營銷優(yōu)選月份工作總結(jié)二

1、報告總結(jié)參考范本營銷優(yōu)選月份工作總結(jié)（二）$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買 到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的 幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流

2、量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥 的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕 音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎 接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ! “歡迎光臨”。如果是綜 合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部 時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀 察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對 你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候 一下，但

3、不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物 的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠 近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這 樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講 話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外， 營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首 飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從 而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾 的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打 開柜

4、臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出 鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾， 手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會 模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火” 營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠 寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五 味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦 兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二 者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

5、顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。 當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地 講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。 常言道; “滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍 的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識， 也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機 會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級

6、的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè) 員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無 南非鉆時，我們可以先肯定說有 （否則顧客可能扭頭就走 ） ，隨后再告 訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非 所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不 如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客 拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品 級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度 當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以 及價格比說服顧客。6、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較

7、高，對于顧客來講是一項較大的開支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方 法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售 后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如： “如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在 一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因為鉆石的硬度 非常硬，比紅藍寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000倍（ 這可能又是她辦公 室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一 些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們 帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講 “情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進 行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、 以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親