2019年醫(yī)院管理系統(tǒng)維護服務合同協(xié)議書范本

1、編號： _醫(yī)院管理系統(tǒng)維護服務合同甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第1頁共4頁甲方：乙方：甲、乙雙方經友好協(xié)商，雙方同意，乙方就向甲方提供醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件產品維護服務達成如下協(xié)議，乙方將按照本服務合同及相關附件所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意并保證完全執(zhí)行本服務合同所約定的責任，以利于本合同的順利進行。第一條：維護服務內容甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。乙方向甲方提供醫(yī)院管理系統(tǒng)的運行維護服務( 客

2、戶其它應用軟件不含在內) 。乙方負責向甲方提供對上述系統(tǒng)問題或故障解決的技術支持與相應服務。甲方如需新增軟件功能費用另外協(xié)商再議。第二條：服務期限年月日至年月日。合同有效期為壹年，合同滿后，如甲方有運行維護服務要求，必須另行簽定運行維護服務合同。第三條：合同金額及付款方式3.1 合同總金額：年服務費為人民幣￥整（大寫：）。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。3.2 付款方式：甲方應于本合同生效之日起, 向乙方一次性支付合同約定的運行維護費。第四條：維護服務進度及方式在本合同有效期內，乙方向甲方提供系統(tǒng)管理的全面的技術支持和維護服務。具體維護內容和方第2頁共4頁式如下：4.1 技

3、術支持咨詢乙方將提供給甲方一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在合同維護服務期內，甲方系統(tǒng)管理員可以隨時通過電話、 遠程及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復。4.2及時響應乙方向甲方提供每周5 個正常工作日，每個工作日8 小時的隨時響應服務。4.3 遠程聯(lián)機如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，并指導甲方或直接排除故障。4.4 現(xiàn)場支持4.4.1如果甲方遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，乙方將根據(jù)甲方具體情況，安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。對于通過遠程方式無法解決的，乙方應在48 小時內安排

4、工程師到達用戶現(xiàn)場第一時間內對系統(tǒng)進行處理，使系統(tǒng)重新恢復運行。4.4.2乙方對于甲方工程師提出的有關醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件方面的技術問題進行培訓和輔導。4.4.3針對用戶系統(tǒng)的運行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統(tǒng)改進建議，供用戶參考。4.4.4以上若干種維護服務內容并不是相互割裂、互不相關的， 而是相互滲透、 緊密結合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。第五條：責任限制及有限保證5.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務, 但是對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。5.2 乙方除對醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件產品服務外，不提供任何其他軟件運行維護。5.3 乙方提供的運行維護不包

5、括以下情況: 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等導致醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件無法正常運行。第六條：不可抗力第3頁共4頁若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執(zhí)行，則合同應延期執(zhí)行，延期時間應與事件的持續(xù)時間相同。第七條：保密7.1 甲乙雙方應履行保密義務，未經雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術文件及與合同有關的數(shù)據(jù)，包括合同本身。7.2 對于來自甲方或用戶的有關保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。7.3 以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。7.4 若乙方違反保密條款的約定，則承擔本合同總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。第八條：爭議的處理和解決本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關或履行本合同過程中發(fā)生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。第九條：其它9.1 本合同一式貳份，雙