物業(yè)績效考核實施方案

1、績效考核實施方案 宏遠物流物業(yè)運營中心一、績效考核目的在規(guī)定的工作周期內(nèi)，對員工所在崗位表現(xiàn)出的工作能力、完成效果、專業(yè)技能、工作積極性、執(zhí)行能力做出客觀、全面、公正的評價。利用績效考核方案促進員工業(yè)績的改善、調(diào)動員工積極性、提高工作效率。二、績效考核方案的適用范圍此方案適用于除總經(jīng)理以外全體人員，不包含退休人員，車管員、電梯工崗位退休人員只享受現(xiàn)行月獎金制度。三、績效考核對象及考核關系1. 試用期員工適用試用期考核基礎員工試用期滿考核表。2. 項目內(nèi)崗位調(diào)動的員工，由調(diào)入部門按新崗位工作標準要求，負責進行月績效考核。四、績效考核周期考核對象績效考核周期基礎管理級（部門經(jīng)理）季度績效考核年度績

2、效考核基礎管理級（主管）、員工級月績效考核年度績效考核1. 月度考核：適用于員工級員工。月度考核是體現(xiàn)員工當月工作完成情況、工作能力、獎懲情況給予評價，充分體現(xiàn)出考核的及時性。月度考核結果與月度績效工資直接掛鉤。2. 季度考核：適用于部門經(jīng)理。3. 年度考核：年度考核是根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)、出勤情況、獎懲情況給予評價、統(tǒng)計，得出最終年度考核結果。年度考核結果與年終獎金直接掛鉤。4. 車管員、電梯工實行月獎金制度，現(xiàn)行獎金額度為100元/人/月。五、績效考核具體實施辦法1. 月度考核：延用現(xiàn)行的月度績效考核表，對評分值做相應調(diào)整，將總分值由現(xiàn)在的100分調(diào)整至120分，超出100分以上的分值按照

3、績效工資發(fā)放百分比進行發(fā)放。為了達到獎勵工作突出員工的目的，優(yōu)秀等人數(shù)每月不超過考核總人數(shù)的5%。考核分級人數(shù)比例分值范圍績效系數(shù)優(yōu)秀5%95-1201.2良好85-941待改進70-840.6-0.8不合格7002. 季度考核：部門經(jīng)理每季度進行一次績效考核。3. 年度考核：根據(jù)員工每月績效考核情況，進行年終考核。4. 績效溝通：業(yè)績得分評出后，考核人與被考核人通過一對一面談的方式，就被考核人本考核期業(yè)績結果及工作中所存在的優(yōu)缺點進行溝通。因服務中心人員較多，每月進行全部員工面談工作量較大，因此實行面談的頻率為：被考核人面談頻率備注基礎管理級每月由上級領導進行面談員工級各部門（專業(yè)）主管負責

4、對下屬員工級的人員進行面談，面談的頻率為每月不低于所轄范圍內(nèi)人員總數(shù)的50%5. 績效評估申訴：在績效評估過程中，員工如認為受到不公平對待或對評估結果有爭議，有權在績效評估反饋結束后10個工作日內(nèi)提出申訴，可以通過物業(yè)運營中心綜合管理部及相關專業(yè)部門領導、當事人開會協(xié)商最終裁決。六、績效考核表季度績效考核表（經(jīng)理）姓名崗位考核季度考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分季度工作計劃執(zhí)行計劃目標達成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標準或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負荷：工作量飽和。15行為規(guī)范 儀容儀表（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定）

5、上班時間不從事與工作無關的事情 文明禮貌用語、禮儀10團隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學習相關專業(yè)知識。15（內(nèi)部及外部）客戶服務 與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力強，順利達成工作目標。 言行舉止得體，熱情、周到地為客戶提供服務，使客戶滿意 主動協(xié)助各部門，積極配合工作。15加分項 計劃目標：超額完成 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負荷：經(jīng)常超出20總計分數(shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：月度績效考核表（主管、職員、客服）姓名崗位考核月份考核項目考核

6、內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標達成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標準或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負荷：工作量飽和。15行為規(guī)范 儀容儀表（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定） 上班時間不從事與工作無關的事情 文明禮貌用語、禮儀 個人衛(wèi)生10團隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學習相關專業(yè)知識。15（內(nèi)部及外部）客戶服務 與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力強，順利達成工作目標。 言行舉止得體，熱情、周到地為客戶提供服務，使客戶滿意

7、主動協(xié)助上級、同事，積極配合工作。15加分項 計劃目標：超額完成（客服人員超額完成收費任務） 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負荷：經(jīng)常超出20總計分數(shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：月度績效考核表（保安領班、保安員、值機員）姓名崗位考核月份考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標達成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標準或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負荷：工作量飽和。15團隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重

8、上級，主動做好工作。 積極主動地學習相關專業(yè)知識。20行為規(guī)范 風紀：儀容（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合公司規(guī)定） 上班時間不從事與工作無關的事情 文明執(zhí)勤、文明禮貌、禮儀 個人衛(wèi)生及內(nèi)務整理10軍體訓練 立正、稍息、三大步伐 敬禮、跨立、分列式 擒敵拳、消防訓練10加分項 計劃目標：超額完成 工作品質(zhì)：出色完成工作 工作成效：工作成效顯著 工作負荷：經(jīng)常超出20總計分數(shù)120評分等級評分人簽字員工本人確認簽字： 部門/項目經(jīng)理簽字：車場管理員獎金考核表姓名服務中心/部門崗位考核月份考核等級描述評分 領導評分 車管員要提前10分鐘交接班。交崗人要待接崗人到崗交接班清楚后方可下崗，如不按時

9、交接班 5 車管員值崗時著裝不整潔、佩帶不齊全 5對講機語言使用不規(guī)范5 車管員值崗時、串崗和扎堆聊天5 車管員值崗時打盹、看書、報或做與工作無關的事5 車管員值崗時表格登記不清、交接班不清，互相推卸責任或隨意調(diào)換崗位5 沒有特殊情況或正當理由無故不值崗5 違反公司規(guī)定留長發(fā)、蓄須、身上有異味5車管員每日上下班不按時簽到，無故遲到、早退者5沒有緊急事件（情況）乘坐客梯5下班后著工裝回家5車管員值崗成飲酒后狀態(tài)5未經(jīng)部門負責人批準，擅自調(diào)班5卻乏專業(yè)知識，導致工作失誤者5不服從公司的正當管理、調(diào)動和指揮5發(fā)現(xiàn)與工作有關的設備和車輛出現(xiàn)問題時不及時匯報5在工作時間內(nèi)飲酒或行為不檢點5對同事和客戶有

10、不道德行為或進行言語辱罵5 接到客戶投訴，原因在車管員5在管理范圍內(nèi)，發(fā)生人為責任交通事故5評分標準：5分為優(yōu)秀、4分為良好、3分為一般、2分以下為差部門/服務中心經(jīng)理簽字： 注：每分1元100分電梯司機獎金考核表姓名服務中心/部門崗位考核月份考核等級描述評分標準 領導評分上班著裝未按照公司規(guī)定標準 5在無人替崗情況下擅自離開工作崗位 5交接班不清，導致延誤布置的重要事項5 工作時間串崗、扎堆聊天的5 工作時間打盹、看書、看報或做與工作無關的事5未及時清理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生導致臟亂5無特殊情況乘坐客用電梯的5遲到、早退者，除按累積時間5上下班時間不按公司規(guī)定走員工通道5下班后著工裝回家5班前4小時

11、以內(nèi)飲酒后接班（除當日記為曠工外）5未經(jīng)部門批準，擅自調(diào)班、換班或調(diào)換工作區(qū)域5未經(jīng)領導批準擅自將大廈物品進行處理5違反公司規(guī)定私自打聽他人工資情況5不服從部門工作調(diào)動和工作分工5未采取及時有效措施，導致他人將設備設施損壞5因服務態(tài)度問題導致客戶產(chǎn)生有效投訴5撿拾客戶遺失物品不及時上交據(jù)為己有的（除按照公司規(guī)定處理和承擔相應法律責任外）5不論何種原因，凡對客戶進行辱罵或與客戶產(chǎn)生肢體接觸的（除按照公司規(guī)定處理外）5向客戶或樓內(nèi)裝修單位索取財、物的（除按照公司規(guī)定處理外）5評分標準：5分為優(yōu)秀、4分為良好、3分為一般、2分以下為差 部門/服務中心經(jīng)理簽字： 注：每分1元100分月度績效考核表（工程領班、維修工）姓名崗位考核月份考核項目考核內(nèi)容描述最高分值評分月度工作計劃執(zhí)行計劃目標達成：是否能迅速、主動完成工作15工作品質(zhì)：按標準或要求正確完成工作，完全值得信賴15工作成效：取得的工作成效優(yōu)異。15工作負荷：工作量飽和。15團隊協(xié)作與工作態(tài)度 工作中積極主動與他人協(xié)作，嚴于律已，自覺遵守各項制度 服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好工作。 積極主動地學習相關專業(yè)知識。20行為規(guī)范 風紀：儀容（著裝、胸卡、頭發(fā)、胡子、指甲等符合