完整版)如何與員工進行有效溝通

1、如何與員工進行有效溝通有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的， 管理者的一個眼 神、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一 杯熱茶可能比千言萬語更加有效。下面 整理了與員工進行有效溝通 的方法，供你閱讀參考。與員工進行有效溝通的方法：想有效溝通，先要會聽 以前看到過一個小故事。有個主持人問一個小孩： “你長大想當 什么呀”，小孩回答說：“我要當飛機的駕駛員 !”主持人接著問：“如 果有一天， 你的飛機飛到了太平洋上空沒燃料了， 所有的引擎都熄滅 了，你回怎么辦 ?”小孩想了想：“我會先告訴所有人系好安全帶，然 后我掛上的的降落傘跳出去” 。說道這里，觀眾都笑了，也有人指責

2、小孩只顧自己逃生不顧其他人，就在這個時候，小孩有說話了： “我 要去拿燃料，我還要回來的。 ”這個故事可能很多人都聽過，一個因為溝通不足而造成的小誤 會。那么在工作中呢 ?我們真的聽懂了員工的話嗎 ?我們是不是習慣 性的用自己的權威打斷員工的談話 ?像這個小孩一樣，他們往往還沒 來得及講完自己的事情，我們就會按照自己的經(jīng)驗大加評論和指揮。 反過來想，如果我們不是領導，我們還會這樣做嗎 ?其實打斷員工的話， 一方面我們?nèi)菀鬃龀銎娴臎Q策， 另一方面 也會讓他們感到不舒服，不被尊重。時間一長，他們也就沒有興趣向 我們反饋了，更別說提建議。另外，因為大家所處的位置不同， 自然看問題的角度和高度就不

3、一樣了，所以如果別人的想法和我們有些偏差的時候， 我們不要上來 就是一句：你怎么能這么想呢，這樣想是不對的。我們可以說，我理 解你的想法，你也可以想想這樣可不可以 ?分歧比較大的時候，我們 也不要努力想要說服別人， 我們可以選擇暫時擱置， 告訴他自己回去 后會再慎重的考慮，同時也讓對方再考慮，然后越好時間再溝通，努 力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。與員工進行有效溝通的方法：表達意見時避免的問題 在聽對方說的基礎上，我們在表達自己意見時，要注意以下 6 點:1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案。光指出問題而沒有解決方案， 容易被別人理解為指責和抱怨， 就 像我們老師在和家長溝通孩

4、子問題的時候一樣，需要給出相應的建 議，不然家長不會覺得你是在幫助孩子，而是在推卸責任。那我們在日常工作中， 在指出其他人的問題或某件事的問題的時 候，能夠有方案的時候更好，如果沒有的話呢，可以附帶一句，目前 我也沒想到很好的辦法， 我們都想一想看怎么樣才能改善， 然后再約 個碰頭的時間， 這樣給人的感覺就比較好了， 而且能夠有助于有效率 的解決事情。2 、出現(xiàn)問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播。對員工或他人有看法， 最好直接向其本人提出， 只要我們注意掌 握適當?shù)姆椒?，維護對方的尊嚴，一般不會引起大的反感。正相反， 強烈的反感往往來源于某些領導不負責任的將員工不足之處隨意向

5、 無關人員傳播， 很容易被理解為傳播流言蜚語， 這樣就會造成很不好 的影響。3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向， 從小看電影或電視時， 一般都會 問某人是好人或壞人。 但是現(xiàn)實生活中， 你很難將一個人歸結為好人 或壞人。所以在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向。我們 很難準確的評價一個人，一旦有了一個定性，一個標簽，我們就可能 就看不到對方的真實情況了，要想去掉這么一個標簽也是很難的。4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼?！耙驗椤?后面的內(nèi)容可能就是一個借口， 使自己的錯誤或延誤正 當化、合理化。 在出現(xiàn)問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并 解

6、決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為領導，我們更需要作 出表率。如果凡事我們自己都找出各種理由， 那么我們的老師也會效 仿，領導的公信力也會下降。5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通， 目的是幫助對方解決問題， 我們應注意不要采用威 脅式的語氣，比如“你怎么” “你再完不成，就將 … ”等字眼 和語氣，而多使用如“我們” “我們一起 … ”“… 好不好” 等字眼，將會取得更好的效果。6、切忌猜測別人行為的動機。如有員工遲到了， 一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、 不負 責任。而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生 病等。沒有

7、一個人會覺得自己工作散漫、不負責任。因此作為領導， 我們要注意控制自己評判他人動機的思維習慣，就事論事進行溝通。與員工進行有效溝通的方法：可能啟動別人的防御系統(tǒng)的情況 要說服別人并贏得理解， 我們要注意在溝通過程中盡量不要啟動 別人的防御系統(tǒng)。以下三種情況會啟動別人的防御系統(tǒng)：1、傷自尊?！皩κ虏粚θ恕?一直是我們掛在嘴上的， 但是真正能夠做到的卻 很不容易。什么是“人”和“事” ?其實，平時我們在說話的時候都 帶有兩種元素，一個是事實，一個是結論 （也就是所謂的人 ）。舉個簡單的例子， 有老師跟領導反映， 咱們公司對員工的照顧越 來越差了。領導聽了肯定不高興，誰說越來越差 ?我們公司現(xiàn)在拿這

8、 么多錢給大家改善福利，怎么差了 ?雙方吵起來了，這就是對人了。 什么叫對人 ?就是你只討論結論?！澳悻F(xiàn)在感覺公司對你差了， 能跟我 列舉一兩條事實嗎 ?這是對事。”今天天氣很冷。“;這是一個人下的結論。你是這樣的感受和結 論，別人可能感覺不冷。 ”今天零下一度“;這就是事實。 對事不對人， 溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據(jù)，尤其是批評時，只 對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。2、傷面子。有句俗話叫不在人前教子， 同樣對待員工也是一樣。 我們說要當 眾表揚，私下批評。在批評的時候我們也要注意多提建議少些說教。 對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時，多以建議的形式出現(xiàn)， 可能更易于被接受。3、增加對方的焦慮感。當一件事發(fā)生的時候，如果我們的回應是：啊 ! 這下慘了，這問 題大了。就會增加對方的焦慮感。 還有我們早上經(jīng)常會和孩子說的一 句話：快點快點。 這也會增加他的焦慮感，往往這個時候他就會啟動 他