(biāo)和任務(wù)； 能正確協(xié)調(diào)處理好同景區(qū)附近村民關(guān)系； 如對公司分配給景區(qū)的任務(wù)沒能及時下達(dá)所管理的景區(qū)員工而影響公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 100 元；如因工作方法不當(dāng)，未能正確處理好同景區(qū)村民關(guān)系， 引發(fā)景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕竦募ち覜_突的，每發(fā)生一次扣 50 元。四、