廣播電視大學(xué)期末復(fù)習(xí)項(xiàng)目小條

1、工程的定義與特性是什么 工程的定義是：工程是一個組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件 下，所開展的一種有一定獨(dú)立特性的、一次性的工作。工程的特性：（1）目的性。它是指任何一個工程都是為實(shí)現(xiàn)特定 的組織目標(biāo)服務(wù)的。（2）獨(dú)特性。它是指工程所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)相比具有一定的獨(dú)特之處。（3） 一次性。它也被稱為時限性，是指每一個工程都有自己明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終。（4）制約性。它是指每個工 程都在一定程度上受客觀條件和資源的制約。（5）其他特性。工程除了上述特性以外還有其他一些特性，這包括：工程 的創(chuàng)新性和風(fēng)險性、工程過程的漸進(jìn)性、工程成果的不可挽回性、

2、工程組織的臨時性和開放性等等。 工程管理的定義是什么|工程管理是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越工程有關(guān)各方對工程的要求與期望所 開展的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各種管理活動。 工程管理與日常運(yùn)營管理的不同之處是什么 |（ 1）管理的對象不同。工程管理的對象是一個或多個工程，管理的是有關(guān)工 程的評估、決策、實(shí)施和控制過程；而日常運(yùn)營管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的決策、實(shí)施與控制。（2）管理的方法不 同。因?yàn)楣こ坦芾硎敲嫦蛉蝿?wù)和過程的，而日常運(yùn)營管理是面向部門和程序化工作的，工程管理的方法中有許多針對具體 任務(wù)的管理技術(shù)與方法，而日常運(yùn)營中有更多的部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對日常運(yùn)行的管理方法

3、和工具。（3 ）管理的周 期不同。工程管理的周期是一個工程的生命周期，是相對比較短暫的，而日常運(yùn)營管理的周期是相對長遠(yuǎn)的，多數(shù)企業(yè)希 望能夠永續(xù)經(jīng)營，期望自己的企業(yè)能夠通過科學(xué)的管理一只能夠經(jīng)營下去。 工程管理過程循環(huán)中所包括的五種具體管理過程是什么|（ 1 ）起始過程（首要性的管理過程）（2）計劃過程（3 ）組織過 程（4）控制過程（5 ）結(jié)束過程（輸入、活動、工具方法和輸出） 工程管理過程的特點(diǎn)|（ 1 ）不同專業(yè)領(lǐng)域工程其管理過程不同；（2 ）不同工程管理過程的復(fù)雜程度有差別，簡單與龐大 工程不同；（3 ）不同工程管理過程順序可以有所差別，有些工程，團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)要提前，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和

4、資源才確 定計劃等；（4 ）不同工程資源約束條件不同，有的是工期進(jìn)度約束，有的是預(yù)算約束，那么工程決策時就要計劃出工期 和預(yù)算，而不是在計劃過程中才做；（5 ）集成管理程度差別；（6）管理過程簡化差別；（7）工程變更會使工程管理過 程也隨之變動 工程生命周期的定義|工程是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個組織在完成一個工程時會將工程劃分成一系列的工程階 段，以便更好地管理和控制工程，更好地將組織的日常運(yùn)作與工程管理結(jié)合在一起。工程的各個階段放一起就構(gòu)成了一個 工程的生命周期。 理解工程全生命周期|工程的全生命周期是包括整個工程的建造、使用，以及最終清理的全過程。工程的全生命周期一般可 劃分成工

5、程的建造價段、運(yùn)營階段和清理階段。工程的建造、運(yùn)營和清理價段還可以進(jìn)一步劃分為更詳細(xì)的階段，這些階 段構(gòu)成了一個工程的全生命周期。 工程主要的相關(guān)利益主體都有哪些|（ 1 ）工程的業(yè)主或工程發(fā)起人。工程的業(yè)主是工程的投資人和所有者，是一個工程的 最終決策者。（2）工程的客戶或用戶。工程的客戶或用戶是使用工程成果的個人或組織。（3 ）工程經(jīng)理。工程經(jīng)理是 負(fù)責(zé)管理整個工程的人。他 /她既是一個工程的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和工程管理決策的制定者，也是工程重大決策的 執(zhí)行者。（4 ）工程實(shí)施組織或工程團(tuán)隊(duì)。它是指完成一個工程主要工作的企業(yè)或組織。（5 ）工程的其他相關(guān)利益主 體。工程實(shí)施的環(huán)境中人，

6、如貸款銀行、政府主管部門、供應(yīng)商，工程所涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等方面的相關(guān)利益 主體或相關(guān)利益者。 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵（定義）與內(nèi)容是什么|工程團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神是一個團(tuán)隊(duì)的思想支柱，是一個團(tuán)隊(duì)所有的精神的總和。它包 括下述幾個方面：（1 ）高度的相互信任。團(tuán)隊(duì)精神的一個重要體現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任。（2 ）強(qiáng)烈的相互依 賴。團(tuán)隊(duì)精神的另一個體現(xiàn)是成員之間強(qiáng)烈的相互依賴。（3）統(tǒng)一的共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神最根本的體現(xiàn)是全體團(tuán)隊(duì)成員 具有統(tǒng)一的共同目標(biāo)。（4 ）全面的互助合作。團(tuán)隊(duì)精神還有一個重要的體現(xiàn)是全體成員的互助合作。（5）關(guān)系平等與 積極參與。團(tuán)隊(duì)精神還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系平等和積極參與上。

7、（6 ）自我激勵和自我約束。團(tuán)隊(duì)精神更進(jìn)一步體現(xiàn)在 全體團(tuán)隊(duì)成員的自我激勵與自我約束上。 影響團(tuán)隊(duì)績效的主要因素都有哪些|團(tuán)隊(duì)精神是影響團(tuán)隊(duì)績效的首要因素。其它影響團(tuán)隊(duì)績效的因素具體有：（1 ）工程經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)不力（2）工程團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不明（ 3 ）工程團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不清（4 ）工程團(tuán)隊(duì)缺乏溝通（5 ）工程團(tuán)隊(duì)激勵不足 （6）規(guī)章不全和約束無力 工程型、直線職能型、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的定義及特點(diǎn)是什么| （1）直線職能型組織是一種典型的層次型結(jié)構(gòu)，它主要適用 于日常運(yùn)營性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。如現(xiàn)有的加工制造企業(yè)多數(shù)是采用這種組織結(jié)構(gòu)。 這種組織中的雇員基本上是按照專業(yè)化分工和劃分部門的，所以在這種組織中除

8、了直線指揮系統(tǒng)之外，還有一系列的職能 管理部門，它們負(fù)責(zé)企業(yè)或?qū)嵤┙M織各方面的職能管理工作如供應(yīng)部門負(fù)責(zé)原材料的采購與供應(yīng)，銷售部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品或工 程的營銷等等； 職能型組織的缺點(diǎn)：這種直線職能型組織結(jié)構(gòu)相對剛性較大，它是一種基于部門的組織結(jié)構(gòu)體系，部門有很大的權(quán)力可以 用來維護(hù)部門利益，所以它不太適合于從事工程開發(fā)與實(shí)施為主業(yè)的企業(yè)。 這種組織結(jié)構(gòu)中開展工程工作時，管理者經(jīng)常會將工程任務(wù)按照部門而劃分成不同的部分，并分別由各部門自行完成這些 割裂開的工程具體任務(wù)。因此這種組織環(huán)境下，工程團(tuán)隊(duì)多數(shù)是按照一種松散的聯(lián)系建立的，工程團(tuán)隊(duì)的多數(shù)成員仍然分 屬于不同的部門。 在這種組織環(huán)境下，工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)

9、理和工程管理人員多數(shù)是兼職的，一般這種工程團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理的權(quán)限也很小，甚至不使用 “工程經(jīng)理”這一頭銜而只是簡單地稱為“工程協(xié)調(diào)人”。所以這種直線職能型組織結(jié)構(gòu)對于開展工程管理而言十分不 利，而對于工程團(tuán)隊(duì)而言這也是十分不利的組織環(huán)境。 （2）工程型組織是一種模塊式的組織結(jié)構(gòu)，它主要適合于開展各種業(yè)務(wù)工程的企業(yè)，是一種專門為開展一次性和獨(dú)特性 的工程任務(wù)而建立的組織結(jié)構(gòu)。 工程型特點(diǎn)：在工程型組織中，工程團(tuán)隊(duì)通常是由各種職能或?qū)I(yè)人員組合而成。在這種組織中，也會有少量專門職能部 門去負(fù)責(zé)整個組織的職能業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)或者職能部門只能是邊緣作業(yè) 工程型組織的職能部門一般不行使對工程經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，只是

10、為各種工程提供支持或服務(wù)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，絕大多 數(shù)人員是隸屬于工程實(shí)施部門而專門從事工程工作，只有少數(shù)人從事職能管理工作，在這種組織中，工程團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理是專 職的，而且具有較大的權(quán)力和較高的權(quán)威性。有時也需要臨時聘用少量熟悉這一特殊待業(yè)的專業(yè)人員參加工程團(tuán)隊(duì)的工 作。 （3）矩陣型組織的特點(diǎn)：臨時性、應(yīng)急性；專業(yè)職能部門做橫列（從職能部門抽調(diào)專業(yè)人員），工程團(tuán)隊(duì)做豎行（被抽 調(diào)人員的工程組織），綜合了日常運(yùn)營組織和工程組織的運(yùn)作方式，能夠有效結(jié)合兩種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。根據(jù)偏重于職能 部門還是工程團(tuán)隊(duì)（經(jīng)理權(quán)限、人員專兼職）分為強(qiáng)弱均衡矩陣型3種。 工程范圍管理定義是什么|工程范圍管理是指對于工

11、程產(chǎn)出物范圍和工作范圍的全面識別、確認(rèn)和控制的管理工作。所謂工 程范圍，包括工程產(chǎn)出物的范圍和工程工作范圍兩個方面。工程產(chǎn)出物的范圍是最終工程的成果范圍，工程工作范圍是完 成一個工程并且實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)和獲得工程產(chǎn)出物所必需的全部工作的范圍。 工程范圍管理的主要工作是什么門 1）工程的起始工作（2）界定工程的范圍（3）確認(rèn)工程的范圍（4）編制工程范圍計 劃（5）工程范圍變更的控制 工作分解技術(shù)的定義 工作分解技術(shù)是指將工程產(chǎn)出物和工程工作進(jìn)行逐層細(xì)分，最終確定出工程工作包，從而界定一個工 程的范圍這樣一種技術(shù)方法，它是用來建立一個工程的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS ）的技術(shù)方法。這種技術(shù)方法可以通過從工

12、程目標(biāo)分解到工程產(chǎn)出物，再到工程工作包的逐層分解，最終分解得到工程全部工作包，并由此最終定義出一個工程的范 圍。 工程的時間管理的定義|工程的時間管理又叫工程工期管理或工程進(jìn)度管理。它是為確保工程按時完工所開展的一系列管理 活動與過程，工程的時間管理是在工程范圍確定以后，為實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)、生成工程的產(chǎn)出物和完成工程范圍計劃所規(guī)定 各項(xiàng)工作所開展的一種工程管理活動。 工程工期估算的“甘特圖法”的定義|甘特圖法是由美國學(xué)者甘特在20世紀(jì)初發(fā)明的一種最早的工程計劃方法，這種方法 使用棒圖（或叫條形圖）表示工程活動及其順序并安排和計劃工程的工期，這是一種簡便的工程工期計劃進(jìn)度安排方法。 工程成本管理的

13、定義|工程成本管理是為保障工程實(shí)際發(fā)生的成本不超過工程預(yù)算而開展的工程資源計劃、工程成本估算、 工程預(yù)算編制和工程預(yù)算控制等方面的管理活動。工程成本管理也是為確保工程在既定預(yù)算內(nèi)按時、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效地 實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)所開展的一種工程管理過程。 工程資源計劃最重要的工作:確定出能夠充分保證工程實(shí)施所需各種資源的清單和資源投入的計劃安排 工程成本管理內(nèi)容 工程資源計劃、工程成本估算、工程預(yù)算編制、工程預(yù)算控制、工程成本預(yù)測 工程成本的構(gòu)成與影響因素I工程成本的構(gòu)成是指工程總成本或者是工程工作包的成本構(gòu)成成分，而工程成本影響因素是指 能夠?qū)こ坛杀镜淖兓斐捎绊懙母鞣N要素。其中，工程成本是指工程形成

14、過程所耗用的各種費(fèi)用的總和，工程成本通常 是由一系列的工程成本細(xì)目構(gòu)成的。主要的工程成本細(xì)目包括：（1）工程定義與決策工作成本。工程定義與決策是每個 工程都必須要經(jīng)歷的一個工程工作階段，工程定義與決策的好壞對工程設(shè)計與實(shí)施和工程建成后的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益都 會產(chǎn)生十分重要的影響。在完成這些工作的過程中，需要耗用許多人力和物力資源，所以需要花費(fèi)許多的資金，這些資金 就構(gòu)成了整個工程成本中的工程定義與決策工作成本。（2）工程設(shè)計與計劃工作成本。通過分析、調(diào)查研究和實(shí)驗(yàn)等環(huán) 節(jié)以后，工程就可以進(jìn)入設(shè)計與計劃階段了。任何一個工程都要開展工程的設(shè)計工作，不管是工程建設(shè)工程，還是新產(chǎn)品 開發(fā)工程，或是科學(xué)

15、研究工程都需要開展工程設(shè)計工作；任何一個工程都需要開展工程計劃工作，這包括工程集成計劃和 工程工期、成本、質(zhì)量、范圍和風(fēng)險應(yīng)對等方面的專項(xiàng)計劃工作。這些工程的設(shè)計與計劃工作同樣會發(fā)生成本，所以這種 工作的成本同樣是工程成本的一個重要組成部分。（3）工程采購與獲得的工作成本。它是指工程組織為獲得工程所需各 種資源工程組織就必須開展一系列的詢價、選擇供應(yīng)商、廣告、承發(fā)包、招投標(biāo)等工作。（4）工程實(shí)施與作業(yè)成本。在 工程實(shí)施與作業(yè)過程中，為生成工程產(chǎn)出物所耗用的各項(xiàng)資源所構(gòu)成的成本統(tǒng)一被稱為工程實(shí)施與作業(yè)成本。具體科目包 括：工程人工成本、工程設(shè)備費(fèi)用、工程物料成本、工程顧問費(fèi)用、工程其他費(fèi)用、工程

16、不可預(yù)見費(fèi)。影響工程成本高低 的因素有許多，而且不同應(yīng)用領(lǐng)域中的工程其工程成本影響因素也不同重要的工程成本影響因素包括如下幾個方面:1） 工程消耗與占用資源的數(shù)量和價格：狹義的工程成本主要受兩個因素的影響，其一是工程各項(xiàng)活動消耗與占用資源的數(shù) 量，其二是工程各項(xiàng)活動消耗與占用資源的價格。資源消耗與占用數(shù)量是第一位，資源價格是第二位；2）工程工期：工 程的工期是整個工程或工程某個階段或某項(xiàng)具體活動所需要或?qū)嶋H花費(fèi)的工作時間周期。3）工程質(zhì)量：是指工程能夠滿 足業(yè)主或客戶需求的特性與盜用，一個工程的實(shí)現(xiàn)過程就是工程質(zhì)量的形成過程。4）工程范圍：任何一個工程的成本最 根本取決于工程的范圍，即工程窨需

17、要做些什么事情和做到什么程度。 工程成本控制的依據(jù)、方法和結(jié)工程成本控制的依據(jù)、方法和結(jié)果依據(jù)，成本實(shí)際情況報告、工程變更請求、工程成本 控制計劃。方法，工程變更控制體系；工程成本實(shí)際情況度量方法；附加計劃法；計算機(jī)軟件工具法；控制工程不確定性 成本（活動本身、規(guī)模、資源價格都不確定）。結(jié)果，生成系列文件：工程成本估算的更新文件、工程預(yù)算的更新文件、 工程活動方法改進(jìn)文件、工程成本未來發(fā)展預(yù)測文件以及應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 工程實(shí)施與作業(yè)成本 ？1）工程人工成本工作 2）工程設(shè)備費(fèi)用 3）工程物料成本專業(yè) 4）工程顧問費(fèi)用 5）工程其他費(fèi)用 6）工程 不可預(yù)見費(fèi)。（1）工程消耗與占用資源的數(shù)量和價

18、格，影響因素：最根本最范圍其一是工程各項(xiàng)活動消耗與占用資源的數(shù) 量，其二是工程各項(xiàng)活動活動與占用資源的價格。（2）工程工期，整個工程或工程某個階段或某項(xiàng)具體活動所需要或?qū)嶋H 花費(fèi)的工作時間周期。（3）工程質(zhì)量，工程能夠滿足業(yè)主或客戶需求的特性與效用。（4）工程范圍。是根本取決于工程的范 圍，即工程需要要做些什么事情和做到什么程度。 工程質(zhì)量管理的概念|工程質(zhì)量管理是指為確保工程質(zhì)量目標(biāo)要求而開展的工程管理活動，其根本目的是保障最終交付的工 程產(chǎn)出物能夠符合工程質(zhì)量要求。工程質(zhì)量管理包括兩方面其一是工程工作質(zhì)量的管理，其二是工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理的 6個科學(xué)理念? 顧客滿意是目的；質(zhì)

19、量是干出來，不是檢驗(yàn)出來；責(zé)任屬于全體團(tuán)隊(duì)成員；關(guān)鍵是不斷 監(jiān)控和改進(jìn)；質(zhì)量確定和質(zhì)量實(shí)施；質(zhì)量等級和質(zhì)量好壞。 工程質(zhì)量保障內(nèi)容？ A概念：執(zhí)行工程質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的工程質(zhì)量評估、工程質(zhì)量核查與工程質(zhì)量 改進(jìn)等方面工作的總稱。B內(nèi)容：清晰質(zhì)量要求；可行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；完善的質(zhì)量體系；合格必要的資源；持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活 動；工程變更的全面控制。 工程集成管理的定義|?為確保各專項(xiàng)工作有機(jī)協(xié)調(diào)配合，綜合性，全局性 工程集成管理的概念工程集成管理是工程管理中的一種綜合性和全局性的管理職能，是針對工程各專項(xiàng)管理的綜合協(xié)調(diào)所 開展的一項(xiàng)系統(tǒng)性的管理工作。 工程集成計劃實(shí)施中的管理工作與原則？

20、 A工作：P318編制下達(dá)任務(wù)；記錄報告實(shí)施情況；協(xié)調(diào)、控制和糾偏；修訂更 新計劃。B原則：系統(tǒng)化管理；透明化管理；標(biāo)準(zhǔn)化管理；統(tǒng)一指揮和適度授權(quán) 工程風(fēng)險的定義一|工程風(fēng)險是指由于工程所處環(huán)境和條件本身的不確定性和工程業(yè)主/客戶、工程組織或工程其他相關(guān)利益 主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制影響因素，使工程的最終結(jié)果與工程相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給工程相關(guān)利益 主體帶來損失的可能性。 工程風(fēng)險產(chǎn)生的原因都有哪些（ 1）人們的認(rèn)識能力有限（2 ）信息本身的滯后性特性（3）工程信息資源管理和溝通管理 方面的問題 工程風(fēng)險識別的概念|工程風(fēng)險識別是一項(xiàng)貫穿工程全過程的工程風(fēng)險管理工作。這項(xiàng)工作目

21、標(biāo)是識別和確定出工程究竟存 在哪些風(fēng)險，這些工程風(fēng)險究竟有哪些基本特性，這些工程風(fēng)險可能會影響工程哪些方面等等；在工程風(fēng)險識別的過程 中，不但必須全面識別工程風(fēng)險可能帶來的各種損失，而且要識別工程的不確定性可能帶來的各種機(jī)遇是一種正面影響和 獲得額外收益的可能性；工程風(fēng)險識別是工程風(fēng)險管理中的首要工作。 工程風(fēng)險識別的主要工作內(nèi)容（ 1）識別并確定工程有哪些潛在的風(fēng)險（2 ）識別引起這些工程風(fēng)險的主要影響因素（3） 識別工程風(fēng)險可能引起的后果 工程溝通中的主要障礙及其解決方法是什么工程溝通中的主要障礙：（1）溝通的時機(jī)選擇不當(dāng)（2）信息或想法不完備 （3）環(huán)境影響和噪音干擾（4）虛飾和欺詐（5

22、）語言與詞匯問題（6）非言語信號的問題 克服工程溝通障礙的方法|:（ 1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境（ 2）正確地安排溝通次序和時間（3）適時地營造溝通的氛 圍（4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動（5）充分運(yùn)用信息反饋（6）積極駕馭語言與使用詞匯（7 ）積極地使用非言語信號 工程績效報告的定義|工程績效報告是在整個工程實(shí)現(xiàn)過程中，按照一定的報告期不斷給出的有關(guān)工程各方面工作的實(shí)際進(jìn) 展情況的報告，是工程實(shí)施進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報告。 工程績效報告的主要內(nèi)容包括 |：（ 1 ）自上次績效報告以來的工程績效成果（2）工程計劃實(shí)施完成情況（3）工程前一期 遺留問題的解決情況（4 ）工程本期新發(fā)生的問題（5）

23、工程下一步計劃采取的措施（6 ）工程下一報告期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) （選擇）工程報告多數(shù)是根據(jù)工程記錄整理而成的有關(guān)工程實(shí)際情況或特殊問題的說明文件，它也是工程溝通計劃實(shí)施過 程中使用最多的工程溝通方式和文件。 工程HRM （人力資源管理）與一般組織運(yùn)營管理中的HRM 的區(qū)別都有哪些|（ 1）工程人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè) （2）工程人力資源管理注重高效快捷（3）工程人力資源管理注重目標(biāo)導(dǎo)向 職務(wù)崗位分析的定義|?通過分析用來確定組織中各業(yè)務(wù)和管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)的組織規(guī)劃和設(shè)計工作，形成職務(wù) 崗位的工作描述和任職要求說明文件。 職務(wù)與崗位的工作設(shè)計的主要內(nèi)容1.工作內(nèi)容設(shè)計2.工作職能設(shè)計 3

24、.工作關(guān)系設(shè)計4.工作績效設(shè)計5.工作者反應(yīng)設(shè)計 6. 反饋與修改 工程員工培訓(xùn)的定義、內(nèi)容是什么 |工程組織中的員工培訓(xùn)是給工程團(tuán)隊(duì)成員傳授工程工作所需基本技能與素質(zhì)的過程，它 是工程人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一，工程員工的培訓(xùn)包含基本技能培訓(xùn)和基本素質(zhì)教育兩方面。內(nèi)容：1）員工發(fā)展工 作開發(fā)工作的首要任務(wù)培訓(xùn) 2）傳授工程工作所需基本技能與素質(zhì)的過程，3）人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 4）包含基本 技能培訓(xùn)和基本素質(zhì)教育兩方面。 工程采購管理的定義|工程采購管理是指在整個工程過程中從外部尋求和采購各種工程所需資源（商品和勞務(wù)）的管理過 程。也有人譯為“工程獲得管理”。有效采購管理是工程成

25、功關(guān)鍵之一，任何工程組織都必須開展有效的工程采購管理。 工程采購合同一般分三種類型：| （ 1 ）工程固定價格合同。非協(xié)商同意不得變更價格，是對雙方都有風(fēng)險性的合同。 （2）工程成本補(bǔ)償合同。用于不確定性較大和風(fēng)險較高的工程采購工作。（3）單位價格合同 范圍以外的 怎么保障一個工程的工期:工程管理學(xué)認(rèn)為，保障一個工程的工期要從以下方面入手：對工程工期計劃影響因素的控制、 對工程工期計劃完成請款的績效度量、對工程是施工其中出現(xiàn)的偏差采取糾偏措施，以及對與工程工期計劃變更的管理控 制等工作。常用的有方法：1工程工期計劃變更的控制方法2工程工期計劃實(shí)施情況的度量方法3追加計劃法4工程共其 管理軟件法

26、 怎么控制一個工程的成本工程成本控制的具體工作包括：監(jiān)視工程成本變動，發(fā)現(xiàn)工程成本的實(shí)際偏差，采取各種糾偏 措施以防止工程成本超過工程預(yù)算，確保實(shí)際發(fā)生的工程成本和工程變更都能夠有據(jù)可查，防止不正當(dāng)或未授權(quán)的工程變 更所發(fā)生的費(fèi)用被列入工程成本預(yù)算，以及有關(guān)工程不可預(yù)見費(fèi)的使用管理等。有效控制工程成本的關(guān)鍵是要經(jīng)常及時的 分析工程成本的實(shí)際情況，今早的發(fā)現(xiàn)工程成本出現(xiàn)的偏差和問題，以便在情況變壞之前能夠及時采取糾正措施。在工程 成本控制中發(fā)現(xiàn)問題越早，處理的越及時，不但會實(shí)現(xiàn)對與工程成本的有效控制，而且對工程范圍和工程進(jìn)度的沖擊也會 越小，工程越能夠達(dá)到整體的目標(biāo)要求。 怎么保障一個工程的質(zhì)量

27、|:（ 1 ）工程管理學(xué)認(rèn)為，保障一個工程的質(zhì)量，通常需要從以下幾個方面著手：1制定清晰的 質(zhì)量要求說明2制定科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3組織和完善工程質(zhì)量體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量 改進(jìn)活動6全面控制工程范圍的變更。 怎么應(yīng)對一個工程的風(fēng)險1風(fēng)險規(guī)避措施，從根本上放棄工程或放棄使用有風(fēng)險的工程資源，工程技術(shù)，工程設(shè)計方案 等，從而避開工程風(fēng)險的一類應(yīng)對措施。2風(fēng)險遏制措施，是從歇制工程風(fēng)險引發(fā)原因的角度出發(fā)應(yīng)對工程風(fēng)險的一種措 施3風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施4風(fēng)險化解措施5風(fēng)險消減措施6風(fēng)險應(yīng)急措施7風(fēng)險容忍措施8風(fēng)險分擔(dān)措施 怎么進(jìn)行一個工程的溝通工程管理學(xué)認(rèn)為，保障一個工程的溝通，

28、通常需要從以下幾個方面著手:1 口頭溝通，可以是 面對面的也可以是通過電話或會議的方式實(shí)現(xiàn)的溝通2書面溝通，一般是運(yùn)用書面文件或信函的形式去傳遞信息和交流思 想。3非語言溝通，例如，工程工程實(shí)施中的各種手勢，哨聲，燈光等等，非語言溝通中的身體語言和語調(diào)也是很主要的 兩個方面。4電子媒介溝通，例如，電子郵件，計算機(jī)數(shù)據(jù)庫的共享，技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?怎么打造一個工程的團(tuán)隊(duì)|:工程管理學(xué)認(rèn)為，打造一個工程的團(tuán)隊(duì)，通常需要從以下幾個方面著手:1工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā) 展的目標(biāo)（A工程成員對工程目標(biāo)的清晰理解B團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的角色和職責(zé)C團(tuán)隊(duì)成員要為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)努力D團(tuán) 隊(duì)成員間的高度合

29、作與互助 E團(tuán)隊(duì)成員之間的高度相互信任）2工程團(tuán)隊(duì)的沖突及其處理（A工程團(tuán)隊(duì)沖突的原因 B工程 團(tuán)隊(duì)沖突的處理）3工程團(tuán)隊(duì)的問題解決（A對問題做出準(zhǔn)確的描述與說明B找出造成問題的根本原因與因素C確定解決 工程問題的具體方案 D制定解決問題的工作計劃安排E事實(shí)解決問題的行動方案和計劃F判斷問題是否得以解決） 個人補(bǔ)充（可選） （如何看待）工程管理與企業(yè)日常管理的關(guān)系 J：按照企業(yè)中任務(wù)的特征來說，工程是指一次性、獨(dú)特性的任務(wù)，運(yùn)營是重 復(fù)性的、周而復(fù)始的任務(wù)。這是工程與運(yùn)營的最大的區(qū)別，因此工程管理與日常運(yùn)營管理也是應(yīng)該不同的。但是現(xiàn)在的組 織正在變得越來越以工程為導(dǎo)向，從這方面來考慮的話，工程

30、與運(yùn)營的區(qū)別是相對的，而不是絕對的概念，那么工程管理 與日常運(yùn)營管理也是相對的?，F(xiàn)代工程管理本身就是一個邊緣學(xué)科，它和一般管理的很多理論是交叉的。現(xiàn)代工程管理理 論中的九大要素的管理，很多都是從對日常運(yùn)營管理中演變而來的，只是把這些對日常運(yùn)營的管理理論應(yīng)用于具體的工程 之中，根據(jù)工程的一次性稍作變化而已。比較典型的如工程人力資源管理。一般人力資源管理中的崗位分析、工作設(shè)計， 人員招聘、人員選拔、人員錄用、人員配備，員工的培訓(xùn)、發(fā)展、績效考核等等內(nèi)容，在現(xiàn)代工程管理理論中也不例外。 一旦工程組織成立，無論是矩陣型結(jié)構(gòu)還是工程型結(jié)構(gòu)，工程組織中也有日常運(yùn)營管理的各個職能部門，整個工程的運(yùn)作 與實(shí)施

31、其實(shí)也就是按照日常運(yùn)營管理中的對各個職能部門的管理進(jìn)行下去的。隨著現(xiàn)代高科技技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的生 命周期不斷縮短，那么研發(fā)和創(chuàng)新活動日益增多，整個社會正變得越來越以工程為導(dǎo)向，企業(yè)的運(yùn)作模式也是變得更加以 工程為導(dǎo)向。比如咨詢公司，它的日常運(yùn)作就是由一個一個的工程構(gòu)成的。對于一次具體的單個工程來說，確實(shí)具備一次 性、獨(dú)特性的特征。但是從整個企業(yè)的運(yùn)營與持續(xù)發(fā)展來看，咨詢公司是通過對單個工程的管理，來實(shí)現(xiàn)其日常運(yùn)營。所 以，在越來越以工程為導(dǎo)向的社會中，工程管理和日常運(yùn)營管理不是絕對的，只是相對的而已。 根據(jù)現(xiàn)代工程管理學(xué)理論，請答出該工程中的各利益相關(guān)主體：現(xiàn)代工程管理學(xué)理論認(rèn)為，一個工程

32、的相關(guān)利益主體通常 包括工程的業(yè)主、客戶、工程經(jīng)理、工程實(shí)施組織、工程團(tuán)隊(duì)和工程的其他相關(guān)利益主體等，案例當(dāng)中工程所涉及的利益 相關(guān)主體有如下幾種：北京廣播電視大學(xué)、中央廣播電視大學(xué)、北京市教委成教局、北京電大學(xué)生、北京電大行政管理教 研室及電教中心等。 請判斷材料當(dāng)中所提北京廣播電視大學(xué)屬于哪種組織結(jié)構(gòu)類型，然后寫出該組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)|:（ 1）案例當(dāng)中提到 “北京電大有關(guān)方面決定由行政管理教研室，聯(lián)合學(xué)校電教中心技術(shù)人員，在不影響各自部門日常工作的前提下成立專題 工程組”，據(jù)此可以判斷北京廣播電視大學(xué)屬于直線職能型組織結(jié)構(gòu)。 （2）直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：直線職能型組織強(qiáng)調(diào)直

33、線層次指揮系統(tǒng)和職能部門專業(yè)分工，主要適用于 日常運(yùn)營性組織；這種工程團(tuán)隊(duì)的工程經(jīng)理和多數(shù)成員都是從組織各職能部門抽調(diào)兼職的，工程經(jīng)理權(quán)力和權(quán)威性很小， 管理相對難以嚴(yán)格，因此，直線職能型組織對于開展工程管理是十分不利的。 根據(jù)你對問題“ 1”的回答，請您選擇其中一個利益相關(guān)主體，結(jié)合你對案例中該工程存在的各種問題，從該利益主體的 立場上談一談應(yīng)該如何做好該工程（提示：對如何做好該工程，可以選擇保障該工程的成本、質(zhì)量、角度來回答）針對 案例中所提工程出現(xiàn)的拍攝設(shè)備陳舊、工程組織分工協(xié)調(diào)尚不明確以及人員流動和內(nèi)容變更等問題，下面我選擇北京廣播 電視大學(xué)這一利益主體，談一談對于保障該工程質(zhì)量的理解。（1 ）工程管理學(xué)認(rèn)為，保障一個工程的質(zhì)量，通常需要從 以下幾個方面著手：制定清晰的質(zhì)量要求說明、制定科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織和完善工程質(zhì)量體系、配備合格和必要的 資源、持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動、全面控制工程范圍的變更。（2 ）根據(jù)工程質(zhì)量管理理論，結(jié)合案例中工程出現(xiàn) 的上述問題，