美容保健品連鎖專賣店會員制管理方案

1、美容保健品連鎖專賣店會員制管理方案美容保健品連鎖專賣店利用導購員發(fā)卡的模式已漸漸不能適應現(xiàn)在的市場變化，無論是在北京、上海還是廣州，導購發(fā)卡已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生一種厭惡的感覺，從而抗拒進店消費。顧客在經(jīng)過導購發(fā)卡的誘導消費之后，通常對此持有較深的抵觸或反感情緒。對美容保健品連鎖專賣店來講，這種經(jīng)營模式對該店在當?shù)厥袌鲋械纳虡I(yè)信譽將造成一定的影響，因此，也將較難接受這種模式的繼續(xù)推廣。 然而，在美容保健品連鎖專賣店中引入會員制管理機制將有助于改善這一狀況。 會員制的會員卡模式不同于其他行業(yè)品牌美容院如思研麗的會員形式（思研麗的會員需交納2000元/年的會費，如不續(xù)費，則自動失效）。美容保健品連鎖專賣店

2、的會員可在開店前、開店中和開店后免費加入，終生擁有。會員卡的設計方案如下： 會員卡 1、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設計式樣（方案一）； 2、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設計式樣（方案二）； 3、 會員卡設有專屬編號和持卡人姓名； 4、 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡； 5、 會員卡要求設計精美，具有收藏價值； 積分制 美容保健品連鎖專賣店利用導購員發(fā)卡的模式已漸漸不能適應現(xiàn)在的市場變化，無論是在北京、上海還是廣州，導購發(fā)卡已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生一種厭惡的感覺，從而抗拒進店消費。利用積分制可有效管理會員的消費狀態(tài)，同時，盡到最大化激勵會員消費的目的。 1、 根據(jù)每次消費金額的大

3、小來設定相應的積分。以10元為起點設立分子，每10元為一分。如消費500元，則積50分；消費滿500分，送美容保健品連鎖專賣店免費服務項目一個或贈品一樣。 2、 會員消費積分與服務項目卡相結合。如會員購買服務項目卡可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個1000元的服務項目卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現(xiàn)物超所值，得到了最大的實惠。 3、 為會員設立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達到一定量時，可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分，當存折內(nèi)的積分達到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應豐厚禮品

4、大獎。 4、 會員介紹會員加入，在介紹來的新會員首次消費時，會員可獲得新會員消費金額的相應積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元，介紹人可得100分，而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中。 5、 會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由美容保健品連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認。 6、 會員利用會員存折中的積分進行消費時，當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據(jù)當次消費的項目金額而進行相應減取。如當次消費的免費項目屬于相應金額的1000分，則從存折中減去1000分。存

5、折積分多少，消費多少，不允許超支透支或借支。 會員申請條件 入會方便： 至美容保健品連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)。 辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理。 入會費用：依各地區(qū)活動規(guī)定。 填寫會員申請單：申請人員應同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容，方可領取會員卡。 會員權益 辦卡送禮：會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份； 美容保健快訊：定期收到美容保健品連鎖專賣店快訊； 購買會員價專賣店的美容化妝品和保健品； 優(yōu)先參加其它促銷活動； 會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠； 只需一個電話，專賣店即可市內(nèi)免費送貨； 免費做禮品包裝； 參加積分回饋活動； 可

6、收到生日賀卡或禮品。 在“美容保健品連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費可獲特別優(yōu)惠。 會員總權益 享有會員價服務項目或商品的專署購買權利。 可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用。 可參加美容保健品連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋。 可參加多項促銷活動，如：積分、抽獎。 美容保健品連鎖專賣店快訊提供會員價美容保健產(chǎn)品及各種促銷活動訊息。 會員專人辦理服務。 滿意信任的售后服務。 電話購物，免費送貨上門。 提供會員高品質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)的商品及舒適的美容環(huán)境。 美容保健品連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權益。（詳見地區(qū)說明海外幾大知名奢侈品品牌在華發(fā)展之一時間:2006-9-26 15

7、:13:00奢侈品與中國的訂婚儀式正轟轟烈烈上演，而婚禮能否如期舉行，還需要長時間的磨合與考驗。 如果你問那些世界頂級制表公司對中國市場的期待，他們可能會半開玩笑地說：“我們別的沒有，時間有的是。”對于真正的奢侈品來說，他們不怕等待，因為相對于百年的歷史，剛剛進入中國的幾年實在微不足道。曾有好心分析人士提醒奢侈品牌，中國市場太龐大了，機遇的背后也是風險重重。而奢侈品牌則會自信地說：“我們會小心，擴張的時候懂得節(jié)制，因為我們要保持高貴的血統(tǒng)?！?為血統(tǒng)而戰(zhàn) 歐洲市場沒落，中國市場風景獨好。面對媒體對奢侈品市場迅速膨脹的一篇篇報道，我們曾一度懷疑，奢侈品牌在中國市場是否會迷失方向。而通過采訪我們得

8、知，事實其實比想象簡單。一位業(yè)內(nèi)資深人士說：“一般說來，一個品牌在一個店如果一年的銷售達不到100萬，他不會考慮開第二個店。頂級品牌更應該如此。所以你看到現(xiàn)在無數(shù)品牌開了這么多店，背后的確有強大的消費做支撐。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，lv在一家店的月銷售額就能達到四五千萬。中國市場還是大得超乎我們的想象，看來阿曼尼（armani）計劃于2008年之前在內(nèi)地增開2030家新店也是謹慎之舉。 “折扣”這個奇妙的字眼最能從側面反映奢侈服飾品牌的不同策略，尤其是每年的特賣時候。據(jù)上海頂級品牌商場美美百貨董事副總經(jīng)理顧麟偉介紹：“美美每年有2次特賣活動，每次特賣4天，第一天是vip專場，銷售額都能維持在300萬

9、左右，占整個特賣的20%30。很多國際頂尖的品牌都會參加，包括gucci、ferragamo等，而像阿曼尼（armani）也會到我們這里來。而這些品牌在外面一般都不參加。因為我們實行會員制，顧客的質(zhì)量可以保證。我們的折扣一般在4折以下，2折以上。過去多是2折，現(xiàn)在3折、4折比例很大。因為這幾年品牌對國內(nèi)市場越來越了解，對貨源的控制越來越好，甚至還會出現(xiàn)特賣時價格上漲的情景。gucci一般第一天就幾乎賣完了剩貨，第三天就不參加了?！?當然，各個品牌走的路線不同，決定了他們采取的方式也不同。比如路易威登有少量產(chǎn)品是限量生產(chǎn)，假設一個款式說是5年的，每一年只生產(chǎn)1000件，在全球發(fā)售，不會多生產(chǎn)，賣

10、完了就只能訂貨，顧客明年買可能就貴一些。5年之后這個款式?jīng)]有了，推出新款供選擇。限量的產(chǎn)品自然沒有清貨一說，路易威登就是用這種方式維持著其高貴的血統(tǒng)和品牌形象。而同樣的高端品牌愛瑪仕（hermes）也采取訂貨的方式。 大多數(shù)品牌都會參加特賣活動，也不會認為這種舉動就降低了身份。當然，據(jù)說也有極少數(shù)的品牌在季末剪掉或燒掉剩余的衣服，像極了經(jīng)濟危機時個別企業(yè)將剩余牛奶倒掉以維持利潤的舉動。 由此看來，在奢侈品牌眼中，中國是遍地黃金的天堂沒錯，但他們卻很小心地挖掘。愛瑪仕在中國開了3家店，當有人建議愛瑪仕總裁2年開20家店時，他滿臉疑惑地說：“不是吧，我在整個歐洲也沒有這么多家店?！睈郜斒艘蚱涓哔F姿

11、態(tài)被業(yè)界稱為最頑固的奢侈品牌，另一個訊息是，他在中國是贏利的。 金字塔頂尖之頂尖 關于奢侈品究竟誰在消費，曾流行這樣一個小故事。在上海工作的女孩們，她們月收入不過2000元3000元，但是她們會攢下半年的工資去專賣店買一個路易-威登的包，然后拎著這個包去擠公共汽車，走路上下班。這是現(xiàn)階段中國奢侈品消費人群的一部分特征。因此有人質(zhì)疑，當越來越多的人都可以享用路易威登的時候，他還是奢侈品嗎？路易威登中國區(qū)董事總經(jīng)理施安德自然不以為憂，他把這種現(xiàn)象看成是對自己品牌價值的認同。 在中國奢侈品市場工作多年的資深人士李力也認為，這還構不成矛盾，李力是浪琴表中國市場推廣副總裁?！斑@個問題要看比例。假定現(xiàn)在有

12、100萬人來消費這個產(chǎn)品，絕對數(shù)字很高了，但中國有十幾億人口，這100萬已經(jīng)是金字塔頂尖的頂尖了。而與歐洲、美國相比，這個比例還小很多。所以他們的消費肯定不會降低奢侈品的概念。” 當然，攢半年工資買路易威登的包卻不知道路易威登創(chuàng)始人故事的消費群體，并不是奢侈品理想的顧客群，而這部分人在中國還是普遍存在的。人們最認同的仍是那些最有名的產(chǎn)品，或者因為他們進入的早，或者因為他們做了大量的廣告和公關工作。萬國表亞太區(qū)總裁顏鈿洱舉了個例子：“如果你去德國，最好的品牌是奔馳，而在中國內(nèi)地奧迪是最好的。在歐洲，是奔馳，在香港，是奔馳。在中國很多人認為最好的手表是omega，很少有人知道iwc更好。所以我必須

13、要花長時間向消費者解釋。” 談到中國的消費群體，登喜路市場推廣總監(jiān)陳感慨頗深地說：“目前看來，中國消費者眼中的奢侈與西方是兩個概念。比如說西方人認為的好房子，是有好的地段，有好的景觀，設計精致，結構合理，質(zhì)量上乘。在巴黎很少有新的樓盤，如果你看到一個新樓盤會很驚奇。在中國，很多看上去很氣派的高樓，在我看來，根本就不是奢侈品，因為他們只注重外表卻忽視了很多細節(jié)。中國的消費群體還有待于進一步成熟起來，但勿庸置疑，這個潛力是非常巨大的。而且現(xiàn)在已經(jīng)有了一部分我們理想的群體，不過這個數(shù)字不便透露?！?所有奢侈品牌都對中國市場寄予了厚望，而且這種厚望并不是毫無根據(jù)的。像顧麟偉所說：“只要國家整體的開放方

14、針沒有大的變化，這個熱潮可以延續(xù)10年，10年以后到了某個高度和水準，可能會穩(wěn)定一下。因為資產(chǎn)還在進一步分配，個人可支配的財富將會越來越多，總有人會想盡一切辦法去獲取他們想要獲得的東西。” 而奢侈品牌所要做的就是慢慢培養(yǎng)這個市場，萬國表亞太區(qū)總裁顏鈿洱在整個采訪過程中說過的唯一一句中國話就是“一步一步來”，而且還說了兩遍，他似乎深諳此道。 據(jù)高盛測算，2004年中國的奢侈品消費額占全球銷售額的12%，其中2%來源于本土市場，10%來自海外旅游市場，而海外市場消費將以每年20%的速度增長。中國財富調(diào)查表明，奢侈品今后5年在中國內(nèi)地的增長速度將保持在50%左右。中國將在2010年超過日本，成為全球

15、奢侈品市場的最大買家。綠色營銷策略 玩賺高爾夫 就目前的中國而言，高爾夫作為一項新興的健康運動，它在中國可以開拓的市場是非常大的。有數(shù)據(jù)顯示：中國已經(jīng)成為世界上最大的四個奢侈品消費大國之一，潛在的奢侈品消費人群達到了1000萬多。這就向我們提供了一條信息：中國有一部分人擁有大量的可自由支配的資金，而這一部分人就是我們高爾夫會籍營銷的目標人群?；鼗\投資資金的第一大步就是在球場建成營業(yè)后，進行高爾夫球場的會籍銷售。因此如何把會籍更加迅速更加合理地銷售出去，是個很重要的市場營銷問題。為此，我們需要進行營銷管理，這就涉及到一系列的市場營銷問題，問題之一便是需要一支專業(yè)的營銷隊伍。 （一）做到精心管理銷

16、售隊伍 營銷管理是指為了實現(xiàn)組織目標而對旨在建立加深和維持與目標購買者之間有益的交換關系的設計方案所作的分析計劃實施及控制。高爾夫球場銷售會籍給客人，銷售的是消費使用球場及其配套設施的權利。在客人行使自己權利的同時也就是球場為會員進行服務的過程。所以，高爾夫會籍的營銷管理就是服務營銷管理。球場應該鎖定目標市場的需要和利益，接著以一種可以保持或者改善消費者和社會福利的方式向客人提供更大的價值。目前可以采取的營銷方式主要有兩種：外包給營銷公司或者是自己組建一支銷售隊伍。此處我們主要探討后者現(xiàn)在大部分的球場都只招聘年輕的女性銷售人員，實際上，這樣的營銷隊伍結構太過單一，是很不合理的。當前，女性消費者

17、的經(jīng)濟實力不斷增強，空閑時間逐日增加，我們必須根據(jù)不斷變化的市場來調(diào)整營銷隊伍。我們把營銷隊伍管理定義為一種對銷售人員的所有活動及工作目標所進行的分析計劃實施和控制。營銷隊伍的建設包括了設計營銷隊伍戰(zhàn)略和結構招募選拔培訓監(jiān)督和績效評估這五個部分。在這五個構成因素中，最重要的就是培訓。要將營銷隊伍培訓成高效能的隊伍，可以從以下幾個方面開展：首先，要使員工活躍起來，積極主動地投入到工作當中?？梢哉f，沒有客人樂意對著一個整天愁眉苦臉的銷售員說話，我們需要的是那些時刻保持著愉悅心情樂觀態(tài)度的員工。有研究表明，人們在心情舒暢的時候最容易做出消費的決定，好心情是可以感染別人的。八米之內(nèi)注視，三米之內(nèi)微笑。

18、這是一個很好的微笑服務衡量標準。其次，懂得對客戶曉之以情。有時候，訴諸理性只會讓客人明白事情，而訴諸感情才會令客人掏腰包。簡單地給客人算經(jīng)濟帳是比較難打動客人的心。銷售人員應該先和客人搭建好一條溝通的橋梁，找到一個共鳴點之后，客人才會打開話匣子，然后才會打開錢匣子。要讓客人覺得購買我們的會籍是合情合理的。第三，告戒員工做事時分清輕重緩急。人的精力有限，不可能同時把所有事情都做好。員工需按照重要性緊急性和需時持久性來及時恰當?shù)靥幚硎虑?。第四，了解客人的潛在需要。我們需要進行最有效的換位思考，即從客人的角度出發(fā)，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活動，做到在細節(jié)里顯現(xiàn)服務品質(zhì)。譬如，有些特

19、殊客人不喜歡透露自己真實的姓名和住址，我們在對他們進行銷售的過程里就需要制定一套特殊計劃，區(qū)別對待。第五，不斷學習，與時俱進。營銷成員不僅要保持對客戶資料的更新，而且其思想和技能要不斷保持更新，在實踐中不斷學習新的營銷觀念和營銷技能。（二）認真分析目標用戶與其它運動相比較而言，高爾夫作為一項奢侈的消費品，其消費特點有其獨有的特色。首先，高爾夫消費群體比較固定。一方面，高爾夫消費的高額支出使中低收入的人群無法承擔打球的費用，只有高收入階層才可能具有支付的能力。所以，打球的人群在某一階段是固定不變或者變化極小的。另一方面，高爾夫作為一項運動，必然跟其它運動一樣，有喜歡的也有不喜歡的人群的分別。喜歡

20、而擅長者是高爾夫球場主要的消費者，喜歡而不擅長的為潛在的消費者。而其它人群則在現(xiàn)在及以后長期的一段時間里，都不可能成為打球的消費者。其次，高爾夫球場提供的是規(guī)范化、模式化的服務。之所以這樣，是因為：第一，幾乎每項成熟的體育運動都具有簡明、規(guī)范、易于進入等特點，高爾夫同樣也做到了這一點。因此，它在時間或空間的差別并不會導致服務具有太大的差異。其次，高爾夫作為一個投資巨大、球場內(nèi)部關系錯綜復雜的實體，規(guī)范化的操作有利于減少運營的成本，提升服務質(zhì)量。 高爾夫采用了會員制、通過會籍來區(qū)分消費者，最主要原因是基于上述兩個特點考慮的。根據(jù)營銷學的觀點：當消費群體相對固定集中時，營銷重點應該放在對顧客進行細

21、分，特別時注重經(jīng)常性消費者和潛在消費者的營銷。從高爾夫會籍價格、服務項目的組合等可以明顯看出：會籍其實在無形中設立了進入高爾夫領域的門檻，將非用戶排斥于球場之外，重點放在潛在與實際用戶身上。高爾夫目標用戶不但涵蓋了高爾夫球迷，而且也包括了以商務為目的的客人以及以投機為目的的商人，不同類型的消費者必然對會籍種類各設計有不同的要求期望。高爾夫球迷基于自身利益的考慮，要求球場提供較為低廉的甚至于免費的打球機會，同時也希望多參加一些賽事與聯(lián)誼活動，以達到切磋交流球技，結識球友，以及親身參加球賽的機會。而對于商務客人，他們更看重球場的地理位置，球場的知名度以及球場服務的質(zhì)量。他們主要打球的動機還是在打球

22、的同時尋找商機，結識商友。商務客人對球場的價格并不像高爾夫球迷那樣敏感。投機的商人一般重點考慮的是球場會籍未來升值的可能性，這就要綜合考慮到球場所處于的階段、球場管理狀況以及球場附近地區(qū)未來經(jīng)濟發(fā)展與交通連接情況等。投機商人對球場提供的核心服務并不像前兩者那樣關心。 那么究竟怎樣推銷會籍呢？以下筆者將分情況進行闡述。 （1）球場新開張時期。此時的球場為了盡快收回巨額的投資成本，一般會開發(fā)高檔的高爾夫別墅、公寓等。所以可通過買樓送會籍的方法，來推銷第一批會籍。另外，球場附近如果有高檔的住宅區(qū)，則球場可組織小型的宣傳活動，向附近居民及商務客人推銷會籍。最后，由于球場初期會籍價格偏低，日后升值可能性

23、高。因此對投機者很有吸引力，所以球場還可以通過其它相鄰相關的球場的介紹或者攻關的方法來將會籍銷售給這一部分人。由于新開張期球場的會籍物美價廉，有購買欲望的人數(shù)量較多。因此，球場應側重于如何提升人員素質(zhì)與服務質(zhì)量，提升球場知名度。（2）增長期。此階段最為關鍵，球場會籍銷售的重點應放在挖掘新的外地商務客人及遠處球迷。球場應該將宣傳的重點擴大到具有潛在用戶的遠方地區(qū)，在全國重點城市布局銷售網(wǎng)點，通過代理、設立分公司、辦事處的方法來推銷會籍，特別要注重利用銷售隊伍的力量來推廣銷售會籍。另外，可通過舉辦大型賽事，贊助全國性活動達到宣傳球場作用，還可以在全國性媒體中發(fā)布廣告。（3）成熟期。一般而言，此時的

24、球場容量已經(jīng)達到最大化。但是，由于一般球場打球人數(shù)在時間上有差異。節(jié)假日多而平日少，球場應該重點放在對原有顧客服務的提升與對會籍種類的細分。球場可以通過會籍不同組合來細分市場，在不同時段收取不同費用，來增加消費者。當球場當前容量難以再承受其它消費者，球場還可通過擴建，通過與其它球場聯(lián)合來增加容量，從而增加消費者。（4）衰退期。衰退期的球場對投機者沒有吸引力，所以應著眼于對球場服務的缺陷各重大失誤的改進與調(diào)整。應加強對銷售隊伍的目標管理，開拓淡季渠道，合理使用費用進行針對性促銷。在意識到了淡季銷售的重要性以后，采取正確的淡季銷售策略，真正做到“無淡季銷售”。（三）關注一對一營銷有一句流行話叫做“

25、請人吃飯不如請人出汗”，宣布了一個以“歌廳、夜總會”為重要平臺的商務時代的結束，隨之而來的，是一種崇尚運動、自然、健康的新商務營銷時代的到來。從營銷的本質(zhì)來看，之所以很多人重視高爾夫營銷，與高爾夫本身的特點是分不開的。它的自然、運動、休閑、綠色、放松、人脈等諸多關鍵詞，對很多高端人群來說，不能不說是重要的吸引。高爾夫的會籍價值之所以看漲，除了因為供求因素之外，很重要的因素是高爾夫商務人群開始將純粹的打球價值逐步轉(zhuǎn)化到商務價值上來。中國的市場，歷經(jīng)十數(shù)年的發(fā)展，發(fā)生了天翻地覆的變化。 所謂一對一營銷，是指在競爭激烈的市場里面，確定一條集中的營銷通路，通過電話、面對面等多種溝通形式，與潛在目標客戶

26、進行深度溝通，進而促成生意，提升品牌的口碑傳播效應。此種營銷方式的最大好處便是，它比一對多的廣告轟炸的營銷模式更為集中，尋找潛在目標客戶更加準確，溝通更為深入，成功機率更高。權威資料顯示，目前中國高爾夫人群里面，以高收入階層為主，而且大多數(shù)都是各行各業(yè)的企業(yè)主、私人老板、商務人士及專家等。他們代表了不同行業(yè)的頂級消費群體，同時也是各行業(yè)的重要代言人。正因為如此，中國的高爾夫市場，才會名家云集。而即便是身價很高的老板們，也希望通過這一難得的“一對一”的營銷平臺，與各行各業(yè)的高端人群進行一對一溝通與聯(lián)絡，直到成為朋友，甚至成為生意的伙伴，以為自己將來的生意擴張奠定更為廣泛的人脈基礎。其實，這和很多

27、成功人士花費巨額資金去讀商學院mba、emba的道理是極其類似的。除了可以學到很多知識，很多人更看重這一平臺，因為在這里，他們可以施行“一對一”的營銷，建立起自己的高端人群的“人脈資源”，為未來更加成功的營銷奠定基礎。唯一不同的是，高爾夫運動這一平臺，要表現(xiàn)得更為專業(yè)、寬泛而且充滿樂趣。根據(jù)觀瀾湖球會2004年活動的統(tǒng)計，平均每月有100多家會員企業(yè)和著名公司，例如匯豐銀行、花旗銀行、寶馬、麥當勞、瑞士信貸公司、沃爾沃在觀瀾湖舉行賽事、會議等活動?？v觀高爾夫在中國發(fā)展的二十多年，其從進入中國開始就不僅帶著運動的性質(zhì)，還帶著財富和商務交際特征。根據(jù)今日美國網(wǎng)站的調(diào)查，全美國公司92.5%的ceo

28、打高爾夫，82%總想贏球，47%做過高爾夫的白日夢，15%打過一桿進洞而100%打球的ceo都在球場上見過重要客戶。商務高爾夫已經(jīng)是一種習慣、一種態(tài)度、一種文化、一張商界的名片。（四）進行以客戶為中心的綠色營銷 “綠色營銷”指的是一種新的營銷概念，是人類跨世紀營銷活動的一個新飛躍。美國威爾斯大學的肯畢提(ken peattie )教授曾指出：“綠色營銷是一種能辯識、預期及符合消費的社會需求,并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。” 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷是有很大區(qū)別的，關鍵在“綠色”二字。高爾夫這項休閑運動，是一個舶來品，它的英文名golf，g代表green，意思是綠色，o代表了oxygen，l是

29、light的縮寫，f指freedom。其實這個g的綠色不僅僅是指綠意盎然的球場，更指的是在我們進行市場營銷管理過程中的綠色營銷管理。在美國文化中，美鈔背面的顏色是綠色，綠色代表金錢、財富和資本主義。在我們社會中，綠色代表的是：和諧、純潔、希望。在高爾夫市場綠色營銷里，以人為本，俱樂部管理者需要重視的是“人”，需要讓管理者、企業(yè)員工、企業(yè)客戶以及社會公眾滿意。涉及到高爾夫俱樂部中，首先就需以員工為本?，F(xiàn)代的企業(yè)，眼睛大多只盯著員工的銷售績效，其他的都忽略了。事實上，營銷員工首先是作為人的個體存在，然后再作為企業(yè)這個組織的一個機械齒輪。中、高管理層在企業(yè)文化的建設中，應注重和員工建立長期、和諧、互

30、愛的新雇傭關系。管理層在追求銷售績效的同時，也應該關注到員工的心理與生理健康。在馬斯洛的需要層次里，他把員工的需要分為高層次和低層次的：較低層次的需要指生理需要和安全需要；較高層次的需要則為社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。在實現(xiàn)了基本的銷售目標后，員工更想得到的是自我實現(xiàn)。這時候，領導的一句問候也許比一筆獎金更能振奮員工的精神，從而令銷售業(yè)績更上一個高度。加強人事甄選、制訂實際可行的銷售目標、舉辦員工身心健康活動、強化組織與員工的溝通都是比較好的方式。其次，綠色市場營銷需以俱樂部及各利益相關者(客戶、供應商、銷售商等)為本。員工在銷售時，應盡心盡力為組織奉獻自己的全部精力，還要有換位思維，

31、為客戶設身處地的設想。“己所不欲，勿施于人”。這就是綠色營銷客戶管理的換位思維。我們要把最好的俱樂部產(chǎn)品銷售給客人。換句話說，如果這個產(chǎn)品連你自己都不想要，那么，還能指望誰來為它掏錢？綠色營銷最忌諱的就是虛假和欺騙。我們要和客戶建立的是一種和諧的、互利的并且是長期的關系。第一，要做到和諧，客戶不是仇人也不是上帝，銷售員和他們是平等的。如果把客戶看成為上帝，毫無原則地退讓，那我們在一開始就處在了弱勢，這樣是不利于和客戶溝通的。在銷售時，不茍求他人，更不能以某些特殊條件作為交換。第二，要達到互利互惠。隨著俱樂部產(chǎn)品價格的提升，俱樂部為客人提供的服務要更加好，具體可以體現(xiàn)在增加服務的種類、提高服務的

32、質(zhì)量和效率。第三，形成長期的合作關系。從開始銷售到客人付款，如果俱樂部覺得綠色營銷到這里就結束了，那是錯誤的。把俱樂部的產(chǎn)品銷售給客人，那只是綠色營銷里面的前半部分。如何形成長期的合作關系，關鍵在后面的階段。這里有一個客戶忠誠度的指標，衡量的是客人對俱樂部的忠誠度。建立客人的個人資料庫、發(fā)送節(jié)假日賀卡和生日小禮物、組織俱樂部成員的聯(lián)誼活動，這些都可以提高客戶的忠誠度。通常一個滿意的客人，他會帶來3個潛在的客戶；而一個生氣的客人，會把他所不滿意的事情告訴10個人。在特定的市場建立一個良好的口碑，這雖然是一件困難的長期的任務，但這是和客人建立長久、和諧關系的途徑。第三，以社會公眾和責任為本。在高爾

33、夫綠色市場營銷中，俱樂部關注自身的經(jīng)濟效益的同時還應該注重社會效益和生態(tài)效益。高爾夫俱樂部應該本著為高爾夫奉獻的精神，通過有效的途徑努力宣傳高爾夫文化，為在中國營造一個健康的、和諧的高爾夫發(fā)展環(huán)境而奮斗。改進、使用高新科技生物化肥和農(nóng)藥可能會增加俱樂部的直接營運成本，但卻能為俱樂部帶來良好的口碑。良好的口碑又可以增加俱樂部的客戶數(shù)量，帶來經(jīng)濟效益。使用低毒易化解的農(nóng)藥，可以起到保護環(huán)境的作用，環(huán)境的價值是無可估量的。 高爾夫綠色營銷具有兼顧了員工、客人、社會、環(huán)境這幾個方面，具有預期辯識、滿足現(xiàn)代消費的社會需求以及可以為俱樂部帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的幾個特點。這是其他營銷理念所沒有的。 有人說，高

34、爾夫是最昂貴的綠色奢華；有人說，高爾夫是衣冠楚楚的紳士表演；有人說，高爾夫是上流社會獨占的精英文化。高爾夫能成為世界富人共同的玩具，有著其它玩具不具備的獨特吸引力。“人脈就是錢脈”，高爾夫除了能給富人們帶來放松、好心情和健康外，更能為富人提供商務交流的平臺。中國高爾夫已經(jīng)迎來了蓬勃發(fā)展的春天。相信在不久的將來，就是中國高爾夫?qū)⒉饺胙该桶l(fā)展的新階段。細看中式會員制八大難題 2006-07-21 20:46:17.0“會員制”是時下社會流行詞匯，在高球界，“會員制”逐漸被理解為高爾夫球會的經(jīng)營模式之一。在這種模式中，高球服務提供方通常冠名為“某某俱樂部”，并通過吸納會員的方式向

35、消費者提供服務。這種經(jīng)營模式在我國高球界的廣泛流行，更多的在于其“名”而不在于其“實”。簡單說來，很多人都是沖著“會員”和“俱樂部”的光環(huán)而接受這種服務的，在入會之初，除了自我感覺身價得到明顯提升外，還想當然認為會享受到各種尊貴服務，此所謂“名”；但究其實際，“會員制”應如何界定，“俱樂部”及“會員”其實都不甚明了。在筆者看來，以下問題屬于“會員制”模式中較為常見的疑難問題，故在此拋磚引玉，希望得到業(yè)界的廣泛討論并加以解決。1無法可依。到目前為止，對于什么叫“會員制”，還是各有各的說法。究其原因，就是因為我國沒有就“會員制”進行相應的立法。沒有游戲規(guī)則，沖突在所難免。在司法實踐中，法院處理此類

36、案件只能引用民法通則、合同法等民事基本法作為法律依據(jù)，由于缺乏針對性，造成法官自由裁量權被放大，從而影響案件效果。隨著高爾夫行業(yè)的迅猛發(fā)展及“會員制”經(jīng)營模式的廣泛應用，相信這一相關立法工作也會早日落實。2會章性質(zhì)之爭。會員在入會時，通常除了簽訂會員合約書外，還要遵守俱樂部會章（或叫“章程”）的規(guī)定。很多俱樂部將會章作為管理會員的“武器”，并在自己認為“適當”的時候加以修改，此舉經(jīng)常引發(fā)會員的不滿。如視會章為會員合約書的一部分，則會章的修改必須得到俱樂部與會員的一致同意；如不作此理解，會章顯然不能約束會員。因此，給會章一個明確說法，才是最妥善的解決之道。3會籍數(shù)量如何控制。會籍數(shù)量直接影響到會

37、員服務的質(zhì)量，從而備受會員關注。我國早幾年頒布過會員卡管理試行辦法，但沒有得到貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)在解決會籍過量發(fā)售的問題只能有賴于俱樂部與會員的約定。4會籍能否自由轉(zhuǎn)讓。從法理上講，會籍的轉(zhuǎn)讓就是會員將其會員合約書中全部權利義務的轉(zhuǎn)讓，這種轉(zhuǎn)讓應征得俱樂部的同意。實踐中，會員由于遷址、愛好改變或純粹因為投資考慮等要求轉(zhuǎn)讓會籍，如俱樂部加以拒絕的話，必定會釀成糾紛。因此，會籍的轉(zhuǎn)讓問題應設定為可協(xié)商的彈性條款加以解決。5會員費的返還。實踐中要求返還會員費的案例并不多見，原因是中國高爾夫剛剛走過20年，而高爾夫球場用地年限至少都是30年以上，大多球會還都沒有到必須解散清算會員費的時候。但10年以后，當球

38、場停止經(jīng)營，或會員要求提前退會，會員費該如何處理，似乎還是個未知數(shù)。6月費能否調(diào)整。按照司法實踐，法院認為月費是可以調(diào)整的，因為月費受物價、通貨膨脹、球場設備增加等因素影響，是可以水漲船高的。但即使如此，調(diào)整的幅度應如何控制，實踐中也沒有固定標準。7缺席會員。在收取月費的球會中，“缺席會員”政策對會員是個福音。但缺席時間的長短和申請的次數(shù)、頻率往往成為爭議焦點。拒絕受理會員的缺席申請有時候被會員指責為強制消費，對俱樂部而言名譽受損。此問題目前也只能依賴雙方通過協(xié)商解決。8“霸王條款”與會員簽約應盡的謹慎義務。俱樂部在各種格式化法律文書上的“霸王條款”備受指責，司法實踐中多以俱樂部敗訴告終。這里

39、面雖然俱樂部有一定的責任，但事實上法院對于所謂“霸王條款”的認定也缺乏明確標準，全憑個別法官的經(jīng)驗或主觀感覺進行裁判，這樣的判決結果不見得是很公平的。因為作為新型案例，法官的經(jīng)驗是很有限的，而主觀上大多法官更樂于視消費者（會員）為弱者來加以保護。但法官往往忽視一個問題，即很多會員本身就是高素質(zhì)的人，比如有些是律師，對合同條款隱含的法律后果了如指掌，既然簽約時不提出“霸王條款”問題，是否應視為這是雙方認可的結果？而事后所提出的訴訟不應受到支持？引申出去，即使一般會員，如果簽約時不盡謹慎義務，而一味的通過事后訴訟的形式加以補救的話，是否會造成濫訴并導致訴訟資源的極大浪費？筆者認為，為促使當事人謹慎

40、簽約，法院在認定“霸王條款”上不應將俱樂部視為強權方，格式條款不應簡單作對條款提供方的不利解釋，畢竟相對方（會員）有充分的拒絕簽訂這類法律文書的權利和自由。而會員在入會時，應求助于專業(yè)法律人士的幫助，自身權益的保護應通過加強法律意識來得到實現(xiàn)。 會員制解決方案一、概述會員制又稱企業(yè)會員制度、會員俱樂部、會員制銷售。她以“客戶對企業(yè)的貢獻”為管理基礎。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻”體現(xiàn)為客戶的價值?！皶T制銷售”的實際意義就是創(chuàng)造會員價值，或者是換一句話來說，就是實現(xiàn)“會員價值的最大化”。一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復消費的行業(yè)才會存在會員制度?，F(xiàn)在房地產(chǎn)普遍采用的會員俱樂部從嚴格意義

41、上不屬于這一類型。二、會員制的關鍵因素會員制的關鍵因素包括以下方面：1. 客戶的價值，包括客戶的消費（消費金額、消費數(shù)量、消費次數(shù)），客戶的引薦（引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價值），客戶的參與（客戶參與企業(yè)宣傳等活動）；2. 客戶價值的時間特性，用以表述客戶消費、引薦、參與的時間表示，一般來說，客戶的價值隨時間而逐漸減少。3. 提高重復性銷售的方法，一般以會員積分獎勵會員重復消費，會員消費次數(shù)越多，積分越高，相應的優(yōu)惠越多。通常的情況下，會員的價值用客戶的“會員等級”來表示（非會員、星級會員、金卡會員、貴賓會員等），客戶的會員等級表示客戶對企業(yè)的貢獻大小。“會員等級”通過“會員積分”計

42、量客戶對企業(yè)的貢獻，當會員積分積累到符合企業(yè)會員制度定義的積分指標時，修改為相應的會員等級。會員制度形成一個以時間為x軸，以客戶的價值為y軸的二維客戶價值管理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬管理體系。三、常見會員制度的積分項會員制度的積分項說明一個企業(yè)認定會員的那些行為對企業(yè)是有價值的。通常包括：會員購買、會員推薦別人購買、會員體驗交流、會員對企業(yè)的認同等。購買是必選項，一般情況下，只有購買才能具備會員資格。積分制度用數(shù)字（會員積分）量化會員的價值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會員價值，使會員購買、會員推薦別人購買等價值項有機統(tǒng)一。會員價值量化方法：1. 會員購買量化，通常采用比例量化，每購

43、買x數(shù)量（金額）的產(chǎn)品積y積分，購買越多，積分越多。比例量化在實踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。2. 會員推薦量化，常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。3. 其他的積分一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。四、會員制度的分類根據(jù)會員價值量化的方法不同，企業(yè)的會員制分四種類型：固定積分型：是一種原始意義的會員制類型，固定積分型一般不考慮會員的引薦和會員的參與，以一個固定的積分比例累積客戶消費積分，當積分達

44、到規(guī)定大小時，更改會員等級。會員等級一般僅僅表示客戶的歷史價值（無時間特性）。可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對不同的會員等級采用不同的級分系數(shù)，體現(xiàn)對會員價值的再認可。一般情況下，會員等級越高，積分系數(shù)越大。會員等級也只能表示客戶的歷史價值（無時間特性），企業(yè)會根據(jù)會員等級組織各種答謝、贈送活動。一般不考慮會員引薦和會員參與。這是目前比較流行的會員制度。積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會員制度下，會員積分可用來進行代幣消費，客戶可以靈活的決定自己的會員積分的用途。這種制度的一個主要特點是：會員積分變?yōu)闀T等級的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會員制度具

45、有客戶參與積分管理功能。當前，一些成立相對較晚具有活力的企業(yè)，由于同時采用會務營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式，多采用這種會員制度。價值管理型：大明客戶關系管理系統(tǒng)內(nèi)置的會員制解決框架。她基于現(xiàn)有的會員制度，結合會員的價值管理理論 管理理論，并進行高度的歸納總結。不但支持現(xiàn)有的所有會員制度，也使現(xiàn)有會員制度的一些癥結迎刃而解。另外，基于價值管理的會員制度，為企業(yè)會員制度的定制和修改提供無限張力，是下一代、前瞻性的會員管理模型。五、大明會員制解決方案1、特點：以會員積分量化會員價值，使會員購買、會員推薦購買、會員參與等價值項統(tǒng)一量化為會員積分，直觀方便。價值量化規(guī)則靈活，同時支持固定積分、比

46、例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。支持會員推薦的價值量化，量化規(guī)則靈活。支持會員參與的價值量化，量化規(guī)則靈活。會員晉升制度靈活，同時支持歸零、不歸零晉升制度會員制度修改方便。2、主要流程制定積分規(guī)則：定義會員價值的量化方法。制定晉升流程：定義會員等級的晉升方法。會員行為（購買、推薦購買、參與）按積分方法積分按晉升方法晉升修改制度修改量化參數(shù)修改積分項目重新計算3、“現(xiàn)結”型會員制度的操作“現(xiàn)結”型的會員制度表現(xiàn)為“先消費、后付款”，這是一種傳統(tǒng)的買賣關系，通過消費積分表達會員的價值。前述會員制特點都是基于這種方式的。4、“預付費”型會員制度的操作在會員制領域，“預付費”形式也具

47、有很大代表性。對于采用“預付費”形式的會員制度，需要考慮“長期消費”和“一次充值”對會員等級的影響。一些企業(yè)以“一次充值”金額決定會員等級，相應的這些企業(yè)的充值卡的面額是確定的，會員的權益和歷次消費沒有關系，只和消費時持卡類別相關。一些企業(yè)雖然采用“預付費”形式，但會員等級和歷次消費相關，會員卡上的余額決定會員是否能夠完成本次消費。5、 以平臺化和靈活性支持多變不同企業(yè)的會員制度是不同，同一個企業(yè)的會員制度也可能變化，為了適應這種多變性，大明會員制采用平臺化策略，具體表現(xiàn)為：以會員價值為管理要素：管理會員的核心價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 利潤。以積分量化會員價值：以數(shù)字量化會員價值，直觀反映會員貢獻

48、。量化規(guī)則模型化：自定義企業(yè)的會員價值量化模型，支持量化項目、量化參數(shù)自定義，為會員制度的制定和更新提供全方位支持。操作形式階段化：對會員支付、會員消費進行劃分，對“現(xiàn)結”、“預付費”等多種形式統(tǒng)一處理，支持企業(yè)業(yè)務多樣化。會員制解決方案一、概述會員制又稱企業(yè)會員制度、會員俱樂部、會員制銷售。她以“客戶對企業(yè)的貢獻”為管理基礎。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻”體現(xiàn)為客戶的價值?！皶T制銷售”的實際意義就是創(chuàng)造會員價值，或者是換一句話來說，就是實現(xiàn)“會員價值的最大化”。一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復消費的行業(yè)才會存在會員制度。現(xiàn)在房地產(chǎn)普遍采用的會員俱樂部從嚴格意義上不屬于這一類型。二、

49、會員制的關鍵因素會員制的關鍵因素包括以下方面：1. 客戶的價值，包括客戶的消費（消費金額、消費數(shù)量、消費次數(shù)），客戶的引薦（引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價值），客戶的參與（客戶參與企業(yè)宣傳等活動）；2. 客戶價值的時間特性，用以表述客戶消費、引薦、參與的時間表示，一般來說，客戶的價值隨時間而逐漸減少。3. 提高重復性銷售的方法，一般以會員積分獎勵會員重復消費，會員消費次數(shù)越多，積分越高，相應的優(yōu)惠越多。通常的情況下，會員的價值用客戶的“會員等級”來表示（非會員、星級會員、金卡會員、貴賓會員等），客戶的會員等級表示客戶對企業(yè)的貢獻大小?！皶T等級”通過“會員積分”計量客戶對企業(yè)的貢獻，當

50、會員積分積累到符合企業(yè)會員制度定義的積分指標時，修改為相應的會員等級。會員制度形成一個以時間為x軸，以客戶的價值為y軸的二維客戶價值管理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬管理體系。三、常見會員制度的積分項會員制度的積分項說明一個企業(yè)認定會員的那些行為對企業(yè)是有價值的。通常包括：會員購買、會員推薦別人購買、會員體驗交流、會員對企業(yè)的認同等。購買是必選項，一般情況下，只有購買才能具備會員資格。積分制度用數(shù)字（會員積分）量化會員的價值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會員價值，使會員購買、會員推薦別人購買等價值項有機統(tǒng)一。會員價值量化方法：1. 會員購買量化，通常采用比例量化，每購買x數(shù)量（金額）的產(chǎn)品

51、積y積分，購買越多，積分越多。比例量化在實踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。2. 會員推薦量化，常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。3. 其他的積分一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。四、會員制度的分類根據(jù)會員價值量化的方法不同，企業(yè)的會員制分四種類型：固定積分型：是一種原始意義的會員制類型，固定積分型一般不考慮會員的引薦和會員的參與，以一個固定的積分比例累積客戶消費積分，當積分達到規(guī)定大小時，更改會員

52、等級。會員等級一般僅僅表示客戶的歷史價值（無時間特性）?？勺兎e分型：和固定積分型不同，可變積分型對不同的會員等級采用不同的級分系數(shù)，體現(xiàn)對會員價值的再認可。一般情況下，會員等級越高，積分系數(shù)越大。會員等級也只能表示客戶的歷史價值（無時間特性），企業(yè)會根據(jù)會員等級組織各種答謝、贈送活動。一般不考慮會員引薦和會員參與。這是目前比較流行的會員制度。積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會員制度下，會員積分可用來進行代幣消費，客戶可以靈活的決定自己的會員積分的用途。這種制度的一個主要特點是：會員積分變?yōu)闀T等級的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會員制度具有客戶參與積分管理功能

53、。當前，一些成立相對較晚具有活力的企業(yè)，由于同時采用會務營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式，多采用這種會員制度。價值管理型：大明客戶關系管理系統(tǒng)內(nèi)置的會員制解決框架。她基于現(xiàn)有的會員制度，結合會員的價值管理理論 管理理論，并進行高度的歸納總結。不但支持現(xiàn)有的所有會員制度，也使現(xiàn)有會員制度的一些癥結迎刃而解。另外，基于價值管理的會員制度，為企業(yè)會員制度的定制和修改提供無限張力，是下一代、前瞻性的會員管理模型。五、大明會員制解決方案1、特點：以會員積分量化會員價值，使會員購買、會員推薦購買、會員參與等價值項統(tǒng)一量化為會員積分，直觀方便。價值量化規(guī)則靈活，同時支持固定積分、比例積分，分階段固定積分

54、、分階段比例積分等量化方法。支持會員推薦的價值量化，量化規(guī)則靈活。支持會員參與的價值量化，量化規(guī)則靈活。會員晉升制度靈活，同時支持歸零、不歸零晉升制度會員制度修改方便。2、主要流程制定積分規(guī)則：定義會員價值的量化方法。制定晉升流程：定義會員等級的晉升方法。會員行為（購買、推薦購買、參與）按積分方法積分按晉升方法晉升修改制度修改量化參數(shù)修改積分項目重新計算3、“現(xiàn)結”型會員制度的操作“現(xiàn)結”型的會員制度表現(xiàn)為“先消費、后付款”，這是一種傳統(tǒng)的買賣關系，通過消費積分表達會員的價值。前述會員制特點都是基于這種方式的。4、“預付費”型會員制度的操作在會員制領域，“預付費”形式也具有很大代表性。對于采用

55、“預付費”形式的會員制度，需要考慮“長期消費”和“一次充值”對會員等級的影響。一些企業(yè)以“一次充值”金額決定會員等級，相應的這些企業(yè)的充值卡的面額是確定的，會員的權益和歷次消費沒有關系，只和消費時持卡類別相關。一些企業(yè)雖然采用“預付費”形式，但會員等級和歷次消費相關，會員卡上的余額決定會員是否能夠完成本次消費。5、 以平臺化和靈活性支持多變不同企業(yè)的會員制度是不同，同一個企業(yè)的會員制度也可能變化，為了適應這種多變性，大明會員制采用平臺化策略，具體表現(xiàn)為：以會員價值為管理要素：管理會員的核心價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 利潤。以積分量化會員價值：以數(shù)字量化會員價值，直觀反映會員貢獻。量化規(guī)則模型化：自定

56、義企業(yè)的會員價值量化模型，支持量化項目、量化參數(shù)自定義，為會員制度的制定和更新提供全方位支持。操作形式階段化：對會員支付、會員消費進行劃分，對“現(xiàn)結”、“預付費”等多種形式統(tǒng)一處理，支持企業(yè)業(yè)務多樣化。太原價格信息網(wǎng)會員制方案隨著社會信息化程度的不斷提高，企業(yè)對信息服務的內(nèi)容、方式也提出了新的要求。加快政府上網(wǎng)工程的建設，1999年我局就開通了基于internet平臺的太原價格信息網(wǎng)（），經(jīng)多年積累和發(fā)展，已擁有大量的信息資源，并健全了規(guī)范的信息服務體系。為了充分利用這些資源，為各級機關企事業(yè)單位提供信息咨詢服務工作，依托太原價格信息網(wǎng)建立全市價格信息咨詢服務網(wǎng)絡系統(tǒng)。一、網(wǎng)絡系統(tǒng)建設原則及運行模式為了適應新的形勢，滿足各單位對信息服務的需求，網(wǎng)絡建設將本著服務大眾、共享利益、費用共擔的原則。由太原市物價局主辦，太原市價格信息中心牽頭運行。網(wǎng)絡將按規(guī)范機制運作，充分考慮各方面的利益，有償使用信息及享受服務。網(wǎng)絡組織形式將采取會員制。任何具有一定規(guī)模，具備一定條件的單位，只要符合會員章程的有關規(guī)定，履行有關義務，都可以提出申請，經(jīng)審核并簽定協(xié)議后成為太原價格信息網(wǎng)的正