農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議

1、農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議 為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)申請人（以下簡稱“甲方”）與農(nóng)村信用社（以下簡稱“乙方”）本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。第一條 定義 如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為： “農(nóng)村信用社”是指通過農(nóng)村信用社聯(lián)合社統(tǒng)一接入的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，具備獨立法人資格的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，包括縣級聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行。 “網(wǎng)上銀行”是指農(nóng)村信用社利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理和支付結(jié)算等網(wǎng)上自助金融服務(wù)。 “密碼”指客戶確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息，分為

2、客戶自設(shè)密碼和動態(tài)密碼。動態(tài)密碼字符信息以矩陣方式印刷在電子銀行口令卡上，持卡客戶在網(wǎng)上銀行交易服務(wù)中按系統(tǒng)隨機指定的座標(biāo)，輸入卡片上對應(yīng)的字符串，系統(tǒng)校驗密碼字符的正確性。 “數(shù)字證書”指用于存放甲方身份標(biāo)識，并對甲方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。 第二條 甲方權(quán)利與義務(wù) 一、權(quán)利（一）甲方自愿申請注冊乙方網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊項目享受相應(yīng)的服務(wù)。 （二）甲方有權(quán)在本協(xié)議生效期間根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，辦理本協(xié)議項下網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的變更及注銷手續(xù)。 （三）甲方通過網(wǎng)上銀行辦理相關(guān)交易后，在規(guī)定的時限內(nèi)有權(quán)到乙方營業(yè)網(wǎng)點補登存折或補打交易憑證。 （四）本協(xié)議終止或在本

3、協(xié)議有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回客戶證書。 （五）甲方對乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打客戶服務(wù)電話96518（外加撥0731）、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行咨詢和投訴。 二、義務(wù) （一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程以及乙方不定期通過網(wǎng)點、網(wǎng)站等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。 （二）甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供有效身份證件等相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整，對于因甲方提供信息不真實、不正確、不完整所造成的損

4、失由甲方承擔(dān)。 （三）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站（網(wǎng)址：），而不要通過電子郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄。 （四）甲方必須妥善保管和使用本人注冊用戶名、密碼及認(rèn)證工具，并對使用注冊用戶名、密碼及認(rèn)證工具進(jìn)行的一切交易操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。 （五）甲方應(yīng)按照機密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼；避免使用容易被非法破譯的密碼或生日、電話號碼、身份證號、銀行賬號、姓名拼音等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；不得將自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人。由于密碼泄露造成的資金損失等后果由甲方承擔(dān)。 甲方申領(lǐng)電子銀行口

5、令卡后，應(yīng)妥善保管電子銀行口令卡，不得將卡上字符信息泄露給他人，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)采取必要措施保護已經(jīng)被刮開的密碼字符，當(dāng)電子銀行口令卡上所有的覆膜被刮開時，甲方應(yīng)到乙方營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)新卡，以更好地保障交易安全。 （六）甲方密碼泄露、遺忘，客戶證書在有效期內(nèi)遺失、被盜、損毀、usbkey密碼鎖定或遺忘，甲方應(yīng)及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置、證書恢復(fù)等相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險，甲方應(yīng)承擔(dān)手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的一切后果。 （七）甲方在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中，所提供的個人資料信息如有變更，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所

6、產(chǎn)生的一切后果由甲方自行承擔(dān)。 （八）甲方可通過乙方網(wǎng)上銀行辦理銀行卡、存折口頭掛失手續(xù)?？陬^掛失有效期為5天，有效期滿后自動解除掛失，甲方應(yīng)在口頭掛失有效期內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)，因未在有效期內(nèi)辦理書面掛失手續(xù)所造成的經(jīng)濟損失由甲方自行承擔(dān)。 （九）甲方發(fā)現(xiàn)證書被盜用、遺失、損壞及密碼泄露等情況，應(yīng)立即到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理凍結(jié)、掛失、補辦等手續(xù)，并暫停使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。以上手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的風(fēng)險和損失由甲方承擔(dān)。 （十）甲方使用網(wǎng)上銀行服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)賬戶變動與本人的實際交易操作不符，應(yīng)及時通知乙方。 （十一）甲方應(yīng)保證辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律

7、法規(guī)。 （十二）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，如使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。 （十三）甲方不得通過網(wǎng)上銀行渠道發(fā)送違法的，與交易無關(guān)或破壞性的信息，不得干擾乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的正常運行，否則，由此造成的風(fēng)險和損失由甲方承擔(dān)。 (十四）甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方公布的網(wǎng)上銀行服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。 第三條 乙方權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利 （一）乙方有權(quán)定期或不定期對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護、升級或改造；有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級、調(diào)整等需要暫時停止網(wǎng)上銀行服務(wù)。 （二）乙方有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務(wù)需要對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，涉及收費或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整，

8、應(yīng)提前對外公告后施行，自施行之日起公告內(nèi)容構(gòu)成對本協(xié)議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方調(diào)整的內(nèi)容，有權(quán)向乙方申請終止相關(guān)服務(wù)，但在申請終止相關(guān)服務(wù)之前甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度等因素設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程的不同要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。對于涉及客戶權(quán)利義務(wù)變更的安全策略調(diào)整，乙方應(yīng)通過網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點等渠道提前予以公告。 （四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并保留追究

9、甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方網(wǎng)上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（五）乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行交易指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中處理的時間為準(zhǔn)。對所有使用甲方注冊用戶名、密碼及客戶認(rèn)證工具進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效法律憑據(jù)。（六）因以下情況未能執(zhí)行或未能正確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令所造成的錯誤，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：1、乙方接收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；2、甲方賬戶可用余額或信用額度不足；3、甲方賬戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機構(gòu)依法凍結(jié)或扣劃；4

10、、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作； 5、甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；6、不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。（七）在網(wǎng)上銀行服務(wù)終止、本協(xié)議變更或終止等情形下，乙方均不退還甲方已支付的有關(guān)費用。 二、義務(wù) （一）乙方應(yīng)及時受理甲方網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請，對符合條件的，及時為甲方辦理相關(guān)手續(xù)，開通相關(guān)服務(wù)。 （二）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方應(yīng)及時準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時向甲方提供相關(guān)交易記錄、賬戶狀態(tài)、資金余額等信息的查詢服務(wù)。 （三）乙方應(yīng)建立網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)機制，對于甲方有關(guān)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的咨詢或投訴，乙方應(yīng)及時予以受理和回復(fù)。 （四）乙方對甲方提供的申請資料

11、和其他信息負(fù)有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機構(gòu)另有規(guī)定、甲乙雙方另有約定或在乙方內(nèi)部使用的除外。 （五）因乙方工作差錯導(dǎo)致甲方支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理延誤，影響甲方資金使用的，乙方按中國人民銀行支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定予以賠償。 第四條 法律適用條款 （一）本協(xié)議適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，適用通行的金融慣例。 （二）本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。 第五條 爭議的解決 因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。 第六條 協(xié)議

12、的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方接受甲方申請在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中為甲方完成注冊時起生效。 （二）乙方根據(jù)系統(tǒng)升級、功能更新等情況有權(quán)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)變更。本協(xié)議文本變更的，乙方應(yīng)將變更后的協(xié)議通過乙方網(wǎng)站公告及營業(yè)網(wǎng)點公告，不再逐一通知。乙方在采取上述方式之一，就更新后的協(xié)議文本作出公告后，甲方仍然使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的，視為甲方接受乙方公布的變更后的協(xié)議文本。雙方按照變更后的協(xié)議文本享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。 （三）甲方網(wǎng)上銀行注冊賬戶因掛失、凍結(jié)等原因暫時不能使用的，乙方相關(guān)服務(wù)自行中止；待甲方網(wǎng)上銀行注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時，乙方相應(yīng)服務(wù)亦自行恢復(fù)。 （四）在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。 （五）甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)完畢，本協(xié)議即為終止。