軟件實施之項目調研流程重組系統(tǒng)上線和

1、 軟件實施之項目調研、流程重組、系統(tǒng)上線和 相關搜索: 流程, 軟件, 系統(tǒng), 項目, 調研 軟件實施是一個復雜、漫長、科學的過程，其本質是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結合，幫助客戶成功應用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產力的過程。 過去的2005年，本人多次參與廣智KY/BBMI80項目實施工作，收益頗豐，其樂無窮，并從中深酣許多軟件和管理的真諦。經過思考和總結，本人把經歷的實施心得按照實施規(guī)范整理提煉出來，全文按實施流程分三部分，希望閱者指正為懷。 項目調研階段也稱項目準備階段，是整個軟件項目實施的基礎和最初執(zhí)行階段。 萬事開頭難，好的開始又是成功的一半，這不是

2、一個矛盾，不僅如此，調研是整個實施階段的關鍵，它的成功與否直接影響整個項目的開展，并完全體現(xiàn)用戶對軟件的信心。從基本的實施方法論角度來看問題，整個項目準備階段共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內容。 1、企業(yè)調研 整個軟件實現(xiàn)調研過程應當在實施前完成，由銷售人員和實施顧問在實施前期就需要上門進行客戶調研工作。調研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和步驟達成一致。同時從總體的講，企業(yè)調研與分部門調研有很大不同，他是一個對用戶核心業(yè)務和核心需求的宏觀解讀。可以說前期調研工作做的越充分，實施過程就會越順利，遇到的阻力就會越少，效果就會越理想。 那么在實際的調研階段，首先我們需要確定哪些

3、因素呢？這就是選擇好正確的調研時間、地點，初步了解被調研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關的調研對象，明確工作目的、以及具體的調研的內容，這些內容是為我們實施軟件做進一步的準備的。通常針對不同的客戶，以及不同的領導人風格，我們可以在事先準備好需要提問的問題，并結合在自然交流過程中順暢的提出問題，并給予當場記錄。個人認為調研可以采用座談會，圓桌會議的形式進行交流，雙方人員各安排2至3名核心人物為宜。力求達到簡單明了，適當加入討論的形式開展。 所以在日常調研階段，我們要主要了解客戶的下列需求： a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構，骨干員工； b. 核心競爭力，如內部資源，外部資源，主要競爭

4、者； 經營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；c. d. 信息化基礎和內部支持能力，包括過去的信息化應用、最期待的變革； 特別的，我們要在調研中，要著重注意下列細節(jié)：企業(yè)的基本運作模式，以及信息化基礎，接著深入探討其最期待的變革，然后結合我們軟件提出實際業(yè)務流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實際業(yè)務流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工和領導的支持。 軟件調研其實是一個非常核心的工作，它的結果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們去認真對待，時間安排可根據客戶日常工作流程的復雜程度以及信息化的基礎來決定，

5、一般實施相型客戶適當的時間安排為1至2天為宜，在時間允許情況下盡可能詳盡的開展。 其中，軟件調研不乏實際運作技巧，以下為個人實施的部分體會： a. 知己知彼。 調研本身就是一個知心你我的工作，我們需要了解客戶什么內容呢？公司文化，企業(yè)架構，管理核心，經營模式，購買潛力等等，這是對一個企業(yè)角度的考慮問題，另一方面，我們還要從中觀察客戶單位中關鍵性人物的性格特征，以及在企業(yè)和員工中的地位，仔細發(fā)掘這些微觀因素可極大的方便我們軟件實施工作的開展，并利用其中的人際關系達到更好的資源優(yōu)化配置。 b. 攻心為上。 攻心，就是我們常說的對實施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的，如何讓客戶

6、在短時間內對軟件，對流程，對管理產生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的實施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求，并給予最佳的需求解決方案去滿足它。個人在實踐和維護中感受道，對實施階段對客戶成功的理念傳遞是整個項目成功的必要條件。 c.坦誠相待，實事求是。 實施調研階段常常會發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問題，或者是使用系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏洞，這些問題往往又是客戶常常困惑多年，可能是因為“身在山中”的管理思路而沒有發(fā)現(xiàn)，又可能是內部管理的原因導致溝通不力，還可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。如果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實施和日后軟件正常運作的因素能

7、在調研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們日后軟件正常運作減少瓶頸性問題，并且借此強化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實施人員的專業(yè)和權威。 d.有言在先，亡羊補牢。 針對軟件本身特點，以及用戶的管理流程，我們要先預知軟件實施中可能會遇到一些問題及困難，并且事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準備防范措施。 e.誠懇好學，務實專業(yè)。 實施人員應該有誠懇好學的態(tài)度及務實專業(yè)的知識。同時，我們在實施時可以采用更正面和更官方的身份參與，如把握好言辭，和對用戶的態(tài)度，可以給予客戶更多的信任感，讓客戶感覺 我們的實施人員

8、應該是很專業(yè)的。 2、建立項目組織 項目組織，是指針對項目人員，項目目標、范圍、項目計劃和項目管理方式等有關初始約定的一系列相關活動。該過程是在企業(yè)調研完成后，由廣智實施人員與企業(yè)領導共同討論完成。建立富有思想力和執(zhí)行力的項目組織是成功完成項目實施的重要因素。 廣智實施方法論通常要求成立三級項目組織，即領導小組、實施小組和執(zhí)行小組。 a、領導小組：由客戶高層領導、信息主管、我方實施人員組成，組長是企業(yè)一把手。 強調領導組對整個實施負總責。領導組負責動員、組織、檢查、督促、協(xié)調、拍板、簽收、獎罰。遇到重大問題，或者每個階段性完成或啟動，廣智實施人員均應及時提議召開領導組會議，進行報告和討論，保持

9、自上而下的高度參與。領導小組的主要工作包括：制定方針策略，設定實施目標及考核標準，批準實施計劃，監(jiān)控實施進程，調配人力安排，解決實施小組不能解決的問題，制定各部門業(yè)務流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)組織架構，審批新系統(tǒng)的工作流程及規(guī)范，保證實施能夠正常進行，對實施成敗全面負責。 b、實施小組：實施小組的負責整個實施的細節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務部門負責人組成的項目實施小組。實施組組長是一個非常關鍵的崗位，實施組長最好是由經驗豐富的信息主管擔任，如果沒有合適人選可以選擇企業(yè)副總級的人物，便于協(xié)調各業(yè)務部門在實施中的工作。 強調實施組對整個實施整體過程和軟件運作效果負主要責任。實施組長同時是領導小

10、組的成員，除了領導項目小組外，還要指導執(zhí)行組的工作，并直接向領導小組報告工作。實施小組的成員還包括廣智實施顧問和各主要業(yè)務部門的主管或業(yè)務骨干，這些主管或業(yè)務骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關部門的情況及相互關系。實施小組對企業(yè)一把手和領導小組負責，主要的工作包括：落實整體實施計劃，保證計劃的順利實現(xiàn)，指導、組織和推動執(zhí)行組的工作，需求及業(yè)務流程的分析確認，研究制定業(yè)務流程、軟件應用制度與考核指標，負責基礎數據的確認，組織開展企業(yè)內部的培訓，并對培訓人員進行考核，提交各階段的工作文檔。 c、執(zhí)行小組：執(zhí)行組由企業(yè)各部門組成，用戶信息主管參與，組長為各部門負責人。 強調執(zhí)行組負責各部門

11、的人員培訓與考核，與部門需求及流程有關的分析、確認、試驗，部門上線效果的維護。主要的工作包括：保證整個軟件項目實施的高效務實的進行，對部門的工作職能和業(yè)務流程進行有序執(zhí)行，并評估實際業(yè)務流程的可行性，及時向實施組反饋實施進度和存在風險。 領導小組、實施小組和執(zhí)行小組的關系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個金字塔型結構，并且由下而上緊密配合，保證軟件實施和正常開展。在實際實施過程中，本人體會到建立好項目組織的主要作要體現(xiàn)在：讓企業(yè)領導和員工共同參與到實施中來、更好的執(zhí)行相應的實施計劃，做到具體實施到位、企業(yè)整體工作責任清晰、分工明確，為實施的具體執(zhí)行做好準備。 、建立項目實施計劃3項目實施要有一個目標具體

12、、內容詳細、順序合理、責任明確、進度積極可行、前后銜接有序的實施計劃。計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。具體說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達到什么目標，完成什么階段成果？ 實施計劃是在客戶領導主持下由項目小組提出，經領導小組批準后執(zhí)行。 建立項目計劃的時間安排，很多人會通常認為是安排好整個實施的培訓時間就可以了，其實不然，個人對實施計劃的把握是： a.軟件項目準備階段通常占用整個實施的1/4時間； b.流程重組軟件培訓會占用1/3至1/2的時間； c.軟件上線使用也需要1/3時間； 如果需要在實施末期協(xié)助盤點，當然還要適當壓縮上述工作流程的時間。但本人建議

13、實施時要盡量保留更長的實施試運行時間，對于系統(tǒng)升級后實施的可以，可以采用70和80系統(tǒng)共存的模式強制客戶員工去學習新系統(tǒng)。特別引導用戶不用在上線后軟件使用不熟悉情況下進行盤點，以防止延長實施計劃時間并且給員工工作帶來更多的抵觸情緒。另一方面，雖然培訓是整個軟件實施的重要工作，但很多時候軟件上線后可能會發(fā)現(xiàn)更多的問題，在確定軟件的培訓計劃時，或者考慮把部分軟件的流程細節(jié)培訓放置在軟件上線使用也是非常有好處的。 整體計劃的制定和執(zhí)行需要廣智和用戶相應人員共同參與，盡量把基礎工作細分，可確定可調整尺度，并在實際的軟件實施階段做實際的調整。 4、項目隊伍培訓 項目隊伍培訓是一個引入實施理念的階段，個人

14、理解這是一個對客戶管理團隊，特別是高層的管理互動的過程。 項目隊伍培訓不是對企業(yè)所有客戶的操作培訓，它更接近一個務虛的過程，通常在完成項目組織的建立和計劃的制定之后，需要對企業(yè)高層領導及整個項目組成員組織進行實施理念培訓，這是系統(tǒng)應用成功的思想基礎，是整個實施最重要的一環(huán)，決定了整個實施的現(xiàn)場效果和后續(xù)品質，也是一個被企業(yè)經常忽視的階段。 項目隊伍培訓目的是讓企業(yè)內部形成共識，理解實施原則及實施的核心價值，并對系統(tǒng)實施有一個正確的預期。這個階段通常是由廣智實施顧問主持，用戶最高層親自參與，而且是最重要的溝通對象。溝通成果應該是最高層圍繞廣智主張的核心點，在理解的前提下進行表態(tài)。 既然用戶選擇了

15、廣智，他首先已對我們的軟件有了初步的信息，那么在高層互動過程，我們更應該強化他們的信心，讓他們覺得當初的選擇的確沒錯，更相信自己的眼光，但是我們要明確告訴客戶，我們的系統(tǒng)并不是萬能的，它可以協(xié)助你們做很多工作，提高管理，簡化流程，但需要雙方合理的去執(zhí)行和配合。而在實際工作中，我們更應該給用戶打強心針，擺出眼前客戶本身在實施軟件和日后運作可能存在的管理問題，減少客戶對軟件本身的責任依賴。 5、項目啟動 完成上述的實施項目準備，開始了整個軟件的項目啟動，項目啟動過程會是利用企業(yè)組織的正規(guī)形式，宣布項目正式開始實施的會議。項目啟動大會也代表了企業(yè)高層對項目的態(tài)度和決心。通過項目啟動大會向項目實施小組

16、和全企業(yè)傳達了企業(yè)將如何開展項目實施的信息。 項目啟動會的主要內容有：各項目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對參會人員進行動員，實施組長介紹此次實施的計劃安排，明確項目的運作、管理以及溝通方式。參加項目啟動會的人員應該有：領導小組、實施小組、執(zhí)行小組成員和企業(yè)其他中高層領導。 項目啟動并不是一個原子過程，它卻是一個好的開始。我們實施工作確實需要這樣由務虛到務實的一個開始過程。 在實際工作中，實施人員要非常重視這一個過程，并且建議創(chuàng)造一個正式的項目啟動過程。而客戶高層同樣經常會忽略這樣一個好的過程，實施人員有責任去帶動和要求客戶召開一個實施軟件的“動員大會”。動員大會召開的目的是

17、讓客戶內部各部門員工都能清晰的認識這次軟件實施的重要性，強化管理意識和學習意識，也讓整個實施工作更規(guī)范化進行。 軟件實施是一個復雜、漫長、科學的過程，其本質是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結合，幫助客戶成功應用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產力的過 程。 流程重組階段的就是指導客戶在初步掌握系統(tǒng)標準業(yè)務處理的基礎上，參照標準業(yè)務規(guī)范流程，結合企業(yè)自身特點，將企業(yè)自身的業(yè)務流程轉化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務流程的組織過程， 并達到初步形成企業(yè)應用的新系統(tǒng)業(yè)務流程草案。 具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內容。 、分部門調研1分部門調研就是詳細了解企業(yè)的各部門的日常管理和運

18、作細節(jié)情況，特別是業(yè)務流程、人員水平及配合程度、重點需求、崗位職責以及日常工作量等資料，結合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案。 其中重點完成以下的工作文檔： 整體工作流程規(guī)范a.整體工作流程是各部門調研工作的核心，實施人員必須通過了解各部門的工作狀況，日常運作 模式，才能由針對性的提出新系統(tǒng)的解決方案，這是一個微觀和客觀上的工作概念。系統(tǒng)的流程規(guī)范是保證信息系統(tǒng)得以正常運行的關鍵。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機之間進行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務流程說 明，讓員工明確企業(yè)經營管理策略，部門職能和分工，落實日常工作責任的規(guī)范制度。 系統(tǒng)基礎設置規(guī)范b.系統(tǒng)基礎

19、設置規(guī)范是軟件運行基本運行參數設置，它內容本身是軟件作為一個平臺在結合客戶本身經營管理特色而制定的規(guī)范，在實際操作中可圍繞流程文檔對中層干部進行再次的培訓討 論，并落實系統(tǒng)有關的基礎設置。 客戶需求文檔c.客戶需求文檔體現(xiàn)客戶對軟件的實際業(yè)務應用需求，在軟件流程與企業(yè)管理的需求調研階段，難免會發(fā)現(xiàn)客戶應用的特殊業(yè)務需求，這些需求往往在現(xiàn)有的軟件功能中沒有非常好的體現(xiàn)，如果它可以作為一個行業(yè)應用的代表性需求，或者該需求對軟件本身架構改變不大，我們可以 考慮將這部分內容登記在客戶需求文檔中，以提交公司需求中心分析需求。 二次開發(fā)協(xié)議d.二次開發(fā)協(xié)議是在客戶對軟件的需求無法通過提交需求文檔進行滿足的

20、，由實施部門單獨開發(fā)模塊給客戶應用而形成的文檔。協(xié)議根據調研情況結合軟件流程形成詳細的信息應用流程及二 次開發(fā)需求文檔，圍繞文檔與各部門再討論。注意事項：分部門調研過程可以強化部門之間的溝通和配合，需要在規(guī)范流程前提下合理安排各部門的分工，盡量讓部門的主管更配合投入到新系統(tǒng)的實施與應用之中。將更多日后的管理 和調配工作的責任下放到部門主管，形成分工明確，責任分明，效率明顯的工作習慣。 、建立制度與考核指標2建立制度與考核指標是企業(yè)經營和軟件管理的關鍵，當然我們這里提到的制度和指標主要指涉及實施相關的內容。企業(yè)有效的信息化系統(tǒng)應該是由人員、軟件系統(tǒng)及制度共同構成的有機整體。沒有強有力的軟件應用基

21、本制度與考核指標保駕護航，再好的軟件系統(tǒng)其在企業(yè)的應用效果也無法體現(xiàn)。建立軟件應用基本制度與考核指標就是建立一套機制來約束操作人員的行為、 習慣運用系統(tǒng)，以保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的在企業(yè)運行。軟件應用的基本制度是業(yè)務流程正確執(zhí)行、系統(tǒng)數據準確的保證。制度的制定應該結合新建立的流程規(guī)范，對企業(yè)每個部門、每個崗位都進行規(guī)范，并結合考核指標，成為企業(yè)員工工作考核的一個重要標準。作為實施人員應該協(xié)助客戶建立與信息化有關的制度和考核指標，引導企業(yè)的信息化思考，并最終形成軟件應用基本制度與考核指標文檔。該制度與指標最終要經過項 目領導小組的批準。注意事項：企業(yè)的組織制度不是實施者或管理者一廂情愿的想法，它

22、必須建立在確實可行的管理模式上，有效的結合客戶的管理規(guī)模和信息化基礎。就好像之前實施過的虎門興文，信息化基礎薄弱，在上80系統(tǒng)之前庫存管理混亂，家族企業(yè)模式比較嚴重，在這樣的基礎上讓客戶馬上做到部門分工明確，庫存準確率達到非常高的精確度顯然是不現(xiàn)實的，這其中需要管理層的投入，以形成一種良性的過度和規(guī)范過程。再科學的流程也需要部門主管以及操作員工的積極 配合，否則容易造成上下層缺乏溝通共識，違背了軟件實施的目的。 、管理層批準流程重組結果3合理的制度和指標更需要得到企業(yè)高效的執(zhí)行，所以管理層的態(tài)度和看法就顯的更為出位了。實施人員完成流程重組結果后，必須將對應內容向企業(yè)管理層進行介紹和推進，領導對

23、所有文檔批準簽字，實施后期的培訓及上線，必須嚴格按照以上文檔執(zhí)行。如果某部門或人員對文檔 內容有異議，必須將所提問題及解決辦法提交領導小組討論后決定是否進行調整。 、軟件培訓階段4軟件的實施培訓其實是上線階段的工作內容，但本人認為在操作上通常與流程重組關系密切， 故本人將他列入本部分一起探討。 培訓階段其實包括：實施組主要人員培訓，各部門操作員培訓，培訓人員考核。培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術隊伍，是系統(tǒng)有效運行的重要條件。在軟件實施過程中，培訓是 十分重要的環(huán)節(jié)，培訓工作要貫穿實施的全過程，培訓工作要分層次不斷深化。實施組培訓要集中實施組主要人員，包括信息主管，各部門負責人等，結合整體工作流程規(guī)

24、范進行業(yè)務及軟件使用方法的培訓。該培訓主要針對項目組主要人員，再由這些人員組成一個培訓小組對操作員進行培訓。在培訓過程中如果操作員有時間也可以參與旁聽。如果客戶的培訓接收能力比較差，不能夠起到足夠的培訓效果，建議可以使用桌面錄制工具，對培訓內容進行 錄制，方便以后作為其內部培訓材料使用。培訓使用的數據庫可以使用之前進行預提升過的數據。在培訓中要防止單純講解軟件和技術問題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓，實質上是把提高人的素質，調 動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。有時侯培訓就像演講，有時候培訓更像座談會。培訓需要講究技巧，而純粹的關于培訓在此本人更不用多說，在商言商

25、，結合自己在廣智軟件的實施工作經歷，個人認為培訓過程需要注意 以下內容： 生動和互動a.整個培訓過程如果只是照本宣科，那會顯得聽者枯燥無味，而且嚴重得還可以直接導致受課者冬眠。所以在整個培訓過程，針對流程的生動和詼諧表現(xiàn)就尤為重要，無奈這是一門高深的學問，本人目前同樣處于初級進階者。既然無法達到培訓動人，至少我們可以嘗試一下互動的培訓方式。即在培訓過程多引導大家思考，結合各部門的實際應用情況召開討論，或者適時的提 問部分員工，至少給予客戶聽課的壓力，減少的人員冬眠機會。 、有側重的展開培訓b分部門培訓需要實施人員在培訓前做好充分的授課準備，培訓內容更應該有主次之分，對于重點的部門職能和管理流程

26、應該投入更多的時間讓員工學習，并可結合實際業(yè)務操作進行模擬運行。而另一方面對于次要的軟件功能，或者部分復雜的操作功能，可做簡單演示并等待員工深 入熟悉軟件后自主的選擇使用。 、展開練習c培訓的時間安排有一定的講究，通過幾次對客戶的實施培訓，本人發(fā)現(xiàn)培訓過程的練習步驟對員工當場掌握軟件操作非常重要，培訓要避免一下子嘰里咕嚕把部門流程和操作講完，因為員工對軟件的熟悉程度不夠，一次性吸收的效果不好，需要在中途安排更充裕的練習時間，可以 建議員工多結合實際業(yè)務多提問題和需求。 、重視考核結果d 軟件實施如果執(zhí)行分部門培訓，那么考核過程建議在流程培訓和操作聯(lián)系當天執(zhí)行。曾經個人認為培訓的考核是一個查漏補

27、缺的過程，其實事實往往不是這么簡單，至少更多的客 戶管理者不是這樣看待考核結果。執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)，認真的要求和執(zhí)行考核，可以強化實施整體的科學性，對于員工在學習過程本身也會形成一種工作壓力，讓他們自覺的投入學習，同時學習和考核還可通過企業(yè)制度相結合來促進，例如對考試成績優(yōu)秀的員工進行獎勵。事實也是如此上，大多數的企業(yè)管理者一樣喜歡對內部員工學習新系統(tǒng)的態(tài)度和接受程度進行核查，那么培訓的考核結果就是他們最好的硬件指標了，所以，考試內容一定要清晰，結果不能含糊，本著對企業(yè)對客戶負責的角度來進行， 避免出現(xiàn)大家通通優(yōu)秀的局面。軟件實施是一個復雜、漫長、科學的過程，其本質是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，

28、實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結合，幫助客戶成功應用管理信息系統(tǒng)。這是一個解放生產力的過程。 系統(tǒng)上線運行階段是廣智系統(tǒng)實施的正式應用階段，整體應用應該建立在項目調研和流程重組成功執(zhí)行的基礎上。實施人員需要對客戶的數據、環(huán)境、流程等一系列項目做統(tǒng)一規(guī)劃后執(zhí)行，以達到滿足客戶順利應用廣智軟件的各部分管理功能應用，促進生產力。 具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內容。 1、數據提升及處理 數據升級是使客戶的歷史資料及數據完整的平移到新的信息系統(tǒng)當中，并保證數據在新系統(tǒng)中的正常使用。 該階段主要針對客戶使用軟件是由廣智舊版本系統(tǒng)升級上來，實施人員通過檢查客戶的原有數據，利用工具對數據進行處理，另外對于是原來

29、其他軟件的用戶，書目數據是否能全部轉移直接影響到實施進度，檢查確定原來的數據庫是否有加密并在征求客戶意見后妥善調整數據，以保證數據升級后整體的一致性。 常用工作步驟和SQL執(zhí)行語句（僅做參考，實施時需根據實際情況調整）： 1）、手工檢查客戶數據，分別整理存在風險的數據問題，合并基礎資料。 2）、利用廣智升級工具直接升級或者手工升級數據庫。 3）、設置相應版本的報表。（略。） 4）、根據之前制定的系統(tǒng)基礎設置規(guī)范，處理單據業(yè)務設置和零售設置。 5）、用戶權限模板設置。 6）、整理或錄入所有的基礎資料，合并相同資料。 ）、數據升級系統(tǒng)初始化完畢后進行數據備份。7 2、硬件及網絡環(huán)境準備 網絡硬件、

30、軟件環(huán)境檢查是上線準備階段非常重要的一項任務，主要是對客戶方網絡環(huán)境、服務器、交換機及操作終端機器的配置狀況、運行情況做全面的檢查記錄，工作的重點是硬件及網絡條件是否合適，安裝調試好培訓用的網絡與系統(tǒng)環(huán)境，以保證硬件網絡及軟件系統(tǒng)能夠正常使用、最終系統(tǒng)上線階段的順利開展。具體內容包括： 網絡準備：保證局域網網絡暢通，連鎖交換電腦可以連接因特網，減少文件共享。 硬件準備：電腦操作無故障，鍵盤鼠標掃描槍等輸入設備正常，打印機無故障。 軟件準備：操作系統(tǒng)健康運行，相應軟件執(zhí)行安全補丁，防火墻殺毒軟件使用正常并定時升級。 3、試運行和正式上線運行 為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數據變更或者流程調整，前期的

31、各階段工作尤為重要，也就是說各階段工作有著緊密的因果關系。實施執(zhí)行試運行的前提條件必須建立在：所有操作人員都通過考核；客戶軟硬件環(huán)境能夠正常使用；系統(tǒng)基礎數據錄入完畢；各部門人員做好充分的準備；系統(tǒng)全面上線是主要依據流程重組及實現(xiàn)階段的規(guī)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數據與業(yè)務切換到正式的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)客戶靜態(tài)數據、動態(tài)數據的切換以及企業(yè)業(yè)務的正常運行的過程。建議實施人員在執(zhí)行試運行階段時，可以開通新舊兩套版本同時運行，然后讓員工快速熟悉使用新系統(tǒng)，以輔助其短時間內容掌握新系統(tǒng)各個功能模塊和部門流程。 另外全面上線的前提條件：試運行期間暴露各種細節(jié)問題都得到妥善解決；企業(yè)員工崗位分工完成，責任明確；有關文檔都

32、齊備，并由領導組審核簽字；客戶做好正式上線的心里準備，預期執(zhí)行沒有問題。實施人員與客戶確認全面上線時間，再進行一次數據處理，把原來系統(tǒng)中的庫存信息轉移到新系統(tǒng)中來，所有部門全面上線，所有業(yè)務轉移到新系統(tǒng)中錄入。全面上線時庫存信息與原來系統(tǒng)完全相同。原來系統(tǒng)繼續(xù)保留服務器及部門查詢機器，作為查詢過渡使用。 4、項目驗收 在實施過程中，任何項目都必然存在預定的結束時間。通過項目的驗收，標志著項目在實際的項目周期內已完成預定的項目目標，和實施顧問主導參與項目實施工作階段的結束。信息化項目是以企業(yè)為主體實施的，項目的驗收，并不意味著企業(yè)內部實施工作的結束，而是進入一個新的起點。企業(yè)內部實施人員應當在已

33、達到的實施成果基礎上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務處理和流程，鞏固實施成果。整體軟件項目的驗收過程可由實施人員配合企業(yè)領導和各部門負責人分層次的進行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項目的升級過渡。 5、業(yè)務運行 a、客戶問題解答 沒有問題的客戶才是有問題的。在實施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務流程和不合理的部分要一起交流。個人的實施體會是盡可能在軟件培訓和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導客戶的網管人員自己學會分析問題，解決問題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運行的效率，對于軟件操作問題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對于部門的流程問題，發(fā)現(xiàn)后最好結合實際的業(yè)務內容做真正的演示

34、，確保員工思路清晰，操作熟練。 b、需求和BUG登記和提交 在通常的需求調研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓過程我往往會建議客戶多提需求，但同時要給客戶做到心里準備：我們只解決跟業(yè)務相關的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進行解決。 實際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務和部門經營管理上都有一定的獨特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務模式，而絕不是面面俱到。當實施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件

35、功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進而形成需求文檔，向需求中心和產品部反映相應的問題，最終將結果反饋給客戶。 c、庫存盤點 首次盤點，全面上線順利實行后，即可選擇淡季進行切換新系統(tǒng)后的第一次盤點，如果用戶是第一次使用軟件，那么盤點是不可或缺的一項工作，可以上真正上線使用的同時著手執(zhí)行；但如果客戶是由我們舊版本的軟件系統(tǒng)直接升級上來，原來的電腦庫存就相對準確，盤點工作便不是必須的。 如果執(zhí)行用戶的首次盤點和過程盤點，是整個實施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關注的一步，建議實施人員應到現(xiàn)場密切參與配合，盡量指導客戶的網管或相應負責人全程參加盤點，主要工作參與前期盤點設計和培訓，以及盤點的數據生效，并親自參與指揮重點店、大門市、倉庫的盤點。 廣智80盤點的步驟包括(僅做參考，實施時需根據實際情況調整)： 、盤點前準備，注意進行門店分架，圖書整理，人員分組，軟件圖書資料合并，硬件網絡準備，數據備份； 、盤點主控臺規(guī)劃，注意