物業(yè)管理-保安例行培訓(xùn)參考

1、海景花園物業(yè)服務(wù)中心 保安例行培訓(xùn)參考大綱保安例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、理論知識(shí)培訓(xùn)（一）禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范（二）值班人員接聽電話規(guī)范（三）公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)（四）員工職業(yè)安全教育（五）崗位職責(zé)（六）共同守則（A共同守則B基本要求C獎(jiǎng)罰細(xì)則）二、思想教育培訓(xùn)（一）法制教育（二）愛崗敬業(yè)教育（三）拒腐防變教育（四）自身安全教育三、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一）對(duì)講機(jī)的使用方法（二）車輛管理（三）地下車庫管理（四）交通管理（五）犬類管理（六）裝修管理（七）外來人員管理（八）境外人員管理（九）出租房管理（十）商鋪管理（十一）防盜管理（十二）消防管理（十三）突發(fā)事件處置的一般原則四、監(jiān)控中心操

2、作培訓(xùn)（一）可視對(duì)講系統(tǒng)的使用方法（二）周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法（三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范1. 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法2. 錄象機(jī)的使用方法3. 錄象帶的使用及更換4. 監(jiān)控范圍的控制檢查5. 電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語6. 緊急情況處理方法五、智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一）門禁設(shè)備的操作方法（二）道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理第二部分技能培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立（二）報(bào)數(shù)（三）停止間轉(zhuǎn)法（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）（五）踏步（六）移步（七）敬禮（八）脫帽、戴帽（九）坐下、

3、蹲下起立二、擒敵訓(xùn)練（一）臂功（二）腿功（三）腿臂綜合練習(xí)（四）擒敵拳（五）自衛(wèi)術(shù)三、體能訓(xùn)練（一）俯臥撐（二）中長跑（三）往返跑（四）百米跑（五）跑樓梯（六）負(fù)重跑四、交接班儀式五、交通指揮基本手勢訓(xùn)練（一）通行、停止（二）左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)（三）靠邊停車第三部分消防培訓(xùn)一、滅火器的攜帶及使用方法二、消防服的穿戴三、消防栓的使用及水袋的連接四、人員疏散及自我保護(hù)方法五、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況第四部分 突發(fā)事件處理預(yù)案第五部分案例匯編案例一：3 3火災(zāi)實(shí)況案例二：4. 18火災(zāi)紀(jì)實(shí)案例三：保安勝似親人案例四：火情就是命令 案例五：及時(shí)搶救違規(guī)泳客 案例六：監(jiān)守自盜教訓(xùn)深刻 案例七：險(xiǎn)情終于被排除

4、 案例八：高樓墜窗事件 案例九：服務(wù)意識(shí)很重要 案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒 案例十一：討債“黑幫”束手就擒 案例十二：智取盜車賊 案例十三：2. 26交通事故案例 案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、理論知識(shí)培訓(xùn)（一）、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 保安禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照員工通用禮儀規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟記禮儀、形象服務(wù)規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中 與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查 20%的保安人員口頭考核， 結(jié)合日常工作考核儀表服務(wù)規(guī)范程度， 半年覆蓋一次。（二）、 值班人員接聽電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)

5、內(nèi)容：1、接聽電話的四個(gè)基本原則：1 ）電話鈴響三聲之內(nèi)接起；2 ）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；3 ）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤；4 ）告之對(duì)方自己的姓名。2、接電話的順序： 拿起話筒“您好！海景花園物業(yè)服務(wù)中心，我是 * ，有什么可以為您服務(wù)？” 確認(rèn)對(duì)方聽取、記錄對(duì)方來電內(nèi)容確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確“再見”對(duì)方掛機(jī) 后再掛機(jī)。3、撥打電話的順序： 準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等）接通電話自報(bào)家門（ “您好！ 我是海景花園物業(yè)服務(wù)中心的 * ”）確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問您是 * ？）講述電 話內(nèi)容“再見”對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。4、接聽電話注意事項(xiàng)：1) 接電話時(shí)的開頭問

6、候語要有精神，通話交談中積極運(yùn)用禮貌用語。2) 接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x： 耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約 2.5 厘米， 講電話的聲音不要過大，要配合肢體動(dòng)作微笑、點(diǎn)頭。3) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接 電話。4) 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。5) 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。5、接聽業(yè)戶咨詢或投訴電話的技巧1) 不要打斷業(yè)戶的話頭，要讓業(yè)戶把話說完再提問或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬不能與 對(duì)方爭吵。2) 通話過程中應(yīng)及時(shí)記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶確認(rèn)， 并給予相關(guān)答復(fù)。3) 通話過程中應(yīng)保持微笑

7、，并不斷點(diǎn)頭，同時(shí)說： “是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系(解決)”你找其他部門我們從沒你好像不明白 到時(shí)候，可能4) 應(yīng)避免使用的言語： 我不知道(不清楚) 我們一直是這樣的 我們不可能 你肯定弄錯(cuò)了5) 應(yīng)積極運(yùn)用的言語：您好，謝謝，對(duì)不起，再見您請(qǐng)講，我在記錄我們可以您有什么建議您可以放心，我們保證是的(好的) 我已記錄，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我馬上或在(確定的時(shí)間)之前給您答復(fù)在(確定的時(shí)間)之前，我們一定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位保安人員了解接聽電話禮儀規(guī)范， 相關(guān)崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求， 并 能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培

8、訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查 20%的保安人員口頭考核，相關(guān)崗位保安人員 100%考核，并結(jié)合日常工作考核服務(wù)規(guī)范程度，每月覆蓋一次 （三）、 公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī) 培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度1、辦公管理規(guī)定2、接待 /投訴工作管理規(guī)定3、職員手冊(cè)4、員工獎(jiǎng)罰制度5、勞動(dòng)合同條例6、辦公紀(jì)律違紀(jì)處罰規(guī)定 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)1、寧波市居住物業(yè)管理?xiàng)l例2、寧波市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范3、寧波市外來人員管理?xiàng)l例4、寧波市消防條例5、中華人民共和國治安管理處罰條例 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問或書面考核，半年 100%覆蓋。（

9、四）、 員工職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識(shí)；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容， 培養(yǎng)保安人員的自身安全意識(shí)， 提 高自我防范能力。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo) 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，口試，全年覆蓋。（五）、 崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安主管職責(zé)： 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任。A 領(lǐng)導(dǎo)保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)服務(wù)中心交給的 治安保衛(wèi)工作。B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入抽查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)， 協(xié)助各

10、隊(duì)長處理疑難問題。C 負(fù)責(zé)保安人員執(zhí)勤理論、動(dòng)作培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、日常行政管理，違紀(jì)事件的查處和 獎(jiǎng)罰。D 承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。E 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。F 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)外來人員、犬類，各類車輛管理。G 負(fù)責(zé)保安人員勤務(wù)保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件的驗(yàn)收和發(fā)放。H 向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。2、保安隊(duì)長職責(zé)：A 領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成保安部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助 隊(duì)

11、員處理疑難問題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。C 負(fù)責(zé)保安隊(duì)員培訓(xùn)、行政管理、思想教育、違紀(jì)查處和獎(jiǎng)罰。D 帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真貫徹落實(shí)保安部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并處處起模范帶頭作用。E 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。F 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)的消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā) 現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。G 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)域內(nèi)外來人員管理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全，并督促無證犬辦證和栓養(yǎng)。H 向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。3、保安隊(duì)員職責(zé)： 保安隊(duì)員受各隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)。A 按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù) 安全和道路交通整

12、潔有序。B 了解建國物業(yè)，熟悉海景花園物業(yè)服務(wù)中心部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū) 具體位置和樓房特征和號(hào)碼。C 熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號(hào)，客戶姓名、特征，門牌號(hào)碼，樓房進(jìn)出口及消防通 道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。D 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、 車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。E 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活 機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。4、固定哨職責(zé)：A 對(duì)出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，指導(dǎo)他們行進(jìn)；B 對(duì)門口周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；C

13、 對(duì)可疑人員、車輛及時(shí)跟蹤（對(duì)講機(jī)） ；D 對(duì)出入門衛(wèi)的班車敬禮；E 負(fù)責(zé)來訪人員、物品出入情況登記；F 完成海景花園物業(yè)服務(wù)中心臨時(shí)交給的任務(wù)；5、巡邏哨職責(zé)：A 熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況；B 對(duì)分管地段實(shí)行不間斷地巡視；C 對(duì)出入轄區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤問；D 發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)告和處置；E 對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)登記；F 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、非機(jī)動(dòng)車停車場保安職責(zé)：A 熟悉停車場內(nèi)的車輛（自行車、助動(dòng)車、摩托車）數(shù)量、型號(hào)、牌號(hào)。B 實(shí)行“發(fā)牌”登記管理制度（即停放時(shí)取牌，離開時(shí)交牌） 。C 保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。D 負(fù)責(zé)本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作， 實(shí)行不

14、間斷地巡視， 并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。E 完成隊(duì)長交給的其它任務(wù)。7、機(jī)動(dòng)車停車場（庫）保安職責(zé)：A 熟悉停車場內(nèi)車輛牌號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、車主。B 對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，登記進(jìn)出時(shí)間、車牌、駕駛員。C 對(duì)進(jìn)入車輛的車況進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即登記并讓車主確認(rèn)。D 對(duì)不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認(rèn)后放行。E 對(duì)停車場及周邊的安全工作進(jìn)行巡視、管理，阻止閑雜人員進(jìn)入停車場。F 保持休息崗?fù)?nèi)的清潔。G 完成隊(duì)長交給的其它任務(wù)。8、機(jī)動(dòng)崗位職責(zé)：A 按規(guī)定地域行駛路線和間隔時(shí)間進(jìn)行自行車巡邏，對(duì)重要地段，要害部位實(shí)行下車 巡邏，對(duì)可疑人、事進(jìn)行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。

15、B 檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)， 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記， 集中報(bào)保安部。 協(xié)助隊(duì)員查處疑難問題和突發(fā)事件處置， 并與隊(duì)員之間溝通信息， 互通情況做好安全防 盜。培訓(xùn)方法：每月對(duì)保安循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，口試或筆試。（六）、 共同守則 培訓(xùn)內(nèi)容：1、共同守則：A 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。B 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、 聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。C 不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。D 不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。E 不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。F 不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器

16、材。G 不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè) 主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。H 不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。I 不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員事情。J 不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不對(duì)。不讓人打著，不放過一個(gè)違紀(jì)者 和壞人，用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。K 執(zhí)勤時(shí)保安隊(duì)員做到： 不該去的絕對(duì)不去， 不該看的絕對(duì)不看， 不該管的絕對(duì)不管， 不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講。L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。2、基本要求： 保安隊(duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對(duì)全 體保安隊(duì)員的基本要求：A

17、嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理?xiàng)l例、消防條例、外來人員管理?xiàng)l例、犬管 條例，貫徹執(zhí)行保安部有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤， 文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。B 增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅(jiān)信自己 一定能成為優(yōu)秀的保安隊(duì)員。C 加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)， 不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟， 自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕， 做到時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自律。D 尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有 走相，儀表儀容整潔。E 熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦， 圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。F 向接班隊(duì)員如

18、實(shí)交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交，不明不接， 并認(rèn)真做好詳細(xì)登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題屬于上班責(zé)任。2、獎(jiǎng)罰細(xì)則：A 獎(jiǎng)勵(lì)：B 處罰：處理項(xiàng)目：保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書 面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放過。A 談話、幫助教育。B警告。C 經(jīng)濟(jì)處罰（逐情扣發(fā)工資） 。1 ）、2）、D 勸退。E 交司法機(jī)關(guān)查辦。F 除名。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安人員熟練掌握共同守則、 基本要求、獎(jiǎng)罰細(xì)則的具體內(nèi)容， 明確怎么做、 如何激勵(lì)，達(dá)到服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后口試或筆試，每半年 100%考核。、思想

19、教育培訓(xùn)（一）法制教育 具體培訓(xùn)內(nèi)容：1、公民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)主要內(nèi)容有哪些？ （參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章， 第二十二條）2、人身權(quán)的主要內(nèi)容有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章，第二 十二條）3、違反治安管理行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章，第十 九條）4、妨礙公共安全行為的有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章，第 二十條）5、侵犯他人人身權(quán)利行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例，第三章，第二十二條）6、妨害社會(huì)管理秩序行為的有哪些？ （參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章， 第二十四條）7、違反消防管理的行為有哪些？（

20、參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章，第 二十六條）8、違反交通管理的行為有哪些？（參見中華人民共和國治安處罰條例 ，第三章，第 二十七、八條）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)保安人員的法制意識(shí)， 使保安人員熟悉了解法制教育的具體內(nèi)容， 知法、 守法。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，案例分析。 培訓(xùn)考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。（二）愛崗敬業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安的存在是業(yè)主安全所需；2、不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需； （為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不私入民 宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。 ）3、只求超值服務(wù)，不計(jì)報(bào)酬，貫徹全心全意全為您的服務(wù)理念。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)每位保安的愛崗敬業(yè)精神，

21、使全心全意全為您的服務(wù)理念深入人心 培訓(xùn)方法：循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中 100%測評(píng)。（三）拒腐防變教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、結(jié)合新形式下的特點(diǎn)，教育保安抗腐蝕，培養(yǎng)一批身居鬧市，一塵不染的優(yōu)秀保安；2、保安人員“三不規(guī)定” ；3、不參賭；不看不健康的影片，不到不健康的娛樂場所；4、不藏贓物，不購贓物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安在新形式下，保持抗腐蝕和純潔性。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中 100%測評(píng)。（四）自身安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識(shí)；2、管好自己的錢物教育；3、防食物中毒

22、、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安增強(qiáng)自身安全意識(shí)。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中 100%測評(píng)。三、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一）對(duì)講機(jī)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 電池的安裝、 取下： 將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽 （或凸槽） 對(duì)準(zhǔn)對(duì)講機(jī)背面 （或下面） 的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對(duì)講機(jī)的背面（或左面）向內(nèi)滑動(dòng)電池直至對(duì)講機(jī)的釋放扣將電池 鎖定正確位置。取下電池時(shí)，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動(dòng)，使電池脫離對(duì) 講機(jī)。2. 接收、呼叫：順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn) VOL 鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即 為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對(duì)講機(jī)的揚(yáng)聲器

23、部分距離嘴唇約 10 公分，以平常講 話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)員熟練掌握對(duì)講機(jī)的使用方法，講話口齒清楚，簡短扼要，文明、規(guī) 范使用，愛護(hù)器材。培訓(xùn)方法：對(duì)新隊(duì)員培訓(xùn)，理論講解，示范動(dòng)作，實(shí)際指導(dǎo)，反復(fù)練習(xí)。 培訓(xùn)考核：現(xiàn)場操作， 100%考核。（二）車輛管理 培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度：A. 專職管理員制度B. 建立嚴(yán)格的車輛登記造冊(cè)制度C. 分級(jí)管理責(zé)任制2. 取牌入內(nèi)交牌出口（視具體情況培訓(xùn)） 凡是進(jìn)入小區(qū)的車輛一律從大門口停車取牌后入內(nèi)， 出去時(shí)主動(dòng)交牌， 小區(qū)業(yè)主車 輛出入憑停車證（放在擋風(fēng)玻璃左下側(cè)）特種車輛免證出入（含軍車、警

24、車、救護(hù)車、 電煤搶修車、郵政車、的士車） 。3. 嚴(yán)格檢查登記 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛停位后保安人員做到對(duì)車輛現(xiàn)狀認(rèn)真檢查一遍 （含車門未關(guān)、 貴 重物品、嚴(yán)重?fù)p壞等）及時(shí)報(bào)車主人認(rèn)可，一般問題需登記一便查詢。4. 地段分管保安做到“三認(rèn)即對(duì)小區(qū)業(yè)主的車型、牌號(hào)、車主姓名要熟記，防止別人 冒充盜開業(yè)主車輛。5. 對(duì)小區(qū)車輛較集中的停放點(diǎn)、 （含非機(jī)動(dòng)車）要派保安看護(hù)（免費(fèi)） 。這樣做的目的 使小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)盡量不受損失或小損失不損失6. 完善小區(qū)道路交通標(biāo)志牌。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌， （如進(jìn) 口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 熟練掌握車輛管理的具體內(nèi)

25、容和方法， 車輛管理的各項(xiàng)制度齊全， 登記造冊(cè) 詳細(xì)準(zhǔn)確，管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核： 100%考核，實(shí)際操作測評(píng)。（三）地下車庫管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全各項(xiàng)管理制度；2、地下車庫保安對(duì)車輛做到“三認(rèn)” ，熟悉車位；3、實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出登記制度；4、熟悉車庫消防設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的位置，掌握消防設(shè)施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按 突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處置；5、保持車庫整潔衛(wèi)生。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握地下車庫管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項(xiàng)管理制度齊全， 管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解、實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)考核：定崗 100%考核，實(shí)際操作測評(píng)。（四）交通管理

26、培訓(xùn)內(nèi)容：1、完善道路交通標(biāo)識(shí)牌；2、實(shí)行嚴(yán)格的交通管理制度，必要時(shí)對(duì)部分路段封閉（或單行道） ；3、設(shè)專人對(duì)主干道交通疏導(dǎo)，避免亂停亂放，確保有序流動(dòng)，維護(hù)周邊交通秩序；4、預(yù)防交通事故，一旦發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理預(yù)案處置。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握交通管理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實(shí)行交通疏導(dǎo)， 掌握有序流動(dòng)原則和方法，小區(qū)車輛交通管理規(guī)范。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作測評(píng)。（五）犬類管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全管理制度A. 建立詳細(xì)的犬類登記、造冊(cè)制度。B. 實(shí)行集中打防役針辦證制度。C. 分級(jí)管理制度。D. 請(qǐng)示報(bào)告制度（含報(bào)

27、警） 。2、加強(qiáng)管理依法文明養(yǎng)犬A. 各保安對(duì)所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。B. 加強(qiáng)對(duì)遛犬者的督促，發(fā)現(xiàn)在聚眾場所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時(shí)勸止。C. 對(duì)經(jīng)?？窠?、在公共場所隨地大（?。┍愕娜?，要及時(shí)與犬主進(jìn)行溝通，采取相 應(yīng)措施。D. 做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。3、協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛 如發(fā)現(xiàn)犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立即采取措施，及時(shí)上報(bào)；傷人嚴(yán) 重或調(diào)解不好的，立即通知受害者到派出所開具驗(yàn)傷單，再到防疫站驗(yàn)傷、治療，事后 可到法院解決。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊(cè)準(zhǔn)確詳細(xì)，能妥 善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，

28、小區(qū)犬類管理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，看實(shí)際效果評(píng)定。（六）裝修管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立專人管理制度；2、嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度（身份證、出入證、暫住證） ；3、及時(shí)的請(qǐng)示報(bào)告制度；4、嚴(yán)格的檢查登記制度；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法， 制度齊全登記詳細(xì)準(zhǔn)確， 能妥善處理裝 修管理中的相關(guān)問題，裝修管理較規(guī)范。 培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（七）外來人員管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 設(shè)立專職管理員制度。B. 建立完善的各類外來人

29、員登記、造冊(cè)制度（每月對(duì)境外人員、保姆、鐘點(diǎn)工等核 對(duì)一次）。C. 實(shí)行分級(jí)管理制度。D. 請(qǐng)示報(bào)告制度（含報(bào)警） 。2. 嚴(yán)格的檢查登記 對(duì)進(jìn)出的外來人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查盤問和詳細(xì)登記；對(duì)未按規(guī)定辦理證件者，及時(shí) 督促辦理相關(guān)證件，并定期檢查；保安每天進(jìn)行巡查，保安部每周五抽查一次。3. 隊(duì)員要掌握外來人員動(dòng)態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時(shí)間、人員狀況以 及國籍，并加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好登記。4. 做好外來人員的日常管理。保安做好轄區(qū)的外來人員管理工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格 要求，維護(hù)小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。5. 協(xié)助分管警官搞好外來人員管理。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握外來人員管理的具

30、體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確， 外來人員管理符合規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核： 100%考核，崗位操作，看實(shí)際效果評(píng)定。（八）境外人員管理培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人管理制度；2、建立嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度；3、參照外來人員管理內(nèi)容管理。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確， 使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每兩月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（九）出租房管理 培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人負(fù)責(zé)制；2、建立嚴(yán)格的登記造冊(cè)制度；3、嚴(yán)格的定期核對(duì)制度（

31、10 天核對(duì)一次）；4、實(shí)行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護(hù)照復(fù)印件、 租賃協(xié)議書、掛牌居住） ； 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握私房出租管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確， 租戶按一戶一檔內(nèi)容齊全，使小區(qū)出租管理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十）商鋪管理 培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立嚴(yán)格的商鋪及人員登記造冊(cè)制度；2、實(shí)行定期核對(duì)制度（一個(gè)月核對(duì)一次） ；3、嚴(yán)格的檢查管理制度（避免亂擺亂放、影響環(huán)境的物品、噪聲等） ；4、對(duì)商鋪人員按外來人員管理 。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握商鋪管理的具體內(nèi)容和方

32、法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，商鋪 管理較規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十一）防盜管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會(huì)治安狀 況等特點(diǎn)，招聘保安人員，設(shè)立相應(yīng)的固定哨或流動(dòng)哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要獎(jiǎng)罰細(xì)則、 就職合同、培訓(xùn)、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章 必究。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3. 建立三級(jí)防盜承包責(zé)任制。 保安部對(duì)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作方面向海景

33、花園物業(yè)服務(wù) 中心絕對(duì)負(fù)責(zé)，各隊(duì)長向保安部絕對(duì)負(fù)責(zé)，保安人員向隊(duì)隊(duì)絕對(duì)負(fù)責(zé)。使小區(qū)治安 保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。4. 實(shí)行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式，使“城”內(nèi)形成“點(diǎn)、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié) 合的整體。5. 實(shí)行賞罰嚴(yán)明。對(duì)治安人員經(jīng)常進(jìn)行法律、治安條例、規(guī)章制度常識(shí)的培訓(xùn)。每班 值勤有查勤、考勤、講評(píng)。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢 獻(xiàn)的隊(duì)員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)屢教不改的隊(duì)員，實(shí)行勸退制度。6. 建立分析會(huì)制度。保安部每月召開治安分析會(huì)，研究防盜工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷強(qiáng) 化治安保衛(wèi)工作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)

34、培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十二）消防管理培訓(xùn)內(nèi)容：1. 健全管理制度A. 建立消防專管員和消防流程圖制度。B. 實(shí)行三級(jí)檢查制度。C. 嚴(yán)格的消防培訓(xùn)制度。D. 齊全的火災(zāi)處置方案。2. 分工到人明確職責(zé)A. 保安部負(fù)責(zé)專管消防工作。B. 各隊(duì)長均為消防專管人員，對(duì)消防工作負(fù)全部責(zé)任。C. 各崗位保安負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的消防工作。3. 詳細(xì)的檢查登記 小區(qū)設(shè)有消防栓，每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有 大檢查的登記制度， 使消防器材始終處于良好狀態(tài)， 加強(qiáng)對(duì)消防通道的管理， 確保消防 通道保持暢通無阻，無火災(zāi)隱患。

35、4. 嚴(yán)格培訓(xùn)和完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 對(duì)保安人員進(jìn)行消防常識(shí)、 滅火器材使用、 發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并組織滅火方法、 報(bào) 告程序，都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。使他們善于發(fā)現(xiàn)火情，熟練掌握?qǐng)?bào)警、滅火、組織疏散人 員和搶救傷員。 建立一整套科學(xué)完善的火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案， 主要有： 一般性火災(zāi)處 理預(yù)案；較大性火災(zāi)處理預(yù)案；重大火災(zāi)處理預(yù)案。5. 搞好消防宣傳工作。針對(duì)業(yè)主的防火意識(shí)，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳工 作，讓防范重于救災(zāi)的常識(shí)深入人心，人人都注意防火，戶戶會(huì)自救、互救，發(fā)現(xiàn) 險(xiǎn)情會(huì)及時(shí)報(bào)警。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講

36、解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。（十三）突發(fā)事件處置的一般原則培訓(xùn)內(nèi)容：1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)；2、視情況報(bào)告或報(bào)警；3、疏散人員搶救傷員或滅火；4、保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序；5、協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)處。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評(píng)定。一、監(jiān)控中心操作培訓(xùn)（一）可視對(duì)講系統(tǒng)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、呼叫大堂并開門一一按開門鍵（紅色鍵），即可通話，再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門2、呼叫電子門一一按照圍合序號(hào)+呼叫鍵即可通話。3、呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)

37、實(shí)際情況培訓(xùn)）4、 呼叫業(yè)主房號(hào)：業(yè)主室號(hào)+呼叫鍵即可例：9#201 9021 （結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情 況培訓(xùn)）5、接受呼叫:1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3） 住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號(hào)+呼叫鍵即可。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對(duì)講系統(tǒng)的動(dòng)作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%核。（二）

38、周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、使用方法：（結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）例：1）立即布防5678密碼+7；2）全面布防5678密碼+4；3）撤防5678密碼+14）旁路5678密碼+6+防區(qū)號(hào)。2、誤報(bào)處理方法1）在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“*”鍵查看報(bào)警防區(qū)號(hào)，通知地段安全員迅速到場查看處理。2）誤報(bào)或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報(bào)警，造成整個(gè)系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊(duì)長和專崗人員掌握周界報(bào)警的使用及誤報(bào)的處理方法的操作步驟， 達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每個(gè)隊(duì) 每月進(jìn)行理論與實(shí)際操

39、作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。（三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟：1、接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。2、視情報(bào)告海景花園物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?110、119、120（匪警、火警、救護(hù)） 電話。3、期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。4、做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時(shí)報(bào)警的處理操作步驟，達(dá)到及時(shí)有序的處置。 培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實(shí)地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及

40、作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：1、 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. A B C機(jī)是錄像畫面，共有4部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個(gè)畫面所控 制的地段哨位管轄位置。B. A、B C機(jī)上的畫面，如需看某一個(gè)畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會(huì)顯示出來；B C機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。C. 進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn) 360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOTS、上 下旋轉(zhuǎn)按 TID 鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對(duì)應(yīng)的鍵來完成。D. SYSTEV機(jī)控制4部主機(jī)畫面，但可以切換 A、B、C機(jī)上的某一個(gè)畫面，如 C機(jī)21 號(hào)，在SYSTE機(jī)上按1,接著按CMNI

41、TO紅鍵和數(shù)字21,再按CAMER下面紅鍵， 就顯示 21 號(hào)畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。2、錄像機(jī)的使用方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 錄像機(jī)分為A B、C三臺(tái)，A機(jī)錄制1#8#電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1# 8#大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。B. 如播放A機(jī)電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時(shí)間；如查看1#電子門的錄象，就在 ROBOT機(jī)上按 1 即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。C. 若查看*月*日*時(shí)*分的圖像，先按暫停鍵FF,倒帶按REV鍵，時(shí)間確

42、定后，按暫停 鍵STOP再按播放鍵PLAY即可。D. 4、B C機(jī)錄象的畫面相反，但播放程序一樣。3、錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號(hào)碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULL OPEN按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC錄像機(jī)顯出紅色的 REC和24H （全天候）錄象，證明 錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵 STOP再按倒帶鍵REVV顯示24H（ 00000），表明錄像帶 已倒完，再按EJECT!，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲(chǔ)藏柜內(nèi)保存。C. 每日定時(shí)進(jìn)行更換，間隔期為 24小時(shí)，并做好時(shí)間標(biāo)注。4、監(jiān)控范圍的控制

43、檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）1 ）電子門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員；C. 視情切換畫面，進(jìn)行檢查；D. 及時(shí)接聽對(duì)講話機(jī)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行盤問；E. 按時(shí)檢查電子門的運(yùn)行情況。2）大堂監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時(shí)接聽大堂話機(jī)，對(duì)來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤；C. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；C. 對(duì)電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查；D. 隨時(shí)檢查電梯運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障， 及時(shí)報(bào)修， 同時(shí)做好住戶的解釋工作4）大門監(jiān)控A.

44、 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報(bào)警A. 熟悉掌握周界紅外線報(bào)警示意圖；B. 熟練使用周界報(bào)警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對(duì)講報(bào)警A. 正確使用可視對(duì)講操作方法；B. 接到報(bào)警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置；C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報(bào)當(dāng)班隊(duì)長或保安部。D. 定期檢測可視對(duì)講及報(bào)警器是否正常。5、電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語盤問技巧：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生（小姐）到什么地方、有什么事； （了解來訪者的身份及意圖并清楚到具 體的室號(hào)）C. 問清情況后

45、，可用對(duì)講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實(shí)情況，并及時(shí)視情通知保 安。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請(qǐng)問先生 /女士到*號(hào)*室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖） ；C. 請(qǐng)稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對(duì)不起，該室住戶不在家，請(qǐng)改日再來拜訪。6、緊急情況處置方法 監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知保安、隊(duì)長第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場， 視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報(bào)，同時(shí)作好情況匯報(bào)及記錄。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容， 隊(duì)長和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作 業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演

46、示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì) 每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一）門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時(shí)：按門禁上面的數(shù)字，如到 1 號(hào) 201 室，按 10201鍵（樓層不滿 十為的前面補(bǔ) 0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到 47號(hào)1001室，按 471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。B 如訪客與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系：按一門機(jī)上的紅鈴鍵即可。C 如用密碼開門，首先按“ 0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“ ”再按密碼即可開門。D 住戶

47、用一卡通開門：用卡在門機(jī)上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安能熟練的掌握門機(jī)的操作程序及方法。 培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì) 每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分， 100%考核。（二）道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序 培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時(shí)，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時(shí)車輛時(shí)，引導(dǎo)車輛開到取卡 機(jī)旁（因?yàn)槿】C(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時(shí)不出卡） ，按動(dòng)取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi) 操作員將車牌號(hào)輸入電腦時(shí)，按一下電腦上的 F7 （出卡）即可。待

48、卡出來后，應(yīng)在讀 卡顯示器上進(jìn)行讀卡； 如是業(yè)主自備月卡， 在讀卡機(jī)上讀卡， 讀卡顯示器上顯示歡迎入 場的語言錄音，道閘自動(dòng)升起，在車輛駛?cè)牒?5 秒鐘道閘自動(dòng)降下，恢復(fù)正常狀態(tài)。車輛出去時(shí)，應(yīng)在出口的讀卡機(jī)上進(jìn)行刷卡，臨時(shí)卡應(yīng)交給保安。讀卡機(jī)上顯示收 費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點(diǎn)擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進(jìn)行刷卡，道閘自 動(dòng)升起， 5 秒后恢復(fù)正常。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時(shí)卡、月卡的辨認(rèn)。 培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)， 達(dá)到每人會(huì)操作、 靈活的掌握技巧， 以后每月管理部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理培訓(xùn)內(nèi)

49、容1）電腦收費(fèi)的操作車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進(jìn)行讀卡（臨時(shí)卡、月卡） 。讀卡機(jī)上顯示如是月卡即刻 顯示出“一路順風(fēng)”。如是臨時(shí)卡，即刻顯示出收費(fèi)的字樣。按照收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在電腦 屏幕上顯示出來， 操作員收回臨時(shí)卡， 根據(jù)電腦上顯示金額進(jìn)行收費(fèi)， 同時(shí)開一張收費(fèi) 的發(fā)票給對(duì)方，保留一份存根，然后開閘放行。此時(shí)顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。2）管理A 值勤使用電腦時(shí)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定的程序使用，其他程序嚴(yán)禁動(dòng)用。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。C 在系統(tǒng)運(yùn)行期間，除專業(yè)人員維護(hù)外，其他人員嚴(yán)禁關(guān)閉電腦或移動(dòng)程序，若出現(xiàn) 故障及時(shí)報(bào)修。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

50、：車庫崗必須每人能熟悉相關(guān)的規(guī)定，熟練操作整個(gè)程序，達(dá)到精益求精。 培訓(xùn)方法： 首次由廠家相關(guān)業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)， 講解動(dòng)作及整套程序， 使每位 隊(duì)員能夠掌握要領(lǐng)及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位 100%考核。第二部分 技能培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立培訓(xùn)內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開 60 度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指 第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直， 挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。2. 稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立 正姿勢，可與立正互換

51、。3. 跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬） ，重心落于兩腿之 間，身體保持立正姿勢，同時(shí)右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕， 置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿） 。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作、評(píng)分。（二）報(bào)數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容： 在列隊(duì)的基礎(chǔ)上，聽到報(bào)數(shù)的口令，列隊(duì)人員自基準(zhǔn)兵（排頭）向左逐個(gè)轉(zhuǎn)頭 45 度報(bào)出序數(shù)，報(bào)數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐

52、有坐相、會(huì)敬禮， 形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作，評(píng)分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體 90 度，重心大部 分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢。2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體 90 度，重心大部 分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體 180 度，重心大部 分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢

53、復(fù)立正姿勢。4. 半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向 左（右）轉(zhuǎn)體 45 度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取 捷徑靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮， 形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作，評(píng)分。（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步立定：聽到起步走的口令， 左腳向正前方邁出一步 （約 75 厘米），腳跟先著地， 重心前移，同時(shí)擺臂（右臂向前，左臂向后） ，右腳照此

54、法進(jìn)行。向前擺臂時(shí)，四 指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對(duì)準(zhǔn)衣扣線并 與最下方衣扣同高，距離身體約 25 厘米，向后擺臂時(shí)，手臂伸直，拇指根部距離 褲縫線約 30 厘米。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同 時(shí)向外打開約 30 度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。 （注意：走直線、身 體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)）2. 跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動(dòng)令，左腳 向前躍出一步約 85厘米，右腳照此法進(jìn)行， 同時(shí)擺臂（右臂向前），向前擺臂時(shí)（四 指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對(duì)正衣扣線） ，肘部貼于腰際，小 臂

55、保持水平并與大臂成 90 度。聽到立正的口令，動(dòng)令落于右腳，繼續(xù)向前三步， 左腳著地同時(shí)向外打開約 30 度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時(shí)放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮，形象符合要求。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作、評(píng)分。（五）踏步培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步踏步： 在立正的基礎(chǔ)上， 聽到齊步踏步的口令， 兩腳原地上下起落， 大腿抬平， 腳尖自然下垂（距離地面約 15 厘米），兩臂按齊步的動(dòng)作要領(lǐng)前后擺動(dòng)。聽到立定 的口令，動(dòng)令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約 30 度，右腳靠攏左腳 成立正姿勢。2. 跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動(dòng)作要領(lǐng)，兩腿在原 地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約 15 厘米，兩臂按跑步動(dòng)作要領(lǐng)前 后擺動(dòng)。聽到立定的口令，動(dòng)令落于右腳，繼續(xù)跑三步，左腳著地，腳尖向外打開 約 30 度，左臂收回（右臂不擺出） ，右腳靠右腳放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會(huì)敬禮， 形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)考核：