軟件實(shí)施之項(xiàng)目調(diào)研流程重組系統(tǒng)上線和

1、 軟件實(shí)施之項(xiàng)目調(diào)研、流程重組、系統(tǒng)上線和 相關(guān)搜索: 流程, 軟件, 系統(tǒng), 項(xiàng)目, 調(diào)研 軟件實(shí)施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過程。 過去的2005年，本人多次參與廣智KY/BBMI80項(xiàng)目實(shí)施工作，收益頗豐，其樂無窮，并從中深酣許多軟件和管理的真諦。經(jīng)過思考和總結(jié)，本人把經(jīng)歷的實(shí)施心得按照實(shí)施規(guī)范整理提煉出來，全文按實(shí)施流程分三部分，希望閱者指正為懷。 項(xiàng)目調(diào)研階段也稱項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，是整個軟件項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)和最初執(zhí)行階段。 萬事開頭難，好的開始又是成功的一半，這不是

2、一個矛盾，不僅如此，調(diào)研是整個實(shí)施階段的關(guān)鍵，它的成功與否直接影響整個項(xiàng)目的開展，并完全體現(xiàn)用戶對軟件的信心。從基本的實(shí)施方法論角度來看問題，整個項(xiàng)目準(zhǔn)備階段共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 1、企業(yè)調(diào)研 整個軟件實(shí)現(xiàn)調(diào)研過程應(yīng)當(dāng)在實(shí)施前完成，由銷售人員和實(shí)施顧問在實(shí)施前期就需要上門進(jìn)行客戶調(diào)研工作。調(diào)研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和步驟達(dá)成一致。同時從總體的講，企業(yè)調(diào)研與分部門調(diào)研有很大不同，他是一個對用戶核心業(yè)務(wù)和核心需求的宏觀解讀?？梢哉f前期調(diào)研工作做的越充分，實(shí)施過程就會越順利，遇到的阻力就會越少，效果就會越理想。 那么在實(shí)際的調(diào)研階段，首先我們需要確定哪些

3、因素呢？這就是選擇好正確的調(diào)研時間、地點(diǎn)，初步了解被調(diào)研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的調(diào)研對象，明確工作目的、以及具體的調(diào)研的內(nèi)容，這些內(nèi)容是為我們實(shí)施軟件做進(jìn)一步的準(zhǔn)備的。通常針對不同的客戶，以及不同的領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格，我們可以在事先準(zhǔn)備好需要提問的問題，并結(jié)合在自然交流過程中順暢的提出問題，并給予當(dāng)場記錄。個人認(rèn)為調(diào)研可以采用座談會，圓桌會議的形式進(jìn)行交流，雙方人員各安排2至3名核心人物為宜。力求達(dá)到簡單明了，適當(dāng)加入討論的形式開展。 所以在日常調(diào)研階段，我們要主要了解客戶的下列需求： a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工； b. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭

4、者； 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；c. d. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革； 特別的，我們要在調(diào)研中，要著重注意下列細(xì)節(jié)：企業(yè)的基本運(yùn)作模式，以及信息化基礎(chǔ)，接著深入探討其最期待的變革，然后結(jié)合我們軟件提出實(shí)際業(yè)務(wù)流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調(diào)控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。 軟件調(diào)研其實(shí)是一個非常核心的工作，它的結(jié)果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們?nèi)フJ(rèn)真對待，時間安排可根據(jù)客戶日常工作流程的復(fù)雜程度以及信息化的基礎(chǔ)來決定，

5、一般實(shí)施相型客戶適當(dāng)?shù)臅r間安排為1至2天為宜，在時間允許情況下盡可能詳盡的開展。 其中，軟件調(diào)研不乏實(shí)際運(yùn)作技巧，以下為個人實(shí)施的部分體會： a. 知己知彼。 調(diào)研本身就是一個知心你我的工作，我們需要了解客戶什么內(nèi)容呢？公司文化，企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式，購買潛力等等，這是對一個企業(yè)角度的考慮問題，另一方面，我們還要從中觀察客戶單位中關(guān)鍵性人物的性格特征，以及在企業(yè)和員工中的地位，仔細(xì)發(fā)掘這些微觀因素可極大的方便我們軟件實(shí)施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。 b. 攻心為上。 攻心，就是我們常說的對實(shí)施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的，如何讓客戶

6、在短時間內(nèi)對軟件，對流程，對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的實(shí)施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求，并給予最佳的需求解決方案去滿足它。個人在實(shí)踐和維護(hù)中感受道，對實(shí)施階段對客戶成功的理念傳遞是整個項(xiàng)目成功的必要條件。 c.坦誠相待，實(shí)事求是。 實(shí)施調(diào)研階段常常會發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問題，或者是使用系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏洞，這些問題往往又是客戶常常困惑多年，可能是因?yàn)椤吧碓谏街小钡墓芾硭悸范鴽]有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣?，還可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。如果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實(shí)施和日后軟件正常運(yùn)作的因素能

7、在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\(yùn)作減少瓶頸性問題，并且借此強(qiáng)化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實(shí)事求是的觀點(diǎn)能在新系統(tǒng)運(yùn)作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實(shí)施人員的專業(yè)和權(quán)威。 d.有言在先，亡羊補(bǔ)牢。 針對軟件本身特點(diǎn)，以及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實(shí)施中可能會遇到一些問題及困難，并且事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。 e.誠懇好學(xué)，務(wù)實(shí)專業(yè)。 實(shí)施人員應(yīng)該有誠懇好學(xué)的態(tài)度及務(wù)實(shí)專業(yè)的知識。同時，我們在實(shí)施時可以采用更正面和更官方的身份參與，如把握好言辭，和對用戶的態(tài)度，可以給予客戶更多的信任感，讓客戶感覺 我們的實(shí)施人員

8、應(yīng)該是很專業(yè)的。 2、建立項(xiàng)目組織 項(xiàng)目組織，是指針對項(xiàng)目人員，項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目計劃和項(xiàng)目管理方式等有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。該過程是在企業(yè)調(diào)研完成后，由廣智實(shí)施人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同討論完成。建立富有思想力和執(zhí)行力的項(xiàng)目組織是成功完成項(xiàng)目實(shí)施的重要因素。 廣智實(shí)施方法論通常要求成立三級項(xiàng)目組織，即領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和執(zhí)行小組。 a、領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、信息主管、我方實(shí)施人員組成，組長是企業(yè)一把手。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組對整個實(shí)施負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)動員、組織、檢查、督促、協(xié)調(diào)、拍板、簽收、獎罰。遇到重大問題，或者每個階段性完成或啟動，廣智實(shí)施人員均應(yīng)及時提議召開領(lǐng)導(dǎo)組會議，進(jìn)行報告和討論，保持

9、自上而下的高度參與。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作包括：制定方針策略，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)實(shí)施計劃，監(jiān)控實(shí)施進(jìn)程，調(diào)配人力安排，解決實(shí)施小組不能解決的問題，制定各部門業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)組織架構(gòu)，審批新系統(tǒng)的工作流程及規(guī)范，保證實(shí)施能夠正常進(jìn)行，對實(shí)施成敗全面負(fù)責(zé)。 b、實(shí)施小組：實(shí)施小組的負(fù)責(zé)整個實(shí)施的細(xì)節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目實(shí)施小組。實(shí)施組組長是一個非常關(guān)鍵的崗位，實(shí)施組長最好是由經(jīng)驗(yàn)豐富的信息主管擔(dān)任，如果沒有合適人選可以選擇企業(yè)副總級的人物，便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在實(shí)施中的工作。 強(qiáng)調(diào)實(shí)施組對整個實(shí)施整體過程和軟件運(yùn)作效果負(fù)主要責(zé)任。實(shí)施組長同時是領(lǐng)導(dǎo)小

10、組的成員，除了領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組外，還要指導(dǎo)執(zhí)行組的工作，并直接向領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。實(shí)施小組的成員還包括廣智實(shí)施顧問和各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些主管或業(yè)務(wù)骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。實(shí)施小組對企業(yè)一把手和領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，主要的工作包括：落實(shí)整體實(shí)施計劃，保證計劃的順利實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)、組織和推動執(zhí)行組的工作，需求及業(yè)務(wù)流程的分析確認(rèn)，研究制定業(yè)務(wù)流程、軟件應(yīng)用制度與考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的確認(rèn)，組織開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，提交各階段的工作文檔。 c、執(zhí)行小組：執(zhí)行組由企業(yè)各部門組成，用戶信息主管參與，組長為各部門負(fù)責(zé)人。 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行組負(fù)責(zé)各部門

11、的人員培訓(xùn)與考核，與部門需求及流程有關(guān)的分析、確認(rèn)、試驗(yàn)，部門上線效果的維護(hù)。主要的工作包括：保證整個軟件項(xiàng)目實(shí)施的高效務(wù)實(shí)的進(jìn)行，對部門的工作職能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序執(zhí)行，并評估實(shí)際業(yè)務(wù)流程的可行性，及時向?qū)嵤┙M反饋實(shí)施進(jìn)度和存在風(fēng)險。 領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和執(zhí)行小組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個金字塔型結(jié)構(gòu)，并且由下而上緊密配合，保證軟件實(shí)施和正常開展。在實(shí)際實(shí)施過程中，本人體會到建立好項(xiàng)目組織的主要作要體現(xiàn)在：讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與到實(shí)施中來、更好的執(zhí)行相應(yīng)的實(shí)施計劃，做到具體實(shí)施到位、企業(yè)整體工作責(zé)任清晰、分工明確，為實(shí)施的具體執(zhí)行做好準(zhǔn)備。 、建立項(xiàng)目實(shí)施計劃3項(xiàng)目實(shí)施要有一個目標(biāo)具體

12、、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實(shí)施計劃。計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。具體說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？ 實(shí)施計劃是在客戶領(lǐng)導(dǎo)主持下由項(xiàng)目小組提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。 建立項(xiàng)目計劃的時間安排，很多人會通常認(rèn)為是安排好整個實(shí)施的培訓(xùn)時間就可以了，其實(shí)不然，個人對實(shí)施計劃的把握是： a.軟件項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常占用整個實(shí)施的1/4時間； b.流程重組軟件培訓(xùn)會占用1/3至1/2的時間； c.軟件上線使用也需要1/3時間； 如果需要在實(shí)施末期協(xié)助盤點(diǎn)，當(dāng)然還要適當(dāng)壓縮上述工作流程的時間。但本人建議

13、實(shí)施時要盡量保留更長的實(shí)施試運(yùn)行時間，對于系統(tǒng)升級后實(shí)施的可以，可以采用70和80系統(tǒng)共存的模式強(qiáng)制客戶員工去學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。特別引導(dǎo)用戶不用在上線后軟件使用不熟悉情況下進(jìn)行盤點(diǎn)，以防止延長實(shí)施計劃時間并且給員工工作帶來更多的抵觸情緒。另一方面，雖然培訓(xùn)是整個軟件實(shí)施的重要工作，但很多時候軟件上線后可能會發(fā)現(xiàn)更多的問題，在確定軟件的培訓(xùn)計劃時，或者考慮把部分軟件的流程細(xì)節(jié)培訓(xùn)放置在軟件上線使用也是非常有好處的。 整體計劃的制定和執(zhí)行需要廣智和用戶相應(yīng)人員共同參與，盡量把基礎(chǔ)工作細(xì)分，可確定可調(diào)整尺度，并在實(shí)際的軟件實(shí)施階段做實(shí)際的調(diào)整。 4、項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn) 項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn)是一個引入實(shí)施理念的階段，個人

14、理解這是一個對客戶管理團(tuán)隊(duì)，特別是高層的管理互動的過程。 項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn)不是對企業(yè)所有客戶的操作培訓(xùn)，它更接近一個務(wù)虛的過程，通常在完成項(xiàng)目組織的建立和計劃的制定之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及整個項(xiàng)目組成員組織進(jìn)行實(shí)施理念培訓(xùn)，這是系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)，是整個實(shí)施最重要的一環(huán)，決定了整個實(shí)施的現(xiàn)場效果和后續(xù)品質(zhì)，也是一個被企業(yè)經(jīng)常忽視的階段。 項(xiàng)目隊(duì)伍培訓(xùn)目的是讓企業(yè)內(nèi)部形成共識，理解實(shí)施原則及實(shí)施的核心價值，并對系統(tǒng)實(shí)施有一個正確的預(yù)期。這個階段通常是由廣智實(shí)施顧問主持，用戶最高層親自參與，而且是最重要的溝通對象。溝通成果應(yīng)該是最高層圍繞廣智主張的核心點(diǎn)，在理解的前提下進(jìn)行表態(tài)。 既然用戶選擇了

15、廣智，他首先已對我們的軟件有了初步的信息，那么在高層互動過程，我們更應(yīng)該強(qiáng)化他們的信心，讓他們覺得當(dāng)初的選擇的確沒錯，更相信自己的眼光，但是我們要明確告訴客戶，我們的系統(tǒng)并不是萬能的，它可以協(xié)助你們做很多工作，提高管理，簡化流程，但需要雙方合理的去執(zhí)行和配合。而在實(shí)際工作中，我們更應(yīng)該給用戶打強(qiáng)心針，擺出眼前客戶本身在實(shí)施軟件和日后運(yùn)作可能存在的管理問題，減少客戶對軟件本身的責(zé)任依賴。 5、項(xiàng)目啟動 完成上述的實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備，開始了整個軟件的項(xiàng)目啟動，項(xiàng)目啟動過程會是利用企業(yè)組織的正規(guī)形式，宣布項(xiàng)目正式開始實(shí)施的會議。項(xiàng)目啟動大會也代表了企業(yè)高層對項(xiàng)目的態(tài)度和決心。通過項(xiàng)目啟動大會向項(xiàng)目實(shí)施小組

16、和全企業(yè)傳達(dá)了企業(yè)將如何開展項(xiàng)目實(shí)施的信息。 項(xiàng)目啟動會的主要內(nèi)容有：各項(xiàng)目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對參會人員進(jìn)行動員，實(shí)施組長介紹此次實(shí)施的計劃安排，明確項(xiàng)目的運(yùn)作、管理以及溝通方式。參加項(xiàng)目啟動會的人員應(yīng)該有：領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組、執(zhí)行小組成員和企業(yè)其他中高層領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目啟動并不是一個原子過程，它卻是一個好的開始。我們實(shí)施工作確實(shí)需要這樣由務(wù)虛到務(wù)實(shí)的一個開始過程。 在實(shí)際工作中，實(shí)施人員要非常重視這一個過程，并且建議創(chuàng)造一個正式的項(xiàng)目啟動過程。而客戶高層同樣經(jīng)常會忽略這樣一個好的過程，實(shí)施人員有責(zé)任去帶動和要求客戶召開一個實(shí)施軟件的“動員大會”。動員大會召開的目的是

17、讓客戶內(nèi)部各部門員工都能清晰的認(rèn)識這次軟件實(shí)施的重要性，強(qiáng)化管理意識和學(xué)習(xí)意識，也讓整個實(shí)施工作更規(guī)范化進(jìn)行。 軟件實(shí)施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過 程。 流程重組階段的就是指導(dǎo)客戶在初步掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范流程，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程的組織過程， 并達(dá)到初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程草案。 具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 、分部門調(diào)研1分部門調(diào)研就是詳細(xì)了解企業(yè)的各部門的日常管理和運(yùn)

18、作細(xì)節(jié)情況，特別是業(yè)務(wù)流程、人員水平及配合程度、重點(diǎn)需求、崗位職責(zé)以及日常工作量等資料，結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案。 其中重點(diǎn)完成以下的工作文檔： 整體工作流程規(guī)范a.整體工作流程是各部門調(diào)研工作的核心，實(shí)施人員必須通過了解各部門的工作狀況，日常運(yùn)作 模式，才能由針對性的提出新系統(tǒng)的解決方案，這是一個微觀和客觀上的工作概念。系統(tǒng)的流程規(guī)范是保證信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機(jī)之間進(jìn)行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說 明，讓員工明確企業(yè)經(jīng)營管理策略，部門職能和分工，落實(shí)日常工作責(zé)任的規(guī)范制度。 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范b.系統(tǒng)基礎(chǔ)

19、設(shè)置規(guī)范是軟件運(yùn)行基本運(yùn)行參數(shù)設(shè)置，它內(nèi)容本身是軟件作為一個平臺在結(jié)合客戶本身經(jīng)營管理特色而制定的規(guī)范，在實(shí)際操作中可圍繞流程文檔對中層干部進(jìn)行再次的培訓(xùn)討 論，并落實(shí)系統(tǒng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置。 客戶需求文檔c.客戶需求文檔體現(xiàn)客戶對軟件的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，在軟件流程與企業(yè)管理的需求調(diào)研階段，難免會發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)用的特殊業(yè)務(wù)需求，這些需求往往在現(xiàn)有的軟件功能中沒有非常好的體現(xiàn)，如果它可以作為一個行業(yè)應(yīng)用的代表性需求，或者該需求對軟件本身架構(gòu)改變不大，我們可以 考慮將這部分內(nèi)容登記在客戶需求文檔中，以提交公司需求中心分析需求。 二次開發(fā)協(xié)議d.二次開發(fā)協(xié)議是在客戶對軟件的需求無法通過提交需求文檔進(jìn)行滿足的

20、，由實(shí)施部門單獨(dú)開發(fā)模塊給客戶應(yīng)用而形成的文檔。協(xié)議根據(jù)調(diào)研情況結(jié)合軟件流程形成詳細(xì)的信息應(yīng)用流程及二 次開發(fā)需求文檔，圍繞文檔與各部門再討論。注意事項(xiàng)：分部門調(diào)研過程可以強(qiáng)化部門之間的溝通和配合，需要在規(guī)范流程前提下合理安排各部門的分工，盡量讓部門的主管更配合投入到新系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用之中。將更多日后的管理 和調(diào)配工作的責(zé)任下放到部門主管，形成分工明確，責(zé)任分明，效率明顯的工作習(xí)慣。 、建立制度與考核指標(biāo)2建立制度與考核指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營和軟件管理的關(guān)鍵，當(dāng)然我們這里提到的制度和指標(biāo)主要指涉及實(shí)施相關(guān)的內(nèi)容。企業(yè)有效的信息化系統(tǒng)應(yīng)該是由人員、軟件系統(tǒng)及制度共同構(gòu)成的有機(jī)整體。沒有強(qiáng)有力的軟件應(yīng)用基

21、本制度與考核指標(biāo)保駕護(hù)航，再好的軟件系統(tǒng)其在企業(yè)的應(yīng)用效果也無法體現(xiàn)。建立軟件應(yīng)用基本制度與考核指標(biāo)就是建立一套機(jī)制來約束操作人員的行為、 習(xí)慣運(yùn)用系統(tǒng)，以保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的在企業(yè)運(yùn)行。軟件應(yīng)用的基本制度是業(yè)務(wù)流程正確執(zhí)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的保證。制度的制定應(yīng)該結(jié)合新建立的流程規(guī)范，對企業(yè)每個部門、每個崗位都進(jìn)行規(guī)范，并結(jié)合考核指標(biāo)，成為企業(yè)員工工作考核的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。作為實(shí)施人員應(yīng)該協(xié)助客戶建立與信息化有關(guān)的制度和考核指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)的信息化思考，并最終形成軟件應(yīng)用基本制度與考核指標(biāo)文檔。該制度與指標(biāo)最終要經(jīng)過項(xiàng) 目領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：企業(yè)的組織制度不是實(shí)施者或管理者一廂情愿的想法，它

22、必須建立在確實(shí)可行的管理模式上，有效的結(jié)合客戶的管理規(guī)模和信息化基礎(chǔ)。就好像之前實(shí)施過的虎門興文，信息化基礎(chǔ)薄弱，在上80系統(tǒng)之前庫存管理混亂，家族企業(yè)模式比較嚴(yán)重，在這樣的基礎(chǔ)上讓客戶馬上做到部門分工明確，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到非常高的精確度顯然是不現(xiàn)實(shí)的，這其中需要管理層的投入，以形成一種良性的過度和規(guī)范過程。再科學(xué)的流程也需要部門主管以及操作員工的積極 配合，否則容易造成上下層缺乏溝通共識，違背了軟件實(shí)施的目的。 、管理層批準(zhǔn)流程重組結(jié)果3合理的制度和指標(biāo)更需要得到企業(yè)高效的執(zhí)行，所以管理層的態(tài)度和看法就顯的更為出位了。實(shí)施人員完成流程重組結(jié)果后，必須將對應(yīng)內(nèi)容向企業(yè)管理層進(jìn)行介紹和推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)對

23、所有文檔批準(zhǔn)簽字，實(shí)施后期的培訓(xùn)及上線，必須嚴(yán)格按照以上文檔執(zhí)行。如果某部門或人員對文檔 內(nèi)容有異議，必須將所提問題及解決辦法提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定是否進(jìn)行調(diào)整。 、軟件培訓(xùn)階段4軟件的實(shí)施培訓(xùn)其實(shí)是上線階段的工作內(nèi)容，但本人認(rèn)為在操作上通常與流程重組關(guān)系密切， 故本人將他列入本部分一起探討。 培訓(xùn)階段其實(shí)包括：實(shí)施組主要人員培訓(xùn)，各部門操作員培訓(xùn)，培訓(xùn)人員考核。培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術(shù)隊(duì)伍，是系統(tǒng)有效運(yùn)行的重要條件。在軟件實(shí)施過程中，培訓(xùn)是 十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實(shí)施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。實(shí)施組培訓(xùn)要集中實(shí)施組主要人員，包括信息主管，各部門負(fù)責(zé)人等，結(jié)合整體工作流程規(guī)

24、范進(jìn)行業(yè)務(wù)及軟件使用方法的培訓(xùn)。該培訓(xùn)主要針對項(xiàng)目組主要人員，再由這些人員組成一個培訓(xùn)小組對操作員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中如果操作員有時間也可以參與旁聽。如果客戶的培訓(xùn)接收能力比較差，不能夠起到足夠的培訓(xùn)效果，建議可以使用桌面錄制工具，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行 錄制，方便以后作為其內(nèi)部培訓(xùn)材料使用。培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫可以使用之前進(jìn)行預(yù)提升過的數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)中要防止單純講解軟件和技術(shù)問題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)上是把提高人的素質(zhì)，調(diào) 動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。有時侯培訓(xùn)就像演講，有時候培訓(xùn)更像座談會。培訓(xùn)需要講究技巧，而純粹的關(guān)于培訓(xùn)在此本人更不用多說，在商言商

25、，結(jié)合自己在廣智軟件的實(shí)施工作經(jīng)歷，個人認(rèn)為培訓(xùn)過程需要注意 以下內(nèi)容： 生動和互動a.整個培訓(xùn)過程如果只是照本宣科，那會顯得聽者枯燥無味，而且嚴(yán)重得還可以直接導(dǎo)致受課者冬眠。所以在整個培訓(xùn)過程，針對流程的生動和詼諧表現(xiàn)就尤為重要，無奈這是一門高深的學(xué)問，本人目前同樣處于初級進(jìn)階者。既然無法達(dá)到培訓(xùn)動人，至少我們可以嘗試一下互動的培訓(xùn)方式。即在培訓(xùn)過程多引導(dǎo)大家思考，結(jié)合各部門的實(shí)際應(yīng)用情況召開討論，或者適時的提 問部分員工，至少給予客戶聽課的壓力，減少的人員冬眠機(jī)會。 、有側(cè)重的展開培訓(xùn)b分部門培訓(xùn)需要實(shí)施人員在培訓(xùn)前做好充分的授課準(zhǔn)備，培訓(xùn)內(nèi)容更應(yīng)該有主次之分，對于重點(diǎn)的部門職能和管理流程

26、應(yīng)該投入更多的時間讓員工學(xué)習(xí)，并可結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)操作進(jìn)行模擬運(yùn)行。而另一方面對于次要的軟件功能，或者部分復(fù)雜的操作功能，可做簡單演示并等待員工深 入熟悉軟件后自主的選擇使用。 、展開練習(xí)c培訓(xùn)的時間安排有一定的講究，通過幾次對客戶的實(shí)施培訓(xùn)，本人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程的練習(xí)步驟對員工當(dāng)場掌握軟件操作非常重要，培訓(xùn)要避免一下子嘰里咕嚕把部門流程和操作講完，因?yàn)閱T工對軟件的熟悉程度不夠，一次性吸收的效果不好，需要在中途安排更充裕的練習(xí)時間，可以 建議員工多結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)多提問題和需求。 、重視考核結(jié)果d 軟件實(shí)施如果執(zhí)行分部門培訓(xùn)，那么考核過程建議在流程培訓(xùn)和操作聯(lián)系當(dāng)天執(zhí)行。曾經(jīng)個人認(rèn)為培訓(xùn)的考核是一個查漏補(bǔ)

27、缺的過程，其實(shí)事實(shí)往往不是這么簡單，至少更多的客 戶管理者不是這樣看待考核結(jié)果。執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真的要求和執(zhí)行考核，可以強(qiáng)化實(shí)施整體的科學(xué)性，對于員工在學(xué)習(xí)過程本身也會形成一種工作壓力，讓他們自覺的投入學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)和考核還可通過企業(yè)制度相結(jié)合來促進(jìn)，例如對考試成績優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。事實(shí)也是如此上，大多數(shù)的企業(yè)管理者一樣喜歡對內(nèi)部員工學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的態(tài)度和接受程度進(jìn)行核查，那么培訓(xùn)的考核結(jié)果就是他們最好的硬件指標(biāo)了，所以，考試內(nèi)容一定要清晰，結(jié)果不能含糊，本著對企業(yè)對客戶負(fù)責(zé)的角度來進(jìn)行， 避免出現(xiàn)大家通通優(yōu)秀的局面。軟件實(shí)施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，

28、實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產(chǎn)力的過程。 系統(tǒng)上線運(yùn)行階段是廣智系統(tǒng)實(shí)施的正式應(yīng)用階段，整體應(yīng)用應(yīng)該建立在項(xiàng)目調(diào)研和流程重組成功執(zhí)行的基礎(chǔ)上。實(shí)施人員需要對客戶的數(shù)據(jù)、環(huán)境、流程等一系列項(xiàng)目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行，以達(dá)到滿足客戶順利應(yīng)用廣智軟件的各部分管理功能應(yīng)用，促進(jìn)生產(chǎn)力。 具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 1、數(shù)據(jù)提升及處理 數(shù)據(jù)升級是使客戶的歷史資料及數(shù)據(jù)完整的平移到新的信息系統(tǒng)當(dāng)中，并保證數(shù)據(jù)在新系統(tǒng)中的正常使用。 該階段主要針對客戶使用軟件是由廣智舊版本系統(tǒng)升級上來，實(shí)施人員通過檢查客戶的原有數(shù)據(jù)，利用工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，另外對于是原來

29、其他軟件的用戶，書目數(shù)據(jù)是否能全部轉(zhuǎn)移直接影響到實(shí)施進(jìn)度，檢查確定原來的數(shù)據(jù)庫是否有加密并在征求客戶意見后妥善調(diào)整數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)升級后整體的一致性。 常用工作步驟和SQL執(zhí)行語句（僅做參考，實(shí)施時需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）： 1）、手工檢查客戶數(shù)據(jù)，分別整理存在風(fēng)險的數(shù)據(jù)問題，合并基礎(chǔ)資料。 2）、利用廣智升級工具直接升級或者手工升級數(shù)據(jù)庫。 3）、設(shè)置相應(yīng)版本的報表。（略。） 4）、根據(jù)之前制定的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范，處理單據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置和零售設(shè)置。 5）、用戶權(quán)限模板設(shè)置。 6）、整理或錄入所有的基礎(chǔ)資料，合并相同資料。 ）、數(shù)據(jù)升級系統(tǒng)初始化完畢后進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。7 2、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備 網(wǎng)絡(luò)硬件、

30、軟件環(huán)境檢查是上線準(zhǔn)備階段非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，主要是對客戶方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、交換機(jī)及操作終端機(jī)器的配置狀況、運(yùn)行情況做全面的檢查記錄，工作的重點(diǎn)是硬件及網(wǎng)絡(luò)條件是否合適，安裝調(diào)試好培訓(xùn)用的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)能夠正常使用、最終系統(tǒng)上線階段的順利開展。具體內(nèi)容包括： 網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備：保證局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網(wǎng)，減少文件共享。 硬件準(zhǔn)備：電腦操作無故障，鍵盤鼠標(biāo)掃描槍等輸入設(shè)備正常，打印機(jī)無故障。 軟件準(zhǔn)備：操作系統(tǒng)健康運(yùn)行，相應(yīng)軟件執(zhí)行安全補(bǔ)丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時升級。 3、試運(yùn)行和正式上線運(yùn)行 為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者流程調(diào)整，前期的

31、各階段工作尤為重要，也就是說各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。實(shí)施執(zhí)行試運(yùn)行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通過考核；客戶軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入完畢；各部門人員做好充分的準(zhǔn)備；系統(tǒng)全面上線是主要依據(jù)流程重組及實(shí)現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過程。建議實(shí)施人員在執(zhí)行試運(yùn)行階段時，可以開通新舊兩套版本同時運(yùn)行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以輔助其短時間內(nèi)容掌握新系統(tǒng)各個功能模塊和部門流程。 另外全面上線的前提條件：試運(yùn)行期間暴露各種細(xì)節(jié)問題都得到妥善解決；企業(yè)員工崗位分工完成，責(zé)任明確；有關(guān)文檔都

32、齊備，并由領(lǐng)導(dǎo)組審核簽字；客戶做好正式上線的心里準(zhǔn)備，預(yù)期執(zhí)行沒有問題。實(shí)施人員與客戶確認(rèn)全面上線時間，再進(jìn)行一次數(shù)據(jù)處理，把原來系統(tǒng)中的庫存信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中來，所有部門全面上線，所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線時庫存信息與原來系統(tǒng)完全相同。原來系統(tǒng)繼續(xù)保留服務(wù)器及部門查詢機(jī)器，作為查詢過渡使用。 4、項(xiàng)目驗(yàn)收 在實(shí)施過程中，任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間。通過項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和實(shí)施顧問主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已

33、達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。整體軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收過程可由實(shí)施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項(xiàng)目的升級過渡。 5、業(yè)務(wù)運(yùn)行 a、客戶問題解答 沒有問題的客戶才是有問題的。在實(shí)施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個人的實(shí)施體會是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，對于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對于部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示

34、，確保員工思路清晰，操作熟練。 b、需求和BUG登記和提交 在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過程我往往會建議客戶多提需求，但同時要給客戶做到心里準(zhǔn)備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決。 實(shí)際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營管理上都有一定的獨(dú)特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面面俱到。當(dāng)實(shí)施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件

35、功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問題，最終將結(jié)果反饋給客戶。 c、庫存盤點(diǎn) 首次盤點(diǎn)，全面上線順利實(shí)行后，即可選擇淡季進(jìn)行切換新系統(tǒng)后的第一次盤點(diǎn)，如果用戶是第一次使用軟件，那么盤點(diǎn)是不可或缺的一項(xiàng)工作，可以上真正上線使用的同時著手執(zhí)行；但如果客戶是由我們舊版本的軟件系統(tǒng)直接升級上來，原來的電腦庫存就相對準(zhǔn)確，盤點(diǎn)工作便不是必須的。 如果執(zhí)行用戶的首次盤點(diǎn)和過程盤點(diǎn)，是整個實(shí)施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議實(shí)施人員應(yīng)到現(xiàn)場密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶的網(wǎng)管或相應(yīng)負(fù)責(zé)人全程參加盤點(diǎn)，主要工作參與前期盤點(diǎn)設(shè)計和培訓(xùn)，以及盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)生效，并親自參與指揮重點(diǎn)店、大門市、倉庫的盤點(diǎn)。 廣智80盤點(diǎn)的步驟包括(僅做參考，實(shí)施時需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)： 、盤點(diǎn)前準(zhǔn)備，注意進(jìn)行門店分架，圖書整理，人員分組，軟件圖書資料合并，硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)備份； 、盤點(diǎn)主控臺規(guī)劃，注意