實(shí)習(xí)收銀員工作總結(jié)

1、實(shí)習(xí)收銀員工作總結(jié) 收銀員實(shí)習(xí)使大家從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生生，慢慢 成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)， 并較好的掌握收銀實(shí) 操工作的實(shí)習(xí)生。下面搜集了實(shí)習(xí)收銀員工作總結(jié)，歡迎閱讀 !在好又多超市實(shí)習(xí)工作有兩個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很 大。好又多超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生生， 慢慢成長(zhǎng) 為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)， 并較好的掌握收銀實(shí)操工 作的實(shí)習(xí)生。之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：1 、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些 !面對(duì)更多 的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，需要 有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。2 、我要看看我

2、能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大 腦維持自己的生存。 同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一 步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性， 更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用， 自己的能力 能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。 趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)， 初步體驗(yàn)管理與被管理， 服務(wù)與被服務(wù)之 間的奧義。這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭?情簡(jiǎn)單而掉以輕心。 也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想， 應(yīng)該有 危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界， 當(dāng)時(shí)不理解 之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的

3、確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作， 真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適 應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使 自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作 也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在 這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來到這里的前幾天，每次都會(huì)有一 個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一 些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論 的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來

4、， 其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí) 操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正 這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì) 了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如 何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知 識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺 得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有 點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。在局外人看來，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的 價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作， 但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等

5、同于結(jié)賬工作。 這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好 商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止 都代表了超市的形象， 所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要， 超 市也很注重這一點(diǎn)， 從來到這里的第一天， 企業(yè)精神和超市員工行為 規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中， 師傅告訴我， 要做 一名稱職的收銀員， 收銀技巧的掌握固然重要， 但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度 和自身的素質(zhì)也也很重要的。 “您好”，歡迎下次再來“這些最基本 的禮貌用語是必不可少的的， 雖然我不太愛說話， 但我慢慢的克服這 些毛病。也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦 苦

6、用血汗錢賺來的。 未來我們要走的路很長(zhǎng)， 學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī) 會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們 的就是被社會(huì)所淘汰。 我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)， 使自己的工作 和個(gè)人能力以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。 在在記錄下社會(huì)實(shí)踐的 感想時(shí)突然覺得自己長(zhǎng)大了， 難道對(duì)這個(gè)世界有了和從前不一樣的認(rèn) 識(shí)就說明我長(zhǎng)大了嗎 ?這也許就是空想家和實(shí)踐家的區(qū)別吧。改變觀 念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗(yàn)一個(gè)人的，是用實(shí)踐 證明自己的想法，在不斷實(shí)踐中完善自己，這才是最重要的吧 !為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生 活的每個(gè)人來說

7、都是特殊的， 沒有了高三備考?jí)毫Γ?沒有了繁重的課 負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一 次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體 會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味 !當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻 都沒用上，真的挺緊張的， 可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一 整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光 臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍 透了，回到家 5 點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上， 家里人很心疼 都勸我不要做了， 可是我不知怎么就是想試試， 于是第二天我就學(xué)成 出徒了，成為了

8、一名真正的收銀員。在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不 熟練動(dòng)作慢被人大罵， 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)， 收銀時(shí)由于馬 虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去， 這些遭遇讓我很受挫折， 心 里很不好受， 但我知道， 如果說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就 是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角 ! 所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí) 我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn)， 當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們 發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口， 收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì)， 有時(shí)會(huì)想這 還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長(zhǎng)吧 ! 慢慢 的我真的開始適應(yīng)這種生活， 收銀速度都趕上了帶我的師傅， 原來的

9、指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些 我真的很欣慰，從心底里往外的開心 ! 我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民 看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心， 幸福其中， 最讓我感慨的要屬 過年期間了，我們店大年三十還要工作到 3 點(diǎn)，過年就放兩天假，還 是在我們要在過年期間每天工作 12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上 ! 當(dāng)時(shí)我真的挺 反對(duì)，所以又有了人生的第一次員工起義， 雖然這次起義由于員工的 不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了， 但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷， 這是也我 過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí) ! 和同事 們的相處也很愉快 !拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開心，有激動(dòng)，有不

10、舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭 !真的很感激這次工作 , 他給了 我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西 ! 所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作 ! 下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期待，但是我知道無論做什么，我都 會(huì)成長(zhǎng) !不知不覺已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中 遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)， 也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。1 、認(rèn)真做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要 以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項(xiàng)工作做得不好， 而使顧 客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：(1) 硬與重的商品墊底裝袋 ;(2) 正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支

11、架 ;(3) 超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝 袋中. 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn) 象;(4) 對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品， 要用繩子捆好， 以方便 顧客提拿;(5) 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損 ;(6) 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 ;(7) 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的 商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放 入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口， 以避免顧客提拿時(shí)不方 便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 ;(8) 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品， 防止其遺忘

12、商品在收銀 臺(tái)上的情況發(fā)生。2 、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作 業(yè)紀(jì)律。(1) 收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解 和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。(2) 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)， 不可擅離收銀臺(tái)， 以免造成錢幣 損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。(3) 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨意 打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。(4) 在收銀臺(tái)上， 收銀員不可放置任何私人物品。 因?yàn)槭浙y臺(tái)上 隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品， 或臨時(shí)決定不購買的商品， 如果有私 人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商

13、品混淆，引起誤會(huì)。(5) 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的 誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié) 的“偷盜現(xiàn)象。(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市(7)收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況， 以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生(8) 收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品， 尤其是特價(jià)商品， 以及有關(guān)的 經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。3 、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序(1) 離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上 ;(2) 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管 ;(3) 將離