煙草專賣局（營銷部）質量管理體系建設工作報告

1、縣煙草專賣局（營銷部）質量管理體系建設工作報告今年以來，在深入貫徹落實行業(yè)上級和市局（公司）關于做好質量管理體系運行工作總體要求的基礎上?？h局（營銷部）緊緊圍繞“卷煙上水平”和“走在全國前列”目標，始終堅持“三個突出”的指導思想，以落實“體系目標化、管理流程化、流程信息化、基礎規(guī)范化、改進持續(xù)化”為工作重點,加快推進質量管理體系與信息化建設深度融合，全面提升基礎管理水平。年，在市局（公司）和縣局（營銷部）領導班子的正確指導下，縣局全體干部職工秉承質量管理體系建設各項工作要求，立足于自身工作開展實際，堅持各項工作的pdca 循環(huán)，確保工作多點到位，不拖拉，出實效，保持了各項工作的有序開展。工作開

2、展情況：（一）加強目標管理，著力完善“體系目標化”。切實加強體系建設的目標管理,做到目標指標的全程策劃、全程引領、全程監(jiān)控與全面提升。年初，縣局（營銷部）根據市局（公司）分解任務指標和自身各項工作現狀，著眼于更高目標，制定了縣局（營銷部）自身工作目標，并召開縣局管理評審會議對質量目標進行了評審，最終確定了年度工作質量目標。同時，要求各部門根據自身工作實際，報送了部門工作目標和工作計劃。通過質量管理目標的確定，進一步統(tǒng)一了全員的工作思路，明確了工作目標一致性，形成了縣局內部凝心聚力，真抓實干、比學趕幫的良好氛圍。（二）注重過程控制與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推進“管理流程化”。始終以市場和顧客為導向，注重過

3、程梳理與控制，關注跨部門、跨業(yè)務的流程節(jié)點管理，借助信息化手段，加強對流程關鍵節(jié)點的運行監(jiān)控?？h局（營銷部）始終堅持pdca工作流程管理，以考核促進工作質量的不斷提升。按照各部門和員工每月、每周工作計劃和周紀實、日紀實要求以及縣局（營銷部）全年度工作計劃的要求，由考核辦開展有計劃的考核工作，分一線員工和內勤人員進行工作的量化和痕跡化考核，嚴格過程監(jiān)控和對工作的全程控制，嚴格考核整改落實和對整改結果的復核工作，真正起到對各項工作質量提升的督導和敦促作用。（三）推進體系建設與信息化深度融合，努力實現“流程信息化”。穩(wěn)步推進質量管理體系信息化建設工作，充分發(fā)揮信息技術對企業(yè)管理的保障提升作用，為體系

4、建立、運行、審核、改進提供有力的信息支撐。今年以來，按照市局（公司）和行業(yè)上級關于進一步提升各項工作的信息化水平的要求，縣局（營銷部）持續(xù)推進質量管理體系建設與信息化的深度融合，注重提升工作效率、工作及時性和有效性。按照市局（公司）印發(fā)的iso9000質量手冊和相關編寫要求，縣局（營銷部）重新對縣局工作手冊和各部門崗位的崗位手冊進行了編寫，進一步完善了各項工作流程，力求各項流程的嚴謹和精確，保證各項工作的順利開展。通過通知的形式在縣局內部對工作手冊進行學習，并印發(fā)工作手冊和崗位手冊給各部門開展學習之用。今年，按照行業(yè)上級關于做好對專賣管理方面?？伢w系運行工作的要求，嚴格體系運行的各項要求，注重

5、對資源的優(yōu)化管理和對零售戶的分塊監(jiān)管，進一步加強了市場監(jiān)管力度和提升了服務客戶的能力，有力地促進了縣局專賣管理方面質量管理目標的實現和專賣管理整體工作質量的不斷提升。（四）強化體系執(zhí)行率，全面落實“基礎規(guī)范化”。始終把體系建設作為加強基礎管理的重要抓手和載體，充分發(fā)揮體系的規(guī)范引領作用，健全完善企業(yè)技術標準、管理標準和工作標準，努力把標準轉化為行為規(guī)范，形成有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，促進基礎管理上水平。今年以來，縣局（營銷部）持續(xù)注重對質量管理體系工作標準和相關文件的學習培訓工作，先后組織縣局各部門內審員和全體中層以上人員進行了系統(tǒng)學習，并

6、由市局（公司）統(tǒng)一組織進行了iso9000質量管理體系建設考試。同時，嚴格崗位考核機制，按照體系文件要求和各崗位職責，縣局組織了年度崗位考核工作會議，對每一名員工的全年工作表現進行了民主測評，并重新調整了績效考核辦法，以此來發(fā)揮榜樣的帶頭作用和起到對全體員工的激勵作用。在日常工作中，注重對員工技能提升的培訓。專賣管理方面，著重于市場監(jiān)管和內部專賣監(jiān)督管理模塊持續(xù)注重對專控體系運行效率的培訓學習，著力提升全體專賣人員對?？伢w系系統(tǒng)的實際操作水平；營銷方面，著重加強對全體營銷人員“135”工作法的系統(tǒng)培訓，提升全員的市場營銷水平和服務客戶能力，同時，加強全員的企業(yè)文化培訓和組織開展縣局（營銷部）全

7、體員工的政治理論學習，在明確工作目標一致性的同時，持續(xù)提高縣局整體工作效率。（五）加強體系動態(tài)管理，大力推動“改進持續(xù)化”。把持續(xù)改進貫穿于企業(yè)經營管理的全過程，持續(xù)提升目標，持續(xù)優(yōu)化流程，持續(xù)提高標準，持續(xù)提高效率，不斷提升運行績效和基礎管理水平。今年以來，縣局（營銷部）按照各項工作開展實際和縣局年工作目標，以及季度和月度的工作任務要求，不斷改進階段性工作計劃和工作措施，保證了各項工作規(guī)劃的實效性。今年，縣局（營銷部）按照營銷工作目標要求，面對特定月份的高任務和高指標，先后在元月份和年終制定了針對銷量和毛利計劃的勞動競賽方案，嚴格按照縣局強調的專銷協(xié)作方針，充分調動全體營銷人員和全體市場管理

8、人員的工作積極性，著力于提升區(qū)域卷煙消費結構和縣局卷煙營銷檔次的提升。同時，為完成各項任務指標營造比、學、趕、幫的良好氛圍。專賣管理方面，按照總體質量目標情況，制定了縣局（營銷部）專賣管理競賽方案，并對全年的專賣管理工作進行年終考核，著重對專賣管理人員服務客戶的能力和服務及時性進行跟蹤考核，全面敦促提升專賣管理環(huán)節(jié)的整體工作質量。下一步工作打算：一是繼續(xù)深入推進縣局（營銷部）的質量管理體系建設。按照省局（公司）和市局（公司）關于做好iso9000質量管理體系建設的要求，繼續(xù)對縣局工作手冊進行補充完善，優(yōu)化各項工作流程，細分各崗位職責和細化考核細則，加強對一線員工和科室人員工作的痕跡化考核管理，

9、提升全體員工的依章辦事水平和規(guī)范辦公能力，真正做到工作有考核，整改有落實的良性循環(huán)。二是加強縣局（營銷部）質量管理體系建設與開展的各項專題活動和專項行動的深入結合。按照質量管理目標要求和工作流程規(guī)定，結合專賣管理工作各階段市場整治專項活動開展要求，嚴格工作開展流程，確保過程監(jiān)控力度和對工作過程的痕跡化管理力度，保證市場監(jiān)管和綜合治理的成效；深入結合營銷工作各階段勞動競賽方案要求，把握住元月份、年終,以及冬棗節(jié)等卷煙銷售旺季，在遵循縣局年度質量目標的前提下，制訂出階段性的二級目標，甚至三級目標，形成工作目標的激勵與約束機制，確保階段性以及全年各項任務指標的全面完成。三是繼續(xù)發(fā)展內審員隊伍，不斷提

10、升質量管理體系運行效率。注重對縣局（營銷部）各部門內審員質量管理體系建設方面的培訓，注重培訓實效，形成上傳下達機制，確保行業(yè)上級各項質量管理體系建設新要求能夠盡早落實。日常工作中，縣局（營銷部）主要負責人為縣局質量體系建設的第一責任人，分管領導靠上抓。由各部門主要負責人和部門內審員對部門工作進行統(tǒng)一梳理，優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率，并積極參與考核辦對各部門工作痕跡化記錄的考核，督促落實整改。四是注重體系建設的創(chuàng)新，拓寬發(fā)展思路。按照縣局（營銷部）質量管理目標和各項工作流程的要求，深入結合縣風土人情和經濟發(fā)展現狀，以及縣局發(fā)展實際和年度內各個階段工作開展的差異性，能夠創(chuàng)新出每個階段縣局體系建設的新路子。結合市局（公司）關于開展文化營銷戰(zhàn)略的總體要求，縣局（營銷部）近年來深入結合冬棗節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展了豐富多彩的卷煙營銷和品牌培育活動，充分調動營銷人員的積極性和大力開拓市場潛力，鞏固了自身控制市場的能力和開創(chuàng)了質量目標管理的